在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶(hù)在某段時(shí)間內(nèi)開(kāi)始使用應(yīng)用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶(hù)，被認(rèn)作是留存用戶(hù)。這部分用戶(hù)占當(dāng)時(shí)新增用戶(hù)的比例即是留存率，會(huì)按照每隔1單位時(shí)間（例日、周、月）來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶(hù)留下來(lái)了”。留存用戶(hù)和留存率體現(xiàn)了應(yīng)用的質(zhì)量和保留用戶(hù)的能力。

了解了什么是留存率，接下來(lái)就是留存率到底是如何計(jì)算的呢？現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)用的是Facebook流出來(lái)的計(jì)算方法：40-20-10，就是次日留存率達(dá)到40%，一周留存率達(dá)到20%，一個(gè)月的留存率達(dá)到10%。其計(jì)算公式方法如下：

留存率=登錄用戶(hù)數(shù)/新增用戶(hù)數(shù)*100%（一般統(tǒng)計(jì)周期為天）

• 新增用戶(hù)數(shù)：在某個(gè)時(shí)間段（一般為第一整天）新登錄應(yīng)用的用戶(hù)數(shù)；
• 登錄用戶(hù)數(shù)：登錄應(yīng)用后至當(dāng)前時(shí)間，至少登錄過(guò)一次的用戶(hù)數(shù)；
• 活躍用戶(hù)數(shù)：登錄用戶(hù)數(shù)-新增用戶(hù)數(shù)；
• 次日留存率：（當(dāng)天新增的用戶(hù)中，在第2天還登錄的用戶(hù)數(shù)）/第一天新增總用戶(hù)數(shù)；
• 第3日留存率：（第一天新增用戶(hù)中，在往后的第3天還有登錄的用戶(hù)數(shù)）/第一天新增總用戶(hù)數(shù)；
• 第7日留存率：（第一天新增的用戶(hù)中，在往后的第7天還有登錄的用戶(hù)數(shù)）/第一天新增總用戶(hù)數(shù)；
• 第30日留存率：（第一天新增的用戶(hù)中，在往后的第30天還有登錄的用戶(hù)數(shù)）/第一天新增總用戶(hù)數(shù)。

上面的計(jì)算公式只是基本的計(jì)算方法，事實(shí)上留存率的計(jì)算卻不是如此的簡(jiǎn)單的，留存的計(jì)算有兩個(gè)維度，基于設(shè)備或賬號(hào)，基于活躍或新增。

對(duì)這個(gè)計(jì)算方式做排列組合，有四種留存的定義：基于設(shè)備的活躍留存、基于賬號(hào)的活躍留存、基于設(shè)備的新增留存、基于賬號(hào)的新增留存。一般使用一個(gè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)來(lái)分析留存率，一定要先搞清楚是哪種口徑的留存率：

• 活躍設(shè)備第N日留存：某日的活躍設(shè)備，在N天后啟動(dòng)了APP
• 新增設(shè)備第N日留存：某日的新增設(shè)備，在N天后啟動(dòng)了APP
• 活躍賬號(hào)第N日留存：某日的活躍賬號(hào)，在N天后登陸了APP
• 新增賬號(hào)第N日留存：某日的新增賬號(hào)，在N天后登陸了APP

下面是一個(gè)公開(kāi)的APP數(shù)據(jù)，大家可以直觀感受一下不同留存率的區(qū)別：

有不少人認(rèn)為一款A(yù)PP達(dá)到40-20-10的數(shù)據(jù)是很容易的，事實(shí)上很多運(yùn)營(yíng)PC都知道一個(gè)事實(shí)是一款A(yù)PP是很難達(dá)到如此的數(shù)據(jù)的，能達(dá)到如此的數(shù)據(jù)，這證明了這款A(yù)PP的質(zhì)量很好，他們的運(yùn)營(yíng)的方法也很適合自己的產(chǎn)品，下了很大的功夫。

要知道在這個(gè)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正漸行漸遠(yuǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)浪潮洶涌而至的時(shí)代。2014年，中國(guó)就成為了成為擁有智能手機(jī)用戶(hù)最多的國(guó)家。據(jù)了解，目前我國(guó)主要應(yīng)用商店的APP已累計(jì)超過(guò)400萬(wàn)個(gè)，但面臨淘汰的“僵尸應(yīng)用”高達(dá)八成左右。

而且有分析師還指出，“APP的生命周期平均只有十個(gè)月，85%的用戶(hù)會(huì)在1個(gè)月內(nèi)將其下載的應(yīng)用程序從手機(jī)中刪除，而到了5個(gè)月后，這些應(yīng)用程序的留存率僅有5%?！?/p>

所以APP的留存率決定了這個(gè)APP的生死存亡，最后讓我們來(lái)看看各大分類(lèi)APP的留存率排名：

以上是留存率的計(jì)算方法，事實(shí)上大家更感興趣的是如何提高留存率，在這里就簡(jiǎn)單的提一下提高留存率需要注意那幾點(diǎn)：

1. APP的質(zhì)量，APP的質(zhì)量是一款A(yù)PP生存的核心，要知道中國(guó)現(xiàn)在擁有400萬(wàn)的APP，但是其中有八成是無(wú)用的僵尸APP。
2. APP合理的運(yùn)營(yíng)策略，是一款A(yù)PP生存的關(guān)鍵，它可以提高你的知名度，使更多的用戶(hù)知道并了解你的APP，從而下載使用，而不合理的運(yùn)營(yíng)方案無(wú)法起到任何效果，最終導(dǎo)致自己的APP成為僵尸APP。
3. APP是否擁有自己的亮點(diǎn)，是吸引用戶(hù)的關(guān)鍵，不要一味的模仿他人，要根據(jù)自己的APP設(shè)計(jì)出自己的核心亮點(diǎn)，這樣才能定位自己的核心用戶(hù)，并吸引更多的用戶(hù)下載，并自主幫你宣傳，挺高留存率不再是困難。
4. 提高用戶(hù)對(duì)APP的信任度，打破用戶(hù)的心理防御，及時(shí)回答用戶(hù)反饋的問(wèn)題，積極與用戶(hù)互動(dòng)，這樣才能提高新老客戶(hù)對(duì)APP的信任，從而提高留存率。

總結(jié)：用戶(hù)留存，其實(shí)也是一種用戶(hù)記憶被喚醒的過(guò)程，一款定位準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用搭配合理有效的運(yùn)營(yíng)策略，逐步提升用戶(hù)的交互體驗(yàn)，才能讓用戶(hù)在使用后，還記得這個(gè)產(chǎn)品，并且繼續(xù)使用。

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