本文主要是先從整個運營從業(yè)者的群體來看，運營人職業(yè)發(fā)展的的成長路徑；再談了高級運營和低級運營的區(qū)別，以及如何去成為一個好的運營。

以「得到」這類知識付費產(chǎn)品為代表的引領者，將“認知升級”推上風口。就像很多流行詞匯一樣，這件事本身就在運轉，但當一些人給這些事情賦予一些含義，進行包裝之后，這些一如既往發(fā)生的事情變得不一樣，變成了我們不追求它就是loser的狀態(tài)。

既然談到認知升級，我們又害怕自己變成一個loser。那么，我就從運營領域切入，分享下我對于運營的認知。這個認知過程不一定對，很多事情本身就沒有對與錯，覺得挺符合實際，就寫了下來。

我們談了很多生命周期的事情，比如產(chǎn)品生命周期、用戶生命周期。那作為運營從業(yè)者，我們當然也有生命周期。

有人說，這不是廢話嗎？

那你錯了，我不是說每個人都有有限的生命。

從運營整個從業(yè)者群體來看，我認為運營人的職業(yè)發(fā)展典型的成長路徑會經(jīng)歷以下四個階段：

1. 對自己從事的運營工作很清晰
2. 對自己從事的運營工作變模糊
3. 對自己從事的運營工作重新清晰
4. 再次模糊

一. 認知運營的4個階段

1. 對自己從事的運營工作很清晰

計劃從事運營的人，對運營的認知是簡單、門檻低，算是很清晰。剛剛從事運營的人做的事情整體比較垂直、比較細，或者說在一定范圍內(nèi)比較雜，偶爾呈現(xiàn)給自己的感知是無意義。在這個階段，通常事情上是清晰的。

• 用戶運營：可能就是處理一些反饋，說的細一點，可能就是在友盟后臺，針對用戶在App內(nèi)提交的反饋進行問題分發(fā)，哪些該交給產(chǎn)品處理、哪些交給開發(fā)處理、哪些直接給用戶意見？促進活躍，可能就是像大家所在的微信群，早上發(fā)布整理好的早報、下午發(fā)起一個話題，不行再發(fā)個紅包引導一下。
• 內(nèi)容運營：專注于抓取素材，撰寫文案，編輯排版。
• 活動運營：換著法地玩出新花樣；
• 產(chǎn)品運營：配置一些資源位，配合產(chǎn)品迭代做一些體驗招募。

2. 對自己從事的運營工作變模糊

隨著時間的深入，體現(xiàn)在個人身上，是能力的提升，是眼界的開拓。你的接觸面變廣，你看到、聽到、學到，或者說被指導下，你知道可以做更多范圍的事情，你突然意識到：原來運營還可以這么玩！

做內(nèi)容運營，不再局限于編輯文字，你可能需要配合做一些活動，甚至有一天你想做一個線下的粉絲見面會。你知道只寫文章是不行的，活動和用戶缺一不可。

后來，你知道還需要做一些公眾號消息模板，開發(fā)一些小功能，提升公眾號的易用性和豐富性；再后來，小程序出現(xiàn)了，為了流量紅利，你還要從0開始學習小程序運營……這些漸漸觸及到了產(chǎn)品、活動、用戶等方方面面。

從個人角度來說，這個階段是我們成長最快的階段。也是大家口中所說，啥都干，甚至吹牛說想做“全棧運營”基本上也是這個時候在自信心爆棚下帶來的。

但有一天，別人問你內(nèi)容運營做什么，你好像有些模糊了，書本上明明說的是：搜集、整理、編輯、發(fā)布、呈現(xiàn)給用戶文字的工作，感覺實際跟書本上和大佬口中的定義不太一樣啊。這個時候，從事情的角度，是模糊的。

3. 對自己從事的運營工作重新清晰

再往后一個階段，當你工作3年到5年及以上，成為高級運營或者資深運營，你會發(fā)現(xiàn)：公司需要T字型人才，需要你是個多面手。但大多數(shù)情況下，是一專多能，你必須有一個非常專業(yè)、能夠手到擒來的技能傍身，不然哪里談得上是高級、資深，這絕不是泛泛而談。

如果此時，你恰巧去了一家中型以上公司，可能你又回歸到當初從事運營時的狀態(tài)，給你一個很細的事情，你把它做到極致就可以了。假如你是一個資深用戶運營，這個時候很細的事情，和當初你剛剛從事運營時很細的事情，在你的角度，一定會有不同的看法。

當初，你用人肉的方式跟用戶一一互動，這個時候你想的可能是搭建一個健全的用戶運營體系；當初，你不管三七二十一一頓push，這個時候，你可能想的是用戶生命周期管理；當初，你覺得哪些用戶在微信群里活躍，就是你額外關注的對象，這個時候，你可能會用用戶價值模型定量分析每個用戶的價值。

4. 再次模糊

在更長時間范圍內(nèi)，你可能會成長為運營專家或者帶有管理性質的總監(jiān)VP之類崗位。你需要憑借你在某個領域深耕同時對其它領域操盤的經(jīng)驗，通過數(shù)據(jù)驅動帶領一個團隊往前，實現(xiàn)業(yè)務目標。這個時候，在事情上，特別是在運營這個事情上，又變得模糊了。

如果非要跟傅盛老師說過的認知升級綁定在一起，這四個階段分別對應著：

1. 不知道自己不知道：對應著運營的第一階段，是清晰的。因為你所了解的事情就這么多，你以為的就是你以為的，你目所能及的范圍是有限的，很多事情不知道不怪你。在傅盛老師認知課程里，這個階段的人，被定義為狂妄自大或者愚昧無知，這點我不太認同，有時候確實屬于底子薄、基礎差，不代表這個人不努力。
2. 知道自己不知道：對應著運營的第二階段，是模糊的。你逐漸發(fā)現(xiàn)原來運營還有這么多方向和玩法，你的接觸面變廣，你知道自己還有很多事情待學習挖掘，你知道有很多東西自己是不知道的。認知中對這個階段人的定義是：對未知領域充滿敬畏，準備豐富自己的知識庫。
3. 知道自己知道：對應著運營的第三個階段，是清晰的。你成為了T字型人才，一專多能，你是資深的運營，多年經(jīng)驗的積累讓你掌握了底層的運營邏輯。認知中對這個階段人的定義是：抓住了事物的規(guī)律，提升了自己的認知。
4. 不知道自己知道：對應著運營的第四個階段，是模糊的。你的職業(yè)路徑變得更加寬廣，基于前面三步的積累，你在很多事情上游刃有余。當一個陌生事物出現(xiàn)在你面前，你仍然可以做得好，但你不知道自己原來是明白這件事的。這個階段很高級，我還遠遠不夠，不做評價了。

但是，作為一個運營從業(yè)個體，不是每個人都會經(jīng)歷以上四個階段。我們身邊有一些被稱為“老油條”的員工，可能很多人一輩子都在做第一或者第二階段的事情。既然說到這了，低級運營和高級運營有和區(qū)別呢？

二. 低級運營和高級運營有和區(qū)別呢？

高階運營者有與低階運營者從能力表現(xiàn)上來說，有5個顯著的區(qū)別，分別是：思考廣度、思考深度、將戰(zhàn)略和目標落地的能力、團隊領導力、實際的高效執(zhí)行能力。

1. 思考廣度

對待同一個運營問題，高階運營者的思考角度是更廣泛的。我舉個例子，你可能會被他人問到：如何做好用戶運營？

低階運營者怎么回答呢？

一般來說，低階運營者的回答角度都是比較單一的，他可能只能告訴你，要跟用戶保持溝通，然后就沒有下文了。

高階運營者會從多個維度去回答，他會告訴你關注拉新、留存、活躍；他也會從產(chǎn)品生命周期角度來講，如何做好用戶運營；或者說，從一些產(chǎn)品的特性，比如：電商產(chǎn)品、社交產(chǎn)品、金融產(chǎn)品。

那用戶運營到底應該怎么做，一個高階運營者，他的回答通常是非常廣的。那么，這里就是高階運營和低階運營的第一個區(qū)別。

2. 思考深度

對待同一個運營問題，高階運營者，他的思考深度是更深的。繼續(xù)拿上面說到的用戶運營舉例，當?shù)碗A運營者告訴你，做好用戶運營的方式是跟用戶保持溝通之后，你再問他：怎樣跟用戶保持溝通？

他可能告訴你：就是經(jīng)常跟用戶聊天啊。這樣一個比較簡單的答案。

高階運營者，他會怎么回答呢？

他的回答是更深刻的，他會從過去的經(jīng)驗中提煉出一些方法論和一些操作要點。比如：做好用戶運營需要從產(chǎn)品生命周期角度考慮，他會告訴你，在產(chǎn)品的孕育期、初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期，分別需要做哪些事情，操作要點是什么，注意事項有哪些。

3. 戰(zhàn)略和目標落地的能力

高階運營者具備將戰(zhàn)略和目標落地的能力，舉個例子，比如老板說，給你一個KPI，這個KPI是100w營收或50w新增。作為低階運營者，聽到這個目標之后會是什么反應？

他可能覺得，這是啥？怎么做？完全不知道怎么辦，找不到實現(xiàn)的路徑，對于他來說，看不到實現(xiàn)的可能。

對于高階運營者來說，他拿到這個KPI之后，會把這個目標拆解成一些具體的運營項目和動作，形成一個實現(xiàn)目標的路徑。比如：他會把100w的營收，分解到一個團隊內(nèi)，每個成員圍繞各自的目標應該開展哪些工作，通過化整為零的形式，協(xié)調團隊成員的凝聚力量達成最終的目標。在這一點上，高階運營者是能夠找到一個將戰(zhàn)略和目標規(guī)劃落地、找到具體執(zhí)行路徑的人。

4. 團隊領導能力

高階運營者具備團隊領導力，低階運營者往往是單打獨斗的能手，比如：寫一篇文章，做一個活動。但是一個高階運營者，不會說自己全部負責把一件事情落地，而是通過帶領團隊成員，一起完成目標。

上面也說到了，高階運營者具備將戰(zhàn)略和目標落地的能力，落地后的一些具體執(zhí)行的細節(jié)，一個龐大的任務一定不是一個人可以做完的，需要很多人一起來共同完成目標。高階運營者不是單打獨斗的獨狼，他會有效利用團隊的力量，利用資源的力量，利用一些杠桿，這是高階運營者在領導力上與低階運營者的根本區(qū)別。

5. 實際的高效執(zhí)行者

高階運營者是一個實際的高效執(zhí)行者，什么是實際的高效執(zhí)行者呢？

其實就是在一個企業(yè)制定戰(zhàn)略時，能夠有效規(guī)劃好戰(zhàn)略。很多企業(yè)在做戰(zhàn)略規(guī)劃時，都是老大拍腦袋想出來的，看起來不錯，但這并不能決定企業(yè)的成敗。往往是戰(zhàn)略有了，執(zhí)行的過程中不給力，執(zhí)行不給力是什么原因呢？

剛剛說了，一個可能是沒有找到戰(zhàn)略執(zhí)行的路徑，一個可能是過程中的很多要點和細節(jié)沒有深度的把握，最終體現(xiàn)在效果不好，產(chǎn)出質量不高。

高階的執(zhí)行者是一個能夠實際落地的執(zhí)行者，而且是一個高效的執(zhí)行者。他能夠找到最關鍵、最核心的方法，把一個比較難的事情做到簡單的落地。這種高質量執(zhí)行落地的能力，也是高階運營者的一個能力。

三. 成為高階運營者的幾個建議

1. 成為一個高效的時間管理者。能夠有效管理自己的時間，做一個終身學習的踐行者。即使工作和生活再忙碌、再焦頭爛額，也要規(guī)劃好自己的時間，留出學習輸入的時間。并且，高階的運營必備的能力就是管理能力，從管理好自己做起吧。
2. 將理論聯(lián)系實踐。有很多運營方法論和書籍可以去學習，但是如果只是走馬觀花地看了一遍，效果并不明顯。我們應該將理論應用到實際工作中遇到的問題中，通過刻意練習，將知識點進行輸入和輸出，內(nèi)化成自己擁有的技能。
3. 天道酬勤。也許努力的人不一定會成功，但不努力的人一定會失敗（我也不確定），所以，把自己年輕的那骨子朝氣拿出來吧，拼一拼，總不會錯。

職業(yè)上升通道是典型的金字塔模型，不是每個人都可以沖到頂峰，而且每個人的追求確實不一樣。但即使抱著積極向上的態(tài)度，我們也應該試著在運營四步曲上多譜上一曲。

#專欄作家#

Chris，微信公眾號：產(chǎn)品運營（pm-2020），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，關注在線教育、社交、電商并參與多個項目從0-1的搭建。轉型互聯(lián)網(wǎng)金融，負責信用卡和現(xiàn)金貸產(chǎn)品的全流程運營工作。熱愛將別人眼中“不值一提”的細節(jié)用文字呈現(xiàn)出來。

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