起點(diǎn)學(xué)院公開(kāi)課登陸天府之國(guó)——成都，4位一線互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品大咖帶著他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，與你聊聊產(chǎn)品打磨路上的智慧與實(shí)踐。在這個(gè)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，唯有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能突出重圍。 而作為產(chǎn)品經(jīng)理，如何精準(zhǔn)了解市場(chǎng)和用戶需求？如何做出讓用戶驚艷的功能？ 又如何把控產(chǎn)品打磨的方向感、運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)呢？

起點(diǎn)學(xué)院公開(kāi)課，邀請(qǐng)到了咕咚產(chǎn)品總監(jiān)張夏男、途風(fēng)網(wǎng)產(chǎn)品與用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)文和、前華為產(chǎn)品經(jīng)理陳浩、宜貸網(wǎng)首席產(chǎn)品官李政。他們結(jié)合自身的經(jīng)歷，與大家分享了他們?cè)诋a(chǎn)品路上的一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

工作人員剛把場(chǎng)地布置好，就有好多小伙伴提前過(guò)來(lái)簽到啦，給勤學(xué)的好同志點(diǎn)贊~

很快，會(huì)場(chǎng)就坐滿了人。

小伙伴們都在認(rèn)真地學(xué)習(xí)記筆記。

言歸正傳，本次分享的主題是“產(chǎn)品打磨路上的智慧與實(shí)踐”，來(lái)看看四位大咖給我們帶來(lái)的分享吧。

陳浩：人生若只如初見(jiàn)——打造用戶欲罷不能的場(chǎng)景。

陳浩，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前華為產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)任成都維鎊科技有限公司產(chǎn)品總監(jiān)。在IT行業(yè)有二十余年經(jīng)驗(yàn)；連續(xù)創(chuàng)業(yè)超過(guò)八年。是業(yè)界為數(shù)甚少，既有戰(zhàn)略規(guī)劃，又有落地實(shí)施能力的資深互聯(lián)網(wǎng)專家，能夠直接將業(yè)務(wù)診斷、戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐無(wú)縫銜接起來(lái)。

用戶場(chǎng)景的思考與策略

陳浩老師首先向我們介紹了什么是用戶場(chǎng)景。通俗地說(shuō)，就是什么人在什么時(shí)間什么地點(diǎn)做了什么事情，事情經(jīng)過(guò)是如何的。并且應(yīng)用場(chǎng)景是識(shí)別目標(biāo)用戶及產(chǎn)品特性的手段。

產(chǎn)品是情境的關(guān)鍵紐帶，和場(chǎng)景需求的解決方案。所以場(chǎng)景設(shè)計(jì)的根本要求就是，當(dāng)用戶進(jìn)入相同或相似的情境后，用戶對(duì)產(chǎn)品的使用需求要像定時(shí)鬧鐘一樣自動(dòng)觸發(fā)。

然后帶我們模擬了用戶需求的再現(xiàn)情境，并總結(jié)了用戶場(chǎng)景體驗(yàn)?zāi)Ｐ?。單次用戶體驗(yàn)過(guò)程的典型模型，它是設(shè)計(jì)構(gòu)建用戶體驗(yàn)場(chǎng)景的基石。

用戶場(chǎng)景謀劃的高級(jí)策略

用戶體驗(yàn)的層次模型，利用境際能夠設(shè)計(jì)真正有效的場(chǎng)景，提升產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度

境際的理論基礎(chǔ)是用戶體驗(yàn)維度，包括心境、認(rèn)識(shí)和關(guān)系。感性維度用來(lái)指導(dǎo)情景重現(xiàn)，用以搭建一個(gè)沉浸式的用戶心境場(chǎng)景；理性維度用以構(gòu)建一個(gè)用戶自我成就（超越用戶體驗(yàn)）的認(rèn)知模型；社交關(guān)系用來(lái)構(gòu)建和滿足用戶的意識(shí)自私性訴求。

最后，陳老師用電影《明日邊緣》生動(dòng)地講述了境際。

文和：電商產(chǎn)品打磨之路上的思考

文和，途風(fēng)網(wǎng)產(chǎn)品和用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，前國(guó)美在線高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。多年電商行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，遍歷電商體系內(nèi)各種業(yè)務(wù)，熟悉各種電商產(chǎn)品模式、交易系統(tǒng)設(shè)計(jì)、平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)方式。

文和老師提出，PM決定產(chǎn)品品質(zhì)的因素有：Sense、專業(yè)意識(shí)、軟實(shí)力。

同理心與商業(yè)同理心

幫助買家更快樂(lè)地購(gòu)物：希望東西好、希望價(jià)格少、希望有保障

幫助賣家賣得更多/更高效地做生意：曝光多、經(jīng)營(yíng)客戶、庫(kù)存管理

提升整個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量、評(píng)價(jià)體系

體驗(yàn)是一個(gè)完整的過(guò)程

電商的用戶體驗(yàn)：

1、網(wǎng)站/app購(gòu)物體驗(yàn)

2、快遞的體驗(yàn)

3、遇到問(wèn)題時(shí)服務(wù)體驗(yàn)

電商的體驗(yàn)因品類、資源、數(shù)據(jù)而不同。

PM靠什么讓美好成為現(xiàn)實(shí)

PM的軟實(shí)力：利用有限的資源、調(diào)動(dòng)資源、令人信任

李政：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品之路

李政，全國(guó)前十網(wǎng)貸平臺(tái)宜貸網(wǎng)首席產(chǎn)品官，負(fù)責(zé)集團(tuán)產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)和金融科技產(chǎn)品規(guī)劃推動(dòng)執(zhí)行等工作。

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品本質(zhì)還是金融。

達(dá)摩克里斯之劍

對(duì)金融產(chǎn)品經(jīng)理：

1、敬畏（對(duì)政府相關(guān)規(guī)定熟記于心）

2、資金（誰(shuí)的錢？、能否動(dòng)？ 誰(shuí)能動(dòng)？、如何動(dòng)？）

3、風(fēng)險(xiǎn)（有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、如何控制？、放大還是縮小風(fēng)險(xiǎn)？）

4、政策法規(guī)（是否有法律禁止？是否有實(shí)施規(guī)范？）

安全與體驗(yàn)的取舍

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，你需要在安全與體驗(yàn)中找到平衡點(diǎn)，做為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，就是戴著鐐銬跳舞。

張夏男：產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)

張夏男，咕咚產(chǎn)品總監(jiān)，用一年時(shí)間構(gòu)建了咕咚6.X-7.X-8.0的轉(zhuǎn)型；曾任騰訊QQ音樂(lè)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)QQ音樂(lè)Android產(chǎn)品線的規(guī)劃。擁有10年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品戰(zhàn)略，細(xì)節(jié)，人員的把控上有一定的見(jiàn)解。

張老師為我們講解了，幾種能力模式的分析，讓同學(xué)們根據(jù)此能力模型，找到自己的強(qiáng)項(xiàng)，找到對(duì)應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理的方展方向。

能力模型的拆分：

1、產(chǎn)品基本

包括很多內(nèi)容，其中需求文檔可以頁(yè)面可視化，但建議大家還是使用需求文檔進(jìn)行編寫，這樣可以增加自己的邏輯性。

2、視覺(jué)感知

與視覺(jué)設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通時(shí)，用場(chǎng)景帶入的方式，進(jìn)行高效的溝通。

3、溝通與性格

根據(jù)不同性格的人，進(jìn)行溝通的技巧練習(xí)。

4、管理能力

選（選擇適合團(tuán)隊(duì)的人員）、用（大膽采用比自己優(yōu)秀的人，不同類型的人不同的使用方法）、育（培育人才）、留（如何在有員工離職時(shí)，溝通解決問(wèn)題）

5、市場(chǎng)+運(yùn)營(yíng)

以市場(chǎng)+運(yùn)營(yíng)的思維去營(yíng)銷自己的產(chǎn)品，考慮包裝。

6、職場(chǎng)能力：

郵件（寫郵件時(shí)，要以金字塔原理的思維：先總結(jié)、論據(jù)、論點(diǎn)、細(xì)節(jié)）、PPT（格式規(guī)范、內(nèi)容簡(jiǎn)潔）、穿著（體驗(yàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)）

7、性格

要塑造個(gè)人的整體性格、做事風(fēng)格。

張老師的分享形象，表達(dá)有趣，貼近實(shí)際，小伙伴們收獲頗多，封其為新男神。

本文系人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)@鄒佳 原創(chuàng)發(fā)布，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。

感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理-成都團(tuán)隊(duì)的小伙伴辛苦付出，辛苦各位啦！

蒲偉、黃敏、黃杰、陳金鑫、阿夫、翁俊、鄒佳

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