深度好文:做好微信運營都需要哪些能力?

5 評論 12392 瀏覽 185 收藏 19 分鐘

如果你真有心想運營好自己的微信公眾號,你只需發(fā)布高質(zhì)量的的內(nèi)容再配上一套讓人眼前一亮的“圖片”即可。微信運營團隊的最佳配置就是運營+設(shè)計,設(shè)計人員需要懂一些文案和UI、UE,運營也要有產(chǎn)品和策劃的能力。今天我們將從設(shè)計和運營兩個方面,來談談到底如何才能運營好一個微信公眾號。

做最懂用戶的運營

很多微信公眾號都是“純轉(zhuǎn)發(fā)“,自己并沒有生產(chǎn)內(nèi)容的能力,看到什么火轉(zhuǎn)什么,如果你是按照這個思路運營公眾號,最終只能做到”還可以“,絕做不到”優(yōu)秀“。當你可以提供優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容時,證明你已經(jīng)進入”優(yōu)秀“微信公眾號的門檻了,到了這一步最重要的是”讀懂用戶”

到底如何才能“讀”懂用戶?下面詳細說。

1.怎么樣讀懂用戶

(1).微信公眾號后臺的數(shù)據(jù)分析是非常直接的切入點,也是最為有效的,因為同一個行業(yè),不同產(chǎn)品的用戶特征可能會有一些區(qū)別,而微信公眾號后臺的數(shù)據(jù)對于你來說是最精準的,這些數(shù)據(jù)包括:粉絲地區(qū)分布(熱點有時會與地域相關(guān))、使用設(shè)備分布(與內(nèi)容顯示效果相關(guān),包括圖文、H5等)、男女比例分布(與內(nèi)容調(diào)性、風格相關(guān));

1435290771945

(2).對于用戶特征的整體把握:做微信不做數(shù)據(jù)分析等于瞎做,你都不看用戶喜歡什么,就盲目發(fā)布一些自己覺得用戶喜歡的內(nèi)容,試問你覺得這能取得好效果嗎?我們要視實際情況,以月或者周為單位的文章閱讀量趨勢分析,這對于用戶了解你的用戶是至關(guān)重要的,你可以了解你的用戶對哪些文章更感興趣,之后才能產(chǎn)出他們喜歡的文章。

(3).不定期做用戶調(diào)研,目前有很多在線的調(diào)研工具都對移動端支持非常好,有時候做活動不一定要整的豐富多彩,一個簡單的用戶調(diào)研活動可以收集到很多有價值的信息,同時這樣的活動如果設(shè)計合理,用戶參與的門檻也比較低,不會讓用戶反感。

2.從外部獲取數(shù)據(jù)

從外部獲取數(shù)據(jù)是一種日常積累,你今天看了新浪微博一個內(nèi)部報告,明天看了騰訊微信一個內(nèi)部PPT,可能對于了解用戶的幫助非常有限,但如果你能把看這些報告變成一種習慣,隨著時間的積累你將是最懂用戶的運營。

此為,微信運營人員也應該多看一些報告發(fā)布的網(wǎng)站,例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Are Social,這些網(wǎng)站會定期發(fā)布一些專業(yè)報告、里面有很多用戶行為、用戶畫像的調(diào)研報告,你要做的就是多去看,然后結(jié)合自己賬號的受眾群體分析我要給他們什么服務。

數(shù)據(jù)分析

微信公眾號的運營人員很像Web時代的個人站長,很多個人站長都有每天登陸統(tǒng)計工具看數(shù)據(jù)的習慣,在如今移動互聯(lián)網(wǎng)時代,這個習慣應該繼承下來,每天登陸微信公眾號后臺看數(shù)據(jù)應該是必修課。

這就要求一個合格的運營者不僅每天要關(guān)注這些數(shù)據(jù),更要懂得關(guān)注哪些數(shù)據(jù)?這些數(shù)據(jù)反映出賬號整體處在一個什么狀況,用戶對什么感興趣,甚至于何時發(fā)布更能吸引關(guān)注。

1.微信公眾號的四個重要數(shù)據(jù)

  • 閱讀量:很多時候有些運營人員覺得文章閱讀率高,就是內(nèi)容做的好,其實很多數(shù)據(jù)都要結(jié)合在一起看,不能單獨拿出來看,閱讀率高可能只是標題黨而已。
  • 轉(zhuǎn)發(fā)量:其實這四個數(shù)據(jù)之中,最重要的是轉(zhuǎn)發(fā)+收藏量,這個數(shù)據(jù)代表了用戶對文章的認可度。決定了未來我們將如何選題。
  • 用戶數(shù)據(jù):包括新增、減少、累計、凈增長人數(shù),看起來這只是一個無關(guān)痛癢的數(shù)據(jù),但是把每天、每月、每季度,甚至一整年的數(shù)據(jù)情況匯總起來,你就會發(fā)現(xiàn)這里面的奧妙,不妨試試看,另外如果成績比較好,給領(lǐng)導看看沒準還會有意外驚喜;
  • 消息分析: 這個體現(xiàn)的是賬號和粉絲之間的互動情況,你可以設(shè)置關(guān)鍵詞,添加回復有獎的活動等方式增加消息數(shù)量,不過更重要的是注意回復普通用戶的疑問,雖然量不會很多,但是這種高價值的互動既能了解用戶的痛點在哪里,更能讓用戶對賬號充滿好感。

2.數(shù)據(jù)分析能力的提高

1435290771205

無論是做產(chǎn)品運營,還是微博運營、微信運營、社區(qū)運營,提高數(shù)據(jù)分析能力是每個運營終生的必修課。這里以微信公眾號為例,說說如何提升數(shù)據(jù)分析能力。

  1. 每天閱讀數(shù)據(jù),并將數(shù)據(jù)圖形化。為什么要每天閱讀數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析能力的提升是一種積累,不是你今天看了3小時就能提升多少的。為什么要將數(shù)據(jù)圖形化?因為很多時候圖形化的數(shù)據(jù)更為直觀,更便于我們分析出結(jié)論。如果給你幾十條數(shù)據(jù),讓你來總結(jié)數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢,你可能需要10分鐘,而如果用柱狀圖來表達,你可能只需要1分鐘。
  2. 做一些階段性的數(shù)據(jù)分析也是必要的,你可以使以雙周的形式,也可以是以月、季度的形式進行匯總。通過一段時間的數(shù)據(jù)分析賬號的整體情況,并得出結(jié)論。

微信運營亦是產(chǎn)品運營

很多時候我們需要做H5營銷頁推廣、線上微信群運營、自定義菜單設(shè)計等工作。這一個個的項目都可以看成是一個產(chǎn)品,作為運營者,你不能做做“運行”,讓產(chǎn)品處于一個“有人維護的狀態(tài)”,更重要的是不斷進行優(yōu)化改進,如何下手進行優(yōu)化?這需要從用戶需求、用戶體驗的等角度去思考這些產(chǎn)品和用戶的接觸點在哪里?用戶在實際使用過程中可能會碰到哪些障礙?以及這一系列的產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系是什么?我如何將他們整合起來為一個目標服務?

1.怎么做產(chǎn)品運營?

  1. 除了上面提到的懂用戶與數(shù)據(jù)分析能力外,你還需要大量的與用戶進行交流,從用戶反饋之中找到有價值的信息。
  2. 任何一個產(chǎn)品的運營,都脫離不了工具的輔助,我們需要找到一款配合你實現(xiàn)精準管理的工具,微信公眾號后臺功能有限太少,一款好的工具能為你節(jié)省一大部分精力。個人目前用的比較多的是時趣的SCRM,供參考。

2.產(chǎn)品運營思維的訓練

訓練產(chǎn)品運營思維方法就是多去看看別人是怎么做的,多多思考別人為什么要這么做。日常生活之中,我們應多看看別的公司例如BAT三巨頭、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的,然后將他們的做法進行優(yōu)化,與自己的工作相結(jié)合。如果有時間的話,也可以找一些經(jīng)典的書看看。

逆天的的排版能力

經(jīng)驗與知識塑造思維,思維指導實操是排版的精髓所在。排版方面的技能需要結(jié)合具體的思維方式才能發(fā)揮出其最大的作用,市場營銷中“需求”、“目標定位”、“價值與滿意”、“傳導效果”等因素都需要融入到設(shè)計排版的思維中,以這樣的思維指導具體操作技巧的應用,它能夠幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)受眾真正的渴望和需求,從而理解用戶,滿足用戶,分析傳播效果,權(quán)衡設(shè)計策劃。以下是結(jié)合具體實踐與的一些排版實操技巧,也是營銷思維的應用體現(xiàn)。

文字排版

微信圖文編輯主要有對齊、居中、居左、這幾種排版方式。

對齊排版能夠避免字之間出現(xiàn)難看的縫隙,它不僅是微信圖文最長用的編輯方式也是報紙、雜志書刊最常用的排版方式。人的眼睛都喜歡看到有序的事物,對齊排版會文章內(nèi)容顯得穩(wěn)妥,給人一種平靜、安全的感覺,易于閱讀。如果文字量比較大,強烈推薦這種排版。

201506278081435408952359

居中排版給人的感覺相對正式、高貴。曾幾何時,因為居中的安全穩(wěn)定,使其趨于一種平淡的中規(guī)中矩。但聰明的設(shè)計師們做了些工作,通過使用外觀細小的字體,配合較大的留白,使居中排版顯得更加高端、大氣,現(xiàn)在已成為奢侈品最常用的一種排版方式。不少公眾號也會選用這種排版方式,體現(xiàn)自己內(nèi)容上的精致感。

201506270491435408951046

居左排版適用于強調(diào)斷句的內(nèi)容。比如詩歌,又如活動時間地點的介紹等等,都會采用居左對齊的方式。做活動的時候可以考慮使用這種排版。

201506276161435408951406

什么時候使用斜體和下劃線?

很多時候斜體與下劃線被濫用,這更多的是一種基本常識。

003yiy4jgy6TeWUuP8h1d&690

斜體的用法:

  1. 表示強調(diào),喚起注意
  2. 書籍名稱、文章標題、船舶名稱等
  3. 表示引用
  4. 外語,如英文文章中夾雜的法語(例:A splendid coq au vin was served. )

下劃線的一般是用于強調(diào)文字,引起注意。

目前漢字還沒有專門設(shè)計為斜體的字體,在微信公眾號的編輯器之中,我們可以通過點擊“編輯欄里的斜體圖標”編輯為斜體,并且漢字講究橫平豎直,斜體會讓字體變形,難以閱讀甚至直接跳過。而下劃線在屏幕面積較小的移動端,也易影響讀者的閱讀速度??偟膩碚f斜體和下劃線會影響內(nèi)容的易讀性,從而擾亂用戶對信息的理解。

如果你想有效的將重點的信息突出,可以采用改變顏色加粗的方式。 如果還想深入了解排版技能的話,無非幾個字:看、看、看……推薦給大家?guī)妆娟P(guān)于版面技能的書:《超越平凡的平面設(shè)計:怎樣做好版式》(人民郵電出版社)、《寫給大家看的設(shè)計書》(人民郵電出版社)。

色彩搭配

色彩的把控與調(diào)整需要建立在對營銷對象的深度了解與認知上,而作為配色技巧的基礎(chǔ),“用戶思維”、“品牌思維”等才是需要長期培養(yǎng)與潛移默化貫穿始終的關(guān)鍵。以下就配色的具體技巧,結(jié)合具體編輯操作情境給出的一些建議。

色彩關(guān)系

要想掌握技能當然要知道他們之間的關(guān)系,色彩世界千變?nèi)f變,但萬變不離其中,下面就向大家介紹幾種微信編輯常用的色彩關(guān)系知識:

單色組合:簡單的說就是一種顏色及其相應的暗色和亮色的組合。具有整體性,統(tǒng)一性、讓內(nèi)容具有層次感。

201506270451435409402781

類似色:也叫相似色,在色輪上90度角內(nèi)相鄰接的色彩。因為他們彼此相鄰,所以放在一起就形成了一個協(xié)調(diào)的組合。運用在圖文中能夠增添圖文的韻律感,并且柔和的過渡讓用戶看起來很和諧。

QQ截圖20150922115547

互補色:色輪上相對的顏色。由于他們色彩間對比視覺沖擊強烈,容易吸引用戶注意,使用時經(jīng)常大范圍搭配。

201506271751435409403734

小白運營配色法

很多時候由于時間有限,我們需要一些簡單粗暴的配色方法,這樣我們可以在短時間內(nèi)產(chǎn)出比較靚麗的內(nèi)容。

(1).品牌主色調(diào)和圖片:如果你運營的公眾號有自己的主色調(diào)的話,你可以將其顏色沿用在你的內(nèi)容編輯中。如果主色調(diào)的搭配太過單一或者你想讓內(nèi)容圖片與你的色彩搭配渾然一體,你只需要提取出你的主色調(diào)中的某一顏色,并利用單色組合

類似色的方法,你會驚奇的發(fā)現(xiàn),色彩與圖片內(nèi)容完美融合。并且以這樣的提取方法總不會錯,因為色彩就來自于圖片。

(2).網(wǎng)絡素材:每個微信公眾號都有它的主題,平時我們可以上網(wǎng)搜索一些素材,等到需要使用的時候直接用,這樣可以大大降低了我們的配色時間成本。

(3).配色神器:這里推薦的是Adobe的一款配色神器——Adobe Color CC,他不僅根據(jù)色彩規(guī)則有多種分類(包括單色、對比色、類似色等),在他的探索頁面中還有多種色彩搭配方案,簡直就是神器中的戰(zhàn)斗機。

201506277641435409403734

也可以利用Color Scheme Designer ( www.peise.net/tools/web/ )這個配色網(wǎng)站。

神一樣的配圖能力

圖片的選擇同樣也需要思維的根本性指導,在選擇過程中,不是丑與美、藝術(shù)與審美的體現(xiàn),而是對于品牌綜合把控力的體現(xiàn),是一種思維的外向性反映。例如,對于兩張類似的圖片,選擇恐懼癥患者們?nèi)绾胃鶕?jù)更合適的思維路徑作出判斷。

選擇一張合適的圖片

兩張同樣是拍攝街道構(gòu)圖相近圖片,你更喜歡哪張?第二張更吸引人吧。

1435290771791

對于這種實景照片來說,用戶的視線更易停留在色彩鮮明,明暗對比強烈的圖片上,所以在使用圖片的過程中,盡量選取后者。若找到的素材不盡人意,可以通過改變其對比度、飽和度和色相來做調(diào)整,不會用PS也可以用美圖秀秀。

提高審美能力

其實,上文闡述了那么多,無非就是需要提高審美能力。最簡單粗暴的辦法就是,將網(wǎng)上一切你覺得美的東西收藏起來,經(jīng)常參加美術(shù)展覽、設(shè)計展覽等,定期翻看收藏的圖片,如此循環(huán),收藏、翻看、收藏、翻看……當某一天你回顧曾經(jīng)自己收藏的圖片時,發(fā)現(xiàn)之前的圖片真是遜爆了,那就證明你的修煉初見成效,審美得到了提高。

 

本文來源:微信公眾號 運營喵

更多精彩內(nèi)容,請關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 感謝作者的分享。
    1、通過數(shù)據(jù),分析用戶需求,提升網(wǎng)站內(nèi)容和功能,將微信賬號打造成為一個滿足需求的產(chǎn)品;
    2、改善用戶體驗,通過文字排版、圖片使用、色彩搭配,提升產(chǎn)品品位,增加用戶好感,延長訪問時間。
    基于上述兩點,產(chǎn)品經(jīng)理需要具備:
    1、數(shù)據(jù)分析能力,包括工具選擇和使用;數(shù)據(jù)的排列組合;功能版塊創(chuàng)新
    2、品位及設(shè)計能力,在用戶體驗方面進行持續(xù)改善,包括訪問點擊流程;頁面設(shè)計效果;

    來自河北 回復
  2. 有用

    來自上海 回復
  3. ?? ?? ?? 盼盼姐

    來自北京 回復