京東到家需要以更快的速度把握發(fā)展機遇，在進行規(guī)模化的時候，用深度賦能真正解決傳統(tǒng)商超的痛點；這也是讓“騰訊+京東+京東到家+沃爾瑪”的賦能模式，最終具備復制到全國的可能性。

“騰訊+京東+京東到家+沃爾瑪”的全渠道零售解決方案，是否具備復制性？

核心導讀：

1. 騰訊、京東、京東到家三方如何互動賦能沃爾瑪？
2. 沃爾瑪打造成為全渠道零售商的幾個必要條件？
3. 京東到家在這條鏈條中扮演怎樣重要的角色？

10月31日，沃爾瑪、京東、京東到家和騰訊首次聯(lián)合發(fā)布了《中國零售商超全渠道融合發(fā)展年度報告》（以下簡稱《報告》），深度分析了中國零售商超發(fā)展現(xiàn)狀及新趨勢。

《報告》指出：

網(wǎng)絡零售和大型商超占據(jù)零售商超市場半壁江山，而79%的消費者正通過線上線下相結(jié)合的方式進行購物，因此加強線上線下融合，打造全渠道購物模式，將是傳統(tǒng)零售未來的發(fā)展方向。與此同時，低線城市正爆發(fā)出巨大的消費潛力，整個行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存。

此時，沃爾瑪、京東、京東到家和騰訊能站到一起展望未來，在零售業(yè)發(fā)生深刻變革的今天，此舉背后的深意耐人尋味。

首先：沃爾瑪與另外三方的業(yè)務粘性持續(xù)加深，不僅投資京東和京東到家，與騰訊達成戰(zhàn)略合作，而且業(yè)務層面的合作不斷，與京東到家一起打造沃爾瑪云倉，全國200多家門店上線到家平臺，此外，在全國近400家沃爾瑪門店落地騰訊掃碼購小程序。

“沃爾瑪下決心做好全渠道零售商，我們過去的成功之道是能夠大規(guī)模創(chuàng)新，今天依然如此！”沃爾瑪中國電商副總裁博駿賢（Jordan Berke）說道。

看來，沃爾瑪也是一家難得的All in在全面數(shù)字化上的傳統(tǒng)零售企業(yè)。

其次：沃爾瑪要想打造成為全渠道零售商，也離不開騰訊、京東和京東到家三方的助力，且三大平臺缺一不可；因為在賦能線下這件事上，三大平臺其實是優(yōu)勢互補。

這也是四方聚首的一個重要內(nèi)涵：

以沃爾瑪商超為代表，騰訊+京東+京東到家三方聯(lián)合賦能線下逐漸產(chǎn)生合力，如果三方賦能可以在沃爾瑪門店跑出一套成熟模型，“京騰”系將有望成為更多傳統(tǒng)商超轉(zhuǎn)型升級的合作伙伴。

一、沃爾瑪借力“騰訊+京東+京東到家”，打造全渠道零售商

沃爾瑪對未來有著清晰的判斷，那就是成為全渠道零售商。

目前主要與騰訊、京東和京東到家展開密切合作。那么，在沃爾瑪?shù)馁x能方面，另外三方究竟是如何優(yōu)勢互補？

京東集團副總裁、京東商城中臺研發(fā)負責人黎科峰認為：騰訊、京東和京東到家是合作共贏的關系，各自利用優(yōu)勢資源賦能線下，力爭把合力發(fā)揮到最大。

我們對三方賦能模式進行了總結(jié)歸納，主要表現(xiàn)在以下方面：

對于騰訊來說：主要為傳統(tǒng)商超提供三方面的能力

1. 大數(shù)據(jù)、云計算的能力：這對線下企業(yè)極具吸引力，因為騰訊的強社交屬性讓其擁有海量的用戶數(shù)據(jù)，如果雙方數(shù)據(jù)有所打通，將有助于線下商超形成更加清晰的用戶畫像。
2. 微信支付：支付即數(shù)據(jù)，同時也有利于形成交易閉環(huán)。
3. 小程序：騰訊的小程序生態(tài)，從去年至今，發(fā)展非常迅猛，不管是各類電商平臺，還是線下門店，都熱衷上線小程序。騰訊的掃碼購小程序也越來越廣泛地地應用到了實體門店。例如：沃爾瑪分布在全國180個城市的近400家門店全部上線了騰訊掃碼購小程序。

當然，騰訊賦能線下的工具不止如此，社交、七大工具等不一而足，但從傳統(tǒng)商超的反饋中看，這三個方面是被頻繁提到的。

京東在其中又發(fā)揮了怎樣的作用？

其實京東與沃爾瑪?shù)暮献靼咐?，就較為突出地展現(xiàn)了京東在賦能線下過程中的角色和定位。

京東與沃爾瑪多次提及的是“三通”戰(zhàn)略，即用戶互通，門店互通和庫存互通。用戶互通和門店互通較為簡單，即雙方把用戶引入彼此平臺，雙方的店鋪和商品相互入駐到對方平臺。

庫存互通是雙方的一個重要突破，它的重要意義在于：實現(xiàn)了線上線下一盤貨，用戶在京東自營超市購買沃爾瑪在售的相同商品，快遞人員可以從距離下單用戶最近的沃爾瑪門店取貨，一方面提高京東的配送效率，另一方面也提升沃爾瑪門店的庫存周轉(zhuǎn)率。

事實上，更重要的是：京東的“大中臺”正越來越多地幫助到沃爾瑪。

京東本身是一個大的零售商，經(jīng)過多年的數(shù)據(jù)積累，京東大數(shù)據(jù)已經(jīng)具備很強的參考性。例如：沃爾瑪云倉的選址和選品方面，京東的大數(shù)據(jù)就發(fā)揮了不小的作用。

打造技術(shù)中臺，也有京東加速賦能線下有關。

隨著京東與線下融合步伐的加快，他們單個項目的對接、做定制化解決方案已經(jīng)不能滿足需求。因此京東開始打造自己的技術(shù)中臺，研發(fā)中間件，應對各種線下業(yè)態(tài)，后者只需要選擇適合自己的組件和模塊，就能快速實現(xiàn)與京東系統(tǒng)打通。

如果說京東在賦能線下商超的時候側(cè)重“大中臺”，那么京東到家的工作就類似于“前臺”——幫助門店實現(xiàn)線上銷售和最后一公里配送，并在此基礎上與門店進一步打通用戶、會員、庫存、供應鏈等。

相比于騰訊和京東，京東到家與傳統(tǒng)商超的互動其實會更頻繁，聯(lián)系也更緊密，這也是沃爾瑪前段時間追投京東到家的原因，未來很長一段時期，沃爾瑪和到家都會是緊密協(xié)作的關系。

二、四方合作模式，是否有可復制性？

如果說騰訊是提供云計算、大數(shù)據(jù)和小程序等底層技術(shù)，京東側(cè)重“大中臺”的技術(shù)服務，那么京東到家就是走到線下，為傳統(tǒng)零售商提供更多定制化服務——那么，這三方聯(lián)手賦能線下的模式，是否會具有強復制性？

這也是我們考慮“京騰”系在這場零售變革中，承擔的角色和地位的重要衡量指標。

但是線下遠比想象的復雜。

據(jù)黎科峰介紹線上線下數(shù)據(jù)打通主要有三方面的難點：

1. 需要打造線上與線下系統(tǒng)對接的接口：平臺本身已經(jīng)做了標準化的接口開放，但線下的系統(tǒng)是封閉的、多樣的，要想把雙方系統(tǒng)對接起來，對涉及到線下系統(tǒng)的改造。
2. 數(shù)據(jù)的定義：線上和線下對于同一數(shù)據(jù)的定義并不相同，因此，雙方系統(tǒng)的打通還要涉及到數(shù)據(jù)翻譯的過程。
3. 流程的標準化：線上的購物流程和線下的購物流程存在很大的差異性。

黎科峰講到一個導購員的例子：對于線下商超來說，導購員的個人能力對生意有不小的影響，而線上是以用戶自主發(fā)掘商品為主，并沒有導購的概念。因此在賦能線下的時候，京東要為導購員研發(fā)相應的智能產(chǎn)品。而只有把線下的各個流程都標準化，才能真正形成線上線下一體化。

但這個過程需要傳統(tǒng)零售商的極度配合，這種配合程度會直接影響第三方平臺的賦能效果。

黎科峰透露：沃爾瑪就為京東提供了很多專業(yè)性的零售知識，讓京東在賦能線下的過程中，更加了解傳統(tǒng)商超的痛點。

沃爾瑪強烈地打造全渠道零售的意愿，與京東不斷增強的技術(shù)中臺，或許就是沃爾瑪有朝一日能實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化的重要保證。

不過，決定“騰訊+京東+沃爾瑪+京東到家”這種模式能否具有復制性，還有十分重要的一環(huán)，那就是京東到家。

盡管京東到家的量級還遠遜于另外三家，但它在傳統(tǒng)零售的數(shù)字化進程中，卻要扮演十分重要的角色，即為商超提供線上流量入口、最后一公里配送和深入的數(shù)字化改造等重任。如果騰訊和京東側(cè)重于標準化服務，那么京東到家就將偏重定制化的服務。

達達——京東到家CEO蒯佳祺把公司未來的發(fā)展方向歸納為三點：深度賦能、深拓渠道、深耕商品。

深度賦能是指京東到家要進一步完善五大賦能模塊——流量賦能、履約賦能、門店賦能、商品賦能、用戶賦能，為合作伙伴提供更豐富的定制化、工具化的產(chǎn)品。

深拓渠道即在2019年內(nèi)完成超過200座城市核心區(qū)域的全面覆蓋，加速三、四線城市布局。目前，京東到家覆蓋全國63座城市，主要覆蓋一、二線城市。

深耕商品則是要拓展平臺合作品類。

目前京東到家平臺已上線超10萬家門店，主要為用戶提供生鮮蔬果、日用百貨、醫(yī)藥健康、鮮花綠植、蛋糕烘焙、美妝家居等商品服務；未來，京東到家將上線更多的品類，為用戶提供更為豐富的商品選擇。

京東到家的這三大發(fā)展方向其實更“接地氣”，也會最終影響“京騰系”在商超板塊的推進、復制。

三、 京東到家的增長引擎在哪里？

既然京東到家在“京騰”賦能商超方面扮演重要角色，它將如何承擔這一重任？未來的增長引擎又在哪里？

京東到家的目標依然是打造本地生活服務入口，這就決定了到家業(yè)務更多對標的是美團外賣、餓了么這樣的平臺。

蒯佳祺坦言：美團和餓了么在流量和覆蓋范圍方面具備優(yōu)勢，但到家的長項則是在商超領域浸淫時間久，其中積淀的技術(shù)和經(jīng)驗已經(jīng)具備一定競爭壁壘。不過，京東到家也在努力彌補自己的弱項，那就是深拓渠道。

但這也決定了：至少在2019年，京東到家的重心之一依然是規(guī)模和速度，只要平臺入駐商戶不斷增加，京東到家的訂單量就會持續(xù)增長。

但從長遠來看，當大批品牌商家完成入駐，規(guī)模優(yōu)勢不在后，京東到家的增長引擎又在哪里？

“對于京東到家增長的推動力，一方面是與更多商家合作，另一方面就是不斷提升單店的銷量?！必峒宴鬟@樣說道。

單店銷量如何保持增長？

其實上線電商平臺，解決線上出貨量問題，只是解決一些表層問題，正如黎科峰所言，真正的線上線下一體化，根本上是要提升用戶體驗。

用戶體驗的提升，其實是真正線上線下一體化的重要表現(xiàn)。要達到這個效果，京東到家需要在覆蓋范圍和商品豐富度之外，做好深度賦能，幫助傳統(tǒng)商超做好全鏈路的數(shù)字化改造工作。

相比于京東到家的平臺思維，物美集團力推的“多點Dmall”已經(jīng)開始從“內(nèi)部改造”，即更側(cè)重門店后端的數(shù)字化升級，雖然多點Dmall也能提供O2O服務，但這不是其業(yè)務重點，它的優(yōu)勢是能夠以物美超市為“實驗室”，打造傳統(tǒng)賣場全鏈路數(shù)字化的解決方案。

值得注意的是：騰訊近期已經(jīng)完成了對多點Dmall的戰(zhàn)略投資，雙方還在云計算、微信支付和小程序等多方面展開合作。

無論如何，京東到家需要以更快的速度把握發(fā)展機遇，在進行規(guī)?；臅r候，用深度賦能真正解決傳統(tǒng)商超的痛點，這也是讓“騰訊+京東+京東到家+沃爾瑪”的賦能模式，最終具備復制到全國的可能性。

作者：王彥麗

本文由 @零售老板內(nèi)參 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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