有關積分商城的本質、意義以及一些玩法本文不再贅述，本文主要是想分享一些實戰(zhàn)經驗，在搭建積分商城的時候，需要考慮的問題以及解決方法的思路分享。

商家設立積分商城和會員積分體系的目的一般都是為了增強用戶粘性和活躍度，更好的管理會員提升用戶的體驗，這對于那些存在用戶支付行為的產品，特別是使用頻次較高的產品來說，是需要重點考慮的運營手段。所以此類產品大多在產品初期或者發(fā)展到一定階段的時候，都會開發(fā)上線會員積分體系和積分商城。

有關積分商城的本質、意義以及一些玩法本文不再贅述，本文主要是想分享一些實戰(zhàn)經驗，在搭建積分商城的時候，需要考慮的問題以及解決方法的思路分享。

先對比下電商行業(yè)巨頭的會員體系和積分使用方法：

淘寶：淘氣值和會員等級

用戶在個人中心頭像右側可直觀看到自己的淘氣值，淘氣值得分是由購物分、獎勵分和基礎分構成。

統(tǒng)計周期：會員近12個月的綜合行為評分

更新周期：每月8號更新

那么，問題來了：這些分值是怎么得出來的？

淘氣值，官方給出的說明是“根據(jù)會員在12個月內的購買金額、頻次、互動、信譽等等行為綜合算出的會員價值分”，超過1k分即為超級會員。

購物分的解釋就是告訴你，你的分高分低不要太糾結，我們已經告訴你了情況分很多種，另外記得盡量去高信譽的商家去購買商品哦。（其實我還是倔強的算了下購物金額和分值之間的比例大概為60:1，不同的用戶比例應該不一樣，有興趣的可以去算算）

獎勵分的解釋就是告訴大家要積極的去評價去分享去參與，最好是不斷的買，這樣獎勵分就會很高了。

基礎分是由當前信譽等級決定的，基礎分正向影響購物分和獎勵分，信譽評級由五個維度綜合評估而來，具體就不贅述。

總之，淘寶的積分體系說明，從運營的角度來說，已經說的比較清楚了，用戶知道自己買東西、評價、分享、補全身份信息等行為都有積分獎勵。至于為什么一定要是1012分，就涉及到復雜的算法，我們就不要再糾結。

第二個問題來了，有了這些積分能干嘛？

那就是積分商城發(fā)揮功能的時候了，積分權益一般分為以下三種：兌換禮品、專享折扣、特權服務。具體可去淘寶會員中心查看一下。

在初步了解了下巨頭的玩法，要打造自家產品的積分商城和會員體系，卻還是要有很長的路要走。

明確了宏觀藍圖，接下來要落實到細微的執(zhí)行。

• 積分規(guī)則怎么定？100塊錢是不是就可以簡單的兌換10個積分？積分需要設有效期嗎？
• 積分來源是什么？這個是運營需要重點考慮的問題，你想要用戶做什么去得到積分，你想怎么去留住你的用戶？
• 積分要怎么用？運營需要想出有趣又有吸引力的服務和玩法，推出實惠的商品讓用戶去兌換，要想辦法讓積分商城活起來。
• 會員等級怎么定？可以簡單的用積分對應會員等級嗎？那么多少積分對應什么等級呢？不同的等級對應什么樣的專享福利呢？如果用戶惡意刷積分提高等級該怎么辦呢？

相信我，如果剛接到要開發(fā)積分商城的任務，腦海里肯定是感覺有100個問題要解決。即使參考了很多現(xiàn)有的積分商城的玩法，明白了解他們的運營思路，但是具體要落實到執(zhí)行方案的時候，發(fā)現(xiàn)可以參考的只有自家產品和服務的實際情況了。所謂博采眾長，因地制宜。

積分設在哪兒？

首先從自身的KPI出發(fā)，比如是訂單銷售額，模擬一個全新的用戶從進入平臺的一系列操作流程。從登陸、瀏覽、收藏、提交訂單到付款完成到成功履約，每一個步驟都是可以設立積分。

其次，從平臺的日活，用戶黏性，老用戶再轉化，邀請分享，以及活動效果等運營指標來考慮，可以簽到、評價、分享、補全信息、活動獎勵等設立積分。

積分怎么分配？

也就是積分的規(guī)則。不同的行為獎勵不同的積分。這就涉及到獲客成本，每個公司都有自己的營銷預算。比如你公司的獲客成本為100元（成功訂單），這100元如何分配到整個下單流程中？如何分配到那些你想要安放積分的點上？

這就需要充分了解整個下單流程中每個關鍵步驟的轉化率，以此來分配積分權重。比如注冊提交個人信息到登陸成功的轉化率為60%，提交訂單到完成付款的轉化率為10%，那就要配置比登陸6倍的積分到付款成功這一步。也就是說要做轉化率比較低的地方設置更大的獎勵誘惑。

積分怎么花？

在明確了積分怎么來的，也就是明白了積分的實際貨幣價值是多少。這樣在定義積分商城中商品和服務的兌換標準的時候，也就比較清楚了?？傊?，羊毛出在羊身上，同時羊也很開心。

積分和會員等級的關系？

設置會員等級基本要考慮以下幾個問題：

1. 等級和積分之間的對應關系？積分高等級也高是正常，但是積分下降，等級是否要跟著降低？
2. 等級如果由積分決定，用戶一旦清楚了解積分賺取的規(guī)則，是否存在很大風險刷積分升等級，進而享受不該有的福利，造成企業(yè)的成本壓力？這該怎么應對？
3. 不同等級的用戶享受不同的福利特權，應該怎么界定獎勵標準？

我在思考這些問題的時候，遵循著一個準則，以公司運營成本為基礎，不虧錢，先讓積分商城跑起來，盡量復雜的問題簡單化。也許最初的解決方案不是最好了，只要先跑起來，版本總會得到優(yōu)化。

有關積分商城的一點粗淺的思考，望有大俠多多指點。

本文由 @?Jenny 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議