在上一篇文章《以我為例，講講運(yùn)營該如何上手運(yùn)營?》中，我以思考自家產(chǎn)品運(yùn)營為例，與大家分享了通過思考尋找運(yùn)營方向，并拆解目標(biāo)制定計(jì)劃這一過程。

因?yàn)橛幸饪刂破鶅?nèi)容，縱入不深。但想表達(dá)的主題還是說我們在接手任何工作時(shí)，一上來的方式肯定不是拿到任務(wù)就開始去做，最起碼要先知道為什么要做這件事。

可以先熟悉產(chǎn)品，自己體驗(yàn)體驗(yàn)把自己負(fù)責(zé)的版塊功能邏輯畫一畫，在找找外部相似產(chǎn)品對于這樣的問題是如何運(yùn)營處理的。最后拿到這兩塊內(nèi)容，進(jìn)行結(jié)合思考輸出基本方案；道理淺顯，但我們?nèi)粘＿\(yùn)營工作的一點(diǎn)一滴不應(yīng)都是如此積累嗎？

話說回來，上篇文章提到我準(zhǔn)備對自家產(chǎn)品搭建一個(gè)新用戶轉(zhuǎn)化鏈路的運(yùn)營動(dòng)作，這在上一家公司我也同樣操作過；現(xiàn)在又復(fù)用，因此想展開講講，與大家一起討論交流。

因?yàn)槲沂钱a(chǎn)品運(yùn)營出身，所以有一部分工作內(nèi)容是這樣的：

• 自己搭建外部增長渠道，然后引流到產(chǎn)品，再進(jìn)行新用戶注冊-付費(fèi)-活躍的連貫性轉(zhuǎn)化。
• 對接推廣同事，外部推廣引流到產(chǎn)品，我需要做好產(chǎn)品運(yùn)營承接工作，有活動(dòng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化、有任務(wù)引導(dǎo)活躍等。

以前的思路是，我拉過來一個(gè)新用戶，只要注冊了就算是完成KPI，可以交差了；但隨著流量獲取成本越來越高和渠道質(zhì)量的不穩(wěn)定，現(xiàn)在拉過來一個(gè)用戶，要看付費(fèi)轉(zhuǎn)化、留存轉(zhuǎn)化如何。

那我們用眼瞅著看？

當(dāng)然不行，這時(shí)候就該運(yùn)營出場了。

對于新用戶轉(zhuǎn)化，我們常見的場景有很多，這里拿現(xiàn)在正熱鬧的電商舉個(gè)例：你打開一個(gè)電商APP，首先映入眼簾的是彈窗，新用戶專享福利、優(yōu)惠券集合贈(zèng)送、新人下單送現(xiàn)金等不重樣的運(yùn)營營銷玩法，很強(qiáng)勢的推到你面前.

這時(shí)候你開始明白，對方運(yùn)營要渡我。

正常流程下，新用戶完成注冊-彈窗push-跳轉(zhuǎn)詳情頁-立即購買-交易完成。是轉(zhuǎn)化很順暢、運(yùn)營很開心、老板很滿意的三重?zé)o憂境界。

大家常常也以為這就是整個(gè)新用戶轉(zhuǎn)化鏈路的運(yùn)營全過程和運(yùn)營結(jié)果。但我們知道，有轉(zhuǎn)化率就有流失率，對于即將流失、猶豫徘徊的用戶要不要管呢？

其次用戶剛完成一筆交易，按照業(yè)內(nèi)的說法，現(xiàn)在用戶正處于啊哈時(shí)刻和興趣度分值最高的時(shí)候，要不要往任務(wù)向或其他功能向引導(dǎo)下，提升用戶次日活躍或七日活躍呢？

這里就涉及到幾種用戶路徑分叉，需要運(yùn)營同時(shí)進(jìn)行不同動(dòng)作運(yùn)營，嘗試最大努力繼續(xù)轉(zhuǎn)化用戶。

1. 當(dāng)天新注冊，按照正常流程點(diǎn)擊彈窗并完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化的初級(jí)會(huì)員用戶
2. 當(dāng)天新注冊，但關(guān)閉活動(dòng)彈窗未按照流程轉(zhuǎn)化的分叉用戶
3. 當(dāng)天新注冊，點(diǎn)擊彈窗并加入購物車但截止次日（或小時(shí)）未付費(fèi)的分叉用戶
4. 當(dāng)天新注冊，點(diǎn)擊彈窗但在支付環(huán)節(jié)主動(dòng)關(guān)閉交易的分叉用戶
5. …….

這樣一梳理，就很清楚地可以看到，對于整個(gè)產(chǎn)品新用戶鏈路轉(zhuǎn)化的方向，正常流程情況只是全鏈路優(yōu)化的一個(gè)環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品不同，對于用戶路徑分叉的梳理就不同，我舉這四個(gè)分叉例子具有通用性和普適性，到這里大家可以自行帶入自家產(chǎn)品與我一起思考。

首先第一個(gè)，對于已完成流程轉(zhuǎn)化的用戶，應(yīng)該繼續(xù)push引導(dǎo)用戶次日活躍；如果你的產(chǎn)品上有新手任務(wù)、日常任務(wù)、打卡簽到、積分勛章和其他重要功能，那就不用多說。這個(gè)方式可以是站內(nèi)消息提醒或者紅點(diǎn)提醒，最好是在支付成功頁進(jìn)行按鈕提示引導(dǎo)。這樣流程不斷開很連貫，轉(zhuǎn)化會(huì)很好。

其次是第二種，用戶關(guān)閉營銷活動(dòng)，很大一部分是用戶對它不感興趣或者注意力暫時(shí)不在這上面，那他來想做什么？

體驗(yàn)功能、找某個(gè)商品、或者在使用競品了，只是過來看看了解了解……

這個(gè)時(shí)候，再推營銷活動(dòng)很可能是沒用的，按照我的邏輯，推任務(wù)去吸引這類用戶來進(jìn)一步體驗(yàn)產(chǎn)品，任務(wù)可以獲取積分，積分可以用來兌換。

這個(gè)點(diǎn)的好處就是你現(xiàn)在可以不用付費(fèi)購買我的產(chǎn)品，我愿意用積分免費(fèi)對你開放，去挽留你、培養(yǎng)你。借用羅永浩的名言就是：先交個(gè)朋友。

最后對于第三、第四種，通常我們歸類在下單未轉(zhuǎn)化用戶，因?yàn)殡x用戶的錢包就差一步，所以誘惑很大。運(yùn)營不能輕易放棄，這個(gè)時(shí)候，對于用戶就是我們的衣食父母感受很強(qiáng)烈，該叫爸爸的時(shí)候不能心軟。

舉個(gè)思路說明一下：一般情況，幾小時(shí)甚至十幾分鐘過后，運(yùn)營開始運(yùn)作了，先是站內(nèi)消息，溫馨提示你的購物車未清空，進(jìn)而是再過幾個(gè)小時(shí)就失效啦。最后是優(yōu)惠加促銷強(qiáng)推一波，務(wù)必要最大努力拿下。以上都是當(dāng)天在APP消息窗口觸達(dá)，如果還是不行，第二天開始收到站外短信推送。

對于這類用戶，我常用的思路也如上，但縱深的營銷方式也會(huì)隨著用戶分叉而分叉，而不是一直推轉(zhuǎn)化營銷文案，必須讓用戶把單給買了。

用戶的動(dòng)作是固定的，他就是加入或取消，這是已知不變的問題，但如果我在當(dāng)天站內(nèi)消息營銷后，用戶仍然不感冒，我可能會(huì)換一種方式，讓用戶通過邀請好友、參與活動(dòng)、完成任務(wù)等方式去免費(fèi)獲得加入購物車的商品，也可能是優(yōu)惠券折扣券。

我之所以這樣去嘗試，有兩個(gè)考慮：

• 一種用戶需要但再猶豫，猶豫的原因有很多，如何打消猶豫，一直給時(shí)間緊迫感是不行的，要讓他在某一時(shí)間下定決心。
• 一種是用戶暫時(shí)不需要就是純屬看看，那這種心理環(huán)境的用戶，再也沒有讓他感覺撿到便宜的好了。

以此延伸思路，也就是說，對于按照正常業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化的用戶，我們要繼續(xù)引導(dǎo)他往活躍上走，那轉(zhuǎn)化到次日活躍這一階段，就等于進(jìn)入了下一環(huán)節(jié)。

因?yàn)樵诨钴S這一階段，我們運(yùn)營都會(huì)有另外一種方式方法來讓用戶往七日、30日日活上去走，這里放在我下一篇文章去講。

那對于未按照正常流程轉(zhuǎn)化的分叉用戶，我們運(yùn)營也需要有針對性的運(yùn)營動(dòng)作及方案去觸達(dá)，而不是將未轉(zhuǎn)化的用戶晾在那里或者隨便推幾個(gè)短信&消息意思意思。

我上述說講的方式及思路，大家不要鉆進(jìn)去看邏輯錯(cuò)誤或者表達(dá)不恰當(dāng)，要跳出來去看全盤的思路跟邏輯方式對你有沒有啟發(fā)或者幫助，再去套用在自己產(chǎn)品運(yùn)營上，一點(diǎn)點(diǎn)的把對于分叉用戶的運(yùn)營動(dòng)作去加進(jìn)來，去看效果、去嘗試多種轉(zhuǎn)化方式方法。

從這篇文章開始，我也算是打開了用戶運(yùn)營的話匣子，后面會(huì)陸陸續(xù)續(xù)來講講自己對于用戶運(yùn)營是怎么一步步做的和其中的思考。

現(xiàn)在我來寫，用戶運(yùn)營有活躍有會(huì)員有積分有這有那，能寫好幾十篇；但他有第一步，可不就是新用戶轉(zhuǎn)化嗎。

你的新用戶都最大轉(zhuǎn)化了嗎？歡迎來與我一起分享討論。

#專欄作家#

貓力，微信公眾號(hào)：運(yùn)營增長，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。目前從事產(chǎn)品運(yùn)營崗位；擁有多份創(chuàng)新項(xiàng)目從0到1實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；關(guān)注新娛樂、新消費(fèi)等領(lǐng)域；擅長運(yùn)營增長、商業(yè)變現(xiàn)、創(chuàng)新孵化等