品牌猿將這種松弛感稱為「生命力」，而非簡單的治愈或療愈。正是這些來自北疆大地的文字，明亮、溫柔且充滿希望，讓每個人情緒的生命力悄然滋生、緩慢成長，最終成為面對“顛簸生活”時那棵堅實的支撐大樹——真正的松弛感不在逃離生活的顛簸，而在與生命本質(zhì)共振的能力。

2. 趨勢：飽和的物質(zhì)與枯燥的情緒

對「情緒價值」的認知，早已出現(xiàn)在各國學者對新消費的洞察中：

• 早于2012年，三浦展就在《第4消費時代》中指出：當下消費正從第三消費時代「注重個人滿意和快感」進化到第四消費「關注愉悅感，以及人與人之間的關系」。
• 2021年，日本社會學者山口周在《新人類時代》給出了新的思考：我們生活在一個“物質(zhì)過剩但意義匱乏的時代”，“物質(zhì)”的豐盈使得功能價值逐漸下降，而“意義”匱乏則令情緒價值攀升，這正是當今時代的鮮明特征。
• 2023年，德國哲學家韓炳哲說：今天，我們最終消費的并不是商品本身，而是情緒。對商品的消費不無盡頭，然而對情緒的消費則是無邊無際的。情緒的發(fā)展超然于商品本身的使用價值，它開辟了一片新的廣闊無邊的消費空間。
• 2024年，美國蓋洛普公司公布的一項調(diào)研顯示，用戶在“非常滿意”上分兩類：一類是理性層面滿意，包括功能、性能、品質(zhì)、價值、服務等；另一類是情緒層面的滿意，即購買和使用時獲得的共鳴、喜悅、幸福等情感。

在中國，諸如情感經(jīng)濟、情緒消費、情緒意義、情緒滿意等等，被統(tǒng)稱為「情緒價值」。歷經(jīng)兩年的發(fā)酵，「情緒價值」已然成為一種可識別、可衡量、可提升的，并具備可見商業(yè)價值的東西。

從寺廟的玄學到董宇輝的“心靈雞湯”，從全紅嬋的“社?！钡礁逗降摹癙ASSION”，從Jellycat毛絨治愈到“班味”和“牛馬”，再到“天命人黑悟空”、“120億的魔童哪吒”，以及各種年度關鍵詞，這些現(xiàn)象都在生動詮釋著情緒價值的趨勢。它們不僅僅是消費現(xiàn)象，更是當代社會情緒需求的集中體現(xiàn)。

重要的是，這一趨勢將在未來三年繼續(xù)引領——消費越趨于飽和，心理因素就越能主導消費行為。

另外，2025年后的明天，情緒的作用受到追捧，還尤其受到新型非物質(zhì)生產(chǎn)方式的影響，在這種生產(chǎn)方式下，互動交流的意義愈加凸顯。受青睞的不僅是認知能力，還有情緒引導能力。這種發(fā)展趨勢導致人被完全運用到生產(chǎn)過程中。

3. 人們?yōu)槭裁礃拥摹扒榫w價值”買單？

“因為人有情感需求，所以情緒有價值”，當今社會，人們愿意為情緒買單已經(jīng)成為共識。

品牌猿結合《真需求》、《第四消費時代》和《情感經(jīng)濟》等研究，將「情緒價值」簡化為用戶愿意掏錢買單的三個“付費點”：

1）、以「保障感」對抗“害怕”

保障感是最基本的情緒需求。它是商標的初衷，品牌的基礎，本質(zhì)是一種信任關系。

換句話說，用戶購買任何產(chǎn)品和服務，都愿意為保障感而付費。這種保障感不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，更體現(xiàn)在品牌能否為用戶提供安全感和確定性。

它可以追溯到茅臺以“國酒”定位和巨額廣告打造名酒的“保障感”，也可以解釋于東來用20年的“真誠”打造出胖東來的信任。

數(shù)字化的深入為“保障感”帶來更多手段，如透明溯源、在線信用、超級ID，人格化IP和網(wǎng)紅化等等，當然也催生出掌控感、心理免疫、反智商稅等新情緒。

2）、以「愉悅感」獲得“滿足”

人類一切行為都是為了逃避懲罰和得到快樂。

——弗洛伊德

此處，「愉悅感」是一個廣泛的概念，它涵蓋了新鮮感、美感、松弛感、療愈感、治愈感、期待感、代入感、小確幸、和解、小驚喜、共鳴感等，同時也承載著五味雜陳、悵然若失，憤怒、壓抑，甚至是失落。

只要它能提供某種滿足，讓內(nèi)心某個角落得以填充，都可以歸為“愉悅感”。

只要它能提供某種滿足，讓內(nèi)心某個角落得以填充，都可以歸為“愉悅感”。簡言之，「愉悅感」代指為情緒的波動，這種波動可以給人帶來某種滿足感。

圍繞情緒的波動，無論是有形的——外觀（色彩與美學）、產(chǎn)品（盲盒、奶茶、寵物）；還是無形的——文化（中國式浪漫）、氛圍（場景和體驗）、儀式（玄學冥想）；亦或是活動和內(nèi)容——參與（搶紅包和砍價）、內(nèi)容（短視頻或短?。┑?，所有這些帶來滿足感的“東西”，都可能“觸發(fā)”愉悅感，都能被解構成一個個真實情緒的出口。

萬物皆可“愉悅”！

小提示：兩年前的“悅己寵己”消費，伴隨著消費緊縮和價值分化，已進化到新愉悅，即：

• 從身心愉悅，到心靈激活！
• 從更美生活，到個人最美生活！
• 從自我擴張感，到自我肯定感！
• 從爽、酷、炫，到尋找人生意義！

3）、以「身份感」消減“孤獨”。

我們生活在一個高度連接卻又極度疏離的時代，孤獨開始被視為一種傳染病，這不僅是個人和健康問題，還延伸到社會和政治問題。67%的人認為孤獨是一種流行病，70%的人表示社區(qū)意識已不復存在。

——“分享我們的孤獨”倡議的創(chuàng)始人Monika Jiang

人類自古都是群居動物，始終在追求某種歸屬：部落、宗教、國家、文化、黨派、社團，社群…。

一個人可能因為保障感和愉悅感喜歡某個品牌，但對品牌的忠誠，必然源于更深層次的情感：或是品牌提供了社交貨幣，獲得圈層的認同；或是品牌讓他找到同好，有了歸屬感（如熱愛）；或是品牌定義了身份、彰顯了地位（如奢侈品）；又或是品牌讓他參與了有意義的事，承擔了責任，實現(xiàn)了自我。

我們將社交貨幣、同好、認同感、彰顯性、參與感等統(tǒng)稱為「身份感」，其本質(zhì)是一種社交屬性，都是為了消減孤獨。

比如，身著瑜伽服行走，代表了有錢、任性、有閑，對生活品質(zhì)有要求，追求身心的柔軟。此時，瑜伽服成為了一種身份和生活方式的獨特標簽。

以此延展，跑步、cityWalk、戶外、騎單車等，比“熱愛”更重要的是自我確認和身份表達，以此對抗人類天生的恐懼：害怕孤獨。

4.行動指南：有“情”飲水飽！

過去，我們長期習慣了產(chǎn)品重功能，品牌談形象，營銷講賣點的單向輸出，而不太擅長在消費過程中關心關注此刻場景中的情感和情緒。

今后的NEW思維，我們應習慣讓產(chǎn)品融入情境，為品牌注入情感，在活動中植入情緒，并不斷探索“情緒”，幫助用戶以「保障感」對抗“害怕”，以「愉悅感」獲得“滿足”，通過「身份感」消減“孤獨”。

如何深挖并行動？以下是共振指南：

第一步、情緒識別：意識、識別并看見情緒的存在

情緒價值的挖掘始于對用戶情感的真正關注。首先，必須轉變視角：不能將“用戶”視為“一次性”消費者，更不應僅將其當作數(shù)字和標簽，而應看作活生生的個體、品牌的朋友和伙伴。

接下來是識別情緒，這包括①從具體場景中洞察圈層用戶的興趣、焦慮、向往、價值觀②關注作為「主體」的個體在不同時刻的獨特感受③了解情緒出現(xiàn)的原因或動機，探究背后的故事和情感驅(qū)動因素。

情緒識別的核心，是從“我”到“你”的視角轉換。只有真正看見并理解用戶的情緒，品牌才能提供直擊人心的價值。

第二步、提供情緒資源：提供或打造一個情緒的載體

情緒載體可以是具體的，也可以是抽象的，關鍵在于它能否為用戶提供情感上的滿足或釋放，如產(chǎn)品、環(huán)境、體驗，自然、宗教、玄學，亞文化、社群；當然也可以故事、畫面、文案，甚至是態(tài)度….。

第三步、共振情緒：點燃、激活、共鳴、滿足、或化解某種情緒

表達者要呼應社會情緒，否則就失去了價值！——梁懌

對正面情緒的支持，如分享和在場感，要給予認可，讓用戶感受到品牌的陪伴和鼓勵；對負面情緒，也要有相應的回應，提供出口和化解方式，與用戶共同經(jīng)歷這個時代；連接同好圈層，讓他們感受同頻高濃度、低負擔社交關系……讓用戶在其中找到情緒的出口或慰藉。

5. 思考題和情緒創(chuàng)新案例

思考題：一個咖啡店提供醇香的咖啡、精致的甜點和舒服的環(huán)境，是否滿足了“真需求”？

顯然沒有，讓我們從兩個創(chuàng)新案例得到些許啟發(fā)：

創(chuàng)新案例1、可持續(xù)的舞臺：2050 Coffee

當傳統(tǒng)咖啡館仍在追逐風味方程式時，這家以”全球咖啡危機元年”命名的京都實驗場，正在重構咖啡消費的底層代碼：

• 在面對咖啡種植區(qū)縮減的挑戰(zhàn)時，2050 Coffee選擇了行動，成為一種可持續(xù)消費理念的代言人；
• 空間設計追求簡約與環(huán)保的和諧，開放的布局與大窗戶交織出一幅清新而寧靜的畫面，讓人在品味香醇的同時，感受到心靈的安寧。
• 自助咖啡龍頭，咖啡渣3D打印課程，將消費終點轉化為創(chuàng)造起點。店內(nèi)的每一次互動，都是顧客與咖啡之間的親密對話。
• 2050 Coffee還是一個可持續(xù)文化的交流舞臺，定期舉辦關于可持續(xù)發(fā)展的講座和活動，為公眾提供了學習與交流的平臺。

“我們的小柜臺促進了咖啡師和顧客之間關于咖啡未來的對話。我們希望成為如何繼續(xù)在未來享受咖啡的解決方案的一部分。”——2050 Coffee創(chuàng)始人

創(chuàng)新案例2、反社交的“社交密碼”：墻洞咖啡。

在2050 Coffee試圖重構可持續(xù)對話時，菲律賓的Mamonaku Kohi則通過混凝土墻上的一個粗糙洞口提供咖啡，完全消除了社交互動，書寫「零壓力社交」的新消費宣言。