前幾天有個(gè)業(yè)務(wù)員問(wèn)我，說(shuō)，運(yùn)營(yíng)到底是做什么？這個(gè)問(wèn)題當(dāng)時(shí)讓我愣了一下，我就在想，找工作時(shí)我應(yīng)聘的是運(yùn)營(yíng)，那么運(yùn)營(yíng)到底是個(gè)什么東西，我是個(gè)人，我又不是個(gè)運(yùn)營(yíng)！

什么是淘寶運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)人，也不是一個(gè)部門，簡(jiǎn)單來(lái)講，運(yùn)營(yíng)一個(gè)運(yùn)籌帷幄的統(tǒng)籌支配系統(tǒng)。就像一臺(tái)計(jì)算機(jī)的CPU，就像一個(gè)人的大腦，而運(yùn)營(yíng)要做的就是調(diào)節(jié)好客服，推廣，美工，庫(kù)房，售前售后等部門的協(xié)調(diào)性的所在。

一個(gè)運(yùn)營(yíng)體系包括什么，個(gè)人簡(jiǎn)單歸結(jié)為五個(gè)大點(diǎn)：

1、兩個(gè)端點(diǎn)：產(chǎn)品和顧客

2、三個(gè)關(guān)鍵：流量（引流）、轉(zhuǎn)化（優(yōu)化）、用戶粘性(營(yíng)銷）。

那么，你就可以這么理解運(yùn)營(yíng)，就是用來(lái)解決從上游產(chǎn)品，到下游客戶之間問(wèn)題一條流程線；或者說(shuō)，是用來(lái)解決前期流量、中期轉(zhuǎn)化和后期用戶粘性的一個(gè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

【題外話：淘寶——文字和圖片的藝術(shù)】

說(shuō)白了，淘寶是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，那顧客買的，和商家賣的都是什么？

小的認(rèn)為一個(gè)是“詞”，一個(gè)是“圖”。

商家上傳產(chǎn)品，傳的是圖片，推廣的是關(guān)鍵詞；買家購(gòu)買產(chǎn)品，搜索的是關(guān)鍵詞，選中的是圖片（別和我說(shuō)類目搜索）。首先決定這個(gè)產(chǎn)品和買家會(huì)不會(huì)產(chǎn)生直接聯(lián)系的是一張產(chǎn)品主圖，這張圖，就是決定買家會(huì)不會(huì)看你產(chǎn)品詳情的關(guān)鍵。說(shuō)到這，那么問(wèn)題來(lái)了，挖掘機(jī)學(xué)校哪家強(qiáng)？

問(wèn)題是……買家相中你的主圖，進(jìn)店后憑什么會(huì)買你的東西——詳情頁(yè)，說(shuō)起詳情頁(yè)，還是文字和圖片。而這里要說(shuō)的，就是轉(zhuǎn)化。詳情頁(yè)，就是轉(zhuǎn)化的最關(guān)鍵所在。轉(zhuǎn)化了，成單了，錢到手了，結(jié)束了嗎？接著就要說(shuō)道營(yíng)銷策略，客戶維系，增加客戶黏度，讓買家有更好的購(gòu)買體驗(yàn)，養(yǎng)成老客戶。

【引流】

引流方面只說(shuō)常見的引流方式

1、直通車

2、SEO優(yōu)化

3、活動(dòng)引流——站內(nèi)，站外

4、淘寶客

5、鉆展

一、直通車列在了第一位，但是，咱們先講SEO

什么是SEO優(yōu)化，具體概念請(qǐng)問(wèn)百度先生。

淘寶SEO，簡(jiǎn)單說(shuō)就是淘寶單品的自然搜索排名，非直通車，鉆展等付費(fèi)推廣位置的排名。

淘寶SEO的咱們說(shuō)三大塊“標(biāo)題優(yōu)化”、“螺旋上升法（刷）”、“DSR評(píng)分”

1、標(biāo)題優(yōu)化：

先說(shuō)淘詞，選什么樣的詞合適，我還是建議買數(shù)據(jù)魔方的，就是專業(yè)版的用起來(lái)有點(diǎn)貴，那么我們就先不用它了。我們要找的是什么詞？——搜索熱詞，上升詞，成交詞，屬性詞別丟下就好。怎么找，下面我說(shuō)兩個(gè)方法：

第一個(gè)，淘寶搜索框，看圖：

下拉框的搜索熱詞不用多說(shuō)什么吧，看右邊，我想有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的賣家也應(yīng)該都知道的。進(jìn)去以后是下面的界面：

上升詞和行業(yè)熱詞一目了然了吧。當(dāng)然我們做標(biāo)題，要的不光是展現(xiàn)，產(chǎn)品也不光是要的流量，下面就要說(shuō)到成交詞，是個(gè)搜索展現(xiàn)，能抵得過(guò)一個(gè)成交嗎？這不是疑問(wèn)。成交詞哪里找，請(qǐng)看下圖，你很熟悉。

排行榜，真心是個(gè)好東西

選中你的類目，點(diǎn)擊成交排行，成交詞就在這里，甚至還可以選擇你的省份地域，細(xì)分品類。詞從哪里找，很清楚了。

【詞的排列順序，搜索大詞在前，屬性詞成交詞在中后，空格可以加，但是個(gè)人建議最多加一個(gè)，不要問(wèn)我為什么，只能說(shuō)，有先人測(cè)試過(guò)，至少改版到現(xiàn)在是這樣】

下面還有一點(diǎn)就是詞的挑選

臨時(shí)想的兩個(gè)詞，差別不是很大，但是大家應(yīng)該也能明白我的意思，相同字的詞，前后順序不同所造成的搜索結(jié)果數(shù)量也不同的，選擇競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)更小的詞，更有利于推廣。這個(gè)方法對(duì)于兩個(gè)取舍都于心不忍的詞也很好用，現(xiàn)在指數(shù)里對(duì)比，然后淘寶搜索找出性價(jià)比更高的一個(gè)詞敲下定音錘。

2、刷螺旋：

以7天丶21天為基礎(chǔ)，做循序漸進(jìn)的店鋪數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)增量一定要做好，基礎(chǔ)單位為一天，基礎(chǔ)周期為一周。

當(dāng)然，做這些都有一個(gè)前提，注意選款。選款一定要根據(jù)市場(chǎng)、季節(jié)、消費(fèi)群體、自身實(shí)力等因素來(lái)定，選款失誤最后很可能半途而終，還有，當(dāng)螺旋走完一個(gè)月，或三周的周期，基礎(chǔ)銷量有了，直通車輔助也相應(yīng)打開后，商品自然成交依然慘淡的話，看價(jià)格、詳情等是否還需優(yōu)化，如果沒(méi)問(wèn)題，就要從產(chǎn)品自身找問(wèn)題了。

這一項(xiàng)就不再多說(shuō)了，“刷”是一個(gè)大熱詞，同時(shí)也是一個(gè)敏感詞，對(duì)于一個(gè)新的單品來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)必須做好的“詞”。

3、DSR評(píng)分

店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分：就是淘寶交易買家在交易后對(duì)店鋪的描述，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度做個(gè)一個(gè)綜合評(píng)分，考核計(jì)算時(shí)間為最近6個(gè)月的交易打分情況。

記得還在遠(yuǎn)幾年的時(shí)候，淘寶賣家把差評(píng)當(dāng)瘟神，把好評(píng)當(dāng)親爹，店鋪突然收到一個(gè)差評(píng)就好像要了命了一樣，好評(píng)比例影響權(quán)重，那個(gè)年代還有一篇神貼《賣家不是妓 女，賣家不是嫖 客》，各位可以百度下，再到后來(lái)忽視評(píng)分比重，賣家們終于可以好好出幾口氣，腰桿子也硬了，說(shuō)話也敢大聲點(diǎn)了……而今年動(dòng)態(tài)評(píng)分的搜索權(quán)重占比再次得到提升（老子又回來(lái)了），大概是今年夏初改的規(guī)定，好像許多中小賣家還抗議過(guò)，最后不了了之。說(shuō)以動(dòng)態(tài)評(píng)分這里還是要重視的。先不說(shuō)產(chǎn)品本身，我個(gè)人更傾向于動(dòng)態(tài)評(píng)分提升搜索權(quán)重的，我很享受在購(gòu)物時(shí)賣家親切的話語(yǔ)，全面的介紹，也很看重購(gòu)買后周到的售后服務(wù)。

而對(duì)于DSR評(píng)分的提升，在下只能這么說(shuō)了：

第一、你可以刷一些出來(lái)，這個(gè)無(wú)可厚非；

第二、產(chǎn)品自身質(zhì)量，圖片產(chǎn)品相符度，不多說(shuō)，你懂得；

第三、就真的涉及到你自身了，以前大家都崇尚72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了，你48小時(shí)內(nèi)，那好，我就24小時(shí)；你覺(jué)得退換貨麻煩不愿處理，那我就第一時(shí)間處理；你說(shuō)你忙的焦頭爛額，難道我不是心力交瘁？這個(gè)就看自己了，我做到長(zhǎng)遠(yuǎn)、堅(jiān)持、效率，讓顧客體驗(yàn)清爽、瀟灑、飄逸。

第四、物流方面自己好好選擇，好好交流。

第五、我就想不到了，誰(shuí)有更好地建議大家多交流。

二、直通車分五個(gè)方面來(lái)講

標(biāo)題，關(guān)鍵詞，質(zhì)量得分，流量獲取能力，直通車主圖

直通車扣費(fèi)公式：下一位的出價(jià)*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.01

標(biāo)題：標(biāo)題包含所推主關(guān)鍵詞，標(biāo)題相關(guān)性影響質(zhì)量得分，至于直通車關(guān)鍵詞的選取，除了直通車后臺(tái)給出的詞外，看上面標(biāo)題優(yōu)化的選詞方法；

關(guān)鍵詞：在精不在多，具體看類目；

質(zhì)量得分：展現(xiàn)、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化，前期轉(zhuǎn)化率是質(zhì)量得分的關(guān)鍵；

流量獲取能力：主要受出價(jià)，質(zhì)量得分影響；

主圖：九宮格對(duì)比法，根據(jù)類目和產(chǎn)品屬性來(lái)做，或簡(jiǎn)潔大氣，或小巧精致等，重點(diǎn)突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，也可在不破壞和諧的情況下，做到標(biāo)新立異。

直通車，只是一個(gè)輔助推廣丶增加權(quán)重和前期引流的工具：新品沒(méi)流量，開直通車引流，有展現(xiàn)沒(méi)點(diǎn)擊，優(yōu)化主圖，做基礎(chǔ)銷量，看價(jià)格是否合適；有點(diǎn)擊沒(méi)轉(zhuǎn)化， 做價(jià)格，做基礎(chǔ)銷量，做評(píng)價(jià)，優(yōu)化詳情頁(yè)；CPC過(guò)高，想辦法提高質(zhì)量得分；質(zhì)量得分提升緩慢，投入過(guò)大，就適當(dāng)降低出價(jià)來(lái)養(yǎng)詞；還不行，并且你不是土豪，那就暫停一周看看吧。

【關(guān)于直通車，真的不想說(shuō)太多了，寫直通車XXXX的帖子真的是滿天飛，各路大神小鬼各顯神通，我這個(gè)小小的凡人就不添亂了?！?/p>

三、活動(dòng)引流

站內(nèi)：最典型 天天特價(jià)、清倉(cāng)、試用、聚劃算等

站外：主要就是各大U站，折800、卷皮、會(huì)員購(gòu)、九塊郵等

關(guān)鍵是根據(jù)店鋪等級(jí)，活動(dòng)要求，采取不同的活動(dòng)方式。

在這里要提醒大家的是，報(bào)名這些活動(dòng)，在你沒(méi)有熟人的情況下，不是說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格低就會(huì)通過(guò)的，性價(jià)比很重要，比如，同樣是玫瑰手工皂，你覺(jué)得你的精油含量比他的多，檔次比它的高，那么你報(bào)名了19.9包郵，人家報(bào)名了9.9包郵，那么估計(jì)要和你說(shuō)聲抱歉了，這就是性價(jià)比，或許你說(shuō)你這個(gè)是賠錢的，這不是審核員關(guān)心的問(wèn)題誰(shuí)讓你不是廠家，誰(shuí)讓你成本高呢，而這里雖然也體現(xiàn)了價(jià)格的問(wèn)題，但關(guān)鍵還是在于性價(jià)比！

關(guān)于一些典型的活動(dòng)具體保密要求資質(zhì)我已經(jīng)整理了一部分，都是些簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的東西，改天如果有人想要就奉上。

四、淘寶客

付傭金推廣方式，加入淘客的產(chǎn)品盡量是你的爆款產(chǎn)品，根據(jù)自身利潤(rùn)合理設(shè)置傭金，傭金不可太低。

淘寶客招募方法：

1、論壇發(fā)帖——妹的，這是TMD是毛線方法，某些個(gè)別人不懂就別從那誤人子弟了好么！

2、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)制度激勵(lì)已有淘客推廣；

3、根據(jù)爆款產(chǎn)品，或者打造爆款產(chǎn)品，設(shè)置高傭金吸引淘客推廣；

4、淘客產(chǎn)品活動(dòng)報(bào)名吸引淘寶客；

5、加強(qiáng)淘客溝通，加入丶建立淘客群；

6、找淘客網(wǎng)站進(jìn)行合作；

7、店鋪?zhàn)约鹤鎏钥汀?/p>

五、鉆展

鉆展這個(gè)東西我玩的很少，因?yàn)榭蛻舸蠖嘧龅氖且恍┬〕杀镜母F屌絲店鋪，少遇土豪，所以對(duì)于鉆展不多說(shuō)，因?yàn)椴幌氡粐?。只說(shuō)一個(gè)例子，雙11之前我在淘寶首頁(yè)看鉆展買了件棉襖上衣，鉆展大概是這個(gè)位置：

那件產(chǎn)品具體的就不多說(shuō)了，當(dāng)時(shí)它就在那個(gè)位置，至于基礎(chǔ)銷量和各項(xiàng)數(shù)據(jù)比較低，不過(guò)價(jià)格只有99元，性價(jià)比很高，我在直通車發(fā)現(xiàn)它的時(shí)候大概是十月中下旬，十月下旬到11月大概十幾天，買了1100多件吧，現(xiàn)在價(jià)格早已經(jīng)改到了199元，產(chǎn)品月銷量還在大概在1000到2000之間，具體我無(wú)法估算，因?yàn)檫@個(gè)月有個(gè)雙11作為變數(shù)。劇透一下——這家店不是主營(yíng)外套的，而是個(gè)襯衫品牌。

關(guān)于鉆展，就說(shuō)這么個(gè)例子吧。小賣家們開鉆展盡量找一些不是那么熱門的展位，旮旮旯旯的，或者站外的展位也是可以的。但是，開鉆需謹(jǐn)慎，首焦是土豪，除非大活動(dòng)，輕易別去碰。

【轉(zhuǎn)化】

店鋪的轉(zhuǎn)化可以分為兩個(gè)方面，第一是自然轉(zhuǎn)化，第二是自家做起來(lái)的轉(zhuǎn)化（刷）,而我們主要要說(shuō)的是自然轉(zhuǎn)化，自然轉(zhuǎn)化主要集中在三個(gè)方面：價(jià)格、基礎(chǔ)銷量（評(píng)價(jià)）、詳情頁(yè)內(nèi)容。

首先咱們看價(jià)格定位

一、根據(jù)自身產(chǎn)品利潤(rùn)，和產(chǎn)品定位，你是高端產(chǎn)品還是屌絲產(chǎn)品；

1、你都要考慮你希望的是多少的利潤(rùn)？

2、你的消費(fèi)人群（客戶群體）是怎樣的？

3、你的這個(gè)利潤(rùn)定價(jià)能否被你的客戶群體所接收

弄清楚以上的幾個(gè)問(wèn)題，再來(lái)考慮價(jià)格定位。

二、看淘寶產(chǎn)品類目大詞的自然搜索首頁(yè)，尤其是前五行左右的產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間，也可分商城店鋪和集市店鋪來(lái)分開觀察，根據(jù)他人定價(jià)，考慮自己產(chǎn)品是否適合拿出來(lái)推廣。

三、根據(jù)產(chǎn)品大眾喜歡價(jià)格，下面配圖

這個(gè)價(jià)格定位顯示是全網(wǎng)最多消費(fèi)者最喜歡的價(jià)格區(qū)間，但是請(qǐng)注意，如果根據(jù)這個(gè)來(lái)定價(jià)的話，是不精準(zhǔn)的，下面解釋：

1、淘寶商家一般都會(huì)使用打折軟件；

2、淘寶商家為了一些活動(dòng)申報(bào)或者在做前期基礎(chǔ)銷量的時(shí)候都會(huì)提高價(jià)格，刷起銷量，這在一定程度上影響了這個(gè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性；

3、觀察首頁(yè)產(chǎn)品價(jià)格定位；

通過(guò)分析我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分買家最喜歡的價(jià)格往往更趨向于這個(gè)最受歡迎價(jià)格的最低價(jià)位，或者最受歡迎價(jià)格的前一個(gè)價(jià)位區(qū)間。考慮分析好上面這些問(wèn)題，定出的價(jià)格往往是最適合自己的推廣價(jià)格?；A(chǔ)銷量和評(píng)價(jià)這種東西不多說(shuō)，該干嘛干嘛去就行了。

重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)【詳情頁(yè)的優(yōu)化】

詳情頁(yè)這個(gè)東西（或許這不是個(gè)東西），不光關(guān)系到你的轉(zhuǎn)化，詳情頁(yè)的文字抓取也會(huì)在一定程度上增加你的展現(xiàn)，至于幾率是多大，我也不知道。具體的不多說(shuō)，或許以后會(huì)說(shuō)，我不想說(shuō)太麻煩，就當(dāng)我不懂好了。那么，我們的詳情頁(yè)都做些什么，文案又配上那些：

一、品牌故事生產(chǎn)商實(shí)力等

這樣做，其一，增加人們的信任度，有句話的意思是這樣的，在真正的實(shí)力面前，一切的手段都是紙老虎；其二，增加品牌或廠商曝光率，至于作用是聊勝于無(wú)還是裨益良多就看你怎么理解了。盡量配上你的商標(biāo)啦，店鋪啦，廠房啦，倉(cāng)庫(kù)啦，別說(shuō)那些不好看，只有懶人的才不好看。

二、產(chǎn)品賣點(diǎn)、整體設(shè)計(jì)思路、邊邊角角細(xì)節(jié)圖及描述

這些東西用你喜歡并且合適的文字表達(dá)出來(lái)，一個(gè)單純的圖片放到哪里，就像一只禿毛鸚鵡，如果也不是美女也不是衰哥，那就更沒(méi)人關(guān)注了。配上你的賣點(diǎn)，你針對(duì)如此設(shè)計(jì)的思路就才更容易引起顧客的共鳴，這樣，禿毛鸚鵡（別和我說(shuō)是土雞）才能飛上枝頭變鳳凰。

【圖產(chǎn)品賣點(diǎn)–圖文并茂】

【圖產(chǎn)品細(xì)節(jié)–極致入微】

三、屬性文字描述——凸顯細(xì)節(jié)。

有句話叫細(xì)節(jié)決定成敗，至于這句話放到這里合適不合適自己理解。細(xì)節(jié)里，把諸如尺寸，顏色，重量，構(gòu)造，材質(zhì)，甚至一個(gè)顏色的寓意等等，都要圖文并茂的表達(dá)清楚，甚至可以用文字渲染手段產(chǎn)生聯(lián)想共鳴。

【圖屬性圖表–彰顯細(xì)節(jié)】

【圖瞎想描述–引發(fā)共鳴】

不要問(wèn)我為什么，因?yàn)槟悴粏?wèn)我也會(huì)告訴你：這樣做（1）可以補(bǔ)足產(chǎn)品發(fā)布頁(yè)面沒(méi)有的屬性信息；（2）一些特定含義，或者適景文字描述有利于讓客戶遐想，作用還是引起客戶共鳴，當(dāng)產(chǎn)生共鳴，那么就有好感，有了好感就會(huì)互相吸引，接下來(lái)就可以搞到一起……就在一定程度上增加了顧客下單的可能性；（3）讓買家了解的更多，就顯得你更專業(yè)。

四、原料描述，原料產(chǎn)地等

這么說(shuō)可能比較籠統(tǒng)，比如薯?xiàng)l，原料土豆。===結(jié)束。這樣是不行滴。好比說(shuō)，之前我做的精油類產(chǎn)品：玫瑰精油，你的玫瑰來(lái)自哪里——保加利亞。那么接下來(lái)，你就可以吹了……就可以以保加利亞和玫瑰的特點(diǎn)來(lái)做一個(gè)突出的介紹，

這一點(diǎn)是補(bǔ)充的：詳情頁(yè)的關(guān)聯(lián)鏈接：在詳情頁(yè)的開始部分，也就是后臺(tái)可以設(shè)置的“心選”位置下方，設(shè)置關(guān)聯(lián)鏈接，我的習(xí)慣是把主推款，和店鋪人氣較高的幾款放到一起，以前木有心選這個(gè)東西都是自己做的，現(xiàn)在有了這個(gè)還是覺(jué)得自己做一些關(guān)聯(lián)鏈接啊，搭配促銷啊很實(shí)用很不錯(cuò)。

五、效果介紹，效果展示，模特展示

這個(gè)一般人都會(huì)做，一個(gè)好的效果是更利于買家下單的，而且，在一定程度上減少了客服MM或客服GG的工作量，介紹的很多，主要功效，次要功效，（不良反應(yīng)…）用法用量，質(zhì)保期限，物流配送，售后服務(wù)等等

不過(guò)要注意：不夸大，也不貶低，當(dāng)然，你想自貶我也不攔著；然后，圖文并茂。

上面這些做好，基本上就完全了，總結(jié)出來(lái)就是，新品沒(méi)流量，開車，做基礎(chǔ)，基礎(chǔ)做好，有流量沒(méi)轉(zhuǎn)化，看價(jià)格，價(jià)格沒(méi)問(wèn)題看詳情，詳情個(gè)方面優(yōu)化到位了，還沒(méi)有轉(zhuǎn)化，就看產(chǎn)品了。

【營(yíng)銷】

營(yíng)銷這個(gè)東西回頭有時(shí)間好好說(shuō)，不，是好好探討，這個(gè)東西就有說(shuō)深也就那么回事，說(shuō)淺吧卻又卻能把人淹死，有了流量，有了轉(zhuǎn)化，要想的就是更多的流量和把已轉(zhuǎn)化的變成可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)化，小弟才疏學(xué)淺，先不多言。關(guān)于上面這些簡(jiǎn)單的東西，懂的人，您全當(dāng)溫習(xí)一遍，溫故而知新么；不太了解的，希望對(duì)你有幫助。

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