好吧，你們都贏了，你們成功地奪走眼球，賣(mài)弄了營(yíng)技，自己或企業(yè)幾乎不花錢(qián)就獲得了曝光。盡管這過(guò)程夾雜謾罵與詆毀、指控與委屈、焦躁與浮夸，但媒體朋友們給足面子，全部輸出引用轉(zhuǎn)載，利用各自平臺(tái)影響力和個(gè)人魅力為主角們做背書(shū)，同時(shí)吸納你我這樣不明真相愛(ài)湊熱鬧的看客。通過(guò)咬文嚼字、轉(zhuǎn)發(fā)分享將一次次類笑話的喜劇悲劇讓更多看客看到并挽手繼續(xù)看熱鬧。但多數(shù)人看后只是笑笑，就如觀摩海天盛筵一般，偶爾瞅見(jiàn)，只是頓足，打發(fā)下時(shí)間。營(yíng)銷確是他們的營(yíng)銷，看小說(shuō)心態(tài)的看客也許記住了主角，也許記住了情節(jié)，也或許記住了人性和德性。但響鈴這貨需要提醒：營(yíng)銷如果太用力表達(dá)，往往就忽視了對(duì)其他內(nèi)容的感知和照顧，最初想要的和最后得到的往往背道而馳。社會(huì)化媒體營(yíng)銷在知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度之間應(yīng)有一個(gè)好的平衡。鳳姐再怎么霸氣還是鳳姐，蒼老師再怎么從良還是蒼老師。

危機(jī)之前，如何拯救你，我的故事!

有人評(píng)價(jià)余佳文同學(xué)或其團(tuán)隊(duì)公共營(yíng)銷能力一流，借用孫子兵法里的“苦肉計(jì)，通過(guò)余佳文的自述《一直被黑的……》和《手把手教你寫(xiě)危機(jī)公關(guān)稿》兩篇文章，把輿論引導(dǎo)到了最有利余佳文團(tuán)隊(duì)的環(huán)節(jié)。也有人評(píng)價(jià)優(yōu)酷、陌陌的公關(guān)整合水準(zhǔn)太low,甚至不斷挖坑自己跳，反之NIKO同學(xué)以一敵千，以弱勝?gòu)?qiáng)，成為英雄。而雕爺和大熊目前平分秋色，至少明天雕爺?shù)摹霸匐y吃的牛腩”還會(huì)繼續(xù)賣(mài)，大熊再“忽悠的微商培訓(xùn)課程”還會(huì)有人聽(tīng)。同樣是面臨著被質(zhì)疑指責(zé)的公關(guān)事件，他們的表現(xiàn)各不相同，那如果是我們，公關(guān)危機(jī)之前，又得如何擺好姿勢(shì)來(lái)繼續(xù)“編撰”自己的故事？

如無(wú)意外，大多數(shù)個(gè)人或公司如果面臨他們的境遇往往采取兩種姿勢(shì)：置之不理，待事件冷卻也就不了了之；或拿錢(qián)砸，媒體刪稿、當(dāng)事人閉嘴，息事寧人。有趣的是，之前這兩種方法雖簡(jiǎn)單粗暴，但還算“有效”。一是因?yàn)樯鐣?huì)互聯(lián)網(wǎng)化海量信息，一家公司一個(gè)人的事情終是滄海一粟，大多數(shù)人看不到記不住也不想管，事件隨時(shí)間流逝被覆蓋湮滅。二是凡是人創(chuàng)造的信息只要找到源頭，就能讓它從哪里出來(lái)，就從哪里回去，錢(qián)往往是萬(wàn)能的。但在人人都是自媒體的時(shí)代，這兩招還好使么？

響鈴這貨大膽斷言：危機(jī)不是機(jī)會(huì)，卻是顆定時(shí)炸彈，如今小到員工糾紛、IP糾紛，中到市場(chǎng)活動(dòng)、跨界合作、大到高層、資本變動(dòng)，都可能存有潛在風(fēng)險(xiǎn)，一旦爆發(fā)就可能造成原子彈爆炸樣的毀滅性打擊，我不去揣測(cè)超級(jí)課程表到底有多少用戶，能掙多少錢(qián)，但余佳文自信十足的個(gè)性總是道針刺，一不小心就會(huì)劃出口子；我不知道優(yōu)酷創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)平時(shí)是如何執(zhí)行項(xiàng)目，但事后妄圖推卸責(zé)任的姿態(tài)總讓人惡心；我也不想算雕爺?shù)降子卸噘嶅X(qián)，大熊的課程到底有無(wú)效果，但牛腩真的好吃不好吃，自己說(shuō)了不算。正確認(rèn)識(shí)自身，至少是個(gè)好的姿態(tài)，也能減少碰到炸彈的風(fēng)險(xiǎn)。

其次響鈴想要提醒：公關(guān)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，務(wù)必杜絕“有人黑我”的妄想；很好奇雕爺不去好好查看自家賬目，而有閑情跟自己眼中的“無(wú)能的大熊”一笨笨撕逼，也很好奇余佳文同學(xué)不去確認(rèn)是不是真的中國(guó)二分之一以上的大學(xué)生使用著《超級(jí)課程表》，而在事后高調(diào)放出《一直被黑的……》；同樣也好奇優(yōu)土這樣的媒體老將沒(méi)人去監(jiān)管過(guò)程，而在事后借用外國(guó)早有利用氣球拍攝地球的創(chuàng)意試圖掩蓋抄襲的事實(shí)。錯(cuò)誤面前就這么不能接受？利益面前就這么不會(huì)自?。?/p>

同時(shí)提醒，公關(guān)不是刪稿，掩耳盜鈴永遠(yuǎn)不能消除負(fù)面影響，我不清楚這期間有無(wú)發(fā)生，發(fā)生了我們也看不到，但公關(guān)是將壞的轉(zhuǎn)化好的，不利的轉(zhuǎn)化為有利的，光刪帖，沒(méi)有把殘留在用戶心智里的印象扭轉(zhuǎn)，仍只是徒勞！何不改邪歸正，立地成佛。

社會(huì)化媒體下如何抓住信息節(jié)點(diǎn)？

有意思的是，接連發(fā)生的這些事，作為信息關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的自媒體或草根大號(hào)們起了重要作用，《少年不可欺》被留幾手、暴漫王尼瑪一轉(zhuǎn)發(fā)就將優(yōu)酷、陌陌推上風(fēng)口浪尖；微信公眾號(hào)的紛紛轉(zhuǎn)發(fā)把央視那段小視頻送到千萬(wàn)微信用戶手機(jī)里；自媒體人的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)讓大熊雕爺站到新的高度，不管有意無(wú)意，自媒體或草根都在此場(chǎng)鬧劇中扮演推波助瀾的重要角色，那么問(wèn)題來(lái)了：我們?nèi)绾伟芽剡@樣的信息節(jié)點(diǎn)，下一盤(pán)穩(wěn)操勝券的好棋？

創(chuàng)造一個(gè)好的故事是第一步，自媒體草根媒體就怕沒(méi)故事，誰(shuí)都想獲得獨(dú)家揭秘，一個(gè)有爭(zhēng)議無(wú)定論的故事本身就是好的話題，90后創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)抄襲、互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)業(yè)無(wú)疑都是熱門(mén)話題，也是好故事的開(kāi)端。接著第二步：開(kāi)放節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)參與。自媒體草根大號(hào)作為最優(yōu)質(zhì)的屌絲群體，最希望獲得關(guān)注和吹捧，如果一件事讓能他們插上嘴，評(píng)頭論足，張揚(yáng)他們的“存在感”、“歸屬感”甚至“成就感”，恐怕只能是趨之如騖。大企業(yè)、大平臺(tái)、熱話題，加之適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，這參與感根本無(wú)需兜售吆喝，刷刷地自然往上漲（好像在說(shuō)我自己，哈哈）；第三步：借助社會(huì)化媒體，巧用平臺(tái)，不斷迭代信息；信息節(jié)點(diǎn)的開(kāi)放關(guān)鍵作用是引導(dǎo)裂變，通過(guò)社交圈形成圈滾圈、環(huán)連環(huán)式的轉(zhuǎn)播，平臺(tái)的分散性、用戶的碎片化、關(guān)注點(diǎn)的替代性就決定需要不斷放出新的故事利用不同渠道的特性持續(xù)吊足受眾胃口，今天說(shuō)你抄襲我的，明天說(shuō)你那些數(shù)據(jù)就是放屁，后天說(shuō)打死我都不承認(rèn)我會(huì)輸，總有新劇情，自媒體草根最好這口，死死得跟著你，緊緊地為你免費(fèi)打廣告。。。

確實(shí)應(yīng)了古斯塔夫·勒龐在社會(huì)學(xué)名著《烏合之眾》：“一個(gè)社群總是容易受到暗示，并且非常輕信的。他們總是處于一種期待被人注意的狀態(tài)中，所以非常容易受到暗示。群體永遠(yuǎn)漫游在無(wú)意識(shí)的領(lǐng)地，會(huì)隨時(shí)聽(tīng)命于一切暗示，表現(xiàn)出對(duì)理性的影響無(wú)動(dòng)于衷的生物所特有的激情，他們失去了一切批判能力，除了極端輕信外再無(wú)別的可能?！?/strong>但在越來(lái)越注重原創(chuàng)、UGC的時(shí)代，社會(huì)或許更加需要有節(jié)操的故事，有良心的企業(yè)，畢竟底褲只有一條，扒掉大家都很難堪！