京東到家需要以更快的速度把握發(fā)展機(jī)遇，在進(jìn)行規(guī)?；臅r(shí)候，用深度賦能真正解決傳統(tǒng)商超的痛點(diǎn)；這也是讓“騰訊+京東+京東到家+沃爾瑪”的賦能模式，最終具備復(fù)制到全國(guó)的可能性。

“騰訊+京東+京東到家+沃爾瑪”的全渠道零售解決方案，是否具備復(fù)制性？

核心導(dǎo)讀：

1. 騰訊、京東、京東到家三方如何互動(dòng)賦能沃爾瑪？
2. 沃爾瑪打造成為全渠道零售商的幾個(gè)必要條件？
3. 京東到家在這條鏈條中扮演怎樣重要的角色？

10月31日，沃爾瑪、京東、京東到家和騰訊首次聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)零售商超全渠道融合發(fā)展年度報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），深度分析了中國(guó)零售商超發(fā)展現(xiàn)狀及新趨勢(shì)。

《報(bào)告》指出：

網(wǎng)絡(luò)零售和大型商超占據(jù)零售商超市場(chǎng)半壁江山，而79%的消費(fèi)者正通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行購(gòu)物，因此加強(qiáng)線上線下融合，打造全渠道購(gòu)物模式，將是傳統(tǒng)零售未來(lái)的發(fā)展方向。與此同時(shí)，低線城市正爆發(fā)出巨大的消費(fèi)潛力，整個(gè)行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

此時(shí)，沃爾瑪、京東、京東到家和騰訊能站到一起展望未來(lái)，在零售業(yè)發(fā)生深刻變革的今天，此舉背后的深意耐人尋味。

首先：沃爾瑪與另外三方的業(yè)務(wù)粘性持續(xù)加深，不僅投資京東和京東到家，與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，而且業(yè)務(wù)層面的合作不斷，與京東到家一起打造沃爾瑪云倉(cāng)，全國(guó)200多家門(mén)店上線到家平臺(tái)，此外，在全國(guó)近400家沃爾瑪門(mén)店落地騰訊掃碼購(gòu)小程序。

“沃爾瑪下決心做好全渠道零售商，我們過(guò)去的成功之道是能夠大規(guī)模創(chuàng)新，今天依然如此！”沃爾瑪中國(guó)電商副總裁博駿賢（Jordan Berke）說(shuō)道。

看來(lái)，沃爾瑪也是一家難得的All in在全面數(shù)字化上的傳統(tǒng)零售企業(yè)。

其次：沃爾瑪要想打造成為全渠道零售商，也離不開(kāi)騰訊、京東和京東到家三方的助力，且三大平臺(tái)缺一不可；因?yàn)樵谫x能線下這件事上，三大平臺(tái)其實(shí)是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

這也是四方聚首的一個(gè)重要內(nèi)涵：

以沃爾瑪商超為代表，騰訊+京東+京東到家三方聯(lián)合賦能線下逐漸產(chǎn)生合力，如果三方賦能可以在沃爾瑪門(mén)店跑出一套成熟模型，“京騰”系將有望成為更多傳統(tǒng)商超轉(zhuǎn)型升級(jí)的合作伙伴。

一、沃爾瑪借力“騰訊+京東+京東到家”，打造全渠道零售商

沃爾瑪對(duì)未來(lái)有著清晰的判斷，那就是成為全渠道零售商。

目前主要與騰訊、京東和京東到家展開(kāi)密切合作。那么，在沃爾瑪?shù)馁x能方面，另外三方究竟是如何優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？

京東集團(tuán)副總裁、京東商城中臺(tái)研發(fā)負(fù)責(zé)人黎科峰認(rèn)為：騰訊、京東和京東到家是合作共贏的關(guān)系，各自利用優(yōu)勢(shì)資源賦能線下，力爭(zhēng)把合力發(fā)揮到最大。

我們對(duì)三方賦能模式進(jìn)行了總結(jié)歸納，主要表現(xiàn)在以下方面：

對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)：主要為傳統(tǒng)商超提供三方面的能力

1. 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的能力：這對(duì)線下企業(yè)極具吸引力，因?yàn)轵v訊的強(qiáng)社交屬性讓其擁有海量的用戶(hù)數(shù)據(jù)，如果雙方數(shù)據(jù)有所打通，將有助于線下商超形成更加清晰的用戶(hù)畫(huà)像。
2. 微信支付：支付即數(shù)據(jù)，同時(shí)也有利于形成交易閉環(huán)。
3. 小程序：騰訊的小程序生態(tài)，從去年至今，發(fā)展非常迅猛，不管是各類(lèi)電商平臺(tái)，還是線下門(mén)店，都熱衷上線小程序。騰訊的掃碼購(gòu)小程序也越來(lái)越廣泛地地應(yīng)用到了實(shí)體門(mén)店。例如：沃爾瑪分布在全國(guó)180個(gè)城市的近400家門(mén)店全部上線了騰訊掃碼購(gòu)小程序。

當(dāng)然，騰訊賦能線下的工具不止如此，社交、七大工具等不一而足，但從傳統(tǒng)商超的反饋中看，這三個(gè)方面是被頻繁提到的。

京東在其中又發(fā)揮了怎樣的作用？

其實(shí)京東與沃爾瑪?shù)暮献靼咐洼^為突出地展現(xiàn)了京東在賦能線下過(guò)程中的角色和定位。

京東與沃爾瑪多次提及的是“三通”戰(zhàn)略，即用戶(hù)互通，門(mén)店互通和庫(kù)存互通。用戶(hù)互通和門(mén)店互通較為簡(jiǎn)單，即雙方把用戶(hù)引入彼此平臺(tái)，雙方的店鋪和商品相互入駐到對(duì)方平臺(tái)。

庫(kù)存互通是雙方的一個(gè)重要突破，它的重要意義在于：實(shí)現(xiàn)了線上線下一盤(pán)貨，用戶(hù)在京東自營(yíng)超市購(gòu)買(mǎi)沃爾瑪在售的相同商品，快遞人員可以從距離下單用戶(hù)最近的沃爾瑪門(mén)店取貨，一方面提高京東的配送效率，另一方面也提升沃爾瑪門(mén)店的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。

事實(shí)上，更重要的是：京東的“大中臺(tái)”正越來(lái)越多地幫助到沃爾瑪。

京東本身是一個(gè)大的零售商，經(jīng)過(guò)多年的數(shù)據(jù)積累，京東大數(shù)據(jù)已經(jīng)具備很強(qiáng)的參考性。例如：沃爾瑪云倉(cāng)的選址和選品方面，京東的大數(shù)據(jù)就發(fā)揮了不小的作用。

打造技術(shù)中臺(tái)，也有京東加速賦能線下有關(guān)。

隨著京東與線下融合步伐的加快，他們單個(gè)項(xiàng)目的對(duì)接、做定制化解決方案已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求。因此京東開(kāi)始打造自己的技術(shù)中臺(tái)，研發(fā)中間件，應(yīng)對(duì)各種線下業(yè)態(tài)，后者只需要選擇適合自己的組件和模塊，就能快速實(shí)現(xiàn)與京東系統(tǒng)打通。

如果說(shuō)京東在賦能線下商超的時(shí)候側(cè)重“大中臺(tái)”，那么京東到家的工作就類(lèi)似于“前臺(tái)”——幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售和最后一公里配送，并在此基礎(chǔ)上與門(mén)店進(jìn)一步打通用戶(hù)、會(huì)員、庫(kù)存、供應(yīng)鏈等。

相比于騰訊和京東，京東到家與傳統(tǒng)商超的互動(dòng)其實(shí)會(huì)更頻繁，聯(lián)系也更緊密，這也是沃爾瑪前段時(shí)間追投京東到家的原因，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)期，沃爾瑪和到家都會(huì)是緊密協(xié)作的關(guān)系。

二、四方合作模式，是否有可復(fù)制性？

如果說(shuō)騰訊是提供云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和小程序等底層技術(shù)，京東側(cè)重“大中臺(tái)”的技術(shù)服務(wù)，那么京東到家就是走到線下，為傳統(tǒng)零售商提供更多定制化服務(wù)——那么，這三方聯(lián)手賦能線下的模式，是否會(huì)具有強(qiáng)復(fù)制性？

這也是我們考慮“京騰”系在這場(chǎng)零售變革中，承擔(dān)的角色和地位的重要衡量指標(biāo)。

但是線下遠(yuǎn)比想象的復(fù)雜。

據(jù)黎科峰介紹線上線下數(shù)據(jù)打通主要有三方面的難點(diǎn)：

1. 需要打造線上與線下系統(tǒng)對(duì)接的接口：平臺(tái)本身已經(jīng)做了標(biāo)準(zhǔn)化的接口開(kāi)放，但線下的系統(tǒng)是封閉的、多樣的，要想把雙方系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)，對(duì)涉及到線下系統(tǒng)的改造。
2. 數(shù)據(jù)的定義：線上和線下對(duì)于同一數(shù)據(jù)的定義并不相同，因此，雙方系統(tǒng)的打通還要涉及到數(shù)據(jù)翻譯的過(guò)程。
3. 流程的標(biāo)準(zhǔn)化：線上的購(gòu)物流程和線下的購(gòu)物流程存在很大的差異性。

黎科峰講到一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的例子：對(duì)于線下商超來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人能力對(duì)生意有不小的影響，而線上是以用戶(hù)自主發(fā)掘商品為主，并沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)的概念。因此在賦能線下的時(shí)候，京東要為導(dǎo)購(gòu)員研發(fā)相應(yīng)的智能產(chǎn)品。而只有把線下的各個(gè)流程都標(biāo)準(zhǔn)化，才能真正形成線上線下一體化。

但這個(gè)過(guò)程需要傳統(tǒng)零售商的極度配合，這種配合程度會(huì)直接影響第三方平臺(tái)的賦能效果。

黎科峰透露：沃爾瑪就為京東提供了很多專(zhuān)業(yè)性的零售知識(shí)，讓京東在賦能線下的過(guò)程中，更加了解傳統(tǒng)商超的痛點(diǎn)。

沃爾瑪強(qiáng)烈地打造全渠道零售的意愿，與京東不斷增強(qiáng)的技術(shù)中臺(tái)，或許就是沃爾瑪有朝一日能實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化的重要保證。

不過(guò)，決定“騰訊+京東+沃爾瑪+京東到家”這種模式能否具有復(fù)制性，還有十分重要的一環(huán)，那就是京東到家。

盡管京東到家的量級(jí)還遠(yuǎn)遜于另外三家，但它在傳統(tǒng)零售的數(shù)字化進(jìn)程中，卻要扮演十分重要的角色，即為商超提供線上流量入口、最后一公里配送和深入的數(shù)字化改造等重任。如果騰訊和京東側(cè)重于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，那么京東到家就將偏重定制化的服務(wù)。

達(dá)達(dá)——京東到家CEO蒯佳祺把公司未來(lái)的發(fā)展方向歸納為三點(diǎn)：深度賦能、深拓渠道、深耕商品。

深度賦能是指京東到家要進(jìn)一步完善五大賦能模塊——流量賦能、履約賦能、門(mén)店賦能、商品賦能、用戶(hù)賦能，為合作伙伴提供更豐富的定制化、工具化的產(chǎn)品。

深拓渠道即在2019年內(nèi)完成超過(guò)200座城市核心區(qū)域的全面覆蓋，加速三、四線城市布局。目前，京東到家覆蓋全國(guó)63座城市，主要覆蓋一、二線城市。

深耕商品則是要拓展平臺(tái)合作品類(lèi)。

目前京東到家平臺(tái)已上線超10萬(wàn)家門(mén)店，主要為用戶(hù)提供生鮮蔬果、日用百貨、醫(yī)藥健康、鮮花綠植、蛋糕烘焙、美妝家居等商品服務(wù)；未來(lái)，京東到家將上線更多的品類(lèi)，為用戶(hù)提供更為豐富的商品選擇。

京東到家的這三大發(fā)展方向其實(shí)更“接地氣”，也會(huì)最終影響“京騰系”在商超板塊的推進(jìn)、復(fù)制。

三、 京東到家的增長(zhǎng)引擎在哪里？

既然京東到家在“京騰”賦能商超方面扮演重要角色，它將如何承擔(dān)這一重任？未來(lái)的增長(zhǎng)引擎又在哪里？

京東到家的目標(biāo)依然是打造本地生活服務(wù)入口，這就決定了到家業(yè)務(wù)更多對(duì)標(biāo)的是美團(tuán)外賣(mài)、餓了么這樣的平臺(tái)。

蒯佳祺坦言：美團(tuán)和餓了么在流量和覆蓋范圍方面具備優(yōu)勢(shì)，但到家的長(zhǎng)項(xiàng)則是在商超領(lǐng)域浸淫時(shí)間久，其中積淀的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備一定競(jìng)爭(zhēng)壁壘。不過(guò)，京東到家也在努力彌補(bǔ)自己的弱項(xiàng)，那就是深拓渠道。

但這也決定了：至少在2019年，京東到家的重心之一依然是規(guī)模和速度，只要平臺(tái)入駐商戶(hù)不斷增加，京東到家的訂單量就會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。

但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，當(dāng)大批品牌商家完成入駐，規(guī)模優(yōu)勢(shì)不在后，京東到家的增長(zhǎng)引擎又在哪里？

“對(duì)于京東到家增長(zhǎng)的推動(dòng)力，一方面是與更多商家合作，另一方面就是不斷提升單店的銷(xiāo)量。”蒯佳琪這樣說(shuō)道。

單店銷(xiāo)量如何保持增長(zhǎng)？

其實(shí)上線電商平臺(tái)，解決線上出貨量問(wèn)題，只是解決一些表層問(wèn)題，正如黎科峰所言，真正的線上線下一體化，根本上是要提升用戶(hù)體驗(yàn)。

用戶(hù)體驗(yàn)的提升，其實(shí)是真正線上線下一體化的重要表現(xiàn)。要達(dá)到這個(gè)效果，京東到家需要在覆蓋范圍和商品豐富度之外，做好深度賦能，幫助傳統(tǒng)商超做好全鏈路的數(shù)字化改造工作。

相比于京東到家的平臺(tái)思維，物美集團(tuán)力推的“多點(diǎn)Dmall”已經(jīng)開(kāi)始從“內(nèi)部改造”，即更側(cè)重門(mén)店后端的數(shù)字化升級(jí)，雖然多點(diǎn)Dmall也能提供O2O服務(wù)，但這不是其業(yè)務(wù)重點(diǎn)，它的優(yōu)勢(shì)是能夠以物美超市為“實(shí)驗(yàn)室”，打造傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)全鏈路數(shù)字化的解決方案。

值得注意的是：騰訊近期已經(jīng)完成了對(duì)多點(diǎn)Dmall的戰(zhàn)略投資，雙方還在云計(jì)算、微信支付和小程序等多方面展開(kāi)合作。

無(wú)論如何，京東到家需要以更快的速度把握發(fā)展機(jī)遇，在進(jìn)行規(guī)?；臅r(shí)候，用深度賦能真正解決傳統(tǒng)商超的痛點(diǎn)，這也是讓“騰訊+京東+京東到家+沃爾瑪”的賦能模式，最終具備復(fù)制到全國(guó)的可能性。

作者：王彥麗

本文由 @零售老板內(nèi)參 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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