得到推出學(xué)分機(jī)制后，雖然并沒有對學(xué)分機(jī)制進(jìn)行大量宣傳與推廣，但是筆者認(rèn)為學(xué)分機(jī)制的出現(xiàn)對游戲化運(yùn)營有著非常大的作用與影響。

大概是今年五月下旬，得到APP上線了“學(xué)分”。這是一個引起了我關(guān)注的產(chǎn)品功能，因為我非常好奇得到團(tuán)隊會如何定義一個關(guān)于學(xué)習(xí)能力的評價模型。

其實早在2018年，媒體采訪羅胖的時候就問過，得到APP是否會增設(shè)學(xué)分機(jī)制來考核學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，當(dāng)時的答案是尚未成熟。但如今距離上線已一月有余，卻仍未見平臺就這個功能進(jìn)行任何宣傳或運(yùn)營，依然只將“學(xué)分”定義為衡量個人學(xué)習(xí)的努力程度的標(biāo)準(zhǔn)。

在我看來，得到的學(xué)分機(jī)制具有比當(dāng)下更加深遠(yuǎn)的產(chǎn)品價值和意義。

得到的目標(biāo)

每一個產(chǎn)品都是有且只有一個簡單而直接的最終目標(biāo)，這也是產(chǎn)品內(nèi)數(shù)以百計功能和系統(tǒng)的設(shè)計指引。得到的產(chǎn)品目標(biāo)從一開始就非常明確，就是通過不斷打磨適合時代的知識付費(fèi)模式，最終成為當(dāng)代用戶終身學(xué)習(xí)的方式。

產(chǎn)品剛剛面世時，用戶更多的關(guān)注點是內(nèi)容的質(zhì)量是否能夠滿足自己的需求，這也是得到團(tuán)隊這三年努力攻克的第一道關(guān)。當(dāng)內(nèi)容體系逐漸成熟，用戶留存則成為了第二道關(guān)。得到的用戶粘性的目標(biāo)是終身學(xué)習(xí)，這談何容易。

因此，一套能夠激發(fā)用戶產(chǎn)生持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)制的重要性不言而喻。

學(xué)分機(jī)制

1. 產(chǎn)品設(shè)計

1.1?功能價值

用戶積極的學(xué)習(xí)與生活過程中會產(chǎn)生兩條正向回路：

1. 發(fā)現(xiàn)自身已學(xué)習(xí)知識的不足之處，通過持續(xù)鞏固來完善；
2. 發(fā)現(xiàn)更多尚未了解的知識，通過學(xué)習(xí)進(jìn)而掌握新知。

從前，用戶在得到平臺上不斷努力地學(xué)習(xí)，雖然能夠掌握越來越多的知識，但卻缺少來自平臺客觀的確定性反饋，久而久之必會產(chǎn)生不同程度的迷茫感受。因此，得到為用戶設(shè)計出一套基于行為量化數(shù)據(jù)的評價模型，繼而保證驅(qū)動力刺激持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)制，學(xué)分。

1.2?考核維度

得到學(xué)分的考核并不是像從前應(yīng)試教育中簡單的“平時+期末”，而是通過與持續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的行為量化進(jìn)行得分計算。

業(yè)務(wù)型維度：

業(yè)務(wù)型維度是基于核心業(yè)務(wù)而規(guī)劃的考核內(nèi)容。在知識付費(fèi)平臺當(dāng)中，學(xué)習(xí)的基本行為就是業(yè)務(wù)考核的內(nèi)容。得到對用戶設(shè)計的業(yè)務(wù)型維度分別是持續(xù)性（學(xué)習(xí)時長）、學(xué)習(xí)量（學(xué)習(xí)深度）和好奇心（學(xué)習(xí)廣度）。

時長+深度+廣度，是結(jié)合用戶對核心業(yè)務(wù)粘性的計算手段，平臺將用戶自身的行為轉(zhuǎn)化成可量化數(shù)據(jù)，繼而刺激用戶繼續(xù)使用。

通過上述的三維模型可以描繪一個用戶的基礎(chǔ)畫像，但是還不夠，還需要增加具有主動行為屬性的考核維度。

延伸型維度：

延伸型維度是指用戶通過完成核心業(yè)務(wù)并且主動為平臺產(chǎn)生新內(nèi)容的行為，在得到當(dāng)中做筆記就是典型的延伸。

多數(shù)C端平臺的用戶愿意主動產(chǎn)生與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的個人原創(chuàng)內(nèi)容，這是自我實現(xiàn)的心理訴求，結(jié)合學(xué)習(xí)，鼓勵用戶寫筆記隨即成為了一個很好的考核方式。

而且并不是一味的做筆記就能夠在這一維度上取得高分，還需要考核質(zhì)量，并且是由其他用戶的行為進(jìn)行評價，相對客觀。這是我很佩服的一點，并不是盲目地計算，而是設(shè)計了保證質(zhì)量的門檻，在這個浮躁的大環(huán)境下非常難得。

社交型維度：

作為to C產(chǎn)品，社交屬性是產(chǎn)品傳播能力的重要體現(xiàn)，當(dāng)然會成為主動行為屬性的考核維度之一。學(xué)習(xí)是一個吸收、累積再創(chuàng)造的持續(xù)過程，別人的學(xué)習(xí)產(chǎn)出同時也是自身吸收的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以開放的心態(tài)將自己的所學(xué)所想分享給朋友也是自己能夠收獲的前提。

鼓勵分享，一方面能夠促進(jìn)用戶對集體學(xué)習(xí)的興趣從而增加用戶粘性，另一方面則能夠在社交傳播當(dāng)中以內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的口碑建立產(chǎn)品品牌。筆記+分享維度是我認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計上最精妙的部分，不僅令用戶畫像更加豐富立體，而且讓平臺發(fā)展更上一層樓。

1.3?評價模型

具備恰當(dāng)?shù)目己司S度和合理的計算規(guī)則，即可形成相應(yīng)的用戶評價模型。

評價的形式是“分?jǐn)?shù)+等級”，讓用戶能夠清楚知道自己在得到平臺的客觀評價。從數(shù)據(jù)策劃的角度來看，學(xué)分的增長節(jié)奏是前快后慢，讓用戶在早期獲得較強(qiáng)的滿足感從而增加自我認(rèn)同，同時增加耐性用以中后期的慢速增長。

但是這里我覺得具有可以完善的地方，評價缺少錨點，沒有參考系的情況下我只知道自己在進(jìn)步而不知道自己與平均水平的差距。建議可以增加同等級的中位數(shù)得分的眾數(shù)模型作為個人參考系，讓用戶能夠獲得具有確定性的自身評價。

2. 產(chǎn)品運(yùn)營

2.1 現(xiàn)在??用戶粘性成長的運(yùn)營工具

學(xué)分是根據(jù)用戶行為量化的綜合結(jié)果，具有良好的實時性和參考價值，可以作為用戶體系的重要劃分標(biāo)準(zhǔn)，是to C平臺中用戶成長的運(yùn)營工具。

（1）用戶生命周期角度

①新手期與成長期的用戶需要適量增加嘗新刺激，包括內(nèi)容和價錢，讓用戶對平臺產(chǎn)生興趣，從而確保用戶粘性的增長；

②成熟期的用戶已經(jīng)在平臺中產(chǎn)生相當(dāng)?shù)囊蕾囆?，這個階段的用戶需要培養(yǎng)主動行為，例如為平臺產(chǎn)生個人原創(chuàng)內(nèi)容與社交圈傳播，為平臺創(chuàng)造私域價值；

③衰減期的用戶對平臺觸達(dá)頻次減少，這個階段是需要核實離開原因，盡可能通過早前的用戶行為作為切入點接觸用戶了解衰減背后的故事；

④流失期的用戶，不打攪是最后的溫柔了，還是省點精力和錢吧。

（2）用戶粘性角度

用戶粘性其實也具有業(yè)務(wù)的屬性，得到的例子就沿用業(yè)務(wù)型、延伸型和社交型進(jìn)行說明。

①完美用戶是平臺的dream user，他們對平臺的貢獻(xiàn)巨大，甚至能夠成為平臺的KOC（key opinion customer），成為流量的聚合點。

②強(qiáng)粘性用戶是高消費(fèi)頻率的消費(fèi)主力，粘性屬性偏業(yè)務(wù)型和延伸型，所以平臺生成足夠優(yōu)秀的內(nèi)容是運(yùn)營他們的主要手段。

③普通用戶的粘性一般，平臺應(yīng)該針對粘性屬性弱的方面進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營，例如對業(yè)務(wù)型弱的用戶進(jìn)行多樣內(nèi)容推送等刺激活躍的手段來提升依賴度。

④弱粘性用戶屬于看看就好的流浪者，他們通常在多個知識付費(fèi)平臺流動，卻不會主動產(chǎn)生消費(fèi)，可以對這些用戶進(jìn)行全用戶性質(zhì)的新內(nèi)容推廣，試探他們的興趣。

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平臺通過結(jié)合學(xué)分進(jìn)行多點切入，提升全用戶粘性，刺激用戶的知識付費(fèi)，這是非常優(yōu)秀的運(yùn)營策略。

2.2 未來??個人能力的社會認(rèn)證

當(dāng)學(xué)分機(jī)制足夠成熟并且得到社會認(rèn)可時，它不僅是個人學(xué)習(xí)的衡量，甚至乎能成為得到用戶作為社會工作者的學(xué)力認(rèn)證，這也是得到極具耐性的野心。

在社會生活中，其實有很多時候需要用到這種學(xué)力水平的評測，例如招聘、升遷、顧問咨詢等場景，面試官、上級主管、HR、客人可以將認(rèn)證的學(xué)分作為個人水平的考慮維度之一。當(dāng)然要做到這種高權(quán)威性的社會維度，防刷分是首要前提，這是學(xué)分機(jī)制尚未完善的環(huán)節(jié)。

其次就是學(xué)分只是持續(xù)性的學(xué)習(xí)能力表現(xiàn)，并沒有學(xué)力水平認(rèn)可，需要配套相應(yīng)的考驗機(jī)制作為評測。這種評測可以有多樣性，例如得到×大廠聯(lián)合推出一套評測，通過的評測的用戶能夠獲得相對應(yīng)的晉升通道優(yōu)先權(quán)等等。

一切的可能性，都是基于我相信學(xué)分大有所為，只是得到尚未踏出這一步，作為用戶的我真的拭目而待。

游戲化運(yùn)營

得到學(xué)分，其實是一個非常好的游戲化運(yùn)營案例，確實具有學(xué)習(xí)意義。

所謂游戲化運(yùn)營，就是為產(chǎn)品用戶設(shè)計出一套結(jié)合業(yè)務(wù)的成長規(guī)則，設(shè)定相應(yīng)的成長里程碑和獎勵機(jī)制，目的是增加用戶粘性與產(chǎn)品品牌的認(rèn)同感。要達(dá)到游戲化運(yùn)營，需要產(chǎn)品人員完成以下工作：

1. 深刻理解業(yè)務(wù)與行業(yè)屬性
2. 根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃產(chǎn)品的用戶體系
3. 設(shè)計用戶成長模型
4. 根據(jù)成長模型設(shè)立任務(wù)、里程碑和對應(yīng)的獎勵
5. 快速推行，持續(xù)迭代成長模型

作者：XinG 振宇，坐標(biāo)廣州的產(chǎn)品經(jīng)理一枚。

本文由 @XinG 振宇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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