本文以作者展開的一個演唱會門票抽獎活動為例，分析了如何跟蹤活動效果，以及遇到突發(fā)問題時該如何解決。

01

之前說過要上線一個周杰倫演唱會門票抽獎的活動。不過為啥要用門票來抽獎呢？因為周杰倫熱度高啊，具有很強(qiáng)的明星效應(yīng)。

先說一下這次的活動數(shù)據(jù)吧——15點左右上線，18點的時候公眾號新增粉絲近3000。

說實話，我并不滿意這樣的效果，我估摸著算了下，平均每分鐘增長16個粉絲左右。這個和去年的錦鯉活動比起來就差的遠(yuǎn)了。

當(dāng)然，這次的成本也只有兩張門票的成本——幾千塊錢。

然后我說一下具體的內(nèi)容以及遇到問題的解決思路。

02

我們的海報剛開始做的主題叫做“地表最強(qiáng)”，剛開始我先讓我們的客服賬號發(fā)下朋友圈，我是想小范圍地測一下看看有么有啥問題以及觀摩下周杰倫粉絲們的情緒。

好嘛，發(fā)了朋友圈就有人說咱們海報弄錯了，地表最強(qiáng)是去年的演唱會主題，今年的是嘉年華。

丟人！丟人！丟人！真是太丟人了。

先別急著往下面看，思考一下，你遇到這種事情你應(yīng)該如何去處理？

我的處理方式是分了優(yōu)先級的，遇到這種事情，下面組員急得不得了，而我則并不著急，因為我知道一件事情：你就算把自己急暈過去了也沒有用，這些東西并不是馬上就能夠第一時間說改就改的。

第一步，我是先跟設(shè)計溝通，把“地表最強(qiáng)”改成“嘉年華”，馬上就改。

第二步，在公眾號后臺回復(fù)作出“解釋”，其實就是用正常的語言告訴給他們造成一種“地表最強(qiáng)只是稱號，不是演唱會主題”。

?修改后的自動回復(fù)

之前的回復(fù)，是沒有最上面那段話的，后來發(fā)現(xiàn)問題后，我臨時加上去的，只是希望告訴粉絲，地表最強(qiáng)是我們認(rèn)為周杰倫是很厲害的，是最棒的，是我們自主地給他的一個稱謂而已，并非本次的演唱會主題。

約莫用了二十多分鐘，設(shè)計那邊把圖修改好了（別嫌太慢，很多設(shè)計都很注重細(xì)節(jié)，甚至?xí)驗橐粋€元素塊而重新修改），然后我就把圖在后臺更換了。

我生怕粉絲們轉(zhuǎn)錯了圖片，特意在文字里面強(qiáng)調(diào)了，是要轉(zhuǎn)發(fā)【地表最強(qiáng)】的海報，而且，抽獎的海報也會同時發(fā)出來，我也在抽獎的海報上面加了幾個字：不是轉(zhuǎn)發(fā)這張圖片，是另一張。

我為什么不用“第一張”、“第二張”或者“下面的圖”、“上面的圖”這樣的帶有數(shù)字和方位的詞語呢？

因為我之前是踩過坑的，每個人的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不一樣，加之回復(fù)的圖片大小也不一樣，所以，在用戶回復(fù)關(guān)鍵詞后，收到的圖片的先后順序也有可能存在差異。

為了保險起見，還是避免用這樣的詞，所以，我最終用“另一張”來代替數(shù)字。

?左上角已被修改過

我實在覺得這張圖很丑，一點檔次都沒有；之前領(lǐng)導(dǎo)讓設(shè)計做了一版，然后設(shè)計做出來了，我一看：媽喲，不得了，封面就是周杰倫本人。

我就說，這張圖傳出去風(fēng)險會很大的，得換掉，可能侵犯肖像權(quán)，而且是人氣很高的明星，這不是給自己找茬嗎。

然后他采取了我的意見，又讓設(shè)計重新做，也就是現(xiàn)在你們看到的這種圖。

這種活動我們是以公司的名義來做，很多有可能的風(fēng)險能規(guī)避的就規(guī)避，別到時候惹得一身騷。

03

今天的上線我們用朋友圈來作為啟動渠道，當(dāng)然還有微博話題，微博其實可以忽略不計，我們沒怎么做微博，粉絲也不多，我們的流量池在微信生態(tài)，而且我也并不擅長做微博。

之后的渠道有QQ群，微信群，公眾號文章。

主要渠道是這三個。

我為了擴(kuò)大這次活動效果，我特意加了很多周杰倫的粉絲QQ群，我也時不時的看看群里的消息，發(fā)現(xiàn)有些人在賣票，發(fā)現(xiàn)有些人在求票，當(dāng)然，更多的人則是在閑聊。

明天我打算把QQ群和朋友圈的渠道覆蓋一下，另外就是，本次活動持續(xù)七天，也就是說，必然會七天都會去做推廣，為了不讓渠道的用戶產(chǎn)生疲憊或者避免被踢群，我還是決定每天輪著來。

意思就是，不會把所有渠道每天都全部上線，

這一次活動如果能夠帶來1萬+的粉絲增長，我覺得就不是很虧，如果1.5萬的話，那就是賺。

雖然成本只有5500（兩張票），但由于我們是垂直領(lǐng)域，所以，最終還是要對進(jìn)來的人打個折扣，做一次篩選的。

明天再看看效果咋樣吧。

04

今天告訴他們說要上周杰倫的活動，讓他們把該完善的東西完善下，都去親自走一遍流程，看看有哪些地方走不通或者有疑問，及時反饋出來。

接著，XXX過來跟我講，說：“能不能再關(guān)鍵詞回復(fù)里面放我們的微信號？”

我當(dāng)時心里是拒絕的，我看了她一會兒，最終還是答應(yīng)了。

我心里為什么不贊同這種做法呢，因為目的不夠聚焦。

咱們做活動，一次最好是只聚焦一個目標(biāo)，如果你能同時毫無違和感的去兼顧兩個或者多個目標(biāo)，那當(dāng)然最好。

你們仔細(xì)想一下，用戶回復(fù)關(guān)鍵詞，對于用戶而言，他們的目標(biāo)非常清晰：票。

如果我們強(qiáng)行在這個地方加入一條：如果考慮在杭州買水果的請加XXX微信（我只是打比方這么說），你覺得有多少人加你？

再一個就是，這個關(guān)鍵詞的所有回復(fù)內(nèi)容都是圍繞著“周杰倫”來進(jìn)行，這時候硬生生蹦出一句毫不相干的話，用戶會覺得我們很low，而且對于用戶的體驗也并不好。

我最終給她加了上去，但到后來領(lǐng)導(dǎo)走流程的時候，仍然砍掉了這段話。

然后XXX又給我發(fā)了幾張圖，這幾張圖是做社群裂變的圖。她就跟我講：咱們能不能像他們這樣（如下圖）——她還是想往群里面引。

?很簡單的裂變流程圖

我簡單看了下圖，就跟她說：“你先想想，我們這一次活動的目的是什么，如果用他們這種方法，那就是另一種活動目的，他們這個是進(jìn)行社群裂變，而我們則是要為公眾號漲粉?！?/p>

兩個完全不一樣的目的，怎么用呢？

這張圖是一張很簡單的流程圖，這種玩法也是很基本的，就不展開多講，無非就是把人引入到群里面做轉(zhuǎn)化和引導(dǎo)傳播。

然后我又跟她講：“我知道你一心想給微信號引流，但是，我們是垂直領(lǐng)域，如果我們盲目的把流量一股腦倒過來，我們還要進(jìn)行二次篩選，雖然說在公眾號里面也要進(jìn)行篩選，但是公眾號的篩選和維護(hù)是低于微信群的，我這樣說你能理解嗎？”

然后我又接著說：“你知道如果引到微信群會有什么問題嗎？”

1. 你的工作量會增加很多，你需要篩選哪些是微商，哪些是我們的精準(zhǔn)用戶，哪些是銷售等等；
2. 如果在某一個時間段有大量的新好友加你，有可能會觸發(fā)騰訊那邊的機(jī)制；
3. 微信號每天增加好友的數(shù)量是有上限的。

我這么講了之后她可能也覺得有道理，最終認(rèn)同我的觀點。

那么，XXX為什么會出現(xiàn)這樣的想法呢，她一心想要往微信號里做流量，是因為有指標(biāo)。

KPI這種東西，我一直都覺得不夠人性化，我甚至有時候很討厭它，有時候大家為了完成KPI，真的可以說是不擇手段，上面XXX的例子就已經(jīng)有這種趨勢了。

相對于KPI而言，我更傾向于OKR，雖然并不是很了解，但OKR的核心邏輯還是知道的；

我并不希望大家為了完成自己的任務(wù)指標(biāo)而不去考慮用戶體驗，忽視了運(yùn)營人員的基本素養(yǎng)，我現(xiàn)在希望的是，大家能夠有時間思考自己的人生也好，工作也好，生活中的點點滴滴也好，有時間去思考就是好的；

就怕你所有的時間都被工作填充地慢慢的，那樣的你，注定不會成長的太快的。

學(xué)習(xí)的路徑和方法我不止一次提到過了，翻翻我公眾號（雨洗千峰秀）之前的高效學(xué)習(xí)日記，我想，你會有所收獲的。

最后說一下

運(yùn)營的套路其實就那么些，但是光有套路是不行的，必須要有內(nèi)容才能夠驅(qū)使用戶進(jìn)行相應(yīng)的行為，就好比你看我的文章，如果我的文章全是垃圾信息，我想你也不會關(guān)注我。

如何判斷文章是不是垃圾？其實很簡單，你在看了一篇文章后，作者的某些觀點是否能夠刷新你的認(rèn)知，是否能夠吸引你停下來思考，如果是，那么OK，這個人值得你去關(guān)注。

所以，運(yùn)營效果的好壞，本質(zhì)在哪里？

后續(xù)我會單獨(dú)寫一篇來展開講這個話題，有興趣可以持續(xù)關(guān)注。

加油！

本文由@雨洗千峰秀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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