很多東西都是有相似性的 ，通過歸納、總結(jié)，梳理你的知識結(jié)構，從一個整體、系統(tǒng)上看待問題，才不會是自己感動自己。

我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)很多書里的內(nèi)容都有似曾相識的感覺，即使他們是完全不同類型的書籍，信息時代的我們淹沒在信息的海洋里，感覺每天被各種“干貨”包圍，這些東西就好像四散的浮萍散落在腦海里，遇到問題經(jīng)常是隨機從腦海中“撈出”幾點鋪上去，甚至是頭腦一片空白，其實可能你的大腦中已經(jīng)儲存解決這類問題的對策，只不過它們四散在你腦海中的某個偏僻角落。

很多東西都是有相似性的 ，通過歸納、總結(jié)，梳理你的知識結(jié)構，從一個整體、系統(tǒng)上看待問題，才不會是自己感動自己。

前面的情況我們大多數(shù)人曾經(jīng)都遇到過、苦惱過，下面的內(nèi)容是我現(xiàn)在的一些思考和總結(jié)，寫下來希望能和大家一起交流學習，以后有新的想法會繼續(xù)更新。

一.認識“框架”

歐幾里德作為幾何學的鼻祖，在他的《幾何原本》中只有五條公理，然而如此復雜的幾何學都是建立在這五條公理的基礎上，由此推理、演化出各種定理、結(jié)論。回想中學時代，我們往往發(fā)現(xiàn)幾何課本或物理課本中一個章節(jié)通常只有一到兩個定理或規(guī)律（一本書中其實也沒多少），其他的都是推理出的小定理1、小定理2、小定理3、小定理4…..，然后我們就可以拿著這些定理、推論去解決各種復雜、奇葩的應用題。

生活中那些復雜的問題雖然沒那莫奇葩，其實某種程度上可以類比那些應用題，抽象出來可能都是背后的那幾條”定理”，而這些“定理”最終也會在不同的場景、行業(yè)中演化出各種小“定理”。

舉三個例子：

1.數(shù)據(jù)分析中的A/B測試和化學實驗中控制變量法都是保持保持單一變量，對比試驗結(jié)果；

2.運營中的拆解指標、層層落地和決策樹分析都是在運用金字塔原理分析問題；

3.精益創(chuàng)業(yè)的小步迭代、快速試錯和貝葉斯算法變量的修正都是評估當前最新信息，獲得既定目標最大概率的決策行為，是一種迭代思維。

……

上面三組例子底層對應的是三個“定理”，這里的A/B測試、控制變量對比試驗、決策樹分析等都是各種小的“推論/演化”，這些所謂的“定理”通俗的講也可以叫做“解決問題框架”。

二.知識歸類

生活中我們會從各種課程、書籍、別人的經(jīng)驗分享等等，獲得各種各樣的小框架，如果不將其思考、歸類，大腦中的知識是處于一種混亂、游離的狀態(tài)，其實這是會影響我們思考的深度和提取的速度。試著將這些小框架1、框架2進行分析、歸納，總結(jié)出它的底層框架，然后收集這些框架在不同場景、行業(yè)下的各種應用框架。

這里我總結(jié)有歸納和演繹兩種情況。

演繹

演繹法是你已經(jīng)總結(jié)出那個底層、通識的框架，剩下的只需要把把你學到、推理的新應用框架歸類到各自底層框架中，是一個豐富的過程。

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演繹

歸納

歸納法是一個創(chuàng)造的過程，很多應用框架被獲取，通過反思、總結(jié)出底層的框架，接下來的做法和上面的演繹過程相同。

歸納

不同的框架在你的腦海中其實并不是孤立的，相互之間是可以形成網(wǎng)絡的，這樣可以創(chuàng)造出新的框架，更靈活的應對復雜問題。

三.用框架解決問題

既然各種應用框架和底層框架是一致的，并由其演化，是不是只需要掌握底層那個框架就行了，其實是可以的，前提是你需要有很好的洞察力，能迅速看清事情的本質(zhì)，遇到問題時可以做到迅速聯(lián)想，而做為我們大多數(shù)普通人仍需要不斷去積累各種應用框架，豐富大腦中的彈藥庫，就像數(shù)學中的那些小推論，需要時直接調(diào)用，縮短問題和底層框架之間的橋梁，提高我們解決問題的效率。

所以像做應用題一樣去解決生活中那些棘手的問題吧！

用框架解決問題

四.跳出框架

擁有更多解決問題的框架固然是我們所追求的，但同時我們應該警惕被這些框架束縛，有時候人們會根據(jù)以往的經(jīng)驗，在一個低維的層面去糾結(jié)、尋找解決問題的方法（鉆牛角尖就是一種極端的行為），殊不知跳出那個圈子，從一個更高的維度看，會有更寬廣的視角，這就是為什么剛畢業(yè)的大學生比那些工作多年的老手有更強的可塑性和創(chuàng)造能力。

這里介紹一種黃金圈思維思考法則。

黃金圈思維法則

這是一種由內(nèi)而外的思考方式，分三層，Why：思考為什莫要這么做、我們的目標、理念；How：采用什么方法、措施；What：我們的產(chǎn)品表現(xiàn)形式。

例子：蘋果公司W(wǎng)hy的層面是“Think different”, How層面是極致的用戶體驗和先進的技術，What的層面是Iphone，高清視網(wǎng)膜屏、超薄的金屬拉絲外殼等，整個公司的產(chǎn)品都是為圍繞“Think different”這個理念，所以它并沒有像當時其他的手機廠商一樣一味的追求通訊質(zhì)量，研發(fā)出獨一無二的iphone。

做產(chǎn)品通常也是先從需求的角度也就是Why的層面考慮，挖掘用戶本質(zhì)的需求，然后從How的層面考慮是用一個線下服務方案還是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品去解決這個問題，最后再從what層面去考究采用什么材質(zhì)、交互方式、視覺表現(xiàn)。

五.思考解決問題的模型

解決問題的模型

日常中解決的問題通常有兩種情況：問題尚且未知和問題已明確。

（一）.問題尚且未知

透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)，比如電商訂單轉(zhuǎn)化率的下降、投訴率的上升等現(xiàn)象，具體原因尚且未知，解決這類通常問題有五個階段：1.發(fā)現(xiàn)、明確問題；2.價值評估；3.制定解決方案；4.方案評估；5.設置考核指標；6.測試驗證；7.反饋。

1.發(fā)現(xiàn)與明確問題

界定問題的邊界

一個復雜問題通常會涉及內(nèi)部、外部、 環(huán)境三個角色，三個角色應該是一個并行的關系，具體問題可能會有側(cè)重，從三個角度分別思考有助于將問題想的更全面。

舉個簡單例子:

如何將500毫升的水裝進300毫升的瓶子中？

• 方案1：換個大于500毫升的瓶子；
• 方案2：將水凍成冰；
• 方案3：送到失重的環(huán)境下。

上面三個方案分別是從瓶子（外部）、水（內(nèi)部）、環(huán)境三個角度考慮出來的。

回歸流程（此處流程可能不止一個）

通過流程將問題拆分成一個個有順序的小模塊，流程中可能會涉及各個不同角色，將內(nèi)部、外部、環(huán)境三個角色鋪設在流程中，這時候你將更深刻的理解不同角色在流程是如何流轉(zhuǎn)、決策的。

到了這一步我們就更容易通過數(shù)據(jù)分析或經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)有問題的節(jié)點，明確問題的模塊、涉及角色，然后繼續(xù)拆分，直到發(fā)現(xiàn)，可付諸行動的指標和改進行為。

2.價值判斷

價值判斷：用戶價值（影響面、使用頻率等）、商業(yè)價值（轉(zhuǎn)化率、新增長點等）、內(nèi)部價值（效率）；

如果問題價值太低，可暫緩或不予考慮。

3.方案的制定

這里可以調(diào)用你積累的各種框架（框架1、框架2…）制定你的方案。

4.方案評估

方案正式開發(fā)前需進行可行性判斷，通常需要考慮技術壁壘、耗費時間長短、政策、擁有資源等。

5.設置考核指標

該指標應該是與你的產(chǎn)品價值、商業(yè)價值直接相關的第一關鍵指標。

6.測試驗證

正式實施前通常會進行灰度發(fā)布和A/B測試，這在一些互聯(lián)網(wǎng)公司比較常見，這可以有效的規(guī)避不確定性、降低實施風險。

灰度發(fā)布：一些不確定效果或影響面較大的實施方案，通常會進行一些小范圍的灰度發(fā)布；

A/B測試：方案不止一個，存在分歧時，通常會采用A/B測試，注意樣本選取的合理性（覆蓋、平均等）。

7.反饋

反饋其實是一個閉環(huán)控制，同通常有兩種反饋結(jié)果：“與預期相差很大“”和“問題得到改善”。

與預期相差很大

原因及措施：1.問題關鍵點找的不準，此時應該重新返回找到關鍵問題；2.指標設置不合理（太高、不是關鍵指標）。

問題的改善

原因及措施：方案被驗證有效，應繼續(xù)擴大范圍，根據(jù)反饋優(yōu)化方案。

（二）對于已經(jīng)明確的問題，可以直接跳過第一步，進入方案制定。

舉個栗子：

怎樣提升某個在線課程的聽課率？

1.發(fā)現(xiàn)、明確問題

三個角色：

外部— 學生、老師；

內(nèi)部— 平臺；

環(huán)境— 學生上課環(huán)境、老師講課的環(huán)境。

回歸流程:

1. 制作課程；
2. 運營宣傳；
3. 報；
4. 等待上課；
5. 上課；
6. 完成作業(yè)；
7. 點評

找到三個角色在流程中的流轉(zhuǎn)、關系。

簡單說一下，比如第一步，制作課程，涉及到老師、平臺、環(huán)境，對應的優(yōu)秀的師資、課程質(zhì)量、平臺的制作水準、錄制課程的環(huán)境等都是應該考慮的因素。

第二步，運營宣傳，涉及到平臺、學生，對應的關鍵點有平臺的推廣力度、效果，選取的目標學生群體等。

…

第五步，上課，涉及到學生、平臺，可能的關鍵點有學生的激勵、上課付出的沉沒成本，提供更更好的上課體驗等。

2.問題價值判斷

3.制定解決方案

4.可行性判斷

5.設定考核指標

如：整個過程的漏斗轉(zhuǎn)化率，報名人數(shù)、上課率、作業(yè)完成率等。

6.測試驗證（必要時）

A/B測試、灰度發(fā)布

7.反饋迭代

有沒有發(fā)現(xiàn)這套解決問題的模型，其實是由多個框架拼接而成的一個更大的框架，這再次驗證了前面所說的框架之間的關聯(lián)性。

本文由@tuolaji 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。