好吧，你們都贏了，你們成功地奪走眼球，賣弄了營技，自己或企業(yè)幾乎不花錢就獲得了曝光。盡管這過程夾雜謾罵與詆毀、指控與委屈、焦躁與浮夸，但媒體朋友們給足面子，全部輸出引用轉(zhuǎn)載，利用各自平臺影響力和個人魅力為主角們做背書，同時吸納你我這樣不明真相愛湊熱鬧的看客。通過咬文嚼字、轉(zhuǎn)發(fā)分享將一次次類笑話的喜劇悲劇讓更多看客看到并挽手繼續(xù)看熱鬧。但多數(shù)人看后只是笑笑，就如觀摩海天盛筵一般，偶爾瞅見，只是頓足，打發(fā)下時間。營銷確是他們的營銷，看小說心態(tài)的看客也許記住了主角，也許記住了情節(jié)，也或許記住了人性和德性。但響鈴這貨需要提醒：營銷如果太用力表達，往往就忽視了對其他內(nèi)容的感知和照顧，最初想要的和最后得到的往往背道而馳。社會化媒體營銷在知名度、美譽度、忠誠度之間應(yīng)有一個好的平衡。鳳姐再怎么霸氣還是鳳姐，蒼老師再怎么從良還是蒼老師。

危機之前，如何拯救你，我的故事!

有人評價余佳文同學(xué)或其團隊公共營銷能力一流，借用孫子兵法里的“苦肉計，通過余佳文的自述《一直被黑的……》和《手把手教你寫危機公關(guān)稿》兩篇文章，把輿論引導(dǎo)到了最有利余佳文團隊的環(huán)節(jié)。也有人評價優(yōu)酷、陌陌的公關(guān)整合水準太low,甚至不斷挖坑自己跳，反之NIKO同學(xué)以一敵千，以弱勝強，成為英雄。而雕爺和大熊目前平分秋色，至少明天雕爺?shù)摹霸匐y吃的牛腩”還會繼續(xù)賣，大熊再“忽悠的微商培訓(xùn)課程”還會有人聽。同樣是面臨著被質(zhì)疑指責(zé)的公關(guān)事件，他們的表現(xiàn)各不相同，那如果是我們，公關(guān)危機之前，又得如何擺好姿勢來繼續(xù)“編撰”自己的故事？

如無意外，大多數(shù)個人或公司如果面臨他們的境遇往往采取兩種姿勢：置之不理，待事件冷卻也就不了了之；或拿錢砸，媒體刪稿、當(dāng)事人閉嘴，息事寧人。有趣的是，之前這兩種方法雖簡單粗暴，但還算“有效”。一是因為社會互聯(lián)網(wǎng)化海量信息，一家公司一個人的事情終是滄海一粟，大多數(shù)人看不到記不住也不想管，事件隨時間流逝被覆蓋湮滅。二是凡是人創(chuàng)造的信息只要找到源頭，就能讓它從哪里出來，就從哪里回去，錢往往是萬能的。但在人人都是自媒體的時代，這兩招還好使么？

響鈴這貨大膽斷言：危機不是機會，卻是顆定時炸彈，如今小到員工糾紛、IP糾紛，中到市場活動、跨界合作、大到高層、資本變動，都可能存有潛在風(fēng)險，一旦爆發(fā)就可能造成原子彈爆炸樣的毀滅性打擊，我不去揣測超級課程表到底有多少用戶，能掙多少錢，但余佳文自信十足的個性總是道針刺，一不小心就會劃出口子；我不知道優(yōu)酷創(chuàng)意團隊平時是如何執(zhí)行項目，但事后妄圖推卸責(zé)任的姿態(tài)總讓人惡心；我也不想算雕爺?shù)降子卸噘嶅X，大熊的課程到底有無效果，但牛腩真的好吃不好吃，自己說了不算。正確認識自身，至少是個好的姿態(tài)，也能減少碰到炸彈的風(fēng)險。

其次響鈴想要提醒：公關(guān)危機出現(xiàn)時，務(wù)必杜絕“有人黑我”的妄想；很好奇雕爺不去好好查看自家賬目，而有閑情跟自己眼中的“無能的大熊”一笨笨撕逼，也很好奇余佳文同學(xué)不去確認是不是真的中國二分之一以上的大學(xué)生使用著《超級課程表》，而在事后高調(diào)放出《一直被黑的……》；同樣也好奇優(yōu)土這樣的媒體老將沒人去監(jiān)管過程，而在事后借用外國早有利用氣球拍攝地球的創(chuàng)意試圖掩蓋抄襲的事實。錯誤面前就這么不能接受？利益面前就這么不會自??？

同時提醒，公關(guān)不是刪稿，掩耳盜鈴永遠不能消除負面影響，我不清楚這期間有無發(fā)生，發(fā)生了我們也看不到，但公關(guān)是將壞的轉(zhuǎn)化好的，不利的轉(zhuǎn)化為有利的，光刪帖，沒有把殘留在用戶心智里的印象扭轉(zhuǎn)，仍只是徒勞！何不改邪歸正，立地成佛。

社會化媒體下如何抓住信息節(jié)點？

有意思的是，接連發(fā)生的這些事，作為信息關(guān)鍵節(jié)點的自媒體或草根大號們起了重要作用，《少年不可欺》被留幾手、暴漫王尼瑪一轉(zhuǎn)發(fā)就將優(yōu)酷、陌陌推上風(fēng)口浪尖；微信公眾號的紛紛轉(zhuǎn)發(fā)把央視那段小視頻送到千萬微信用戶手機里；自媒體人的評論轉(zhuǎn)發(fā)讓大熊雕爺站到新的高度，不管有意無意，自媒體或草根都在此場鬧劇中扮演推波助瀾的重要角色，那么問題來了：我們?nèi)绾伟芽剡@樣的信息節(jié)點，下一盤穩(wěn)操勝券的好棋？

創(chuàng)造一個好的故事是第一步，自媒體草根媒體就怕沒故事，誰都想獲得獨家揭秘，一個有爭議無定論的故事本身就是好的話題，90后創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)抄襲、互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)業(yè)無疑都是熱門話題，也是好故事的開端。接著第二步：開放節(jié)點，引導(dǎo)參與。自媒體草根大號作為最優(yōu)質(zhì)的屌絲群體，最希望獲得關(guān)注和吹捧，如果一件事讓能他們插上嘴，評頭論足，張揚他們的“存在感”、“歸屬感”甚至“成就感”，恐怕只能是趨之如騖。大企業(yè)、大平臺、熱話題，加之適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，這參與感根本無需兜售吆喝，刷刷地自然往上漲（好像在說我自己，哈哈）；第三步：借助社會化媒體，巧用平臺，不斷迭代信息；信息節(jié)點的開放關(guān)鍵作用是引導(dǎo)裂變，通過社交圈形成圈滾圈、環(huán)連環(huán)式的轉(zhuǎn)播，平臺的分散性、用戶的碎片化、關(guān)注點的替代性就決定需要不斷放出新的故事利用不同渠道的特性持續(xù)吊足受眾胃口，今天說你抄襲我的，明天說你那些數(shù)據(jù)就是放屁，后天說打死我都不承認我會輸，總有新劇情，自媒體草根最好這口，死死得跟著你，緊緊地為你免費打廣告。。。

確實應(yīng)了古斯塔夫·勒龐在社會學(xué)名著《烏合之眾》：“一個社群總是容易受到暗示，并且非常輕信的。他們總是處于一種期待被人注意的狀態(tài)中，所以非常容易受到暗示。群體永遠漫游在無意識的領(lǐng)地，會隨時聽命于一切暗示，表現(xiàn)出對理性的影響無動于衷的生物所特有的激情，他們失去了一切批判能力，除了極端輕信外再無別的可能。”但在越來越注重原創(chuàng)、UGC的時代，社會或許更加需要有節(jié)操的故事，有良心的企業(yè)，畢竟底褲只有一條，扒掉大家都很難堪！

本文作者：@曾響鈴；轉(zhuǎn)載自：虎嗅