新零售業(yè)務(wù)流程中，支付環(huán)節(jié)與傳統(tǒng)的支付有所不同——畢竟不是單純的純線上或者純線下。那如何做？這篇文章從全局角度，拆解了新零售支付部分的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品體系，希望能幫到大家。

零售業(yè)就是商家將商品或服務(wù)在場所中賣給消費(fèi)者。其中的關(guān)鍵詞就是 人、貨、場。

一、初始新零售

1.1 傳統(tǒng)零售貨找人

傳統(tǒng)零售業(yè),只能在固定場所銷售商品或服務(wù)，以商家店為中心只能夠輻射周邊小范圍的人群，對于財(cái)務(wù)、商品庫存等管理效率很低。

比如我們?nèi)バ≠u部買東西，一手交錢一手交貨。商家基本不會記賬，好一點(diǎn)的可能會拿個賬本記錄這筆交易。

有時候只有當(dāng)你買這個商品的時候，商家才會發(fā)現(xiàn)這個商品缺貨了，商家無法進(jìn)行有效的庫存管理。

做了8年产品经理后，我是这么看产品经理的

我个人是从非常初级的产品经理做起，再到负责一个大产品的项目管理，现在有幸跳出了日常基础的工作更多的去看产品的PMF，product strategy...

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又因?yàn)樯碳业赇伔?wù)范圍小，只能貨找人，客戶的需求，商家也不能全部滿足。

1.2 新零售人找貨

隨著互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，零售行業(yè)有了數(shù)字化的能力的加持，商家將店面管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營。

銷售場所不在局限于線下場所，客戶可以在商家的線上商城找到商品，進(jìn)行下單購買，也可以不需要在面對面進(jìn)行交易。

新零售就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人找貨，客戶再也不需要局限于固定的商家，可以通過線上平臺滿足自己的需求。

比如，現(xiàn)在的淘寶，京東，可以購買到生活周邊無法提供的商品。

而線下固定場所，也可以借助線上店鋪平臺進(jìn)行引流。這就是新零售。

1.3 新零售的支付

在新零售中，平臺管理商家、商家管理貨物、用戶通過平臺下單。

一切的交易都需要有錢的參與，而在這其中將三方串聯(lián)起來，正是支付。

用戶下單，此時只是一個臨時單據(jù)，不付錢平臺不會通知商家發(fā)貨，用戶支付完成后，平臺通知商家發(fā)貨并減少庫存，商家發(fā)貨，然后用戶收貨后，平臺將對應(yīng)的金額結(jié)算給商家，而這其中平臺也會分走一部分利潤

由此可見，錢的流轉(zhuǎn)涉及到每一個環(huán)節(jié)，支付也不單純的只是用戶付款，而是整個流程。

1.4 新零售的業(yè)態(tài)

在零售業(yè)有一個概念：業(yè)態(tài)。業(yè)態(tài)通常就是指商家向顧客提供商品和服務(wù)的具體形式。

比如我們常見的業(yè)態(tài)有：便利店，連鎖店，大型超市，電商等等。在不同業(yè)態(tài)下，商家都有各自的細(xì)分行業(yè)特點(diǎn)和痛點(diǎn)。

縱觀零售業(yè)其實(shí)最終就是要實(shí)現(xiàn)一筆客戶到商家的交易，商家提供商品服務(wù)。軟件服務(wù)商會根據(jù)此業(yè)態(tài)提供不同的解決方案。

隨著支付方式的演化，要讓商家支持市面上通用的支付方式，新零售也要實(shí)現(xiàn)線上支付交易。

下面關(guān)于新零售支付流程從業(yè)務(wù)流和全局產(chǎn)品體系做一個簡單分析。

二、新零售的業(yè)務(wù)流程

梳理支付上下游業(yè)務(wù)關(guān)系有哪些，就拿客戶到店點(diǎn)餐下單交易為例：

客戶進(jìn)店來到收銀臺，告訴商家我要吃什么菜品，收銀員提交訂單后，就跳轉(zhuǎn)到支付收銀臺，選擇支付方式，顧客進(jìn)行付款操作。或者使用商家提供掃碼點(diǎn)餐，用上商家小程序進(jìn)行自助下單支付。

完成訂單后商家進(jìn)行履約。

在提交訂單后續(xù)的動作就屬于支付中臺的業(yè)務(wù)范疇。

上面只是一個簡單的支付場景的模型，我們需要把這個抽象出來的支付模型放到全局的業(yè)務(wù)流中，去認(rèn)識新零售行業(yè)業(yè)務(wù)模型。其中包括客戶流，商家流，交易流。

商家注冊成為saas軟件商戶， 商家獲客，最終客戶下單商戶進(jìn)行履約。交易流連接商家和客戶。

2.1 客戶側(cè)流程

商家通過線下營銷線索，或者線上引流平臺吸引客戶流量前來消費(fèi)。

線下營銷：發(fā)店面廣告單頁，活動單頁。

線上引流平臺營銷：抖音，小紅書，大眾點(diǎn)評，商家小程序發(fā)布店面活動信息。可以在外賣平臺:美團(tuán)，餓了么，餓百平臺創(chuàng)建線上門店，也可以使用商家小程序。商家可針對客戶進(jìn)行會員管理，制作營銷活動，通過會員營銷短信進(jìn)行通知。

客戶到店或線上平臺進(jìn)行下單購買，最終客戶獲得商家提供的服務(wù)分為三類：外賣，堂食，自提。

2.2 商家側(cè)流程

對于公司saas平臺來說，要想找到商戶使用我們的軟件。主要通過公司渠道或者是代理商注冊成為商戶。

其中公司渠道分為兩大類：

公司線上線下營銷線索

比如：全國性質(zhì)的線下新零售大會展廳，官方網(wǎng)站，公眾號，抖音等線上平臺進(jìn)行宣傳。

公司區(qū)域銷售經(jīng)理

其中代理商是：通過公司的代理商 注冊為商戶，成本更低。

意向商家提供以上方式最終成為saas軟件中的商戶，商家一鍵開店，購買符合商家業(yè)態(tài)類型的產(chǎn)品包和收銀設(shè)備，開通線上聚合支付，即可進(jìn)行收銀和管理門店運(yùn)營。

2.3 交易流程

交易流是搭起客戶和商家的重要橋梁?？蛻暨x購服務(wù)/商品 下單支付。下單支付時創(chuàng)建賬單，涉及到支付路由和鑒權(quán)通道。支付中臺根據(jù)規(guī)則找到最優(yōu)支付渠道，進(jìn)行下單支付。

完成支付后，業(yè)務(wù)后臺進(jìn)行扣件商品庫存,積分計(jì)算等操作。其中這個交易流的核心就是支付。

商家如果是由代理商邀請注冊，支付路由通道走的是公司的渠道商戶號， 那么關(guān)于商家的交易流水就涉及到分潤。代理商可在中臺進(jìn)行查看名下商戶的交易數(shù)據(jù)，分潤明細(xì)。

代理商進(jìn)行分潤提現(xiàn)，支付中臺審核通過后，獲得分潤收益?；蛘叽砩炭梢耘渲米咦约旱闹Ц锻ǖ蕾~號，此時代理商就不涉及到在我們平臺進(jìn)行分潤的業(yè)務(wù)。

三、新零售的產(chǎn)品體系

3.1 全局產(chǎn)品架構(gòu)圖

整個新零售支付行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，公司根據(jù)商戶用戶體量和業(yè)務(wù)需求，對此行業(yè)分為兩個服務(wù)形式為用戶群體提供收銀服務(wù)。

saas云產(chǎn)品服務(wù)：以快餐，果蔬，便利為主的泛行業(yè) 和 農(nóng)貿(mào)市場(生鮮肉食行業(yè)) 。

私有化部署程序：主要針對中大型連鎖/單店商超。

公司提供saas運(yùn)營中臺 進(jìn)行管理兩大產(chǎn)品主線服務(wù)，監(jiān)控管理代理商，商戶，產(chǎn)品增值服務(wù)，聚合外賣，聚合支付等平臺。

我們通過公司產(chǎn)品架構(gòu)圖能夠一覽新零售行業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)：線下POS和線上小程序 來觸達(dá)顧客。由后臺系統(tǒng)提供主要業(yè)務(wù)支持。

通過公司產(chǎn)品架構(gòu)圖，我們來簡單分析下公司系統(tǒng)架構(gòu)圖。公司要讓2大產(chǎn)品線運(yùn)行起來就需要一個完善的體系支撐起來。

以下主要從：終端，應(yīng)用接入層，引用服務(wù)層，基礎(chǔ)設(shè)施層，和監(jiān)控層幾大模塊進(jìn)行分析。

通過這張架構(gòu)圖我們能看到支付中臺在系統(tǒng)中架構(gòu)的位置，整個產(chǎn)品業(yè)務(wù)線核心其實(shí)就是圍繞支付。監(jiān)控層在為監(jiān)管商戶支付配置保駕護(hù)航。

3.2 后臺產(chǎn)品架構(gòu)

商家后臺主要是幫助商家能夠進(jìn)行商品管控，商品進(jìn)銷存，查看交易流水報(bào)表，營銷活動，庫存預(yù)警等功能。我們可以通過POS收銀端和線上商城端業(yè)務(wù)來分析。

上架商品服務(wù)，活動營銷，會員儲值，優(yōu)惠券配置等功能商家都可以在商家店鋪后臺進(jìn)行個性化配置。

3.3 支付中臺服務(wù)層產(chǎn)品架構(gòu)

中臺中抽象出公司兩大產(chǎn)品線：saas產(chǎn)品和私有化產(chǎn)品支付的底層共同能力，形成了支付中臺。

支付中臺處理來自商戶后臺系統(tǒng)的訂單信息，在公司內(nèi)部產(chǎn)品線，經(jīng)過支付中臺完整最終交易的最后一環(huán)。

支付中臺主要包含：針對商戶的支付賬號配置，支付中心，對賬功能，以及分潤清算中心。

支付中臺最終將符合支付賬單的指令傳遞給外部系統(tǒng)，中臺等待外部系統(tǒng)響應(yīng)最終交易狀態(tài)。最終同步商戶后臺訂單狀態(tài)信息。