彩鳳：“韓利同學(xué)，那如果我想往高級運(yùn)營發(fā)展，要往哪個(gè)方向走呢，我可不想天天調(diào)控頁面上的那些文字?！?/p>

彩鳳不僅僅是路癡，在職業(yè)發(fā)展上，也是兩眼一抹黑。大部分1-3年的運(yùn)營人都會有這問題。

我：“當(dāng)然是往產(chǎn)品運(yùn)營崗位發(fā)展了。”

彩鳳：“為什么呀？我覺得內(nèi)容運(yùn)營很不錯(cuò)哦，產(chǎn)品運(yùn)營總感覺是個(gè)雜活?！?/p>

我說：“李彩鳳同學(xué)，產(chǎn)品運(yùn)營不是雜活，只是溝通會比較雜?！?/p>

彩鳳：“韓利同學(xué)，怎么講？”

我：“有三點(diǎn)，你聽我掰扯的有沒有道理。

1. 用戶、活動、數(shù)據(jù)、內(nèi)容，最終都會落地到產(chǎn)品上，產(chǎn)品運(yùn)營崗要出業(yè)績，少不了這些職位的支持。
2. 無流量，不產(chǎn)品。流量是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要組成，會在功能、流程、頁面里上躥下跳，產(chǎn)品運(yùn)營需要去掌控流量質(zhì)量，這和市場、公關(guān)等外部觸發(fā)脫不開干系。
3. 產(chǎn)品還承接著用戶端到業(yè)務(wù)端的完整價(jià)值閉環(huán)，雙向價(jià)值滿足，產(chǎn)品運(yùn)營要對業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)，這會經(jīng)常和產(chǎn)品經(jīng)理撕扯。

所以，產(chǎn)品運(yùn)營人更像是個(gè)資源整合者，把各路資源統(tǒng)籌調(diào)優(yōu)，然后變現(xiàn)。這個(gè)崗位就像一支穿云箭，千軍萬馬都得來覲見。資源持有者們都得聽你調(diào)配?！?/p>

彩鳳：“資源持有者？”

我：“對，比如用戶運(yùn)營的資源是用戶，產(chǎn)品經(jīng)理持有的資源是功能和頁面，內(nèi)容運(yùn)營持有的資源是內(nèi)容本身，市場持有渠道、數(shù)據(jù)持有線索挖掘…每個(gè)部門都有其側(cè)重點(diǎn)，但必須都依附在產(chǎn)品運(yùn)營這條線上，不能走偏，這需要產(chǎn)品運(yùn)營去總控。

所以，產(chǎn)品運(yùn)營，掌控?cái)?shù)據(jù)變化，支配可用資源，做好了，據(jù)說是個(gè)高枕無憂的崗位。你想想，多美好呀，李彩鳳同學(xué)，努力哦！咱公司目前為止還沒有這樣一個(gè)人能總控全局的，產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)至今空缺?！?/p>

彩鳳45度角仰望藍(lán)天，星眼流波 ：“韓利同學(xué)，我會奮斗的 ！ ”

4

連著被“愁眉深鎖”和“星眸驚閃”觸發(fā)，我有點(diǎn)小興奮，可“嬌眼乜斜”卻遲遲不來。

直到2個(gè)月后 。

客服部牽頭，組織了一次用戶反饋討論大會。

產(chǎn)品、市場、運(yùn)營都來了。

客服老大當(dāng)著眾人面直言：“你們運(yùn)營是誰在負(fù)責(zé)推送業(yè)務(wù)，最近用戶對推送很有情緒，投訴推送行為的比例這個(gè)月達(dá)到了20%。”

我看一眼彩鳳，果然出現(xiàn)“嬌眼乜斜”了，似乎在眾人面前被指責(zé)，面子上有些下不來。

彩鳳小聲呢喃：“我負(fù)責(zé)的，可是我看Android文案的點(diǎn)擊率一直再攀高的呀！用戶都投訴什么呢？”

客服老大：“大部分人說這段時(shí)間的推送內(nèi)容太恐懼了，都是一些負(fù)面新聞?！?/p>

產(chǎn)品經(jīng)理在那里竊笑。

我打圓場：“彩鳳，一會你把推送的優(yōu)化源表發(fā)我看一下，一起調(diào)整下?！?/p>

慶亭也幫腔：“彩鳳也是剛接手推送業(yè)務(wù)，大家體諒?！?/p>

會后，彩鳳把優(yōu)化源表發(fā)我，我逐條捋了一遍，果然發(fā)現(xiàn)了問題。

我叫彩鳳來咖啡間，自從我給慶亭下了套之后，會議室里總有一種哀怨氣息，不太舒服。所以，找人單獨(dú)聊天時(shí)，就再沒去過會議室 。

彩鳳說：“韓利，你說我的推送哪里有問題呢？”

我說：“看了你近1個(gè)月的推送消息，你在給用戶制造一個(gè)叫恐懼場的東西?！?/p>

彩鳳不解：“恐懼場？”

我：“我剛來北京那會和很多同學(xué)群居在一起，有一個(gè)廊坊的同學(xué)經(jīng)常來玩，每次都說廊坊遍地黑社會，然后我就忽然覺得廊坊太可怕了；后來不少同學(xué)去燕郊買房，然后和我說燕郊遍地都是傳銷組織，我又對燕郊充滿了畏意，現(xiàn)在還沒解除。但我從來沒去過這兩個(gè)地方。你想，這種捕風(fēng)捉影的話，就給人造成這么大的誤解。你現(xiàn)在就在充當(dāng)恐懼制造者的角色。”

彩鳳：“可我推送的新聞都是真的呀，借熱點(diǎn)的效果也好。你看這個(gè)Android文案的點(diǎn)擊發(fā)送比趨勢，直線上升！”

我：“你文案效果好是真的，但是也要照顧下全局。你將來貴為產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)，大局觀一定要有。不信，你再看看整體的點(diǎn)擊發(fā)送比數(shù)據(jù)。”

彩鳳篩選數(shù)據(jù)，迅速透視出一張點(diǎn)擊發(fā)送比報(bào)表，做成折線圖，然后不說話了。

我：“用戶可能都被你給推跑卸載了。這和你文案無關(guān)，和你制造的恐懼場有關(guān)，用戶在咱們的APP上感覺到了殺氣，沒有人喜歡整天活在刀光劍影里?！?/p>

彩鳳不服：“又想要文案效果，又不能出現(xiàn)恐懼場，那我怎么做呀？”

我說：

“第一，盡量調(diào)低這類新聞的推送頻次，一周2-3次是可以的。我們不追求天天點(diǎn)擊率最大化，我們要整體效果最優(yōu)化。

第二，如果非要推負(fù)面信息，你想法給文案里面加點(diǎn)希望進(jìn)去，比如你推送車禍信息，在標(biāo)題后面加上一句‘大家開車要小心’之類的話，卸掉恐懼 。”

彩鳳恍然大悟，照做去了。

5

兩個(gè)多月，我被彩鳳的眼神觸發(fā)了三次，完美幫助了彩鳳，開始設(shè)法去完成30秒深情凝視計(jì)劃。

我：“彩鳳呀，您一個(gè)女孩，怎么起了個(gè)男人名，也太不嚴(yán)謹(jǐn)了？”

李彩鳳：“鳳是女名好吧?！?/p>

我：“鳳求凰呀，“凰”是女字，“鳳”是男字，你語文不及格哈?！?/p>

李彩鳳：“噗…”

我：“古龍筆下知名大角陸小鳳，不就是男人身，哎，女生名帶男字，一生勞碌加身，做不了小型慈禧嘍?！?/p>

李彩鳳目不轉(zhuǎn)睛看著我，我心里查數(shù)：

1、2、3、4、5…25、26、27、28、29

趙慶亭湊過來：韓利你也說說我的名字吧。

他已經(jīng)察覺了我的計(jì)劃，一直在暗中阻撓我接近彩鳳。

我瞪他一眼：“趙慶亭，趙慶亭，你知道你為什么這么絮叨嗎？都是你名字惹的禍。劉邦當(dāng)初做亭長，十里為一亭，十里開外無人煙呀，那是一望無際的孤獨(dú)，你前生過夠這樣的日子了，所以今生總喜歡插嘴?！?/p>

他計(jì)謀得逞，對我的嘲諷也不在意，高興的回到了座位，拿了一根煙，去樓下了。

我正要轉(zhuǎn)身繼續(xù)和彩鳳談名字的問題，產(chǎn)品經(jīng)理過來把她叫走了，說有文案請她幫忙調(diào)下。

6

自從彩鳳優(yōu)化了市場的落地頁后，在公司贏得了美名。

產(chǎn)品經(jīng)理也親自過來找她，說想設(shè)計(jì)一個(gè)海報(bào)，只要一屏，需要彩鳳幫忙出出主意，順便想兩句文案。

慶亭的4p原則在設(shè)計(jì)海報(bào)上是失效的。

她回來找慶亭求助，恰好慶亭不在，就又問我。

我說：“我去樓下先琢磨一下，回來給你答復(fù)?！?/p>

我去樓下找慶亭，他正在吞云吐霧。

“走，慶亭，吃夢龍去” 我招呼他。

我們?nèi)コ匈I了兩根夢龍，邊走邊聊：“慶亭，你原來在廣告公司待過，做海報(bào)有沒有設(shè)計(jì)框架呢？”

慶亭是框架控：“當(dāng)然有了，一般的海報(bào)框架都是：主標(biāo)題+副標(biāo)題+內(nèi)容+標(biāo)語+醒題。除內(nèi)容需要靠視覺呈現(xiàn)外，其他都是一句話！”

我大喜，微信偷偷把框架發(fā)給彩鳳。

晚上下班，我決定請慶亭喝酒，感謝他的知識。

人一醉酒，給嘴把門的門神就會開小差，我說露了嘴，不小心把拆散慶亭的陰謀說了出來。

慶亭已經(jīng)對我追彩鳳有所不滿，今天又發(fā)現(xiàn)他的智商被我掌控，他受不了了。

是男人都受不了。

他雙目圓瞪，一個(gè)直沖拳，將我搥翻在地，騎在我身上，彈窗似的用拳頭招呼，我酒被打醒，一邊大呼對不起，一邊掙扎著起身，握著慶亭的手繼續(xù)致歉。

他兀自手不停，左勾拳上來，打掉了我?guī)赘^發(fā)。

旁邊吃客都停了碗筷，湊過來喊加油。酒館老板上來調(diào)停，把慶亭拉開了。

慶亭甩給我一句話：“韓利，以后不要再讓我看到你。” 大步云飛而去。

第二天上班，慶亭沒來。

彩鳳見我臉上帶傷，問我怎么了。

我有點(diǎn)掉樣，說：“你慶亭哥，昨天耍酒瘋，和我鬧矛盾，被他揍了?！?/p>

彩鳳嗤嗤的笑，氣的我牙癢癢。

“海報(bào)做的怎么樣了？”我斜溜她一眼。

她把筆記本拿我座位旁，讓我看原型，我拍案叫好。因?yàn)椋铺旎脑诤?bào)的CALL TO ACTION上，用了一個(gè)表情交互。

“真不錯(cuò)，你最近的進(jìn)步真不??！”

彩鳳凝視著我，我暗中查數(shù)，足足31秒，都被她看紅臉了。

她開口了 ：“韓利，我決定和上面申請轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品運(yùn)營。這段時(shí)間和市場、客服、產(chǎn)品等部門打了下交道，我覺得資源內(nèi)耗的確太大，需要有一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營崗來統(tǒng)籌一下，做資源效率的優(yōu)化?！?/p>

“哇，終于開竅了，你趕緊打申請報(bào)告 ！”

30秒終于拿下，是時(shí)候找機(jī)會表白，見證梅里比安的話了。

7

慶亭直到一周后才回來上班。他心情一不順，就會請假去旅游。

但依然不和我說話，氣鼓鼓的。

文正是大哥級的人物，吃過風(fēng)雨，這件事上，他說出面來協(xié)調(diào)一下我們的關(guān)系。

他讓彩鳳選個(gè)餐館。

彩鳳選了離家比較近的望京小腰，周六放假去吃。

周六晚上，彩鳳先去占位子，然后在我們四人微信群里問：

都到哪了？

我：角門西

慶亭：蘇州街

文正：還差7分鐘

那個(gè)晚上，彩鳳咿咿呀呀的逗笑調(diào)節(jié)氛圍。讓我想到盧建彰的一句話：如果沒有文案，這世界會有多無聊。

文正量高，不斷灌我們酒，我和慶亭就這樣握手言和了。

酒真是個(gè)好東西。

散場的時(shí)候，我說送彩鳳回家，慶亭沒再說話。

夜色祥和，月亮青輝四射，星星眨巴著小眼睛，正給旁邊廣告牌上的女主角送秋波。

我掐指一算，正是表白吉日。

為保萬一，我還是先摸一下彩鳳的心思。

我：“彩鳳，你心中的男友是什么樣的？”

彩鳳脫口而出：“當(dāng)然是文正這樣的男人了?！?/p>

我眉毛一下?lián)P到了額頭上：“為什么呀？”

彩鳳一臉幸福：“文正會照顧人呀?！?/p>

“可我并沒有看他照顧過你呀 ？”我有點(diǎn)翻不過悶來。

彩鳳：“就拿今天的飯局來說，文正讓我選餐館，意思很明顯，想讓我離家近一些?！?/p>

我啞然：“這很正常，換我也會這么做的?！?/p>

彩鳳：“但是文正特別懂人?！?/p>

我：“什么意思？”

彩鳳：“你看，我發(fā)微信問你們‘到哪了’，你和慶亭一個(gè)說‘蘇州街’，一個(gè)說‘角門西’，只有文正說‘還差7分鐘’。他知道我是路癡。我要的不是你們的地理位置，而是你們到達(dá)餐館的時(shí)間。由此判斷，文正心里有我?！?/p>

一陣涼意上身，彩鳳是路癡，我怎么忘了這茬。

我是研究過用戶需求的，對那個(gè)“更快的馬”案例深有同感。

福特問：你的需求是什么？

用戶答：一批更快的馬。

福特洞察，更快的馬并不是用戶需求，速度才是，所以他造了汽車。

彩鳳問：到哪了？

文正答：還差7分鐘。

還差7分鐘，短短5個(gè)字，充滿洞察和愛意，一下轉(zhuǎn)化了彩鳳芳心。

文正智量果然過人 ！

難道這就是四兩撥千斤？傳說中的增長黑客？

月亮開始節(jié)省天光，躲進(jìn)云層里，夜色黑了下來，路邊的客人們也紛紛回家去了。

我沒敢再表白，臉上掛著尷尬 ！

彩鳳 ：“韓利，我把你當(dāng)閨蜜看，偷偷問你一個(gè)事，你可別笑話我?！?/p>

天，這話比慶亭的拳頭還硬，彩鳳竟一直把我當(dāng)閨蜜…

我把慶亭逼到親情的線路上了，而我，卻在沿著友情的路狼奔豕突。

梅里比安，你個(gè)騙子 ！

我：“嗯 ？”

彩鳳小聲說：“你說，我要不要主動和文正表白呢。他像個(gè)呆子，不會太主動的，但我不想錯(cuò)過他?！?/p>

我心里酸溜溜的。

8

彩鳳還是主動和文正表白了。

彩鳳：“文正，我想做你女朋友?！?/p>

文正：“好 ！”

兩年后，彩鳳和文正結(jié)婚。

我和趙慶亭一起參加了他們的婚禮。

彩鳳一抹婚紗掛身，攜著文正，酒桌間來回走媚兒敬酒。

慶亭自飲一杯，牙縫里擠出一句格言：“得不到的也許才最美?！?/p>

為這句廢話，我又跟慶亭碰了三杯 。想在我的Love Map上，卸掉Memory。

9

彩鳳職業(yè)女強(qiáng)人的味道越來越濃。她如愿轉(zhuǎn)崗到產(chǎn)品運(yùn)營，去做資源盤點(diǎn)和統(tǒng)籌優(yōu)化。

我和慶亭都成了彩鳳的可控資源。

文正依然在踐行Test，我懷疑他依然沒弄明白油門和剎車是在左腳還是右腳，但我不敢再懷疑他的智商。

做AB測的人都惹不起。

有一天上班，我去衛(wèi)生間，路過劉文正座位，看到桌上放著他的身份證，挖了一眼，尿意全亡，姓名一欄寫的竟然是…是… 張居正。

我趕緊回座位百度，搜了一下“李彩鳳”，這一驚非同小可…

未完待續(xù)

運(yùn)營部系列故事

之一：運(yùn)營部來了個(gè)女村官

之二：運(yùn)營部來了個(gè)李彩鳳

#專欄作家#

韓利，微信公眾號：weboper，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，原網(wǎng)站運(yùn)營108將個(gè)人站長，原某互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營副總監(jiān)。暢銷書《運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南》作者，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營知識一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖作者。創(chuàng)作有15萬字有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營方面文章。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長運(yùn)營優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運(yùn)營技巧！

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