1、天然的用戶體系

基于微信的開(kāi)發(fā)，類似于傳統(tǒng)wap站點(diǎn)的開(kāi)發(fā)。但是對(duì)比網(wǎng)站開(kāi)發(fā)，最直接的優(yōu)勢(shì)在于微信的賬號(hào)體系。

通過(guò)微信鑒權(quán)，每一個(gè)用戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都變成了已登錄用戶，這可是在wap站時(shí)代無(wú)法達(dá)成的奢望。

公眾號(hào)可以獲知每一個(gè)訪問(wèn)微信用戶的基礎(chǔ)信息和他的關(guān)注時(shí)間。其中，用戶基本信息的性別信息和地域信息，能夠在統(tǒng)計(jì)意義上幫助我們了解在地域和性別兩個(gè)維度所構(gòu)建的坐標(biāo)系中，用戶需求的差異性是怎樣的；

而用戶的關(guān)注時(shí)間信息，能夠幫助我們對(duì)用戶進(jìn)行最粗的時(shí)間粒度的劃分。對(duì)于新功能的投放，也就能夠按照新老用戶的維度，進(jìn)行投放和測(cè)試。

增粉渠道的考核

基于微信的這一體系，我們也完成了面向不同渠道的增粉方式的考核。

對(duì)于各個(gè)渠道關(guān)注的用戶，通過(guò)打標(biāo)簽的方式進(jìn)行區(qū)分。

通過(guò)區(qū)分兩日內(nèi)：新關(guān)注用戶、關(guān)注后跑路用戶、重復(fù)關(guān)注用戶，來(lái)對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行結(jié)款；

通過(guò)持續(xù)考核各個(gè)渠道而來(lái)用戶的活躍度，來(lái)進(jìn)行渠道的篩選。

2、關(guān)于菜單的活躍度統(tǒng)計(jì)和分析

微信的菜單，是公眾號(hào)提供服務(wù)最主要的入口?；谖⑿诺牟藛吸c(diǎn)擊推送事件，可以很方便的統(tǒng)計(jì)用戶在公眾號(hào)內(nèi)的活躍情況和操作路徑。

在菜單部分，我們通常保留2-3個(gè)主功能項(xiàng)，1-2個(gè)運(yùn)營(yíng)or測(cè)試功能項(xiàng)。用戶在點(diǎn)開(kāi)菜單，訪問(wèn)他所需要功能的時(shí)候，新功能or運(yùn)營(yíng)功能項(xiàng)就自然的得到了曝光的機(jī)會(huì)。

基于菜單統(tǒng)計(jì)，我們最直接的應(yīng)用，就是將新發(fā)布的功能以菜單項(xiàng)的方式進(jìn)行發(fā)布，通過(guò)觀察用戶的回訪率 和 活躍用戶的構(gòu)成來(lái)判斷是否繼續(xù)改進(jìn)此功能，或是折疊 or 下線。

3、關(guān)于文章

作為公眾號(hào)，文章是最方便的同用戶進(jìn)行接觸的途徑，傳統(tǒng)關(guān)于微信文章瀏覽量的分析按下不表?；谖覀兡壳暗慕?jīng)驗(yàn)，一篇比較不錯(cuò)的文章其內(nèi)部用戶 和 外部用戶閱覽量為2：1左右。

這里想說(shuō)的是一種基于用戶特征的文章分發(fā)方式。其過(guò)程描述如下：

1、給微信后臺(tái)提交文章的入口鏈接A

2、當(dāng)用戶訪問(wèn)鏈接A的時(shí)候，系統(tǒng)讀取用戶的特征，根據(jù)其特征的不同將頁(yè)面導(dǎo)向具體的文章頁(yè)面B 或 文章頁(yè)面C。

有點(diǎn)類似于今日頭條做的個(gè)性化推薦了。

4、關(guān)于集贊、支持活動(dòng)

集贊活動(dòng)無(wú)疑是最快速提升老用戶活躍，促進(jìn)拉新的方式了。從目前搞過(guò)的幾次活動(dòng)來(lái)看，平均新用戶獲取成本在2元左右。而每一次活動(dòng)，都能夠帶來(lái)一次流量上的高峰。

但這種集贊活動(dòng)也會(huì)有幾個(gè)弊端：

1、用戶會(huì)將活動(dòng)頁(yè)面發(fā)到各種群，群里的互刷導(dǎo)致了活動(dòng)不能有效獲得新的用戶；

2、老用戶帶來(lái)的新用戶往往是礙于情面刷贊的，活躍度相對(duì)較低，常常會(huì)有用戶。

為了解決這種弊端，相應(yīng)的做了一些調(diào)整：

1、限定每個(gè)用戶可以投票的數(shù)量

2、限定用戶只有發(fā)布到朋友圈之后，才能夠開(kāi)啟活動(dòng)

3、在活動(dòng)頁(yè)面，進(jìn)行用戶信息的檢測(cè)；如果是未關(guān)注用戶，直接介紹公眾號(hào)的定位和主要功能，而不能使用千人一面的活動(dòng)頁(yè)面。

5、用戶群的互動(dòng)

小米的經(jīng)典案例教會(huì)了我們種子用戶和鐵粉的重要性。在公眾號(hào)的運(yùn)作過(guò)程中，也切實(shí)感受到了與用戶互動(dòng)的收益。

BUG的發(fā)現(xiàn)：快速發(fā)布上線的產(chǎn)品，難免有各種邊界條件的遺漏。在發(fā)現(xiàn)BUG的時(shí)候，用戶群里的活躍用戶才是第一時(shí)間向你反饋的用戶。

MVP的迭代：在發(fā)布新功能的時(shí)候，我們都會(huì)遵守：用戶調(diào)研、用戶群驗(yàn)證，快速開(kāi)發(fā)，用戶群嘗鮮，菜單項(xiàng)目上線的步驟。這樣層層遞進(jìn)的方式，能夠幫助我們更有效的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

新需求的發(fā)現(xiàn)：以最近上線的任務(wù)為例，用戶通過(guò)引導(dǎo)孩子完成任務(wù)，公眾號(hào)的IP形象會(huì)給孩子以獎(jiǎng)勵(lì)。盡管文案中強(qiáng)調(diào)了為了養(yǎng)成孩子的好習(xí)慣、需要連續(xù)打卡，但還是會(huì)有家長(zhǎng)因不了解規(guī)則遺漏打卡而聯(lián)系客服。用戶群的反饋，讓我們上線了打卡日歷，補(bǔ)打卡功能和后續(xù)客戶意見(jiàn)自動(dòng)分類的項(xiàng)目計(jì)劃。

在回饋用戶方面，我們將用戶群中的用戶設(shè)為資深用戶，從功能體驗(yàn)、參與感、禮品回饋和優(yōu)先參與線下活動(dòng)等方面回饋。形成了同用戶群體之間良性的互動(dòng)關(guān)系。