一套簡單易用的用戶增長方法論

22 評論 59422 瀏覽 489 收藏 26 分鐘

本文詳細(xì)地介紹了AARRR增長框架的具體落地方法論,希望能幫各位從事用戶運(yùn)營、用戶增長、CRM的讀者提供一點(diǎn)思路。

一、什么是用戶增長——明確用戶增長的定義

從字面上看,用戶增長的意思仿佛就是“帶來新的用戶”,首先我需要糾正很多人的一個(gè)誤區(qū):請不要把用戶增長等同于AARRR的第一個(gè)A

用戶增長的方法論是一套的,他并不是特效藥,不是說我做了某一個(gè)活動(dòng)、某一個(gè)項(xiàng)目、某一個(gè)功能,使得獲客指標(biāo)有一定提升就稱之為用戶增長。

事實(shí)上,所謂“增長”是涵蓋了市場、產(chǎn)品、運(yùn)營和客服,通過一體化戰(zhàn)略的方式,來推動(dòng)公司的業(yè)績增長,這個(gè)一體化的戰(zhàn)略,涉及到整個(gè)用戶增長模型,也就是大家聽了很多遍的AARRR。

如本文的標(biāo)題,這是一套簡單易用的增長方法論,我自然只說干貨,首先說說操作框架。

二、開展用戶增長工作前的準(zhǔn)備

1. 設(shè)定正確的增長指標(biāo)

在用戶增長中,有一個(gè)充滿逼格的名詞——北極星指標(biāo),指的就是對于公司業(yè)務(wù)最最最重要的那個(gè)指標(biāo),他是唯一的,是指明公司前進(jìn)方向的,就像北極星指引著遠(yuǎn)行的人一樣。

【此處重點(diǎn)】接下來是第一個(gè)方法論:制定北極星指標(biāo)的方法

這是一個(gè)展示產(chǎn)品核心價(jià)值的指標(biāo),是公司經(jīng)營狀況的真是反應(yīng);

假如是借貸APP,那么必須和放款金額有緊密關(guān)聯(lián)的;假如是電商APP,那一定是和營業(yè)額有緊密關(guān)聯(lián)的;假如是社交APP,那一定要跟用戶間產(chǎn)生關(guān)系相關(guān)聯(lián)。

這個(gè)指標(biāo)反映了用戶的活躍程度;

如果說用戶量是用戶增長廣度的體現(xiàn),那么活躍度就是用戶增長深度的體現(xiàn),現(xiàn)在流行文體兩開花,廣度和深度都要一起開花。例如,有一個(gè)已經(jīng)倒閉了的電商平臺(tái)叫飛飛商城,他們當(dāng)初的核心指標(biāo)是SKU數(shù),這種與用戶活躍毫無關(guān)系的指標(biāo)導(dǎo)致了平臺(tái)最終跑偏。

指標(biāo)需要是簡單、可操作性強(qiáng)的。

這個(gè)指標(biāo)得讓公司上下都能快速了解具體含義的,這個(gè)指標(biāo)是我們能通過努力去改變的。

例如,P2P理財(cái)APP的北極星指標(biāo)不應(yīng)該是總成交人數(shù),因?yàn)楹弦?guī)的P2P是先成標(biāo)再募集的(就是先有人借錢才有人投資的),作為理財(cái)?shù)倪\(yùn)營,你沒有辦法控制有多少人前來借錢,所以這個(gè)指標(biāo)就是不可操作的。

2. 支持系統(tǒng)的搭建

這個(gè)主要是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作,這也印證了我在開篇說到的,用戶增長并不是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的事情,是一個(gè)一體化戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)系統(tǒng)的搭建就是要讓我們所關(guān)注的運(yùn)營數(shù)據(jù)都有被記錄下來,并且能夠供運(yùn)營團(tuán)隊(duì)去分析。我們可以自行搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng),也可以購買神策、諸葛IO、Growing IO等系統(tǒng)。

同時(shí),我們可能需要一些系統(tǒng)去支撐我們的運(yùn)營工作,例如的給用戶發(fā)送消息的推送系統(tǒng)、快速生成活動(dòng)頁面的h5制作工作、對于APP內(nèi)容進(jìn)行修改的CMS系統(tǒng)、運(yùn)營人員自主選擇用戶或取數(shù)系統(tǒng)等等。

3. 組建增長團(tuán)隊(duì)

如果貴司目前是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司,那么貴司一切都應(yīng)該圍繞用戶增長進(jìn)行思考,這時(shí)候就不存在什么增長團(tuán)隊(duì)了,公司的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該作為首席增長官,統(tǒng)籌全公司進(jìn)行用戶增長。

如果貴司已經(jīng)是有一定業(yè)務(wù)基礎(chǔ),就可以有獨(dú)立的增長團(tuán)隊(duì)了,這個(gè)增長團(tuán)隊(duì)我建議是快且敏捷的,可以由增長總監(jiān)帶領(lǐng)2-3名既可以負(fù)責(zé)產(chǎn)品又可以負(fù)責(zé)運(yùn)營的通才,再加上1-2名后端工程師和2-3名前端工程師,再加上1名數(shù)據(jù)工程師,獨(dú)立進(jìn)行用戶增長的工作,團(tuán)隊(duì)不宜太大,但是必須做到敏捷,小步快跑。

三、根據(jù)用戶生命周期AARRR模型開展用戶增長

1. 獲取用戶(Acquisition)

【此處重點(diǎn)】接下來是第二個(gè)方法論:

獲取用戶的框架方法論:定位受眾→確定渠道→制定方法→優(yōu)化用戶旅程。

定位受眾

為什么會(huì)產(chǎn)生生意,一切都源于人類的需求,所以找到有需求的人是生意開展的第一步,先得找到再去與他們接觸。

【此處重點(diǎn)】三步思考定位受眾:

  1. 你認(rèn)為最需要或最想要使用你提供的服務(wù)或是產(chǎn)品的顧客的人口屬性是怎么樣的(年齡、性別、地域、收入、學(xué)歷、職業(yè)、亞文化)?
  2. 與我們產(chǎn)品類似的產(chǎn)品的主要顧客的人口屬性是怎么樣的?
  3. 與我們產(chǎn)品擁有類似人口屬性的跨界產(chǎn)品是什么?(例如,南方航空和瑞幸咖啡、王者榮耀和虎撲)

確定方法和渠道

首先說說方法,在互聯(lián)網(wǎng)中,獲取新客一般有如下方法,我分別說說具體含義和適用產(chǎn)品,每一種方法我都可以展開去寫一篇文章,本文主要介紹方法論,具體落地方法不在此介紹。

科特勒在《營銷管理》中單獨(dú)用到一章來介紹整合營銷傳播,這也是營銷的奧義所在,用戶增長在獲取用戶階段必須使用組合拳,也就是說整合以上各種渠道共同發(fā)力。

基于不同的渠道,我們可以搭配不同的方法:

制定整合營銷策略

所謂制定合理的策略,就是根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品選擇合適的渠道,配以合適的方法進(jìn)行營銷。但是永遠(yuǎn)不要違背用戶增長的一些基礎(chǔ)法則,如小步快跑、持續(xù)迭代。

并不是我們一開始選擇的渠道就是最合適的,需要在增長過程中不斷迭代優(yōu)化。

優(yōu)化用戶旅程

優(yōu)化用戶旅程是指用戶從接觸到完成首次體驗(yàn)的流程,這包括廣告的優(yōu)化、落地頁的優(yōu)化、下載渠道穩(wěn)定性的優(yōu)化、注冊頁面的優(yōu)化、新用戶的使用引導(dǎo)等。

至于如何去做優(yōu)化呢,首先是對標(biāo)類似產(chǎn)品,在整個(gè)用戶旅程中,我們讓用戶走的流程是比別人家更少了還是更多了,多出來的步驟能否省略掉。

其次是根據(jù)數(shù)據(jù),小步快跑,快速迭代,這就是為什么我在文章開篇的時(shí)候說道我們需要有一個(gè)CMS系統(tǒng),因?yàn)檫@樣子可以確保用戶旅程的優(yōu)化可以得到快速迭代。

注意控制成本

在拉新中,除了用戶新增量之外,還有一個(gè)重要指標(biāo)就是獲客成本,獲客成本是一個(gè)總體指標(biāo),意思就是全部用于流量和品牌的費(fèi)用除以當(dāng)前時(shí)間段所產(chǎn)生的新用戶數(shù),這個(gè)才是單個(gè)用戶的獲客成本。

不能說只針對某渠道單一而言,這對于品牌廣告而言是不公平的。

案例:調(diào)查某貸款產(chǎn)品的獲客成本

我服務(wù)于某互金企業(yè)期間,我們老板從一些渠道代理得知,通過網(wǎng)易信息流廣告的獲客成本大約為100元/注冊用戶,這讓我們老板急紅了眼,100元的獲客成本,誰頂?shù)米“?,這讓他徹底對信息流渠道失去了信心。但其實(shí),信息流渠道是品效合一的,用戶在看到相關(guān)的廣告之后,可能從應(yīng)用商店下載相關(guān)貸款A(yù)PP,或者在下次需要貸款時(shí)再下載,而這些都是這個(gè)廣告帶來的效果。所以說,計(jì)算獲客成本的時(shí)候,必須要有一個(gè)整合營銷傳播的思維。

某信息流貸款廣告

2. 激活用戶(Activation)

激活指讓用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值所在,并使得用戶產(chǎn)生重復(fù)使用產(chǎn)品的動(dòng)力的過程。一般來說,用戶在首次完整體驗(yàn)產(chǎn)品主流程后,又使用了第二次并走完了產(chǎn)品主流程,我就認(rèn)為這個(gè)用戶激活成功了。

舉個(gè)例子,一個(gè)用戶在使用某電商的商品券購買了一個(gè)0元的水果,如果這個(gè)用戶再也沒有回來,那這個(gè)用戶就不是激活用戶,通常就是個(gè)羊毛黨了,但是如果用戶又回來用了正常的價(jià)格購買了蘋果,那么這個(gè)用戶就算激活成功了。

這跟很多增長書籍的觀點(diǎn)有所不同,之所以這樣定義,是因?yàn)楣P者在唯品會(huì)供職的時(shí)候,有參與過二單復(fù)購項(xiàng)目,簡單來說就是讓用戶購買第二單。

多數(shù)用戶的第一單都是使用了超乎成本能夠承受的優(yōu)惠的,所以要讓這些用戶購買第二單非常難。所以我認(rèn)為,激活就應(yīng)該讓用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值,而不是讓用戶僅僅懂得薅羊毛。

這里,我又要重申一次,用戶增長是一整套的方法論,不可以獨(dú)立使用,像0元商品券這種優(yōu)惠措施,必將吸引大批羊毛黨,可能對于獲取用戶是一劑良藥,但是對于激活用戶卻是一劑毒藥,所以用戶增長必須要從整個(gè)AARRR來思考。

【此處重點(diǎn)】接下來是第三個(gè)方法論:

激活用戶的框架方法論:定義激活→設(shè)計(jì)引導(dǎo)路徑與方式。

找到產(chǎn)品的價(jià)值,定義什么是用戶激活;

電商產(chǎn)品如京東,產(chǎn)品給用戶提供的價(jià)值應(yīng)該就是幫助用戶快速方便地挑選到自己心儀的產(chǎn)品,并用合適的價(jià)格獲得它。

電商產(chǎn)品如唯品會(huì),產(chǎn)品給用戶的價(jià)值應(yīng)該就是讓用戶發(fā)現(xiàn)自己喜歡的產(chǎn)品,在弱化搜索的電商平臺(tái)中享受逛街的感覺。

所以,上述兩款產(chǎn)品,一個(gè)用戶完成了訂單就算是激活了。

社交產(chǎn)品如全民K歌,產(chǎn)品給用戶的價(jià)值就是隨時(shí)隨地享受唱K且和朋友分享自己作品的樂趣。

所以,全民K歌的激活就應(yīng)該是用戶唱完了一首歌。

設(shè)計(jì)可以引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的路徑;

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的那一刻,在增長黑客屬于中,被稱為Aha Moment。

發(fā)現(xiàn)魔法數(shù)字,魔法數(shù)字指的是用戶在完成了一定數(shù)量的某些指定動(dòng)作后,留下來持續(xù)使用產(chǎn)品。Aha Moment 和魔法數(shù)字是相互關(guān)聯(lián)的,用戶到達(dá)Aha Moment的那一刻往往就是魔法數(shù)字達(dá)成的那一刻。

如,F(xiàn)acebook的魔法數(shù)字是5,當(dāng)你關(guān)注了5名好友,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)應(yīng)用的樂趣所在,關(guān)注了5名好友的用戶,留存率比起4名好友的用戶,有突然的增長。所以,誘導(dǎo)用戶關(guān)注5名用戶就成了用戶激活的重點(diǎn),產(chǎn)品經(jīng)理需要設(shè)計(jì)一條合理的路徑,誘導(dǎo)用戶完成5人關(guān)注。

魔法數(shù)字源于哪里呢?源于你小步快跑的測試,測試過程中關(guān)注數(shù)據(jù),這就是為什么我在開篇就提到數(shù)據(jù)系統(tǒng)的和團(tuán)隊(duì)敏捷的重要性,因?yàn)闇y試是貫穿于整個(gè)用戶增長流程的。

3. 留存用戶(Retention)

留存的定義相對簡單,就是用戶在指定的時(shí)間內(nèi),有重復(fù)為產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值。注意,我說的是產(chǎn)生價(jià)值,如果一個(gè)用戶每天都登錄某電商APP,卻不產(chǎn)生購買行為,在我的方法論里,這個(gè)用戶就不算留存了。

當(dāng)然,產(chǎn)生價(jià)值的定義各家都是有差異的,在游戲中,不充錢的玩家也存在意義的,可能就是成為充錢玩家的娛樂功能之一吧。

為什么用戶會(huì)持續(xù)為產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值,如付費(fèi)使用或購買,是因?yàn)楫a(chǎn)品為用戶持續(xù)提供了價(jià)值,而這部分價(jià)值,又能持續(xù)地被用戶所感知。

在很多增長書籍中,會(huì)分開新用戶留存和老用戶留存,如上面所說,我把新用戶留存歸到了激活用戶的范疇里面了,所以,這里的留存指的是激活后的用戶留存,也就是老用戶留存。

【此處重點(diǎn)】接下來是第四個(gè)方法論:

老用戶留存了的方法論:持續(xù)的用戶溝通+增加用戶沉沒成本+創(chuàng)造額外價(jià)值。

很多文章和書籍,當(dāng)提到如何留存用戶的時(shí)候,都會(huì)讓大家去做一套會(huì)員激勵(lì)體系,實(shí)際上會(huì)員激勵(lì)體系是一種表象,其核心應(yīng)該是“增加用戶沉沒成本和創(chuàng)造額外價(jià)值”的一個(gè)表象。

持續(xù)的用戶溝通

為什么要和用戶持續(xù)溝通,是因?yàn)樵诋a(chǎn)品形態(tài)沒有發(fā)生大改變的時(shí)候,我們需要讓用戶持續(xù)感覺得到產(chǎn)品的價(jià)值,故需要采取一系列的措施跟用戶進(jìn)行溝通,而且這些溝通的話術(shù)中,需要盡可能與用戶產(chǎn)生更多的關(guān)聯(lián)。

這里涉及一個(gè)重點(diǎn):用戶分群。

有效溝通的其中一個(gè)前提就是關(guān)聯(lián)性,用戶不喜歡聽與自身利益毫無關(guān)系的事情。

把用戶進(jìn)行合理的分群。

這里再簡單地?cái)⑹鲆粋€(gè)案例,我在PPmoney供職期間,曾經(jīng)建立了一套用戶自動(dòng)營銷體系,主要思想就是用戶一旦達(dá)到某個(gè)條件就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)短信營銷。而這些條件,就是我對于用戶的分層。

一般而言,我們可以根據(jù)以下維度對用戶進(jìn)行分層:

  • 用戶的操作流程(就是用戶現(xiàn)在是注冊未填資料、填資料未填完、授信了沒借錢、借錢了沒還清)
  • 用戶的人口屬性(年齡、性別、收入、地理位置、職業(yè)、亞文化等)
  • 用戶的購買品類(用戶對品類、品牌的偏好)
  • 用戶的渠道細(xì)分(用戶是從什么渠道被獲取的)
  • 用戶的價(jià)值(通過RFM模型對用戶進(jìn)行分類)

體量越大的產(chǎn)品,用戶分層就需要更加細(xì)致,努力做到千人千面。

在PPmoney,我主要是針對用戶的渠道和操作流程進(jìn)行了二維的用戶分類,分類方法如下圖:

其中,每一個(gè)小格子里面的文案和讓利幅度,則會(huì)通過每日的數(shù)據(jù)反饋,進(jìn)行持續(xù)的修改和迭代。

如何找到用戶操作流程的臨界點(diǎn)?這些7天、14天是怎么找出來的,請閱讀筆者另一篇文章:

用戶運(yùn)營的基本功:用戶的促活與留存

流失預(yù)警

基于用戶行為,我們找到了流失用戶的一些共同點(diǎn),流失之前,這批用戶都做過一些什么行為呢?例如,我們發(fā)現(xiàn)用戶N天不進(jìn)行產(chǎn)品回訪之后,流失就會(huì)產(chǎn)生突然的上升。對于有類似行為的用戶,我們就要對其進(jìn)行流失預(yù)警溝通,防止用戶流失,因?yàn)橛脩粢坏┝魇В倩?,就難于上青天了。

增加用戶沉沒成本

雖然管理學(xué)上沉沒成本不應(yīng)該阻礙決策,但是在正常人的決策中,他們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況“我在這里花了不少錢成為了高級會(huì)員,我還是繼續(xù)在這里買東西保住我這個(gè)會(huì)員稱號吧”。

我認(rèn)為付費(fèi)會(huì)員就是一種增加用戶沉沒成本的玩法,其實(shí)付費(fèi)會(huì)員這個(gè)產(chǎn)品本身對于平臺(tái)一般是不獲利的,當(dāng)我們購買付費(fèi)會(huì)員后,會(huì)獲得一些優(yōu)惠券的返回,很多時(shí)候這些優(yōu)惠券的額度甚至大于付費(fèi)會(huì)員的會(huì)員費(fèi)。但是一旦用戶支付這個(gè)會(huì)員費(fèi),就產(chǎn)生了沉沒成本,就會(huì)使用戶產(chǎn)生更高的留存可能性。

創(chuàng)造額外價(jià)值

上文中,我提到了一個(gè)核心思想“為什么用戶會(huì)持續(xù)為產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值,如付費(fèi)使用或購買,是因?yàn)楫a(chǎn)品為用戶持續(xù)提供了價(jià)值”。如果我們?yōu)橛脩籼峁└嗟念~外價(jià)值,那么用戶就會(huì)持續(xù)購買。最簡單的例子就是海底撈了,不同于普通的火鍋店,他們逆天的服務(wù)就是給予到用戶的額外價(jià)值,但是用戶也用真金白銀回饋了海底撈,海底撈的生意總是一直那么好。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,我們經(jīng)常用到用戶激勵(lì)體系如積分兌換,來給用戶產(chǎn)生價(jià)值。這里我介紹一個(gè)思路——跨界權(quán)益,例如,支付寶的鉑金會(huì)員,在國內(nèi)很多機(jī)場乘坐飛機(jī)的時(shí)候,是可以獲得優(yōu)先登機(jī)的權(quán)益的,這種就是跨界權(quán)益,產(chǎn)品本身并不能為用戶提供這個(gè)價(jià)值,于是我們通過跨界權(quán)益為用戶提供價(jià)值。另外,信用卡和星級酒店聯(lián)名卡也是這種思路,通過跨界權(quán)益來提升為用戶產(chǎn)生的價(jià)值。

說到用戶激勵(lì)體系,我在《一文讀懂,如何搭建各種用戶激勵(lì)體系?》中有詳細(xì)的方法論介紹。

用戶忠誠

用戶留存的最高境界莫過于使用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠度了,請閱讀筆者的另一篇文章:

《深度分析:如何提升用戶對產(chǎn)品的忠誠度?》了解如何讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠。

4. 用戶變現(xiàn)(Revenue)

用戶變現(xiàn)離不開三種方法:通過游戲或直播銷售在現(xiàn)實(shí)生活中沒有意義的虛擬物品、通過巨大流量進(jìn)行廣告變現(xiàn)、通過電商銷售有意義的現(xiàn)實(shí)商品和服務(wù)。

由于本人并非商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理,在這方面并沒有實(shí)操的心得,又不想紙上談兵,這里只能夠給大家分享一些例子,具體方法論還等各位大神補(bǔ)充。

5. 用戶推介(Recommend)

試想一下,在什么時(shí)候,你會(huì)把APP的內(nèi)容分享到微信呢?

  • 場景一:購買瑞幸咖啡后,給好友分享優(yōu)惠券,自己也領(lǐng)一張。
  • 場景二:某商場那個(gè)重慶火鍋非常正宗,從大眾點(diǎn)評分享它的地址給朋友。
  • 場景三:在王者榮耀中第一次上王者,發(fā)送到朋友圈炫耀一下。

這三種場景,分別對應(yīng)了不同層次的用戶推介動(dòng)機(jī),而且一層比一層高深。

  • 第一層動(dòng)機(jī):通過外在驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行激勵(lì),如補(bǔ)貼和讓利。
  • 第二層動(dòng)機(jī):因?yàn)槟钞a(chǎn)品非常好,推介給朋友,這就是口碑。
  • 第三次動(dòng)機(jī):因?yàn)楫a(chǎn)品激活了某些用戶的內(nèi)部心理激勵(lì),如炫耀、創(chuàng)造等。

同樣地,當(dāng)我們促使用戶推介的時(shí)候,我們可以由淺入深,在產(chǎn)品和運(yùn)營中,鑲嵌一些用戶動(dòng)機(jī)。

【此處重點(diǎn)】接下來是第五個(gè)方法論:創(chuàng)造分享能力→設(shè)計(jì)分享誘餌。

創(chuàng)造分享能力

首先,產(chǎn)品要具備分享能力,并且產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候要考慮到用戶的分享場景,在用戶可能會(huì)進(jìn)行分享的一切場景加入分享控件。

設(shè)計(jì)分享誘餌

然后,設(shè)計(jì)分享誘餌,所謂的分享誘餌就是我在前文中敘述的用戶分享動(dòng)機(jī)。除了第二層動(dòng)機(jī)之外,其實(shí)第一層和第三層動(dòng)機(jī)都是可以設(shè)計(jì)的。

第一層動(dòng)機(jī):補(bǔ)貼和讓利

這些動(dòng)機(jī)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)圈子中被玩得很多了,目前最常見的玩法就是完成訂單之后分享到朋友圈,朋友和自己都可以領(lǐng)到優(yōu)惠券;還有就是MGM老帶新了,老用戶推介新用戶注冊并使用,雙方均可以獲得優(yōu)惠券。

這里我需要提醒大家的是,由于產(chǎn)品的形式不同以及公司能夠接受的讓利程度不同,這些玩法當(dāng)中關(guān)于優(yōu)惠券金額、發(fā)放時(shí)機(jī)、覆蓋品類、有效期等都需要用戶增長人員在工作中,對這些功能進(jìn)行持續(xù)測試和迭代。(我在本文已經(jīng)不止一次提到了小步快跑,持續(xù)迭代的思想了)

筆者供職PPmoney的時(shí)候,作為借貸APP的MGM功能設(shè)計(jì)者,就親自實(shí)踐了一回。我們的MGM在第一個(gè)版本的時(shí)候是老用戶和新用戶各得到一張優(yōu)惠券的,但是經(jīng)過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)老用戶因?yàn)檫€在賬期之中,這張優(yōu)惠券變得相當(dāng)雞肋,于是我們快速迭代了一個(gè)版本,把優(yōu)惠券修改成了現(xiàn)金激勵(lì)。

第三層動(dòng)機(jī):內(nèi)在動(dòng)機(jī)激勵(lì)

如果能夠在產(chǎn)品中鑲嵌內(nèi)在動(dòng)機(jī),那么用戶就會(huì)更加狂熱地進(jìn)行分享了!

內(nèi)部動(dòng)機(jī)一般包括:宣泄、炫耀、記錄、標(biāo)榜。

騰訊公益:當(dāng)時(shí)刷爆朋友圈的賣畫活動(dòng),就是切中了人民對于同情心的宣泄,和對于自身熱心公益的標(biāo)榜。

跑步打卡:跑步打卡則是一種對于自己熱愛生活和致力于變得更好的標(biāo)榜,同時(shí)也是一種記錄。

要促進(jìn)產(chǎn)品的傳播,單是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都無法獨(dú)立行動(dòng),增長團(tuán)隊(duì)必須要由運(yùn)營和產(chǎn)品緊密結(jié)合,為產(chǎn)品鑲嵌內(nèi)部動(dòng)機(jī)。

#專欄作家#

梁彥豪,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。大數(shù)金融用戶運(yùn)營經(jīng)理,專注互聯(lián)網(wǎng)金融、電商領(lǐng)域的用戶運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

更多精彩內(nèi)容,請關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. ok

    來自廣東 回復(fù)
  2. 微信搜不到了

    回復(fù)
  3. 分析的好呀

    來自安徽 回復(fù)
  4. 太牛逼了,膜拜大神

    來自廣東 回復(fù)
  5. 給力!

    回復(fù)
  6. 不是吧 阿sir 這么牛批的嗎

    來自重慶 回復(fù)
  7. 非常厲害,膜拜

    來自廣東 回復(fù)
  8. 牛批,厲害

    回復(fù)
  9. 厲害,受教了大佬

    來自上海 回復(fù)
  10. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

    回復(fù)
  11. 好文 非常細(xì)致 筆者 有微信嗎 ??

    回復(fù)
    1. 有,seobear1991

      來自廣東 回復(fù)
    2. 該用戶不存在哦~

      來自廣東 回復(fù)
  12. 及貸那個(gè)貸款總余額的指標(biāo),不太懂,為什么定這個(gè),能解決什么問題?有沒有大佬不吝賜教?

    來自遼寧 回復(fù)
    1. 如果您是做互金的話應(yīng)該就會(huì)懂了,這個(gè)涉及一點(diǎn)金融知識(shí)。

      來自廣東 回復(fù)
  13. 專業(yè)

    回復(fù)
  14. 非常有幫助,感謝愛分享的人兒

    回復(fù)
  15. 很不錯(cuò),學(xué)習(xí)了

    回復(fù)
  16. 學(xué)習(xí)了

    回復(fù)
  17. 很棒,受益匪淺,感謝分享~

    回復(fù)
  18. 學(xué)習(xí)了

    回復(fù)
  19. 學(xué)習(xí)了,受益匪淺

    回復(fù)