一個(gè)優(yōu)秀的社群是怎樣運(yùn)營起來的?
本篇文章將圍繞群組(社群)的管理和發(fā)展,說說樓主的一些體會和總結(jié)。
濕貨:社群的那些事
One:什么是(社)群
社群,自古便有“人以類聚,物以群分”之說,更有“三個(gè)以上的禽獸相聚而成的集體”之釋意。
社群,簡單來說即是一群人的集合,他們有明顯且共同的社交屬性(共同愛好,共同偶像抑或共同的家鄉(xiāng)等等)。
著名人類學(xué)家,英國牛津大學(xué)的羅賓·鄧巴(Robin Dunbar)教授提出過“150定律”, 即著名的“鄧巴數(shù)字”。鄧巴根據(jù)猿猴的智力與社交網(wǎng)絡(luò)推斷出:人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)是148人,四舍五入大約是150人。而精確交往深入跟蹤交往的人數(shù)為20人左右。該定律認(rèn)為,這是由人的大腦新皮層的應(yīng)對能力決定的。
照這么說來,現(xiàn)在很多社群(特指基于IM產(chǎn)品)動(dòng)輒數(shù)百人,豈不是造成信息過載?的確是的,樓主曾經(jīng)對比過,一個(gè)二三十人的私密小群每天的信息量并不比一個(gè)兩三百人的大群少多少,至少量級上面差不了太多。前者可以輕松每幾百條,后者頂多就千來?xiàng)l。
再計(jì)算下來,人均信息量更是非常接近。參考下面曲線圖
從上面的定性分析曲線圖可以看出,社群活躍與鄧巴數(shù)的關(guān)系。過量的人和信息,低效的傳播,對于自己需求的信息獲取成本會變得越來越高。
那是不是社群就一定要小為好?
No,肯定是越大越壯才給力呢(別想歪)。
上面說到的信息過載更多是體現(xiàn)在以IM為存在基礎(chǔ)的社群中,各類微信群,QQ群,微博群等。同步交互便捷高效,副作用也是過于直接,用戶對信息沒有回避的地方。
對于異步交互的BBS、論壇等形式的社群,則沒有太多這方面的煩惱。但是異步交互太慢了,不利已社群成員的日常交流。一個(gè)群一個(gè)論壇?似乎可以,但是操作繁瑣,加重用戶成本。
放眼現(xiàn)在的各種社群,普遍都是以IM群為基礎(chǔ),那好辦,內(nèi)嵌一個(gè)異步交互的插件,滿足信息分流和擴(kuò)展功能的需求,或者整個(gè)產(chǎn)品依舊是IM基礎(chǔ),只不過在群IM的基礎(chǔ)上有更多集成功能,幫助用戶分流和過濾信息,在不退群的前提下,有較好的社交體驗(yàn),同步和異步結(jié)合。豈不美哉,于是腦補(bǔ)了一下場景原型圖,以某信為素材,SDK的形式內(nèi)嵌到IM產(chǎn)品。懸浮在IM場景中,H5web為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)小范圍的信息分類和異步交互,當(dāng)然PC端也可以訪問這個(gè)社群專屬的H5,實(shí)現(xiàn)多端整合。
(畢竟天真,看官莫噴)
社群運(yùn)營的一些總結(jié)
One:三觀要端正!
任何群組都有一個(gè)基本的主題方向,群組的運(yùn)營者要積極引導(dǎo)成員圍繞該主題展開社交活動(dòng)。當(dāng)然這不是說百分比只能談?wù)撘粋€(gè)方向的東西,而是這個(gè)主題一定要是這個(gè)群組一切社交活動(dòng)的最重要部分,否則容易造成核心成員(往往輸出價(jià)值較高的信息)流失,群組內(nèi)容進(jìn)一步走歪,漸漸整個(gè)群徹底變成吹水群或者死群。
① 運(yùn)營者以身作則,帶頭發(fā)起符合群組主題的社交活動(dòng)(可以線上討論,也可以是線下分享會等)。
② 適度遏制歪樓走題的討論。一般是直接中斷,例如:親們,我們這里是XX群,希望大家可以討論個(gè)更多XX話題。這樣的方式比較傷人,即使你話說的再好聽,這種方式本質(zhì)就是一種粗暴的不認(rèn)同。更高階的方法是巧妙轉(zhuǎn)移話題,因?yàn)樘唠A,所以樓主也不會。而且這個(gè)還要分場景套用。orz
Two:人治還是自治?
曾經(jīng)看到一篇文章,大概說道社群的最高境界是全民自治,創(chuàng)建者(管理員)負(fù)責(zé)搭建和奠定社群的主題氛圍、落實(shí)大方向的規(guī)則。隨后在演變過程中,成員在社交活動(dòng)中不斷碰撞和融化,最終產(chǎn)生統(tǒng)一的群體意志:一種被社群成員高度認(rèn)同,全員執(zhí)行的思維方式??梢詫?shí)現(xiàn)社群的自運(yùn)營、自驅(qū)動(dòng)。
(樓主請說人話,謝謝)
說白了就是,大家自覺遵守社群規(guī)則,無需管理員干預(yù),即可正常開展社交活動(dòng),,并且可以不斷進(jìn)化出新的規(guī)則以應(yīng)對外部、內(nèi)部的變化。
統(tǒng)一、協(xié)作、高效–此為自治。
與之對應(yīng)的人治,就是通過極少數(shù)(甚至是一個(gè)人)運(yùn)營者的人格魅力,暴力手段(不是打架的暴力了啦,是強(qiáng)制執(zhí)行的意思吖)去維持社群的運(yùn)作。
人治的社群有什么極端問題呢,部分群成員(知識水平相對較低)極容易變成社群管理者的跪舔黨,其次與群主意見不合者,容易被飛機(jī)票。這其實(shí)和guo jia 管理一個(gè)道理嘛,再者,過度依賴管理者,容易出現(xiàn)群主少來幾天,群就歪樓了的現(xiàn)象。
當(dāng)然,無論人治還是自治,都優(yōu)劣的地方。但是,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的社群,理應(yīng)是趨向自治,因?yàn)镮T圈倡導(dǎo)“去中心化”,抖機(jī)靈把這大殺器扯上了,看誰反駁我,233。而我在維持互聯(lián)網(wǎng)交流圈的發(fā)展過程中,也一直潛移默化這個(gè)理念。
(((‵□′)) ,明明就是你懶得管理,嗯哼)
那去中心化的自治和中心化的人治在運(yùn)營過程中要怎樣合理利用呢?
前期:中心化的人治占主體。群主(管理員)要強(qiáng)勢,活躍。深度主導(dǎo)、參與所有群里所有活動(dòng)。營造氛圍,制定規(guī)范,以身作則。
中期:人治和自治并重。一方面,管理者需要持續(xù)運(yùn)營話題,營造氛圍,一方面鼓勵(lì)成員參與互動(dòng)。如果不好下手,可以考慮群友擅長的內(nèi)容,來運(yùn)營話題,甚至比較猥瑣的手段,可以私下邀請相熟的群友“演戲”,當(dāng)然這樣的做法不提倡。萬不得已不要亂用,傷感情的。
后期:不了解,樓主自己都木有走到那一步。orz
其實(shí)去中心化的自治也不是什么高深的玩意,因?yàn)楣芾碚叩膶W(xué)識水平有限,經(jīng)歷有限,過度中心化的管理方式最致命的就是,一旦中心暫時(shí)消失了,整個(gè)社群就很有可能癱瘓。去中心,可以提高全員的積極性,促進(jìn)更多的參與互動(dòng)。
Three:有哪些好的運(yùn)營方式?
干貨2:運(yùn)營者要善于總結(jié)整理群里任何時(shí)候出現(xiàn)的有價(jià)值的信息,保證群員的分享最大限度地傳播和利用。
舉個(gè)栗子,看下圖
這是昨晚圈子里面某個(gè)問題的討論,一個(gè)很簡單的問題,但可能大家都會在不同時(shí)候遇到過。但是今晚有人出來提問,并且也得到一些靠譜的回答,這時(shí)候運(yùn)營者整理文本:
PC端常用遠(yuǎn)程軟件:
灰鴿子、putty、QQ、飛鴿等。
如果更細(xì)心的運(yùn)營人員,可以自己補(bǔ)充一些軟件特點(diǎn)介紹,甚至下載鏈接等,然后群共享給大家,似乎這個(gè)小小的討論的價(jià)值就可以充分利用了。
群里的討論遠(yuǎn)不止這么簡單,涉及到產(chǎn)品體驗(yàn)、設(shè)計(jì)等這些話題時(shí)候,有不少獨(dú)特的見解和靈感,這時(shí)候整理成文本的意義就更大了。
干貨3:拒絕沒“溫度”的廣告,一切轉(zhuǎn)發(fā)以“情懷”為基礎(chǔ)。
相信大家經(jīng)常會遇到這種情況,長久木有冒泡的同學(xué)突然就莫名其妙甩個(gè)鏈接,例如某某同學(xué)任職公司的新產(chǎn)品內(nèi)測或者上線,求體驗(yàn)反饋,甩個(gè)鏈接,然后接著潛水,很不負(fù)責(zé)任是不是。
拒絕沒有溫度的“廣告”,不單止是廣告,個(gè)人分享的鏈接也是如此。社群一個(gè)很重要的原則就是情感。生硬的投放,沒有感情基礎(chǔ),只會淪為笑話。
一切轉(zhuǎn)發(fā)以情懷為基礎(chǔ)(艾瑪,一不小心又裝逼了,情懷,呵呵)。還是那個(gè)例子,同樣是新產(chǎn)品體驗(yàn),如果那位同學(xué)補(bǔ)充一句:關(guān)于xx方向的新產(chǎn)品,內(nèi)測或公測上線,可以搶先體驗(yàn),如果不足,找我吐槽。俏皮又不失禮貌,效果顯然而得。
對于知識分享型的鏈接,更是需要附上個(gè)人理解。這樣不但讓別人更容易了解你想傳播的信息,一些總結(jié)的話還可以提高自己對文章的理解和表達(dá)能力。很多同學(xué)看完一篇文章,讓他一句話歸納核心點(diǎn)都說不利索(又在說自己,討厭 – -)。
運(yùn)營者引導(dǎo),必要時(shí)強(qiáng)制這樣的規(guī)范落實(shí),培養(yǎng)大家的習(xí)慣,后期就可以自循環(huán),大家得益,何樂而不為。
干貨4:討論分時(shí)間,該干嘛干嘛
這是樓主在一個(gè)群組體驗(yàn)時(shí)候發(fā)現(xiàn)的好方法,這個(gè)群也是某個(gè)垂直領(lǐng)域的社群,成員幾乎都是在職人士。群主規(guī)定,工作時(shí)間,禁止灌水,只能嚴(yán)格討論與主題相關(guān)的內(nèi)容,休息時(shí)間才能聊天。一方面,在工作期間遇到的問題,可以在群里得到高效解決,二來維持了群的正常運(yùn)作。倘若整天水,相信很多人都受不了屏蔽了吧。
干貨5:線上線下缺一不可
線上的交流還是線下的交流都缺一不可。更多時(shí)候是線下的欠缺。要維持社群關(guān)系鏈的持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展,“見面談”是一個(gè)必須的環(huán)節(jié)。線下社交的重要性可以在公眾號回復(fù):產(chǎn)品,查看一篇關(guān)于移動(dòng)社交產(chǎn)品的o2o的文章。
社群運(yùn)營者要善于開展與主題相關(guān)的線下活動(dòng),豐富社群成員的體驗(yàn),加深關(guān)系鏈的沉淀。例如互聯(lián)交流圈一次舉辦一次線下分享會,未來肯定要有更多的線下活動(dòng)??梢允欠窒頃?,可以是一次去參加培訓(xùn)、講座,組隊(duì)比賽等等。
?#專欄作家#
Aaron毛,微信公眾號:關(guān)我毛事,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,90后工科男,信奉“在你身邊,為你設(shè)計(jì)”。電商產(chǎn)品汪,關(guān)注移動(dòng)電商和社交領(lǐng)域。主業(yè)是熱愛探索各類產(chǎn)品設(shè)計(jì)之道,副業(yè)是積極尋找產(chǎn)品安慰師的愛撫。業(yè)余探索微信社群的力量,運(yùn)營了一個(gè)存活1年以上的互聯(lián)網(wǎng)垂直社群,歡迎同行交(si)流(bi)
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真好寫的
【自我介紹】
名字:琳帥
微信號:Lin13016048212
標(biāo)簽:社群空間站廣州城市站長百萬社群空間流量池
城市:廣州,上海,杭州,成都,南通,深圳
行業(yè):移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交平臺
擁有資源:千城萬站,百萬垂直精準(zhǔn)社群流量資源。企業(yè)家社群,車友社群,營銷學(xué)習(xí)社群,興趣社群,女性社群,創(chuàng)業(yè)社群,區(qū)塊鏈社群,美食社群,行業(yè)聯(lián)盟,互聯(lián)網(wǎng)社群等20余個(gè)垂直分類社群矩陣資源。
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感恩遇見,不扯淡,只玩干的。
閑聊勿擾,有項(xiàng)目的備注:項(xiàng)目。
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那個(gè)群插件是怎么弄呢?求大神指明
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