許多運營同學(xué)雖對推廣方法很了解，但真正執(zhí)行起來，結(jié)果卻總是不盡如人意。之所以會這樣，也許不是方法有問題，而是你執(zhí)行時沒有做好這些細(xì)節(jié)。

現(xiàn)在學(xué)運營，學(xué)推廣的同學(xué)很多，精通的也沒幾個，但是大家都知道哪些推廣渠道，比如說起App推廣，說起公眾號推廣，說起小程序推廣，大家都能信口拈來：app推廣都會說aso、信息流、cpd等等。

看起來大家對這些渠道很了解，很專業(yè)，但是你比葫蘆畫瓢，當(dāng)真正實踐的時候你會發(fā)現(xiàn)，這些人原來都是騙子，試了這么多推廣方法都沒有效果，你會產(chǎn)生非常深深的挫敗感和迷茫感。

為什么會產(chǎn)生這樣的挫敗感呢？我可以告訴大家：是因為從你知道渠道，到在這個渠道上進行執(zhí)行，是有斷層的，而這些斷層就是細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)才是覺得成敗的關(guān)鍵。雖然很多大咖告訴了怎么做渠道，怎么做首發(fā)，怎么做群發(fā)……等等很多方法，但是并沒有告訴你執(zhí)行的細(xì)節(jié)。

就像你雖然會一套降龍十八掌的口訣，也會招式，但是打出去就是沒有威力。而真正覺得推廣失敗與否的就是細(xì)節(jié)的成敗。

下面，我可以舉個案例：給菜鳥和大咖一個推廣任務(wù)，給他們微信通訊錄上的5000好友，群發(fā)一個廣告，讓他們下載app或者關(guān)注公眾號。這里我們?yōu)榱嗽賵?zhí)行簡單一點，就群發(fā)好友讓他們關(guān)注公眾號吧，同時假設(shè)菜鳥和大咖都知道微信群發(fā)好友能拉粉的這個方法和技巧。

第一步：菜鳥和大咖都會制定群發(fā)文案，并開始群發(fā)

菜鳥制定的文案如下：

你好，朋友，我們開通了一個新的公眾號：糊涂熊博客，歡迎微信搜索公眾號糊涂熊博客，關(guān)注我們謝謝。

群發(fā)方式：通過使用微信自帶的好友群發(fā)功能，每個功能一次只能發(fā)送99個好友，5000個好友需要發(fā)送將近50次，由于每次記不住重合的好友數(shù)，還可能超過50次群發(fā)。

群發(fā)時間：菜鳥會覺得群發(fā)時間最好在上班時間，這樣自己也上班了，也有事干，不耽誤晚上出去happy啊。于是就把群發(fā)時間定在了上午的10點。定好群發(fā)時間后，菜鳥就開始忙活了，從10點開始，忙活了兩個小時，12點開始吃飯，吃完飯休息兩個小時， 2點繼續(xù)開始忙活，終于忙活到下午6點，基本忙活完畢，然后下班了，就回家了。

心里想：累死寶寶了，總算忙完了，明天看看能增加多少粉絲把。接著happy完畢朋友圈發(fā)了自拍：今天一天好累啊，總算跟著大咖學(xué)了一個運營的絕活，希望明天粉絲嗖嗖的漲啊，然后配個美食的圖。

同時大咖也開始執(zhí)行這個任務(wù)：

大咖制定的文案如下：

你好，我是XX公司的XXX，主要負(fù)責(zé)公眾號的運營，公司主要做XX業(yè)務(wù)，歡迎合作，同時我們開通了一個公眾號，名字叫糊涂熊博客，點擊下面的快速關(guān)注鏈接即可關(guān)注。前500名關(guān)注的贈送隨機紅包1個。然后加了一個快速關(guān)注鏈接，一點就可關(guān)注。

群發(fā)時間：大咖想，群發(fā)時間最好在大家有空閑的時候，就定在了晚上9點，這個時候大家剛吃完飯，剛躺在床上，也是微信群發(fā)的高峰。而家里的網(wǎng)絡(luò)又好，也不會掉線，而出去happy的人差不多也happy結(jié)束了。

群發(fā)方式：就用網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)成的工具吧，有的工具群發(fā)慢還不安全，還是選擇個自己比較熟悉的幾個工具中的一個。輸入群發(fā)文案和鏈接，選擇定時晚上9點群發(fā)。

大咖心里想：晚上估計要忙了，早早的吃完飯，躺在了床上，頂著群發(fā)工具，開始了。隨著群發(fā)的繼續(xù)，很多人收到了大咖的信息：謝謝，已經(jīng)關(guān)注……謝謝，支持你們，謝謝你的紅包……幫你在群里也發(fā)了下……謝謝你的紅包，你們公司的業(yè)務(wù)和我們的業(yè)務(wù)很像，正好有個合作，明天找你……謝謝，紅包我不要了，我覺得你的公眾號不錯，幫你在朋友圈推薦了下。大咖晚上凌晨才睡覺，總算沒有人再回信息了。

第二步：第二天，大家都到公司看公眾號的增粉情況

菜鳥一看后臺，增粉50個。微信上回復(fù)的人很少，有的回復(fù)是：你是誰…..什么鬼，刪除了……為什么要關(guān)注你們，滾？…..還有的發(fā)了個個：？號……我在開會你給我發(fā)這個，刪除了。菜鳥看到大家的回復(fù)后，心里不舒服，罵這些人是笨蛋，這么簡單的關(guān)注都不會操作。

大咖第二天到公司打開電腦一看后臺，公眾號粉絲增加了2000個，而且還在持續(xù)不斷的增長中，微信上昨天和公司業(yè)務(wù)有合作的朋友，開始和自己聯(lián)系了，要談合作了……

第三步：群發(fā)結(jié)果總結(jié)

菜鳥累死累活群發(fā)5000好友增粉50個，轉(zhuǎn)化率1%；大咖輕松群發(fā)5000個好友，增粉2000個，轉(zhuǎn)化率40%。菜鳥的轉(zhuǎn)化效果太差，導(dǎo)致了他跑到教他群發(fā)的作者那篇文章的下面評論到：你是騙子吧，你說的方法根本沒什么用。大咖執(zhí)行的效果很好，跑到教他好友群發(fā)作者的文章下面評論：很不錯的文章，轉(zhuǎn)化率提升了40%。

看到?jīng)]有，同樣的推廣渠道，由于執(zhí)行的細(xì)節(jié)差別，導(dǎo)致了菜鳥和大咖的區(qū)別達到了40倍以上。為什么會如此呢？下面我來從運營技巧和心理方面來進行分析一下：

一、用戶的信任度

菜鳥的群發(fā)文案沒有考慮的用戶的信任度，5000個好友不可能都認(rèn)識你是誰，即使知道你是誰，經(jīng)常不聯(lián)系也沒有了信任度，所以群發(fā)的話，沒有人會關(guān)注你的。

其實同樣的道理，可以適用于任何推廣，你在大街上給一個陌生人發(fā)傳單，很多人都會拒絕你，為什么？因為沒有信任度，如果你再穿的邋遢一點，很多人估計還會躲著你，所以沒有用戶的信任度，做推廣都是白搭的。即使你寫了文案，自我感覺棒極了，都是無用的，因為沒有人知道你是誰啊。

同樣的大咖的文案就會比較好了，首先開頭自我介紹，讓別人知道他是誰，也知道了他的公司，讓陌生人知道了他更多的信息，增加了信任度。在信任度的學(xué)問中，別人知道你的正向的信息越多，對你的信任就會越強。

大咖很好的做到了，所以他發(fā)出去的不僅介紹了自己還介紹了他的公司業(yè)務(wù)，很多人還愿意和他合作。

二、用戶的激勵度

菜鳥的文案沒有激勵度，即使有了信任度，沒有了激勵度，用戶也不會關(guān)注你。

同樣的道理，你找人幫忙，什么好處都不出，別人會給你幫忙嗎？我又不是你家親戚，憑什么要關(guān)注你？在這個層面，大咖很好的解決了這個激勵度，雖然發(fā)紅包的方式比較簡單粗暴，但是這種激勵最簡單直接，當(dāng)然了在很多執(zhí)行的時候，也可以換用其他的激勵方法。

總之，不要讓用戶白幫忙。

在當(dāng)下的很多推廣中，除非你的東西是用戶迫不及待需要的，否則用戶是懶得幫你傳播的，能形成讓用戶傳播的，都是讓用戶能獲得的一點好處的。這個好處可能是優(yōu)惠券，可能是榮譽，可能是面子上能裝逼，可能是紅包……總之，沒有激勵的話，用戶是不會干的。

三、用戶的方便度

菜鳥的文案基本都是文案，并沒有使用超鏈接。用戶關(guān)注不是很方面，需要通過微信公眾號搜索，再關(guān)注，需要至少三步，沒有人會為了關(guān)注你，花費那么多的時間關(guān)注你。而大咖在群發(fā)的時候，想到了用超鏈接，點擊即可關(guān)注，用戶關(guān)注很方便。別看這個小細(xì)節(jié)，很多時候，這個小細(xì)節(jié)決定著成敗。

從用戶的懶惰心理去思考，讓用戶每麻煩一步，你的轉(zhuǎn)化率就會降低50%，如果麻煩超過三步，那么轉(zhuǎn)化率可能就會只有1%了。所以別讓用戶的操作超過2步，最好一步完成，如果想不到，就花一周的時間去思考，如何簡化用戶的操作流程。

我曾經(jīng)就是這樣花時間的思考的，因為如果你不去思考這種最仔細(xì)的東西，你就會浪費你的時間和精力，還會白白浪費你的用戶資源。

四、對用戶關(guān)懷度即客服

用戶是需要關(guān)懷的，一旦你和用戶建立了鏈接，即溝通，你是需要做好用戶關(guān)懷的。菜鳥并沒有做好用戶的關(guān)懷，其實就是客服。

很多情況下，很多產(chǎn)品都不注重這一點，對用戶的關(guān)懷即客服做的好，用戶會幫你做二次傳播的，小米的成功之中有一點就是米粉節(jié)，而且雷軍親自參加，這種關(guān)懷度在很多產(chǎn)品中都是沒有的，如果你不尊重感謝你的用戶，你的用戶就會拋棄你。

大家要記住一定：任何朋友之間經(jīng)常沒有關(guān)懷這個態(tài)度也會變淡的，親人、朋友都是非常適用的，對用戶也是如此。對用戶的關(guān)懷會引發(fā)用戶對產(chǎn)品的信任，即使用戶不買，他也會推薦他的朋友買，就像小米手機的很多用戶會推薦他們的朋友買小米一樣。

大咖的成功用戶關(guān)懷不僅增加了公眾號的粉絲，還給公司帶來了很多合作。這個就是用戶關(guān)懷的勝利。

這四個道理，是運營的技巧和心理，也是普通的處世道理。我們可以舉一反三，拿去對待任何事情，就是站在別人的角度思考問題。

同樣的道理不知道知道太多，只要記住這一點：在做運營的時候，放在實踐中執(zhí)行即可，只要真的做到了，運營也就能成功了。

#專欄作家#

李建華，微信公眾號：移動互聯(lián)網(wǎng)(ydhlwdyq)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里從業(yè)超過10年以上，曾經(jīng)歷過SP、freewap、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，做過產(chǎn)品、運營、市場等工作，推廣的App超過6000萬用戶，推廣的品牌被CCTV1報道，愛好移動互聯(lián)網(wǎng)，游泳，爬山，寫作。

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