引言：如果標(biāo)題吸引你點(diǎn)擊進(jìn)來，說明你的 App 已經(jīng)積累了一定數(shù)量的用戶了。想知道你的用戶如何評價你的 App？想了解他們的使用需求？往下瞧

近兩年，越來越多的APP開發(fā)者開始重視用戶反饋，但每天面對大量繁冗、無序的反饋信息，運(yùn)營人員處理起來很費(fèi)力，甚至出現(xiàn)很多“沒人理”的情況。如何搭建一個更高效的用戶反饋機(jī)制？

• 支持多種富媒體反饋形式。語音錄入、截圖反饋，能讓用戶反饋內(nèi)容更加方便。友盟用戶反饋新版 SDK，就通過云知聲服務(wù)提供的語音識別接口，反饋后端能夠?qū)⒂脩粽Z音反饋轉(zhuǎn)換成文字形式來展示，為用戶提供高效的智能語音交互體驗。示例如下圖，
  
• 設(shè)置實時推送功能，用戶反饋信息即時通知。用戶在線求助的時候偏偏客服沒看到，怎么辦？由于產(chǎn)品定位不同，很多APP 的高峰使用時段會在晚間、節(jié)假期，用戶需求反饋時間也不固定，為了讓運(yùn)營人員能夠隨時處理用戶反饋需求，友盟用戶反饋整合了推送服務(wù)，開發(fā)者通過友盟統(tǒng)計客戶端，可以隨時隨地收到用戶反饋的推送通知，而用戶也能實時地收到APP 客服的回復(fù)通知。
• 關(guān)注各大應(yīng)用市場的用戶評論。開發(fā)者通過酷傳工具上傳 App 到應(yīng)用市場，可以在友盟用戶反饋后臺直接查看各大市場的用戶評論。
  
• 自己定制用戶界面。可定制UI，就不用擔(dān)心SDK 的UI 影響應(yīng)用整體交互協(xié)調(diào)性。例如，蜻蜓FM基于友盟用戶反饋提供的API接口定制的界面:
  

此外， 通過API接口，開發(fā)者可以傳輸自定義數(shù)據(jù)到反饋后臺，將反饋信息更好的與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合。設(shè)想下，一款電商 App 將用戶的訂單號信息與用戶反饋信息進(jìn)行整合/銜接的話，客服在解決用戶問題的時候就可以直接看到這個用戶的購買信息，而不必再詢問用戶，減少了溝通成本。

友盟高級研發(fā)工程師徐仙明提到，春節(jié)前后，友盟用戶反饋還會與錯誤分析工具打通，在反饋界面上展示相應(yīng)問題用戶設(shè)備上發(fā)生的錯誤日志和分析，進(jìn)一步地提升 APP 運(yùn)營的效率。