筆者在微信改版為信息流的背景下， 開始思考用戶在公眾號上的使用路徑以及用戶體驗是怎么樣的，并根據(jù)用戶群體特征以及微信改版影響，提出自己的運營策略見解。

背景目的：

假設(shè)我目前在負責「秦小明」公眾號運營，我們需要知道微信改版為信息流后，對公眾號打開率和增粉情況有多大影響，以及是如何影響的。因此需要畫出「秦小明」新用戶的故事地圖，以及老用戶點開文章的路徑，并嘗試分析其中的影響。

工具方法：

1. 生命周期理論
2. 用戶體驗路徑流程圖

具體步驟：

1. 調(diào)研「秦小明」公眾號類型、生命周期、內(nèi)容分析、用戶畫像、熱度；

2. 分別體驗iOS端（版本號：7.0.0）和安卓端（版本號：6.7.3且并未改版成信息流），畫出兩條用戶體驗路徑流程圖：

• 路徑1：新用戶關(guān)注公眾號的路徑，與之前（iOS7.0版本之前）相比，有什么變化？
• 路徑2：老用戶點開文章的路徑，與之前（iOS7.0版本之前）相比，有什么變化？

3. 分析此次微信改版對公眾號的影響，并提出普適性應(yīng)對策略；

4. 針對「秦小明」公眾號，提出針對性運營策略。

一、公眾號調(diào)研

1. 公眾號類型

從公眾號中可以得知「秦小明」是個個人號，菜單欄及新榜簡介上未見有關(guān)聯(lián)小程序，可以推測「秦小明」是個以提供內(nèi)容為核心的媒體號。

2. 生命周期

西瓜助手及新榜預估的活躍粉絲數(shù)雖有較大出入，但均超過百萬，且公眾號預估價值達1億，根據(jù)生命周期理論，基本可以判斷「秦小明」目前處于成熟期。

3. 內(nèi)容分析

從公眾號“歷史文章”分析，「秦小明」基本保持每天推出一篇文章但發(fā)送時間不固定，幾乎每篇文章閱讀量都在10W+，可見文章內(nèi)容深受用戶認可。

從公眾號簡介、公眾號菜單欄“小明是誰”以及新榜標簽可以知道，公眾號內(nèi)容分為三類：經(jīng)濟/金融/投資/政策，思維/認知/成長，創(chuàng)業(yè)故事。

4. 用戶畫像

根據(jù)西瓜助手人群畫像可以看到，「秦小明」的男女用戶比例接近，男性用戶略多于女性用戶 ，用戶族群分布均勻。

結(jié)合《2018年新中產(chǎn)人群生活態(tài)度及網(wǎng)絡(luò)理財安全行為研究報告》分析：「秦小明」公眾號主要用戶是25-29歲的90后，這類用戶進入職場2-6年，陸續(xù)面臨成立家庭、職場晉升的問題，對于自我投資的意愿增強，開始關(guān)注金融類知識。

次要用戶是35-39歲的80后，這部分用戶處于職場中高層，但同時面臨著職場發(fā)展、家庭教育、贍養(yǎng)老人多重問題，經(jīng)濟負擔大，因此對金融知識需求變得強烈。

5. 熱度分析

為什么「秦小明」公眾號能夠被如此多的粉絲關(guān)注？我嘗試在網(wǎng)上搜索“秦小明”，得到以下結(jié)論：

（1）秦小明的個人IP：從小鎮(zhèn)青年、赴港讀書、留港就業(yè)、回大陸創(chuàng)業(yè)，再到入選2018福布斯中國30位30歲以下精英榜，秦小明得到社會的關(guān)注和肯定。（《對話秦小明 | 從金融段子手到福布斯30歲以下精英榜》）

（2）公眾號內(nèi)容“接地氣”，人稱金融界段子手?！盖匦∶鳌箖?nèi)容定位是普惠金融，深入淺出，用科普易懂的話去給普通大眾講專業(yè)的金融東西。既不會拋書包晦澀難懂，也不是江湖流派純忽悠。

（3）「秦小明」公眾號不時會推秦小明個人或朋友的親身經(jīng)歷的故事，拉近與粉絲的距離，引發(fā)粉絲共鳴，使得「秦小明」在粉絲心目中的形象更加熟悉、親切。

（4）從「秦小明」的歷史文章中，可以搜索到不定期開展的非盈利目的的線下見面會。秦小明會與不同城市、不同背景的粉絲進行面對面的深入交流和分享，為粉絲們答疑解惑。

可見，秦小明專業(yè)知識功底強深厚、公眾號文字通俗易懂干貨滿滿，本身自帶傳奇人物的勵志光環(huán)，與用戶積極互動，寓教于樂，形象謙和低調(diào)務(wù)實，因此「秦小明」深受用戶歡迎。

二、新用戶故事地圖（關(guān)注公眾號）

1. 新用戶進入場景

（1）線下活動：通過線下活動宣傳、參加線下見面會，掃描二維碼關(guān)注公眾號；

（2）其他賬號/平臺轉(zhuǎn)載/推薦：可通過知乎、微博、其他公眾號等轉(zhuǎn)載的文章或推薦進行搜索或掃碼關(guān)注公眾號；

（3）公眾號名片分享：通過好友。社群推薦的公眾號名片關(guān)注公眾號；

（4）微信搜索框：用戶在微信菜單欄搜索框自行搜索關(guān)注公眾號；

（5）好友分享：好友一對一分享文章，閱讀好友分享的文章并關(guān)注公眾號；

（6）社群分享：在社群看到群友分享文章，閱讀社群分享的文章并關(guān)注公眾號；

（7）朋友圈分享：在朋友圈看到好友轉(zhuǎn)發(fā)的文章，閱讀文章并關(guān)注公眾號；

（8）“看一看”：可在微信【發(fā)現(xiàn)】中的“看一看”中查看好友閱讀文章后點擊“好看”同步分享的文章，并關(guān)注公眾號；

（9）“搜一搜”：可在微信【發(fā)現(xiàn)】中的“搜一搜”中查找文章并關(guān)注公眾號。

2. 新用戶故事地圖

3. 新用戶路徑變化

微信改版后，對公眾號新用戶關(guān)注公眾號路徑帶來了以下幾點改變（對應(yīng)上圖橙色線）：

（1）新用戶通過文章關(guān)注公眾號的路徑增加，可以從微信“看一看”查看到朋友點擊“好看”同步分享的文章，進而關(guān)注感興趣的公眾號；

（2）菜單欄前置到公眾號簡介頁，用戶無需關(guān)注公眾號即可瀏覽公眾號菜單欄內(nèi)容；

（3）點擊微信簡介頁的“全部消息”，跳轉(zhuǎn)到公眾號“歷史消息”，新增“關(guān)注”按鈕；

（4）關(guān)注公眾號后，公眾號簡介頁新增了“取消關(guān)注”。

4. 改善策略

（1）細化公眾號簡介

「秦小明」公眾號簡介“讓一部分人先懂金融”的描述過于簡潔，可以將公眾號的用戶群體、提供的內(nèi)容進行細化描述，使公眾號定位更清晰，并且?guī)椭繕擞脩艨焖俅_認需求。

（2）優(yōu)化歡迎語話術(shù)

“小學一別，終于又見到你了，開心得就要笑出聲來?！闭б谎圻€是不清楚公眾號適合什么類型的人群，能夠提供什么內(nèi)容。建議換一種更加簡單易懂的表達方式讓用戶快速認識自己。還可以在歡迎語中設(shè)置超鏈接引導用戶瀏覽分類文章，提高文章的閱讀率。

（3）調(diào)整菜單欄設(shè)置

公眾號簡介頁的“歷史文章”與下方的歷史消息功能重疊，建議進行修改?？梢愿鶕?jù)用戶群體將歷史文章進行分類，方便用戶根據(jù)需求選擇想看的文章；或者篩選出精華內(nèi)容，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容快速吸引用戶；又或者同步近期的活動（如線下見面會），引導用戶了解及參與活動，增加用戶進入公眾號的場景。

三、老用戶故事地圖（點開文章）

1. 老用戶進入場景

（1）“訂閱號消息”：訂閱號消息推送，點擊閱讀公眾號推送文章；

（2）“看一看”：可在微信【發(fā)現(xiàn)】中的“看一看”中查看好友閱讀文章后點擊“好看”同步分享的文章；

（3）“搜一搜”：可在微信【發(fā)現(xiàn)】中的“搜一搜”中查找公眾號，點擊閱讀文章；

（4）微信搜索框：用戶在微信菜單欄搜索框自行搜索公眾號，進入公眾號消息頁點擊閱讀文章；

（5）好友分享：看到好友一對一分享，點擊閱讀好友分享的文章；

（6）社群分享：在社群看到群友分享，點擊閱讀社群分享的文章；

（7）朋友圈分享：在朋友圈看到好友轉(zhuǎn)發(fā)的文章，閱讀文章并關(guān)注公眾號。

2. 老用戶故事地圖

3. 老用戶路徑變化

微信改版后，對公眾號老用戶點開文章路徑帶來了以下幾點改變（對應(yīng)上圖橙色線）：

（1）“訂閱號消息”頂部設(shè)置了“常讀的訂閱號”，可以從常讀訂閱號中找到「秦小明」點擊閱讀文章；

（2）設(shè)置了星標的訂閱號在“訂閱號列表”中置頂，可以在置頂公眾號中找到「秦小明」點擊閱讀文章；

（3）微信–“發(fā)現(xiàn)”–“看一看”，可以在“看一看”中點擊閱讀朋友認為“好看”的「秦小明」文章；

（4）閱讀文章后可以點擊“好看”，將“好看”的「秦小明」的同步分享到“看一看”。

4. 改善策略

（1）增加點擊“好看”引導

「秦小明」的文章一直保持著優(yōu)質(zhì)的水平，深受用戶的喜愛，因此在文末增加點擊“好看”的指引，獲得用戶的“好看”可以增加文章在用戶社交圈子的曝光率，如下圖：

（2）升級設(shè)置星標引導

可以將文首的星標引導動畫設(shè)計，進行生動詳細的步驟分解，更容易吸引用戶操作，如下圖：

四、微信改版影響及應(yīng)對策略

1. 微信改版功能介紹

將結(jié)合6月份微信6.7.3及12月份微信7.0.1版內(nèi)容對公眾號的影響進行分析。

2. 微信改版對公眾號的影響及應(yīng)對策略

微信改版主要集中在“公眾號簡介頁”、“文章內(nèi)頁”、“訂閱號消息”三個部分，詳情如下：