社會(huì)化媒體是影響現(xiàn)代消費(fèi)者購(gòu)物決策的重要關(guān)鍵之一，本調(diào)查數(shù)據(jù)整理是受到11月21日SalesforceMarketingCloud 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Amanda Nelson 發(fā)表的「20 Stats About How Social Media Influences Purchasing Decisions」文章所啟發(fā)，加上筆者之前所搜集之相關(guān)數(shù)據(jù)融合而成。

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人要如何鏗鏘有力又揮灑自如的向您的老板或經(jīng)營(yíng)高層說(shuō)明，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)影響當(dāng)今社會(huì)化時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)物決策的無(wú)比重要性，以下50個(gè)知名業(yè)者的調(diào)查數(shù)據(jù)，可加以運(yùn)用來(lái)左證您的高瞻遠(yuǎn)矚、對(duì)當(dāng)今消費(fèi)行為趨勢(shì)的深入洞察與精確掌握。

社會(huì)化時(shí)代消費(fèi)者行為模式已從2004年日本電通廣告的AISAS模式，進(jìn)一步演進(jìn)為2012年?yáng)|北財(cái)經(jīng)大學(xué)新聞傳播學(xué)院的SAISAS模式：

● Share：在社會(huì)化媒體上接收到口碑傳播及朋友推薦（via社會(huì)化媒體）

● Attention：注意到新品牌或商品

● Interest：對(duì)商品產(chǎn)生興趣

● Search：在社交或搜尋網(wǎng)站上搜索品牌訊息（via社會(huì)化媒體）

● Action：采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)

● Share：在社會(huì)化媒體上制造及分享（轉(zhuǎn)發(fā)）口碑傳播、向朋友推薦（via社會(huì)化媒體）

以筆者印象深刻的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為例，微熱山丘、江南Style是在臺(tái)灣Facebook（臉書(shū)）上第一次看到品牌名稱(chēng)，阿芙精油的正能量辦公室和Shoes Party臺(tái)灣制手工皮鞋則是在新浪微博上首次接觸到品牌訊息。

社會(huì)化時(shí)代消費(fèi)者在社交網(wǎng)站上接收和傳播品牌訊息及口碑，進(jìn)而影響其購(gòu)物決策，已成為日常生活的重要一部份，重要例證：

We Are Social 大陸網(wǎng)民的上網(wǎng)時(shí)間中，有41％是用在社會(huì)化網(wǎng)站上。

安吉斯媒體集團(tuán)大中華區(qū)CEO李桂芬指出，社會(huì)化媒體占15~34歲網(wǎng)友上網(wǎng)時(shí)間的30％。

創(chuàng)市際ARO Facebook（臉書(shū)）是臺(tái)灣「最有黏性」的網(wǎng)站，用戶(hù)月平均使用時(shí)間最長(zhǎng)，臺(tái)灣今年10月全部網(wǎng)民上網(wǎng)總時(shí)數(shù)的近20%是使用在Facebook上。

Allfacebook 有3/4的美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)先參考臉書(shū)上的評(píng)論，且有一半的受訪(fǎng)對(duì)象會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)化媒體上的推薦而嘗試新品牌。

Tamba 76%的人是靠著朋友的推薦來(lái)做購(gòu)買(mǎi)決策，只有15%是靠廣告。

在線(xiàn)口碑及評(píng)論

1. iMEDIA 當(dāng)消費(fèi)者從他們的朋友那聽(tīng)聞到某個(gè)品牌后，會(huì)驅(qū)動(dòng)他們會(huì)比平常人2倍的意愿想與該品牌接觸（engage），4倍的意愿想去購(gòu)買(mǎi)該品牌。2011/11/7

2.SearchEngineLand 52%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的正面評(píng)論（reviews）會(huì)促使他們更愿意去當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)消費(fèi)。2012/3/12

3. SearchEngineLand 有72%的消費(fèi)者相信在線(xiàn)評(píng)論如同親友們的親自推薦。2012/3/12

4. SearchEngineLand 58%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的正面評(píng)論而對(duì)該企業(yè)/品牌有信心。2012/3/12

5. Hubspot 76%的消費(fèi)者會(huì)先看在線(xiàn)評(píng)論來(lái)決定去那家本地業(yè)者消費(fèi)。2012/3/15

6. ODM Group 97%根據(jù)在線(xiàn)評(píng)論而購(gòu)物的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)在線(xiàn)評(píng)論是正確的。2012/2/22

7. AppEngines 80%的人在第1次光顧餐館前會(huì)上網(wǎng)查詢(xún)餐館的訊息，更有88％的人會(huì)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)餐館的評(píng)價(jià)來(lái)決定到底去那一家。 2011/9/12

8. Mashable 44%的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者，會(huì)先在相關(guān)論壇上做研究。2011/12/18

9. eMarketer 50%的美國(guó)消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樵诰€(xiàn)評(píng)論來(lái)決定去那一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商看車(chē)。2012/7/26

10.Nielsen 消費(fèi)者對(duì)品牌訊息來(lái)源的信任度調(diào)查，92%的人最相信所認(rèn)識(shí)的人的推薦（recommendations from people I know），其次為在線(xiàn)的消費(fèi)者意見(jiàn)（70%）。2012/9/17

11. Tamba 購(gòu)物者花在數(shù)字媒體的時(shí)間，比在傳統(tǒng)媒體通路上多27%。2012/6/11

12. ODM預(yù)測(cè)：至2014年，53%的所有零售額是被網(wǎng)絡(luò)所影響的。2011/11/16

13. empathica 調(diào)查6500名美國(guó)消費(fèi)者近期至零售商店或餐廳拜訪(fǎng)（visit），主要受何種社會(huì)化平臺(tái)影響？73%是受Facebook影響 vs. 38%受Google上搜尋到的評(píng)論影響。 2012/7/23

14. crowdtap 調(diào)查1000名美國(guó)消費(fèi)者「最近3個(gè)月內(nèi)」購(gòu)買(mǎi)新商品的影響因素，70%表示是受Facebook上親友的推薦所影響 vs. 59%表示是在在線(xiàn)文章上看到對(duì)新商品的評(píng)論影響。2012/6/18

社會(huì)化媒體粉絲影響力

15. Allfacebook 針對(duì)超過(guò)6500名的美國(guó)消費(fèi)者所做的調(diào)查顯示：有3/4的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)先參考臉書(shū)上的評(píng)論，且有一半的受訪(fǎng)對(duì)象會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)化媒體上的推薦而嘗試新品牌。2012/6/17

16. 2012 shopper study 雖然調(diào)查顯示「價(jià)格」對(duì)北美地區(qū)消費(fèi)者而言，無(wú)論是線(xiàn)下還是在線(xiàn)都是影響最為顯著的因素；但年齡在18-45歲的北美地區(qū)手機(jī)用戶(hù)，「社會(huì)化媒體上的評(píng)論」是他們?cè)凇傅陜?nèi)購(gòu)買(mǎi)」的第一影響因素。 2012/6/12

17. Accenture Interactive 93%的美國(guó)消費(fèi)者傾向購(gòu)買(mǎi)有經(jīng)營(yíng)社會(huì)化媒體的品牌。2012/12/10

18. ComScore 平常就有接受粉絲團(tuán)信息的消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)星巴克咖啡的比率，比起「沒(méi)有接受粉絲團(tuán)信息」的消費(fèi)者高出38%。2012/6/16

19. ComScore Amazon.com的粉絲所消費(fèi)金額是一般網(wǎng)友平均消費(fèi)金額的2倍。2012/6/12

20. Digitalstrategyconsulting Foiled cupcakes 93%的生意是來(lái)自Facebook和Twitter的粉絲用戶(hù)。 2012/8/7

21. Forbes 78%的美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，他們?cè)谏鐣?huì)化媒體上所追隨的企業(yè)之po文，會(huì)影響他們的消費(fèi)決策。2012/5/7

22.Tamba 76%的人是靠著朋友的推薦來(lái)做購(gòu)買(mǎi)決策，只有15%是靠廣告。2012/6/11

23. KPCB通過(guò)朋友推薦前來(lái)的顧客更好。他們消費(fèi)的金額更多（在One Kings Lane電商網(wǎng)站上，他們的CLV(顧客終生價(jià)值)是所有通過(guò)其它管道前來(lái)的顧客的2倍）；轉(zhuǎn)換率更高（在Rent the Runway網(wǎng)站上，他們的轉(zhuǎn)換率比通過(guò)其它管道前來(lái)的顧客高出75％）；購(gòu)物更快（在Trendyol網(wǎng)站上，他們注冊(cè)后進(jìn)行的第一次購(gòu)買(mǎi)比通過(guò)其它管道前來(lái)的顧客快一倍）。2011/11/27

24. SocialTimes 超過(guò)1/3的受訪(fǎng)消費(fèi)者稱(chēng)：社會(huì)化媒體上的內(nèi)容會(huì)改變他們?cè)鹊馁?gòu)物決定。2012/10/16

25. Socialtimes 41.5%的18-43歲消費(fèi)者認(rèn)為社會(huì)化媒體上的內(nèi)容會(huì)影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策，女性消費(fèi)者比男性所受的影響比例更高。2012/10/16

26. MarketingCharts 86％的社會(huì)化媒體使用者，會(huì)制作或接到美國(guó)圣誕禮物的推薦；而65％的社會(huì)化媒體用戶(hù)的推薦，最后轉(zhuǎn)換為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。2011/12/21

27. Mashable 51%的消費(fèi)者在成為粉絲后購(gòu)買(mǎi)該品牌商品的意愿也會(huì)跟著提高。2011/9/12

28. Mashable 56%的消費(fèi)者表示：在成為Facebook上的粉絲后，他們更想向朋友推薦某個(gè)品牌。2011/9/12

29. Mr Youth 36％的社會(huì)化媒體用戶(hù)，對(duì)企業(yè)品牌有出現(xiàn)在社會(huì)化媒體，比起那些沒(méi)有出現(xiàn)在社會(huì)化媒體的企業(yè)而言，會(huì)較為信任。而52％的社會(huì)化媒體用戶(hù)愿意多花費(fèi)在他們信任的品牌。2011/12/21

30. Gartner 至2015年，50%的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額是通過(guò)他們的社會(huì)化媒體運(yùn)作和行動(dòng)裝置應(yīng)用產(chǎn)生。2011/10/19

31. arraenetwork 只有36%的社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)認(rèn)為社會(huì)化媒體對(duì)他們的購(gòu)物行為沒(méi)有影響，47%的Facebook用戶(hù)認(rèn)為FB對(duì)他們的購(gòu)物行為產(chǎn)生了「最巨大」的影響（greatest impact）。2012/10/1

32. Adobe「The State of Online Advertising」在被問(wèn)到如果在社會(huì)化媒體上看到好友喜歡某產(chǎn)品后的反應(yīng)時(shí)，29%的受訪(fǎng)者表示他們會(huì)檢視該產(chǎn)品，14%會(huì)造訪(fǎng)產(chǎn)品的官網(wǎng)，5%表示他們會(huì)對(duì)該產(chǎn)品按贊，2%表示會(huì)立即購(gòu)買(mǎi)。2012/10

33. Hubspot 71%的美國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物前會(huì)參考社會(huì)化媒體上的推薦 vs 61%的消費(fèi)者在購(gòu)物前會(huì)運(yùn)用搜尋引擎來(lái)閱讀產(chǎn)品有關(guān)信息。2012/1/9

34. SproutSocial 74%的消費(fèi)者購(gòu)物決策是受社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)所影響，F(xiàn)acebook是讓消費(fèi)者談?wù)摦a(chǎn)品最有效的平臺(tái)。2011/11/16

35. SproutSocial 在Twitter上，有53%的消費(fèi)者會(huì)在他們的推文上推薦企業(yè)或產(chǎn)品，而這其中更有48%的人會(huì)因此從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)他人所推薦的產(chǎn)品或企業(yè)服務(wù)。2011/11/16

36. SproutSocial 實(shí)行社會(huì)化上的「聆聽(tīng)」（Listening）策略，企業(yè)利用消費(fèi)者洞察（Consumer Insights）來(lái)決定80%的銷(xiāo)售和商品化的決策。2011/11/16

37. Mashable 49%的消費(fèi)者利用Facebook來(lái)尋找餐廳。2011/12/18

38. Mashable Twitter是影響美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)賣(mài)電子產(chǎn)品決策的在線(xiàn)管道首選。2011/12/18

39. Nielsen 70%活躍的在線(xiàn)社會(huì)化成年用戶(hù)會(huì)使用網(wǎng)購(gòu)，其網(wǎng)購(gòu)比率比平均成年網(wǎng)友多12%。2011/9/12

女性購(gòu)物族群分析

40. Clever Girls 88%的女性消費(fèi)者會(huì)因品牌經(jīng)由社會(huì)化媒體分享了優(yōu)惠券、折扣、購(gòu)買(mǎi)技巧和新點(diǎn)子而在假期購(gòu)買(mǎi)商品（holiday shopping）。212/11/14

41. Business2Community 32.5%的女性表示她們的購(gòu)物決策會(huì)受到臉書(shū)上品牌所提供的特惠所影響，另有29%的女性會(huì)受到Twitter上的特惠所影響。2012/11/15

42. Clever Girls 93%的女性消費(fèi)者依賴(lài)博客（Blog）的推薦在假日購(gòu)物。2012/11/14

43. Mashable Facebook是影響購(gòu)買(mǎi)嬰兒用品決策的在線(xiàn)第一平臺(tái)。 2011/12/18

44. MarketingProfs 比起其它女性，媽媽級(jí)的婦女會(huì)因受到社會(huì)化媒體上的推薦，而影響其購(gòu)物決策之比率提升了45%。2012/5/11

45. Babycenter 研究表明，媽媽們對(duì)朋友意見(jiàn)的依賴(lài)程度比其它購(gòu)物族群高出67％；她們對(duì)社會(huì)化媒體依賴(lài)程度比一般人群高出243％。 2011/11/28

大陸社交媒體粉絲最活躍

46. 2012新浪微博用戶(hù)發(fā)展報(bào)告 在消費(fèi)階段，有46.5%的用戶(hù)會(huì)到微博看評(píng)論。2012年10月

47. 麥肯錫 中國(guó)大陸擁有全球最多、最活躍的社交媒體，社交媒體對(duì)中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決定的影響比其它國(guó)家和地區(qū)更大。2012/4/25

48. We Are Social 中國(guó)大陸網(wǎng)民的上網(wǎng)時(shí)間中，有41％是用在社會(huì)化網(wǎng)站上。81％的中國(guó)大陸年輕人會(huì)在下購(gòu)買(mǎi)決定前，先check網(wǎng)上評(píng)論。2011/12/5

59. We Are Social 77%的大陸網(wǎng)民相信：品牌出現(xiàn)在社會(huì)化網(wǎng)站上，會(huì)讓人覺(jué)得更具吸引力。2011/12/5

50. 人人網(wǎng) 57%的人人網(wǎng)用戶(hù)主動(dòng)推薦商品，40%的用戶(hù)接受推薦并購(gòu)買(mǎi)商品。2012/3/7

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)的那些事