本文是一篇guest post，來自曹宇，網(wǎng)名Charlie，多年從事電子商務及其相關(guān)的營銷工作，社會化媒體營銷的忠實fans，現(xiàn)任職于Ebizer創(chuàng)業(yè)團隊，歡迎與大家交流caoyu70#gmail.com。

引子

社會化媒體營銷，已經(jīng)被稱為一場正在爆發(fā)的營銷革命。既然用上了革命這個詞，我們就應該知道，傳統(tǒng)的營銷，一定是處在水深火熱之中。為了憶苦思甜，我們應該一起來回憶一下當初的營銷是怎么水深火熱的，這也許更能幫助我們深入地了解社會化媒體營銷的興起，了解它是以什么樣的魅力，讓越來越多的企業(yè)義無反顧地投入其中。下面將從兩個角度來回顧一下傳統(tǒng)營銷存在的問題，并在文章的后面，簡單分析一下社會化媒體營銷應運而生的原因。

傳統(tǒng)營銷失效的問題

傳統(tǒng)的市場營銷（Marketing）是二戰(zhàn)后經(jīng)濟高速發(fā)展的產(chǎn)物，其從產(chǎn)生到發(fā)展，經(jīng)歷了一段輝煌的歷程。但從目前看，傳統(tǒng)營銷已經(jīng)陷入一種尷尬境地。這主要是營銷過度造成的。為什么說營銷過度了呢？因為，目前企業(yè)的營銷活動已經(jīng)搞到了無所不用其極的程度。比如廣告的無孔不入到了讓人無處可逃的程度，甚至深入到了公共衛(wèi)生間；再比如營銷者惡意利用心理學原理，通過強迫性地干擾人的潛意識來影響消費者購買行為（腦白金、恒源祥等廣告，利用認知心理學中重復影響記憶的原理，粗暴轟炸人的心理認知過程，明知會引起消費者反感也在所不惜）；還有那些讓人防不勝防的、毫不顧忌社會負面效應的各種“植入廣告”、“事件營銷”等等。

所有這些過度營銷活動的后果，都使受眾對營銷活動在心理上產(chǎn)生極度的接受性疲勞，消費者對各種營銷刺激的感知能力不斷降低，對營銷主體的信任度也一路狂跌，甚至，已經(jīng)有相當數(shù)量的人群對各類營銷活動處于對立甚至抵制的狀態(tài)。

營銷過度必然導致消費者的反感與抵觸，進而導致營銷失效。這種失效使企業(yè)被迫選擇更為強烈的營銷刺激手段，這又進一步加深了受眾的反感與抵制程度，企業(yè)越來越陷入一種精疲力竭、無計可施的狀態(tài)。對企業(yè)來說，營銷陷入了一種兩難境地，不營銷沒用戶，營銷又怕用戶反感，這就是當前企業(yè)面對的營銷怪圈。基于以上原因，企業(yè)急需一種新的營銷模式，來走出這個怪圈，以重新獲得消費者的信任。

傳統(tǒng)營銷失控的問題

相對于營銷失效，企業(yè)對營銷過程的失控，是他們面臨的另一個棘手問題。營銷本身，本應該就是企業(yè)自己的事情，但隨著營銷的專業(yè)化程度不斷增加，營銷系統(tǒng)變得越來越復雜和龐大。很多企業(yè)對其自身的營銷活動，也越來越依靠外部的專業(yè)化力量來實現(xiàn)，這些外部力量包括：專業(yè)分銷渠道、戰(zhàn)略咨詢公司、營銷策劃公司、市場調(diào)研公司、廣告公司等，也有一些企業(yè)干脆把客戶服務等直接與消費者打交道的部門直接外包給呼叫中心。企業(yè)在一定程度上，實際離消費者越來越遠。

隨著時代發(fā)展，外部的與營銷相關(guān)的專業(yè)化力量的影響力在不斷增強。增強的結(jié)果是，企業(yè)與外部力量之間，開始進行與利益相關(guān)的博弈。從目前的情況看，這個博弈的結(jié)果是，企業(yè)對自身營銷的控制能力正在被持續(xù)削弱。比如：央視廣告時段的拍賣，幾乎是完全掌握在某些大的廣告公司手中，企業(yè)并無真正的要價能力，也幾乎無法脫離廣告公司而獨立競標；沃爾瑪這樣的強勢零售渠道，以其強大的銷售能力，幾乎可以控制相當多中小廠商的定價權(quán)，甚至有很多廠商直接淪為沃爾瑪?shù)馁N牌生產(chǎn)商；企業(yè)越來越依靠戰(zhàn)略顧問公司、營銷策劃公司、市場調(diào)研公司的報告來制定營銷決策，失去了直接接觸消費者的機會，所有這些，都使企業(yè)自身營銷能力不斷萎縮，對營銷的整體控制力不斷削弱。

如果企業(yè)的營銷系統(tǒng)繼續(xù)失控下去，那企業(yè)的命運，也必然將越來越掌握在外部力量的手中。因此，企業(yè)需要重新看待自身的營銷系統(tǒng)建設(shè)的問題，需要重新思考如何能直接面對消費者。只有與消費者直接對話，與消費者建立長期的互惠關(guān)系，才能逐步樹立、傳播并鞏固企業(yè)自己的品牌，提高企業(yè)在與外部營銷力量博弈時的要價能力，并避免自己最終喪失自身的營銷話語權(quán)。

社會化媒體營銷的機遇

相對于上面提到的企業(yè)面臨的營銷困境，社會化媒體營銷可能為企業(yè)提供一次新的機會。社會化媒體營銷，以其自身具備的先天優(yōu)勢，將在一定程度上緩解企業(yè)營銷失效、營銷失控的狀況，做得好的話，甚至可以使企業(yè)改頭換面，重新拿回博弈的主動權(quán)。這是因為：

面對營銷失效的情況，社會化媒體營銷是通過社區(qū)溝通這種直接的、較為親和的形式，試圖重新建立與消費者間的信任關(guān)系。它使企業(yè)能通過社區(qū)逐步融入到自己消費者的人群當中，這時企業(yè)站在了與消費者溝通的對面而不再是對立面，它改變了傳統(tǒng)營銷中消費者被動地接受營銷轟炸的狀況，使企業(yè)能與消費者建立一種雙向的、互動的溝通渠道，它在某種程度上可以淡化傳統(tǒng)營銷中企業(yè)與消費者間那種較明顯的、功利性的商業(yè)關(guān)系，讓企業(yè)與消費者重新建立一種較為樸素的人際關(guān)系，它使企業(yè)放下了身段，近距離去傾聽消費者的心聲，它使企業(yè)能直接了解什么是消費者不喜歡的、反感的，而什么是消費者愿意接受的營銷模式。社會化媒體營銷，顛覆了傳統(tǒng)營銷那種向消費者強行灌輸?shù)南茨X方式，它使營銷的過程變成了與消費者進行善意地溝通與商量，這大大降低了消費者對營銷的敵意。而這一切，無疑將在很大程度上抵消營銷失效的風險。

另一方面，社會化媒體最大的力量就是口碑傳播的力量，通過社會化媒體經(jīng)營好企業(yè)的口碑，必將對企業(yè)的品牌傳播帶來無法估量的好處，這個好處，不僅僅是銷售量的增加、客戶忠誠度的提高以及客戶ROI效率的提升，它更能平衡企業(yè)與外部營銷力量的要價能力，我們知道強勢的品牌，才是企業(yè)與外部營銷力量博弈的王牌，即使是沃爾瑪，也無法抵抗可口可樂的品牌實力。通過社會化媒體進行口碑營銷及品牌傳播，可能恰恰是企業(yè)挽救自己的營銷系統(tǒng)，避免營銷過程失控的一個合理的解決方案。

以上種種，也許正是越來越多企業(yè)選擇社會化媒體營銷的關(guān)鍵。

來源：http://www.socialbeta.cn/articles/why-we-need-social-media-marketing.html