對于一個UGC社區(qū)而言，最讓團隊糾結的可能就是這個產品并不像工具類產品——生來為解決某一群目標用戶的某一個痛點。UGC社區(qū)那說不清、道不明的用戶需求，曖昧不清、捉摸不透的種子用戶，怎么也挺不起來的日活、次留……深深困擾著每一個運營喵。對于如何選擇、找到種子用戶，如何冷啟動的文章網(wǎng)上很多了，今天我就來說說如何做好用戶沉淀。今天分享的也是我們團隊近期討論運營的一個小的成果，總結了UGC社區(qū)用戶沉淀的規(guī)律，是原創(chuàng)干貨，我做了簡單整理，分享給大家。

在進入正題之前，我照例說說最近的情況。我們做的是一款UGC社區(qū)產品，面向18～25歲的用戶，預估產品會在9月份上線。現(xiàn)在團隊已經步入到運營部署階段，作為一枚運營喵，我已做好了累成狗的準備。。

話休絮煩，下面我就把這段時間我們總結出的運營干貨雙手奉上，希望能給各位產品、運營看官一點啟發(fā)，也歡迎大家一起討論，分享更有價值的干貨，小弟就權當拋磚引玉了。

一、模型概念

UGC社區(qū)產品用戶沉淀規(guī)律

關于此模型的幾點說明：

1. 該模型適用前提為UGC社區(qū)產品。即產品起步就是UGC社區(qū)產品，并不適用于工具類、資訊類等起步而后期向UGC社區(qū)轉型的產品。
2. 該模型適用于整個產品生命周期運營。

這個模型的核心部分即是這個金字塔模型，那么它到底表示什么含義呢？下面我將對此模型進行詳細的闡述。

二、金字塔模型的含義

金字塔的三層

最底層：UI、UE、核心功能、核心玩法

對于一個用戶而言，剛上手一個app，用戶的注意力集中在UI、UE上。這個app顏值高不高？是a cup還是c cup？手感好不好云云。同時用戶接觸到的會是這款產品的核心功能、玩法，產品的內容是以怎樣的形式體現(xiàn)的？瀏覽方式上是不是夠新奇？有沒有其他很有意思的功能及玩法。比如nice的找朋友功能。再來可能會嘗試體驗發(fā)布功能，是不是夠好玩？夠有趣？夠討我喜歡。

如果這第一關過不了，用戶乍一看這個產品：哎喲嗎呀，怎么這么丑，小眼睛，塌鼻子，大嘴巴，滿臉麻子。往下看一看，我了個去，都長這樣了，居然還是a cup！你讓用戶沉淀到哪兒去？所以，產品的初級玩法、功能、UI、UE是吸引用戶的第一步，甚至都談不上沉淀，這第一步是一個基礎，所以它在底層。

中間層：內容

僅僅兩個字，內容，但是整塊運營工作的核心就在這了，尤其是初期。中間層是建立在底層過關的基礎上，用戶被UI、UE、功能玩法吸引，用戶的注意力就會向社區(qū)內容轉移。有句話說得不錯，外表決定了我是否想去了解你的內在，而內在決定了我要不要一票否決掉你的外表。內容要能夠吸引住用戶，必須填充優(yōu)質內容，前期免不了運營團隊要自己想辦法進行內容填充。

上面說的是狹義的內容。在這個金字塔模型中，中間層的內容還應包括用戶之間互動產生的內容，官方向用戶發(fā)布的信息，官方舉辦的活動等等，廣義的內容應是指用戶能從產品當中接收到的一切有實際意義的視聽信息。所以別只顧著單純填充內容，把握好用戶互動，官方活動運營，官方信息推送也十分重要。其實，當把內容做好了的時候，用戶已經能夠很好地留下來了，短期留存率我相信一定是有保障的。

頂層：社區(qū)文化、社區(qū)氛圍

對于一個UGC社區(qū)而言，這是形成運營閉環(huán)最為重要的一點。作為一個UGC社區(qū)，沒有運營閉環(huán)，產品是難以可持續(xù)的。當社區(qū)形成了自己的風格、文化，形成了自己的氛圍，社區(qū)的內容就有了永不枯竭的源頭，從而文化促進內容產生，更多更優(yōu)質的內容又強化社區(qū)文化、氛圍，形成一個正循環(huán)。成功的UGC社區(qū)必須要有自己的社區(qū)文化。而社區(qū)氛圍、文化的形成是建立在中間層的基礎上的，更多的是由用戶去慢慢積累、形成，運營團隊需要引導，而難以主導。

金字塔模型三層之間的關系

第一個關系，邏輯關系。

如前文所說，底層是門檻、基礎，中間層建立在底層的基礎上，是運營重心，頂層是建立在中間層和底層的基礎上，是運營閉環(huán)的關鍵因素。

第二個關系，權重關系。

從圖上可以看出，底層雖為基礎，但所占比例不高，也就是說它并不是運營團隊應該重點照顧的對象，其實它主要是產品團隊的事兒。而中間層的內容部分，占據(jù)了整個圖的大部分區(qū)域，直觀表明了內容對于一個團隊運營的重要性。重申一下：內容是廣義的，不要忽略任何一點。居于頂層的社區(qū)文化、氛圍占比也很小。雖然這部分非常重要，但是，社區(qū)文化的形成運營不能干涉太多，只需進行適當引導；過多干涉需要冒極大風險，用戶一個不買單，產品就要承受巨大損失。

三、對我們有什么啟發(fā)

1. 清楚自己產品的用戶運營階段，理清現(xiàn)階段用戶運營過程中的工作核心。
2. 了解UGC社區(qū)用戶沉淀的基本路徑、規(guī)律。
3. 更客觀地評價自己產品對用戶的吸引，找到用戶沉淀的短板，加以彌補。

關于UGC社區(qū)產品用戶沉淀規(guī)律，差不多分享完了。受制于篇幅，比較粗糙，還有較多細節(jié)沒有在文中體現(xiàn)，歡迎一起討論。

#專欄作家#

沉凡，個人博客：youngchan.top，新浪微博移動支付X項目產品狗，人人都是產品經理專欄作家。好靜、熱愛生活、關注互聯(lián)網(wǎng)，時常裝裝文藝。對社交產品近乎狂熱，擅長用戶研究、原型設計，歡迎交流。座右銘：創(chuàng)造一個產品，用它影響人類，是一件每思及此就讓我興奮無比的事。

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