對很多 APP 來說，春節(jié)假期會是用戶量猛增的小高峰，尤其是不少游戲、社交類產(chǎn)品都會在節(jié)前發(fā)新版本或推出節(jié)慶活動。運(yùn)營人少，用戶反饋需求高，該怎么處理？看馬力怎么說
最美應(yīng)用旗下有多個產(chǎn)品，包括最美應(yīng)用、最美鎖屏、最美壁紙、最美時光等。作為產(chǎn)品經(jīng)理和 CEO，我每天早晨第一件事就是看數(shù)據(jù)和反饋。很多人每天用的最多的是微信、微博，對我來說，有時候用友盟客戶端的次數(shù)甚至超過微信。

有時還會收到奇葩反饋，譬如有用戶說：“這個應(yīng)用界面很美、交互新穎、內(nèi)容充實(shí)、流暢易用，是不可多得的精品。這么高的評價你們以為我一定會給五星好評嗎？錯了，我要給一星。人生，就是這么不可思議?！?br />

2. 核心是確定需求優(yōu)先級

如果將所有的需求、問題列出來，會得到一個大而全的需求列表，但是這沒有意義。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，知道要做什么是一回事，知道先做什么往往才是更重要的。只有用戶的主觀反饋還不夠，還需要結(jié)合數(shù)據(jù)和小步嘗試，來確定需求優(yōu)先級。因此在收集反饋后，對反饋的整理很重要，需要將反饋進(jìn)一步加工處理。

以最美鎖屏為例，上線幾個月時間收集數(shù)萬條用戶反饋，在版本更新時，每天的反饋量數(shù)百條。用戶提供了大量中肯的需求，我們產(chǎn)品中很多feature 就來自用戶的反饋。對于每一條有價值的建議，我們都會認(rèn)真思考并回復(fù)，與用戶一起進(jìn)步。（譬如有用戶希望「最美鎖屏」解鎖的時候有聲音，在新版本中這個feature 已上線。）

3. 和用戶的密切溝通能夠拉近距離

一般用戶反饋系統(tǒng)的作用是收集需求，而友盟用戶反饋是雙向的，我們可以在系統(tǒng)里與用戶直接溝通交流，了解問題的具體原因，及時溝通解決用戶的問題。在最美團(tuán)隊看來，每一個熱心用戶都很重要，讓用戶感覺到被重視、有參與感，能夠幫助產(chǎn)品贏得更多忠實(shí)的用戶。

還是以最美鎖屏為例，經(jīng)常會有熱心用戶給我們反饋一些體驗(yàn)上的細(xì)節(jié)問題，兼容性 bug。探討之后，我們會邀請這樣的用戶加入我們的內(nèi)測&產(chǎn)品討論群，大家一起把鎖屏的每個細(xì)節(jié)點(diǎn)做到極致。

4. 新版本發(fā)布之后及時查看用戶反饋

每次版本發(fā)布后，及時查看用戶反饋與錯誤日志，在最后一道防線保證產(chǎn)品質(zhì)量。如果是變更較大，可以考慮先上一個渠道，根據(jù)用戶反饋與錯誤日志判斷是否上其他渠道。

記得最美時光發(fā)布之后，我們在第一時間在友盟反饋后臺上收到大量用戶要求支持農(nóng)歷的需求。對于中國用戶來說，不能支持農(nóng)歷，確實(shí)是雞肋。我們立即快速迭代了一個支持農(nóng)歷的版本上線。

—后記—

對于 如何打造“最美”用戶體驗(yàn)，馬力曾在知乎里寫過一段話，“現(xiàn)在溝通方式越來越多，越來越即時，孤獨(dú)卻依然時刻存在。我們都需要存在感，其實(shí)一直都是需要的，數(shù)字工具的便利為我們提供了更多追尋存在感的可能性。相同品味、相似個性的人們，應(yīng)該能夠被連接起來，以輕松的方式彼此「輕輕認(rèn)同」。”最美團(tuán)隊介紹：http://hi.zuimeia.com

關(guān)于友盟用戶反饋：幫助開發(fā)者與用戶雙向互動。兩行代碼實(shí)現(xiàn)開發(fā)者和用戶輕松高效溝通。收集用戶建議，了解用戶需求，解決用戶問題，全在應(yīng)用之內(nèi)。其最新版本添加了反饋實(shí)時推送和語音反饋功能；同時聚合各大應(yīng)用市場最新用戶評論。再也不用擔(dān)心漏掉來自用戶的聲音。詳情點(diǎn)擊http://www.umeng.com/component_feedback