“我希望有個如你一般的‘運營人’，如山間清爽的風，如古城溫暖的光，從清晨到夜晚，由山野到書房，只要最后是你，就好……”

當我們都老了，我希望有個如你一樣的運營人，留在我身邊，一起破解榮華富貴，慣看秋月春風…

張關(guān)關(guān)坐在周南一中求之湖畔的長椅上，秋葉爭飛，她翻開李在河新作《人生運營指南》，讀到這句話時，眼窩深陷，擠出一滴淚珠。

忽然，她蹲下身體，雙手抖動著捂住眼睛，猛烈抽搐，達1分鐘之久，過路的同學都嚇壞了。

時間切換到25年前。

一、張關(guān)關(guān)的秘密

地點：周南市，周南一中宿舍。

“天呀，校長又給我定KPI了。上次模考時，KPI是掛在樹上，這次，掛在了天外！這是逼著我去月牙上辦公?！?/p>

一回到宿舍，陳思服就朝李在河抱怨。

陳思服是周南一中的老師，兼任高三一班班主任。李在河做運營，借住在他的職工宿舍里。

“你說多氣人，校長大半夜找我，拍腦袋就給我下KPI，讓我明天的?？?，必須把數(shù)學成績提上來，打敗高三二班。連給我輔導的時間都沒有。兩年多了，我們一班從未打敗過二班，這不是趕鴨子上架嗎？”

李在河：“明天考試，你班是哪個老師在監(jiān)考呢？”

陳思服：“我呀?！?/p>

李在河：“二班呢？”

陳思服：“張關(guān)關(guān)?！?/p>

李在河：“張關(guān)關(guān)一定是個女老師吧，而且教數(shù)學 ？”

陳思服瞪大眼睛：“神了，向來聽說人間有兩種人仙氣最重，一是高層領(lǐng)導，就像我們校長，只會拍腦袋；一就是運營，神叨叨的，讓人琢磨不透，果然不假。說說你怎么猜到的？”

李在河：“先不說這個，給你支一招，明天考試，你去監(jiān)考高三二，讓張關(guān)關(guān)監(jiān)考高三一，包你打敗這個叫張關(guān)關(guān)的?！?/p>

陳思服張大嘴，根本不相信，不過死馬當活馬醫(yī)，給校長打電話申請去了。

成績出來后，高三一班數(shù)學成績第一次力壓高三二，平均分超出了1分。

陳思服打敗張關(guān)關(guān)，十分興奮，追著李在河問原因。

李在河：“你們班數(shù)學平均成績差，是不是女同學在拉分？”

陳思服：“沒錯，女生數(shù)學平均成績比男生低了10分?！?/p>

李在河：“一直以來，女生都有一個心理偏見，認為女生天生感性，考不好數(shù)學理所應(yīng)當，要想提升成績，必須拆掉這個心魔。打破成見，秘笈就在監(jiān)考老師身上。張關(guān)關(guān)監(jiān)考，本身就是活教材，你班女生一看到她，就會聯(lián)想，誰說女子不如男，成見沒了，分數(shù)自然提高了。這可能也是張關(guān)關(guān)一直壓你兩年的原因，不簡單。”

二、天外有天

地點：周南一中求之湖。

張關(guān)關(guān)聽說了這事，托陳思服認識李在河，約其在求之湖見面。

看到張關(guān)關(guān)第一眼，李在河心跳了一下，這張異域風情的臉，太像迪麗熱巴了 。

張關(guān)關(guān)柳眉倒豎：“你就是李在河？看你其貌不揚，還挺能的，你必須幫我把數(shù)學霸主地位搶回來，否則……哼哼 ！”

李在河犯難了，左邊是好友，右邊是夢中情人，難道我也要“漢皇重色思傾國”一回？

他忽然想起陳思服種種不是，下定了決心。

李在河對張關(guān)關(guān)說：

“在我們運營屆，有個萬能優(yōu)化法則：降低疑惑，提升信心。放在女生數(shù)學成績優(yōu)化上，就分出2個可優(yōu)化的點：

1. 降低疑惑，依然是打破成見，要讓女生感覺不到自己是女生。除女數(shù)學老師監(jiān)考外，最好把女生單獨放在一個考場。沒有男生做對照，女生就感覺不到自己是女生了。另外，考卷上不要放性別填寫一欄，填寫性別，會再次觸發(fā)‘我是女生，數(shù)學拼不過男生’的俗見，
2. 提升信心，這需要監(jiān)考老師做引導。比如，考前10分鐘做自我肯定練習，把女生注意力轉(zhuǎn)移到個人優(yōu)勢上，而不是讓考生預測難題。另外，提醒考生寫年級，因為年級會讓考生的關(guān)注點放在「學業(yè)素養(yǎng)」上。

李在河給張關(guān)關(guān)貫徹運營萬能法則，張關(guān)關(guān)大漲見識，并觸類旁通，把歷代女數(shù)學家，如奧古斯塔·阿達·金、埃米·諾特、瑪麗·卡特萊特等人的照片全布置到班級墻上，每天暗示女生。

第二次模考，高三二班平均數(shù)學成績落掉高三一班一條街，重回寶座。

陳思服對著李在河，喊了半年李輕友?！?/p>

三、雙重驚喜

地點：悠哉悠哉飯館。

張關(guān)關(guān)見識到了“運營”的甜頭，網(wǎng)上買了本《運營實戰(zhàn)指南》，每日研習。也終于發(fā)現(xiàn)，班主任，其實也是“運營人”。

一天，張關(guān)關(guān)宴請李在河，選在她韓國朋友樸荇菜開的飯館里，名叫“悠哉悠哉”。

吃到一半，一個服務(wù)員上來，說正在搞抽獎活動，讓張關(guān)關(guān)試手氣。

張關(guān)關(guān)抽到一個玩具熊。她問李在河：“你看我朋友抽獎送禮這個活動，做的如何？有沒有優(yōu)化空間？”

李在河：“是不是所有人都能抽中，100%中獎呢？”

張關(guān)關(guān)：“沒錯呀，只有這樣才能拉回頭餐客?！?/p>

李在河：“你聽過‘喜極而泣’嗎？抽到獎能做到‘喜’，但做不到‘泣’，如果在這個‘喜’上再加一喜，把驚喜翻倍，‘泣’的效果就出來了?？蛻舨粫椤病I單，但會因為‘泣’而點貴菜，從而提升客單價。這就是這個活動的優(yōu)化點。”

張關(guān)關(guān)：“一個抽獎活動，做出兩重驚喜，不太可能吧！”

李在河：“運營高手，沒有什么不可能的。咱們來分析一下活動流程：抽獎→中獎→接受發(fā)獎，‘喜’產(chǎn)生在‘中獎’一環(huán)。這有兩個弊端：

1. 到了‘接受發(fā)獎’時，‘喜’會下滑。
2. 用戶會把這個‘喜’歸因于自己運氣好，而不是餐廳服務(wù)好。

假設(shè)我們把‘喜’放在最后一個環(huán)節(jié)，且在前一個環(huán)節(jié)制造一個落差，‘泣’的效果就出來了 。比如，把流程換為：抽獎→未中獎→失望→接受發(fā)獎 ?！?/p>

張關(guān)關(guān)：“未中獎，還給發(fā)獎，這邏輯有點亂吧？”

李在河：“ 你以鼓勵的方式‘贈送獎品’，不就可以了。這樣做，不僅僅能產(chǎn)生互惠效應(yīng)，同時因為‘失望’的營造，落差感出來了，驚喜就會翻倍了。所以，你的活動成本不變，還是100%送，但是換了送法，大不一樣了?！?/p>

張關(guān)關(guān)：“按你的思路，如果在「接受發(fā)獎」前再加個環(huán)節(jié)「目送服務(wù)員離開，然后又回來」，是不是更好。這樣就變成了「抽獎→未中獎→失望→目送服務(wù)員→看到服務(wù)員又回來→接受發(fā)獎」。”

李在河：“厲害了，我的關(guān)關(guān)妹妹，你把‘出人意料’玩到了極致，高、實在是高?！?/p>

張關(guān)關(guān)把這套路告訴了她的朋友樸荇菜，樸老板大喜，給免了單。

走的時候，張關(guān)關(guān)忘記帶玩具熊，然后微信李在河。

李在河：“我給帶回來了?！?/p>

張關(guān)關(guān)：“真的假的，你拍張照片我看?！?/p>

李在河動了心思，想制造‘喜極而泣’的效果，拍了很多照片，有給小熊臉上敷黃瓜的、有扎小辮的、有洗浴照……各種pose。

這讓張關(guān)關(guān)看照片樂了一夜，直達快樂峰值。

陳思服看著李在河把小熊折騰一夜，于心不忍：“李輕友，你可真殘忍?！?/p>

四、外圍線索

地點：周南市鼓樂小區(qū)，張關(guān)關(guān)家。

張關(guān)關(guān)老爸叫張不得，周南市作協(xié)上班，煙癮酒癮雙大。

張關(guān)關(guān)經(jīng)常在老爸面前絮叨：

老爸，你看這張照片的肺，都是抽煙惹的禍……

老爸，你看這文案，司機一滴酒,家人千行淚……

……

毫無效果。

張不得點起一根煙說：“不是我不想戒，是我根本控制不了自己。而且，抽煙、喝酒，能讓我迸發(fā)靈感，一旦戒了，寫不出好作品，誰養(yǎng)家？”

張關(guān)關(guān)：“如果靈感靠煙酒，那煙酒超市的老板都變創(chuàng)意人了。必須戒，你寫不出好作品，我養(yǎng)你呀！”

那天，李在河去張關(guān)關(guān)家借閱《運營實戰(zhàn)指南》，張關(guān)關(guān)就把這事和李在河說了。

李在河：“不如把你老爸送到臨沂四院去?！?/p>

張關(guān)關(guān)：“滾呀，那可是我親爸?！?/p>

李在河：“很多人都想靠理論戒除惡習，但成功的很少。最好強制執(zhí)行，從外圍線索做文章。你聽過福格的行為公式嗎？

行為=動機+能力+觸發(fā)物。

能力：可以理解為做一件事的‘任務(wù)負荷’，比如，想完成喝酒這件事，如果牛欄山恰好擺在餐桌上，吃飯時，觸手可得，喝酒的行為路徑就變成‘順手拿起酒→倒進杯子→一口干’，三步完成，任務(wù)負荷極低。

那么，如果拔高任務(wù)負荷，就有降低喝酒概率。你可以把酒束之高閣、藏起來，或全送我這里都行，你老爸找很久很久找不到，耗盡耐心，可能就不喝了。

張關(guān)關(guān)：“也就是說，在喝酒這個行為路徑前再加一步‘找酒’？”

李在河：“你終于具有運營人的流程思維了！”

張關(guān)關(guān)：“ 可是我老爸有很多酒友，老被邀約，去別的地方喝。”

李在河：“ 所以，僅優(yōu)化‘能力’還不行。還要優(yōu)化觸發(fā)物。觸發(fā)物，分內(nèi)部觸發(fā)和外部觸發(fā)，被約酒是外部社交關(guān)系觸發(fā)，你老爸情緒低落，借酒澆愁，是內(nèi)部情緒觸發(fā)。

基于這兩點，你可以對癥優(yōu)化，比如，減少社交，優(yōu)化外部觸發(fā)；保證好心情，優(yōu)化內(nèi)部觸發(fā)?！?/p>

張關(guān)關(guān)：“那動機呢？”

李在河：“ 動機一詞比較強大，簡單理解，就是‘我為什么要做某事’‘我渴望獲得什么’，比如喝酒可能是為了解饞、消磨時間、或者你老爸的動機是刺激靈感。針對這一模塊，你就要找其他解決方案來代替煙酒。比如，蹲廁所、泡澡都被證明能激發(fā)靈感呀，還有跑步，人在跑步的時候大腦最活躍。”

張關(guān)關(guān)在李在河的指點下，運用福格行為公式，連夜趕制了一個戒毒計劃。

戒煙篇

計劃目的：遠離香煙，讓老爸身體更健康

執(zhí)行方案：

能力：

目前問題①：家里煙到處都是，兜里有、書房有、衛(wèi)生間有、陽臺有、廚房竟然也藏了一盒…隨手可得。

對應(yīng)策略：讓煙或打火機無處安身，想抽找不到。

執(zhí)行方案：把打火機全部沒收（想抽找不到火）

目前問題②：老爸在作協(xié)上班，吸煙區(qū)就在辦公室旁邊，抬腿就能到。

對應(yīng)策略：撤掉吸煙區(qū)，想抽沒地方。

執(zhí)行方案：寫一封投訴信，建議物業(yè)拆掉吸煙區(qū)，想抽煙只能去樓下（想抽沒地方）

動機：

目前問題③：老爸總說，抽煙找靈感

對應(yīng)策略：用其他東西刺激靈感

執(zhí)行方案：每晚10點準時陪老爸跑步，并鼓勵老爸尋找1個靈感，不斷重復，把跑步和靈感掛鉤，培養(yǎng)習慣（用跑步刺激靈感）

目前問題④：老爸總說，抽煙能保證同事關(guān)系

對應(yīng)策略：尋找不抽煙的新圈子

執(zhí)行方案：將關(guān)系重心放在不抽煙、尤其是女同事身上（待定：需老媽確認）

觸發(fā)物：

目前問題⑤：外部觸發(fā)，老爸的同事經(jīng)常約老爸來一根

對應(yīng)策略：想一個很好的理由拒絕或代替

執(zhí)行方案：給老爸辦一張咖啡會員，并監(jiān)督消費情況，每當同事邀請抽煙時，就建議去咖啡館喝咖啡（不傷友情的拒絕）

目前問題⑥：內(nèi)部觸發(fā)，老爸一被作協(xié)主席訓，情緒就低落，就想抽煙。

對應(yīng)策略：尋找新泄憤工具

執(zhí)行方案：家里買一個沙袋，每當被老板訓，回家拳擊泄憤（尋找新泄憤工具）

寫完后，微信發(fā)給李在河批閱。

李在河說：“這個方案有模糊地帶，有些目標不明確，這樣，我給你一個我們運營人的OGSM模板，你照做即可 ！”

后來，張不得終于戒掉了煙酒。

李在河每次去老丈人家，都是清茶淡飯伺候，這讓李在河哭笑不得，自己給自己挖坑。

五、黃金法則

地點：悠哉悠哉飯館，實戰(zhàn)演習室。

李在河決定向張關(guān)關(guān)求婚，選在了悠哉悠哉飯館。

沒到飯點，他就過去了，要找樸荇菜布置一下浪漫場景。忽聽隔間里有人說話，就走了進去。

樸荇菜也在，示意他坐在旁邊。

里面正在實戰(zhàn)演習。

一張桌子，坐著一男一女兩位餐客，一個服務(wù)員走過來：“歡迎光臨悠哉悠哉，我們飯店正做抽獎活動，這位漂亮的女士，請抽獎，祝好運哦。”

女子抽獎：“哇，中了一個玩具熊 ?！?/p>

服務(wù)員遞上禮物藍：“真好運氣，您請選一個?！?/p>

女子拿了一個玩具熊貓。

服務(wù)員轉(zhuǎn)身離開，越走越慢，忽然又折返回來，對女子說：“小姐，這個玩具熊在我家餐廳已經(jīng)呆了一年，有感情了，我想先拿回去給她拍幾張照片留念，您看可以嗎，只需5分鐘。”

女子露出同情：“可以的。”

服務(wù)員拿走了玩具熊。5分鐘后，走了出來，手里拿著3張打印出來的照片。

李在河不僅拍手叫好，只見玩具熊竟被穿上了一身麻布做的小衣服。

服務(wù)員：“小姐，這是小熊最喜歡穿的一身衣服了，您都一起帶走吧，另外我把小熊的日常生活照片也送您三張?！?/p>

李在河遠遠望去，不禁一樂。

只見三張照片，一張是小熊沐浴照，一張是化妝照，還有一張是撒嬌照，可愛極了，正是李在河當初取悅張關(guān)關(guān)時的手法。沒想到張關(guān)關(guān)告訴了樸荇菜。

李在河想：這個運營套路肯定是奔客單價去的。

果然，男子點菜的時候，服務(wù)員刻意往高價菜上引導，男子毫無警覺，點出一桌豪門宴。

演習結(jié)束，樸荇菜對李在河說：

“李大牛，你看我們的活動手法如何 ？”

李在河：“不錯，這個套路比我以前說的‘制造失望’的套路還高明。以客單價為目標，禮物為手段，玩出三重驚喜：中獎是第一重驚喜，自選禮物是第二重驚喜，給小熊穿衣送照片是第三重驚喜，而且在第三重驚喜里還摻入了人性在里面，一下有了儀式感 。”

樸荇菜：“你看我們還有沒有優(yōu)化空間呢？”

李在河：“我這一時半會也想不出來，不如告訴你一個優(yōu)化框架，然后你自行琢磨。

一般來說，優(yōu)化一個商業(yè)行為，主要從三點入手：路徑、動作、文案，如果優(yōu)化的好，每個點都能出黃金，所以，我把這三點命名為：黃金路徑、黃金動作、黃金文案。

拿你這個送禮來說：

1. 黃金路徑。

略微顯的有些長，抽獎→中獎→選獎→等獎→拿獎，要繼續(xù)優(yōu)化縮減。因為，你需要把這個黃金路徑復制到很多桌客人身上的，減少路徑就是降低成本。

另外，你的目標是客單價，所以，也得把點餐放進這個路徑里，至于安插在哪個環(huán)節(jié)效果最好，需要實際去測一下，我建議先補在等獎后和拿獎前之間。

2. 黃金動作。

動作主要用來營造氛圍，最能提升激動指數(shù)，這點服務(wù)員做的很到位，比如，越走越慢是一個黃金動作，顯得依依不舍，心事重重的樣子，但是這要讓餐客看到才好。

折返回來也是一個黃金動作，有點那種內(nèi)心掙扎好久，終于下定決心的樣子。最后環(huán)節(jié)，附贈照片，要繼續(xù)加大儀式感。

3. 黃金文案。

就是服務(wù)員的話術(shù)，文案如果流暢到位，對結(jié)果至關(guān)重要。需要提前把客戶可能的情況都想到，不斷儲備策略性文案。

關(guān)于策略性文案，我給你舉個我們中國古人英雄救美的例子。

在古時候，英雄救下一位美女。

如果英雄長的帥，美女就會說：小女子無以為報，唯有以身相許。

如果英雄長的丑，美女就會說：小女子無以為報，唯有來世做牛做馬。

樸荇菜哈哈大笑：“難怪張關(guān)關(guān)說特喜歡你，果然…”

李在河一懵：“她說過喜歡我什么嗎 ？”

樸荇菜：“看你的長相，她喜歡的應(yīng)該是你的幽默和才華?！?/p>

“切…”

這時，演習室外傳出張關(guān)關(guān)的聲音：“樸老板，你得給我想個轍，我今天必須要和李在河確定關(guān)系，這個運營人，我要定了?！?/p>

后來，李在河和張關(guān)關(guān)說：“那天，我本來準備了很多驚喜時刻，求你做我女朋友，沒想到你先下手為強，一點表現(xiàn)機會都不給我?！?/p>

張關(guān)關(guān)學嬌娘：“河呀，套路太多，就得打碼，平平淡淡才是真。當我們都老了，我只希望有個如你一樣的運營人，留在我身邊，一起破解榮華富貴，慣看秋月春風…”

六、哭是我的體育課

地點：周南市鼓樂小區(qū)，婚房。

一幫朋友鬧完洞房走了后。李在河發(fā)現(xiàn)張關(guān)關(guān)忽然哭了。這給他嚇壞了，手足無措。

張關(guān)關(guān)看到李在河表情，忽然哈哈大笑，說：“哭是美容良藥，能增強臉的彈性。因為哭能調(diào)動起人面部的72塊肌肉做運動，所以，哭其實是我每晚必上的體育課。”

說完，甩給李在河一張紙，上面是一個有關(guān)哭的運動計劃。

張關(guān)關(guān)美容計劃

本姑娘為永葆青春，靚麗容顏，立此計劃，照章執(zhí)行，不得一日延誤

目的：美容

目標：變成迪麗熱巴

運動形式：“哭”

執(zhí)行策略：

1、時間：每晚10：00-10：10

2、6步動作：深陷眼窩→擠出淚珠→蹲下身體→雙手抖動→捂住眼睛→猛烈抽搐1分鐘，每日循環(huán)，重復10次

李在河終于知道張關(guān)關(guān)為何那么像迪麗熱巴了：“真是猜不懂你們女人，我只有一個疑問，你哭就好好哭，蹲下身體、雙手抖動，這兩個動作為何呢？”張關(guān)關(guān)：“哭的時候，也可以順便鍛煉一下身段哦?！?/p>

李在河：“好吧，那我也陪你鍛煉。你看我一天平均哭多長時間能變陳偉霆 ！”

張關(guān)關(guān)：“你呀，至少一天哭30分鐘?！?/p>

沒幾天，鄰居搬家，李在河問：“住的好好的，為何搬？”

鄰居說：“咱這層樓每天晚上鬧鬼，先是女人哭，后來是男人哭，女人哭的像歌，男人哭的像狼，怪嚇人的，搬出去躲個清凈?！?/p>

七、越來越像

地點：周南一中求之湖。

25年之后。

張關(guān)關(guān)坐在求之湖的長椅上，秋葉爭飛，她翻開李在河剛剛出版的作品《人生運營指南》，上面寫著她追求他時說的那句話：當我們都老了，我只希望有個如你一樣的運營人，留在我身邊，一起破解榮華富貴，慣看秋月春風……

一陣幸福感襲來，她忽然哭了。

不妙的是，多年“哭的運動”，已經(jīng)變?yōu)樗诙灸埽灰蓿詣佑|發(fā)運動。

“老婆，今天跑到學校來上體育課了?！崩钤诤佣酥槐瓱犸嫞哌^來調(diào)侃她。

“老公，這是我們第一次見面時候的地方，我們合個影吧！”

李在河遞給張關(guān)關(guān)熱飲，一手拿手機，一手搭在張關(guān)關(guān)后背。

看著鏡頭，兩人同時驚呼：“你怎么越來越像我了？”

話外音

據(jù)說，相貌能暴露出幸福指數(shù)。幸福的夫妻，相貌會越來越接近，25年，相似度達到最高。

至于原因，最科學的說法是：情緒模仿的作用 。

人的臉，是用來表達情緒的，高興時笑，悲傷時鎖眉…這些表情雖然很細微，轉(zhuǎn)瞬即逝，但因為每天重復，表達情緒的相應(yīng)部位就會留下痕跡。

幸福的關(guān)系，會因為一起哭、一起笑、一起破解榮華富貴…而寫下一樣的歲月痕跡 。

傳聞：運營人最具共情能力，所以，為了你的幸福，找個運營人來作陪吧！

#專欄作家#

韓利，微信公眾號：weboper，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，原網(wǎng)站運營108將個人站長，原某互聯(lián)網(wǎng)公司運營副總監(jiān)。暢銷書《運營實戰(zhàn)指南》作者，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營知識一網(wǎng)打盡思維導圖作者。創(chuàng)作有15萬字有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營方面文章。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長運營優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運營技巧！

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