本篇文章將圍繞群組（社群）的管理和發(fā)展，說說樓主的一些體會和總結(jié)。

濕貨：社群的那些事

One：什么是（社）群

社群，自古便有“人以類聚，物以群分”之說，更有“三個(gè)以上的禽獸相聚而成的集體”之釋意。

社群，簡單來說即是一群人的集合，他們有明顯且共同的社交屬性（共同愛好，共同偶像抑或共同的家鄉(xiāng)等等）。

著名人類學(xué)家，英國牛津大學(xué)的羅賓·鄧巴（Robin Dunbar）教授提出過“150定律”， 即著名的“鄧巴數(shù)字”。鄧巴根據(jù)猿猴的智力與社交網(wǎng)絡(luò)推斷出：人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)是148人，四舍五入大約是150人。而精確交往深入跟蹤交往的人數(shù)為20人左右。該定律認(rèn)為，這是由人的大腦新皮層的應(yīng)對能力決定的。

照這么說來，現(xiàn)在很多社群（特指基于IM產(chǎn)品）動(dòng)輒數(shù)百人，豈不是造成信息過載？的確是的，樓主曾經(jīng)對比過，一個(gè)二三十人的私密小群每天的信息量并不比一個(gè)兩三百人的大群少多少，至少量級上面差不了太多。前者可以輕松每幾百條，后者頂多就千來?xiàng)l。

再計(jì)算下來，人均信息量更是非常接近。參考下面曲線圖

從上面的定性分析曲線圖可以看出，社群活躍與鄧巴數(shù)的關(guān)系。過量的人和信息，低效的傳播，對于自己需求的信息獲取成本會變得越來越高。

那是不是社群就一定要小為好？

No，肯定是越大越壯才給力呢（別想歪）。

上面說到的信息過載更多是體現(xiàn)在以IM為存在基礎(chǔ)的社群中，各類微信群，QQ群，微博群等。同步交互便捷高效，副作用也是過于直接，用戶對信息沒有回避的地方。

對于異步交互的BBS、論壇等形式的社群，則沒有太多這方面的煩惱。但是異步交互太慢了，不利已社群成員的日常交流。一個(gè)群一個(gè)論壇？似乎可以，但是操作繁瑣，加重用戶成本。

放眼現(xiàn)在的各種社群，普遍都是以IM群為基礎(chǔ)，那好辦，內(nèi)嵌一個(gè)異步交互的插件，滿足信息分流和擴(kuò)展功能的需求，或者整個(gè)產(chǎn)品依舊是IM基礎(chǔ)，只不過在群IM的基礎(chǔ)上有更多集成功能，幫助用戶分流和過濾信息，在不退群的前提下，有較好的社交體驗(yàn)，同步和異步結(jié)合。豈不美哉，于是腦補(bǔ)了一下場景原型圖，以某信為素材，SDK的形式內(nèi)嵌到IM產(chǎn)品。懸浮在IM場景中，H5web為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)小范圍的信息分類和異步交互，當(dāng)然PC端也可以訪問這個(gè)社群專屬的H5，實(shí)現(xiàn)多端整合。

（畢竟天真，看官莫噴）

社群運(yùn)營的一些總結(jié)

One：三觀要端正！

任何群組都有一個(gè)基本的主題方向，群組的運(yùn)營者要積極引導(dǎo)成員圍繞該主題展開社交活動(dòng)。當(dāng)然這不是說百分比只能談?wù)撘粋€(gè)方向的東西，而是這個(gè)主題一定要是這個(gè)群組一切社交活動(dòng)的最重要部分，否則容易造成核心成員（往往輸出價(jià)值較高的信息）流失，群組內(nèi)容進(jìn)一步走歪，漸漸整個(gè)群徹底變成吹水群或者死群。

① 運(yùn)營者以身作則，帶頭發(fā)起符合群組主題的社交活動(dòng)（可以線上討論，也可以是線下分享會等）。

② 適度遏制歪樓走題的討論。一般是直接中斷，例如：親們，我們這里是XX群，希望大家可以討論個(gè)更多XX話題。這樣的方式比較傷人，即使你話說的再好聽，這種方式本質(zhì)就是一種粗暴的不認(rèn)同。更高階的方法是巧妙轉(zhuǎn)移話題，因?yàn)樘唠A，所以樓主也不會。而且這個(gè)還要分場景套用。orz

Two：人治還是自治？

曾經(jīng)看到一篇文章，大概說道社群的最高境界是全民自治，創(chuàng)建者（管理員）負(fù)責(zé)搭建和奠定社群的主題氛圍、落實(shí)大方向的規(guī)則。隨后在演變過程中，成員在社交活動(dòng)中不斷碰撞和融化，最終產(chǎn)生統(tǒng)一的群體意志：一種被社群成員高度認(rèn)同，全員執(zhí)行的思維方式?？梢詫?shí)現(xiàn)社群的自運(yùn)營、自驅(qū)動(dòng)。

（樓主請說人話，謝謝）

說白了就是，大家自覺遵守社群規(guī)則，無需管理員干預(yù)，即可正常開展社交活動(dòng)，，并且可以不斷進(jìn)化出新的規(guī)則以應(yīng)對外部、內(nèi)部的變化。

統(tǒng)一、協(xié)作、高效–此為自治。

與之對應(yīng)的人治，就是通過極少數(shù)（甚至是一個(gè)人）運(yùn)營者的人格魅力，暴力手段（不是打架的暴力了啦，是強(qiáng)制執(zhí)行的意思吖）去維持社群的運(yùn)作。

人治的社群有什么極端問題呢，部分群成員（知識水平相對較低）極容易變成社群管理者的跪舔黨，其次與群主意見不合者，容易被飛機(jī)票。這其實(shí)和guo jia 管理一個(gè)道理嘛，再者，過度依賴管理者，容易出現(xiàn)群主少來幾天，群就歪樓了的現(xiàn)象。

當(dāng)然，無論人治還是自治，都優(yōu)劣的地方。但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的社群，理應(yīng)是趨向自治，因?yàn)镮T圈倡導(dǎo)“去中心化”，抖機(jī)靈把這大殺器扯上了，看誰反駁我，233。而我在維持互聯(lián)網(wǎng)交流圈的發(fā)展過程中，也一直潛移默化這個(gè)理念。

（((‵□′)) ，明明就是你懶得管理，嗯哼）

那去中心化的自治和中心化的人治在運(yùn)營過程中要怎樣合理利用呢？

前期：中心化的人治占主體。群主（管理員）要強(qiáng)勢，活躍。深度主導(dǎo)、參與所有群里所有活動(dòng)。營造氛圍，制定規(guī)范，以身作則。

中期：人治和自治并重。一方面，管理者需要持續(xù)運(yùn)營話題，營造氛圍，一方面鼓勵(lì)成員參與互動(dòng)。如果不好下手，可以考慮群友擅長的內(nèi)容，來運(yùn)營話題，甚至比較猥瑣的手段，可以私下邀請相熟的群友“演戲”，當(dāng)然這樣的做法不提倡。萬不得已不要亂用，傷感情的。

后期：不了解，樓主自己都木有走到那一步。orz

其實(shí)去中心化的自治也不是什么高深的玩意，因?yàn)楣芾碚叩膶W(xué)識水平有限，經(jīng)歷有限，過度中心化的管理方式最致命的就是，一旦中心暫時(shí)消失了，整個(gè)社群就很有可能癱瘓。去中心，可以提高全員的積極性，促進(jìn)更多的參與互動(dòng)。

Three：有哪些好的運(yùn)營方式？

干貨2：運(yùn)營者要善于總結(jié)整理群里任何時(shí)候出現(xiàn)的有價(jià)值的信息，保證群員的分享最大限度地傳播和利用。

舉個(gè)栗子，看下圖

這是昨晚圈子里面某個(gè)問題的討論，一個(gè)很簡單的問題，但可能大家都會在不同時(shí)候遇到過。但是今晚有人出來提問，并且也得到一些靠譜的回答，這時(shí)候運(yùn)營者整理文本：

PC端常用遠(yuǎn)程軟件：

灰鴿子、putty、QQ、飛鴿等。

如果更細(xì)心的運(yùn)營人員，可以自己補(bǔ)充一些軟件特點(diǎn)介紹，甚至下載鏈接等，然后群共享給大家，似乎這個(gè)小小的討論的價(jià)值就可以充分利用了。

群里的討論遠(yuǎn)不止這么簡單，涉及到產(chǎn)品體驗(yàn)、設(shè)計(jì)等這些話題時(shí)候，有不少獨(dú)特的見解和靈感，這時(shí)候整理成文本的意義就更大了。

干貨3：拒絕沒“溫度”的廣告，一切轉(zhuǎn)發(fā)以“情懷”為基礎(chǔ)。

相信大家經(jīng)常會遇到這種情況，長久木有冒泡的同學(xué)突然就莫名其妙甩個(gè)鏈接，例如某某同學(xué)任職公司的新產(chǎn)品內(nèi)測或者上線，求體驗(yàn)反饋，甩個(gè)鏈接，然后接著潛水，很不負(fù)責(zé)任是不是。

拒絕沒有溫度的“廣告”，不單止是廣告，個(gè)人分享的鏈接也是如此。社群一個(gè)很重要的原則就是情感。生硬的投放，沒有感情基礎(chǔ)，只會淪為笑話。

一切轉(zhuǎn)發(fā)以情懷為基礎(chǔ)（艾瑪，一不小心又裝逼了，情懷，呵呵）。還是那個(gè)例子，同樣是新產(chǎn)品體驗(yàn)，如果那位同學(xué)補(bǔ)充一句：關(guān)于xx方向的新產(chǎn)品，內(nèi)測或公測上線，可以搶先體驗(yàn)，如果不足，找我吐槽。俏皮又不失禮貌，效果顯然而得。

對于知識分享型的鏈接，更是需要附上個(gè)人理解。這樣不但讓別人更容易了解你想傳播的信息，一些總結(jié)的話還可以提高自己對文章的理解和表達(dá)能力。很多同學(xué)看完一篇文章，讓他一句話歸納核心點(diǎn)都說不利索（又在說自己，討厭 – -）。

運(yùn)營者引導(dǎo)，必要時(shí)強(qiáng)制這樣的規(guī)范落實(shí)，培養(yǎng)大家的習(xí)慣，后期就可以自循環(huán)，大家得益，何樂而不為。

干貨4：討論分時(shí)間，該干嘛干嘛

這是樓主在一個(gè)群組體驗(yàn)時(shí)候發(fā)現(xiàn)的好方法，這個(gè)群也是某個(gè)垂直領(lǐng)域的社群，成員幾乎都是在職人士。群主規(guī)定，工作時(shí)間，禁止灌水，只能嚴(yán)格討論與主題相關(guān)的內(nèi)容，休息時(shí)間才能聊天。一方面，在工作期間遇到的問題，可以在群里得到高效解決，二來維持了群的正常運(yùn)作。倘若整天水，相信很多人都受不了屏蔽了吧。

干貨5：線上線下缺一不可

線上的交流還是線下的交流都缺一不可。更多時(shí)候是線下的欠缺。要維持社群關(guān)系鏈的持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，“見面談”是一個(gè)必須的環(huán)節(jié)。線下社交的重要性可以在公眾號回復(fù)：產(chǎn)品，查看一篇關(guān)于移動(dòng)社交產(chǎn)品的o2o的文章。

社群運(yùn)營者要善于開展與主題相關(guān)的線下活動(dòng)，豐富社群成員的體驗(yàn)，加深關(guān)系鏈的沉淀。例如互聯(lián)交流圈一次舉辦一次線下分享會，未來肯定要有更多的線下活動(dòng)?？梢允欠窒頃?，可以是一次去參加培訓(xùn)、講座，組隊(duì)比賽等等。

?#專欄作家#

Aaron毛，微信公眾號：關(guān)我毛事，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，90后工科男，信奉“在你身邊，為你設(shè)計(jì)”。電商產(chǎn)品汪，關(guān)注移動(dòng)電商和社交領(lǐng)域。主業(yè)是熱愛探索各類產(chǎn)品設(shè)計(jì)之道，副業(yè)是積極尋找產(chǎn)品安慰師的愛撫。業(yè)余探索微信社群的力量，運(yùn)營了一個(gè)存活1年以上的互聯(lián)網(wǎng)垂直社群，歡迎同行交（si）流（bi）

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