為什么我要用上「價(jià)值觀」這么厚重的字眼？

我跟同行交流時(shí)，往往一說到「我是做運(yùn)營」的時(shí)候，就被誤解了，而且被誤解得很深。

他們會(huì)問「剛出了個(gè)產(chǎn)品，幫忙想個(gè)推廣方案」；

他們會(huì)問「我們的社區(qū)沒有人氣，怎么弄起來」；

他們會(huì)問「你能不能介紹些便宜或者免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)流量」；

就連公司的同學(xué)和老板們，也經(jīng)常會(huì)讓我做這些事：

「xxx的新版剛發(fā)，幫忙推廣推廣」；

「最近收入下降得厲害，想辦法策劃個(gè)營收活動(dòng)」；

「最近那個(gè)何以笙簫默很火，我們能有什么結(jié)合點(diǎn)」；

「暑期快到了，針對學(xué)生群體我們的方案是怎樣的」；

… …

他們認(rèn)為的運(yùn)營，是一炮而紅的奇謀，是四兩撥千斤的巧計(jì)，是能被人津津樂道的花招。

「幫我想幾招像足記、臉萌、魔漫相機(jī)、瘋狂猜圖那樣瞬間刷爆朋友圈的招數(shù)吧。」

在我的觀念里，運(yùn)營應(yīng)該是這樣的：

「運(yùn)」，做的是給用戶提供使用的理由、并持續(xù)強(qiáng)化，做的是讓用戶高頻次大規(guī)模使用產(chǎn)品；

「營」，做的是如何降低獲取流量的成本，如何降低用戶的維護(hù)成本，如何提升流量的利用率，如何獲得合理實(shí)在的收入；

跟世人的印象不同，運(yùn)營是基本面、硬功夫，是需要時(shí)間和耐心沉淀的笨功夫。

這就是我要用上「運(yùn)營價(jià)值觀」這么厚重字眼的原因。

從運(yùn)營的一開始，就得放棄速戰(zhàn)速?zèng)Q的想法。

日拱一卒，沒法速成。

什么是迅雷做到500萬付費(fèi)用戶的真正秘訣？

有次和一個(gè)同行交流時(shí)他問，在免費(fèi)大行其道的天下，你們到底有哪些秘訣讓這么多用戶付費(fèi)??？

如果過濾掉我們大量的無用功，真正有效的事情其實(shí)并不多。

期初，我們仿造QQ會(huì)員的紅名、去廣告、經(jīng)驗(yàn)值加速，忽悠了幾百人付費(fèi)；

幾個(gè)月后，我們找到了一個(gè)「先下到迅雷服務(wù)器，再從迅雷服務(wù)器高速取回用戶電腦」的功能。

這個(gè)功能剛問世的時(shí)候被譽(yù)為「脫褲子放屁，多此一舉」，后來卻成為了我們的主打功能。

我們做的最多的事情，就是反復(fù)和用戶說它有什么好處。

第一年的年底，我們做了16萬的付費(fèi)用戶。

第二年，各種技術(shù)問題，限制了添加文件的size、并發(fā)下載文件數(shù)，服務(wù)器也經(jīng)常出問題，用戶取回速度也不夠快。

這一年里，我們做得最多的事情，就是跟團(tuán)隊(duì)一起解決問題，想辦法降低問題對用戶的影響，降低用戶的預(yù)期，讓用戶能夠「高頻次大規(guī)?！故褂梦覀兊姆?wù)。

第二年年底，我們做了100萬付費(fèi)用戶。

第三年，真正產(chǎn)生效果的工作，就是在每個(gè)下載任務(wù)下面，增加「開會(huì)員幫你提速200%」的引導(dǎo)。

大量的曝光，使得我們在年底是做了將近300萬付費(fèi)用戶。

第四年，我們把很早就有、但沒做好的60秒加速試用重新?lián)炱饋?，配備專門的帶寬+服務(wù)器，專人盯如何提升試用量，想不同場景下的試用文案和展現(xiàn)形式。

結(jié)果在這年底，我們做了400萬付費(fèi)用戶。

第五年，我們加強(qiáng)了下載快以外的付費(fèi)點(diǎn)（比如云播，子帳號，高清電影），希望讓用戶花一樣的錢，享受更多的服務(wù)。

在年底的時(shí)候，我們的付費(fèi)用戶突破了500萬。

「就這樣？」，那個(gè)同行狐疑地問。

「是的，就這樣。」

「沒有什么葵花寶典之類的秘籍？」

「沒有?！?/p>

如果說真的有什么秘籍，那就是踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好、把服務(wù)做好、把用戶伺候好。

僅此而已。

什么是運(yùn)營經(jīng)常犯的毛?。?/strong>