京東“211限時(shí)達(dá)”

“211限時(shí)達(dá)”是京東利用自營物流的優(yōu)勢提供給用戶的一項(xiàng)送貨時(shí)效承諾：在指定配送區(qū)域內(nèi)， 當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天15：00前送達(dá)。 這樣的話，在“211限時(shí)達(dá)”的配送區(qū)域內(nèi)（如北京五環(huán)內(nèi)），上午下單，下午送達(dá)，下午下單，次日送達(dá)。這一時(shí)效承諾非常簡單明了，用戶也有非常明確的送貨時(shí)效預(yù)期。

亞馬遜“定時(shí)送達(dá)”

在亞馬遜中國的商品詳情頁上，都有一行不起眼的說明：“配送至××地區(qū)的日期，今天(×月×日)，請?jiān)凇列r(shí)×分鐘內(nèi)下單并選擇‘快遞送貨上門’。”其中，“××地區(qū)”是可以選擇的，意思是，你要是想今天送到指定地點(diǎn)，那么必須在其給出的一定時(shí)間段內(nèi)下單。這就是“定時(shí)送貨”功能。這個(gè)功能可以讓用戶在下單前就很明確的知道什么時(shí)候可以收到貨。我之前專門寫過一篇文章深入分析過這個(gè)功能，有興趣的同學(xué)可以點(diǎn)這里去看看。

京東“211限時(shí)達(dá)”和亞馬遜“定時(shí)送達(dá)”都是在對用戶承諾送達(dá)時(shí)間，讓用戶知道什么時(shí)候可以收到貨。不過兩者的實(shí)現(xiàn)方式存在一些差異，從這些差異我們可以看出這兩家風(fēng)格迥異的公司在物流配送策略方面的不同。

京東為了突出了自己的快速、準(zhǔn)時(shí)的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，把“211限時(shí)達(dá)”作為一個(gè)服務(wù)品牌在宣傳。跟淘寶普遍3-5天的送達(dá)時(shí)效相比，“211限時(shí)達(dá)”很好的讓用戶感知到京東送貨確實(shí)快！這樣就形成了一個(gè)很好的差異化競爭優(yōu)勢，而且這個(gè)優(yōu)勢差異能夠很好的被用戶所感知。

而亞馬遜就很不一樣，它直接在詳情頁上顯示送達(dá)日期，但是沒有像京東那樣給出一個(gè)統(tǒng)一的送達(dá)時(shí)效承諾，結(jié)果大部分用戶認(rèn)為亞馬遜的送貨速度沒有京東快，盡管在北京兩者的送貨速度其實(shí)是差不多的。

為什么亞馬遜沒有像京東那樣作出一個(gè)統(tǒng)一的送達(dá)時(shí)效承諾呢？

難道亞馬遜的高管們沒有意識到這一點(diǎn)嗎？我想不會，不然他們就不會推出“定時(shí)送貨”這個(gè)服務(wù)。

這中間的本質(zhì)原因在于亞馬遜的倉儲配送策略跟京東相比有很大不同，亞馬遜是“平行倉”，也就是說亞馬遜的倉庫可以向全國發(fā)貨，北京倉可以發(fā)上海，上海倉也可以發(fā)北京。而京東是地區(qū)倉，倉庫只能向所屬的區(qū)域里面發(fā)貨，比如上海倉發(fā)江浙滬的訂單，北京倉發(fā)北京附近省份的訂單，上海倉不會直接向北京發(fā)貨。

如果用戶在北京，京東可以確保商品一定是從北京發(fā)出來的，而對于亞馬遜這個(gè)商品可能是從上海發(fā)出的也可能是從北京發(fā)出的，所以京東可以給用戶承諾一個(gè)統(tǒng)一的時(shí)效，而亞馬遜只能實(shí)時(shí)去查詢這個(gè)商品當(dāng)前所在的倉庫然后計(jì)算出送達(dá)時(shí)效，從上海發(fā)出和從北京發(fā)出的時(shí)效是不同的。

亞馬遜的“平行倉”和京東的“地區(qū)倉”這兩種倉儲發(fā)貨策略各有利弊：

• • “平行倉”更復(fù)雜，它可以最大限度保證有貨可賣，犧牲的是統(tǒng)一的時(shí)效承諾；
  • “地區(qū)倉”更簡單，可以給用戶一個(gè)統(tǒng)一的時(shí)效承諾，但是會因?yàn)槿必浂鴵p失掉一些訂單。

光有理論分析是不夠的，還需要數(shù)據(jù)來支持。我隨機(jī)抓取了3906個(gè)亞馬遜的商品詳情頁上的送達(dá)日期數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表：

從上表中可以看出，如果亞馬遜承諾在上?？梢源稳者_(dá)，那么就有46%的商品不能按時(shí)送達(dá)，這個(gè)比例太高了。所以，亞馬遜沒有像京東那樣統(tǒng)一承諾自己的送達(dá)時(shí)效。