2018年上半年，新零售出現呈現3種趨勢：一種是線上線下加速融合，一種是社交電商凸起，一種是范零售品類的擴張。文章會分別介紹這3種趨勢，本文重點是介紹線上線下加速融合的趨勢。

近兩年來，從馬云提出新零售的理念后，似乎讓傳統實體商業(yè)與電子商務從廝殺仇恨階段，走向了相互融合階段，線下線下的零售也都看到了新的希望。商業(yè)是整個社會正常運轉的保證，致力于從事這一行業(yè)，是經濟需要，也是個人發(fā)展的需要。

接下來的日子，將要寫若干篇關于新零售商業(yè)模式、需求分析、系統解決方案和運營推廣的文章。

新零售的商業(yè)形式

2018年上半年，新零售出現呈現3種趨勢：一種是線上線下加速融合，一種是社交電商凸起，一種是范零售品類的擴張。

接下來會分別介紹這3種趨勢，本文重點介紹線上線下加速融合的趨勢。

1. 線下線下融合發(fā)展的原因

為什么會出現基于線上線下融合？

從技術的角度來講：語音圖像識別、LBS、人工智能等技術的日趨成熟，為零售業(yè)提供了一種更加新奇更加高效的購物體驗，正如web時代最初的淘寶一樣，技術的更新必然導致商業(yè)行為的更新，在整體消費總額不變的情況下，新的消費體驗必然成為擠壓爭奪消費顧客的強勁力量，更何況新生的90后，00后更是新奇有趣的擁躉者。

從產業(yè)發(fā)展的角度看：零售行業(yè)進入了一個諸侯混戰(zhàn)的年代，多樣化的社會群體意識導致多樣化的產品服務，構成一個去中心化的社會網絡，無論是購買者群體還是供應商，集中壟斷程度越來小，不斷有新的進入者。

例如：百草味、韓衣都舍、江小白等橫空出世，保潔等也感受到了韓束的巨大壓力，大家都不肯錯過任何一個機會，使出十八般武藝爭霸稱王。

從商業(yè)成本的角度講：線上獲客成本激增，據畢馬威公布的《中國零售服務業(yè)白皮書》稱，零售業(yè)平均線上獲客成本已突破200元，已經超過線下獲客成本。

占比20%的純線上零售，需要找到新的獲客渠道，以降低獲客成本；與線下人工成本相比，線上運營維護解讀的成本處于較低的水平，通過低的獲客成本結合高的線上運營效率，才能獲取較好的盈利。

線上線下融合的形式解析

線上線下加速融合，又分為3種，基于消費體驗重構的融合，供應鏈效率提升與渠道下沉，消費場景的衍生。

基于消費體驗的融合，通過結合互聯網運營模式，實現消費者到店體驗的優(yōu)化。

主要表現形式有：新型門店樣板-業(yè)態(tài)重構融合，品牌合作線下門店，快閃店與主題店，無人零售業(yè)態(tài)。

主要集中在范生鮮與3C家居生活品類。線上線下體驗的融合，產生了更強的化學反應，集便捷、體驗、娛樂、表現欲、傳遞愉快為一體構成體驗型消費，更能滿足消費者追求自我品牌表達，彰顯生活品質的需求。

線上購物培養(yǎng)了消費體驗中的便捷感，而線下購物有很強的體驗感。以河馬鮮生為代表，客戶可以現場吃、購買回家也可以體驗后線上下單送到家，非常方便。

在盒馬有置身海鮮市場的沖動感，又有海鮮大排檔的熱鬧感覺，壽司加甜點又可以讓自己置身精致的環(huán)境，在這里總能找到你想要的某種感覺。

從產品的角度講，這是一種抓住用戶癢點做產品的模式。抓住癢點就是要給用戶以新穎、趣味性和享受性。而這種癢點的觸動，是需要心的服務與體驗，讓用戶從使用產品到享受產品，提升粘性。

基于供應鏈效率提升的融合，供應鏈效率提升具體就是指以最小的交付成本（內部供應鏈），獲取最大的用戶滿意度（外部供應鏈）。

客戶滿意度是7R：合適時間、合適場合、合適的價格、合適的方式、合適的顧客提供合適的產品和服務，使用戶的個性化需求得到滿足。

交付成本是企業(yè)滿足用戶服務過程產生的物流成本、資金流成本、信息流成本。供應鏈效率的提升就是尋求滿足顧客需求獲取、收入來源與交付成本差異的最大差值。

傳統的零售通路層級多，渠道效率低下，供應鏈效率的提升是歷史所趨。典型的代表是以快消品B2B平臺出現的阿里零售通、百世店加和京東新通路等。

國外的快消品物流成本平均為4個點，而我們目前是10個點左右。再加上一級經銷商和二級批發(fā)商的平均利潤4個點，如果能降低物流費用，同時獲得搶奪中間供應商的4個點，那么是完全可以獲得利潤的。

經過2016年到2018年的探索，也許是大家都感受到提升效率跟去除中間商不是一件容易的事情，首先得活下去。大家都以延伸到下游便利店，抓住終端消費者，獲得更多的利潤和話語權來轉型發(fā)展，大家更堅信這個方向更符合市場理論與現實規(guī)律，供應鏈效率的提升是一條漫長艱巨但是正確的道路。

以百世店加為代表，依托自身的物流系統（百世物流）在物流成本方面可以獲得一定的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢主要是來源于較低的倉儲談判成本，但百世店加在零售領域算是初次介入，物流成本除了倉儲租金外，更多的與倉庫周轉率、呆滯庫存、訂單量有更大的關系。而這些的保證是需求的穩(wěn)定性，需求的穩(wěn)定就是終端消費群體的掌控。

因而可以看到，百世店加在2017年及2018年巨資收購成都wowo便利店，大力發(fā)展加盟店，據公開數據，目前已經有2000家便利店。

另一方面，資金流的提升需要依靠較長的應付賬款周期，較短的庫存周轉天數。前者取決于談判地位，談判地位依賴于市場占有率，而庫存周轉天數同時也是需要市場足夠大足夠穩(wěn)定才能達成的。同時在支付方面，也推出了自己的支付錢包，以求降低金融支付手續(xù)費。

信息流是企業(yè)賴以生存發(fā)展的神經系統，結合線上的營銷網站體系，基于信息系統大數據的精準營銷，能夠給線下注入更優(yōu)質的服務動力。而后臺系統在信息共享、作業(yè)協同方面更是打破傳統的溝通不暢，因而系統能力也成為提升供應鏈效率最重要的保證。

基于消費場景延伸的融合，在消費升級過程中，有一種是即時性的消費場景。即時性消費主要是80、90、00后的“急忙宅”的用戶群體興起，碎片化的時間里，人們越來越最求自我滿足，習慣了一小時達的用戶，很難再忍受更長的等待。

即時性消費是很好的抓住了滿足便利性的需求，讓用戶足夠爽，由最初的某個誘點，不知不覺中發(fā)展成用戶的習慣，這是即時性消費場景的發(fā)展趨勢。典型滿足即時性消費場景的解決方案有外賣、閃送到家。

在閃送的模式中，最重要的是找到高頻的切入口，培養(yǎng)其用戶的習慣，由即時性消費變?yōu)椤八⒀朗健钡南M行為習慣，從而再發(fā)展高客單價，高毛利的商品與服務，走出低毛利高成本的困境，會具有更大的市場空間。

本文由 @產品路人甲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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