京東外賣(mài)推出“遲到免單”政策，并增加騎手招聘名額以應(yīng)對(duì)“競(jìng)對(duì)平臺(tái)”的“二選一”策略，試圖在激烈的外賣(mài)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。本文分析了京東外賣(mài)的百億補(bǔ)貼策略及其對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)和騎手收入的影響，探討了京東能否通過(guò)“燒錢(qián)”策略在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

4月21日早間，京東發(fā)布一封《致全體外賣(mài)騎手兄弟們的公開(kāi)信》，直指近期“競(jìng)對(duì)平臺(tái)”再度玩起“二選一”游戲，強(qiáng)迫騎手不得接京東秒送訂單，否則將面臨封號(hào)等處罰。

京東在信中指出，這類(lèi)“二選一”行為影響了騎手在三大平臺(tái)間自由接單的權(quán)利，可能導(dǎo)致收入下降16%至25%。

對(duì)此，京東表示“深表同情”，并強(qiáng)烈譴責(zé)相關(guān)平臺(tái)的做法。為保障騎手收入，京東宣布推出緊急援助措施：所有因“競(jìng)對(duì)平臺(tái)”封殺的騎手，將獲得足夠單量保障，不降收入；全職騎手招聘名額由5萬(wàn)增至10萬(wàn)；為有對(duì)象的騎手優(yōu)先安排其對(duì)象工作崗位，如快遞員、保潔等，提升家庭收入；對(duì)兼職騎手，承諾永不強(qiáng)迫“二選一”，鼓勵(lì)自由接單，追求收入最大化。

信中也提到，由于突發(fā)“二選一”行為，部分訂單延遲，影響了用戶(hù)體驗(yàn)。京東向用戶(hù)致歉，并宣布即日起所有超時(shí)20分鐘以上訂單“全部免單”。同時(shí)，公司已成立緊急應(yīng)對(duì)小組，承諾本周內(nèi)解決配送延遲問(wèn)題。

截至發(fā)稿，這封公開(kāi)信尚未獲得其他平臺(tái)直接回應(yīng)。不過(guò)，記者注意到，4月19日，美團(tuán)官方微信公眾號(hào)和視頻號(hào)“小團(tuán)有話說(shuō)”發(fā)布文章和視頻，稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)流傳的“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“跑京東秒送將被永久封號(hào)”等聊天截圖為不實(shí)信息。

據(jù)調(diào)查，一名在合肥市蜀山區(qū)的騎手曹某在群聊中轉(zhuǎn)發(fā)了“樂(lè)跑、樂(lè)遠(yuǎn)騎手私自跑某平臺(tái)將被永久封號(hào)”的內(nèi)容，其自稱(chēng)“覺(jué)得好玩”而傳播。美團(tuán)稱(chēng)，該行為違反平臺(tái)秩序保障規(guī)則，已與其溝通并依協(xié)議處理。

美團(tuán)還表示，2024年以來(lái)，公司已協(xié)同相關(guān)部門(mén)處理涉騎手虛假信息案件共計(jì)62起，部分涉事人員被依法采取刑事強(qiáng)制措施、行政處罰或訓(xùn)誡，平臺(tái)對(duì)擾亂秩序行為“零容忍”。

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無(wú)論是口水仗，還是價(jià)格戰(zhàn)，京東和美團(tuán)都鏖戰(zhàn)不休，而另一家外賣(mài)平臺(tái)餓了么卻悄無(wú)聲息。測(cè)試過(guò)程中，記者多次遇到餓了么小哥送來(lái)的京東外賣(mài)，沒(méi)有補(bǔ)貼的餓了么，訂單下滑明顯，暫時(shí)在這場(chǎng)“燒錢(qián)大戰(zhàn)”中偃旗息鼓。

1.暫未發(fā)現(xiàn)“二選一”

為驗(yàn)證京東外賣(mài)的真實(shí)體驗(yàn)，《IT時(shí)報(bào)》記者近日多次下單，并詢(xún)問(wèn)多個(gè)外賣(mài)小哥是否遭遇“二選一”。

截至4月21日，尚未有騎手確認(rèn)這一點(diǎn)。一位在上海兼職送餐的外賣(mài)員向記者表示，其本人及周邊騎手仍可在京東、美團(tuán)和餓了么等平臺(tái)自由接單，暫未遭遇平臺(tái)限制京東秒送訂單的情況。

不過(guò)，百億補(bǔ)貼之下，京東運(yùn)力明顯吃緊。

記者注意到，京東外賣(mài)3月1日上線后，僅一個(gè)多月，日單量已突破500萬(wàn)。

4 月 11 日，京東外賣(mài)宣布正式開(kāi)啟百億補(bǔ)貼，將在一年內(nèi)投入超百億元，向全體用戶(hù)發(fā)放補(bǔ)貼，覆蓋平臺(tái)上的所有餐飲門(mén)店。

4月16日，因百億補(bǔ)貼帶來(lái)的流量暴增，京東外賣(mài)曾短暫“宕機(jī)”近20分鐘。

4月17日至19日，記者三次在京東外賣(mài)下單，兩次均超時(shí)20分鐘，其中一次甚至等待近兩小時(shí)。

4月18日中午11:27，記者下單了京東外賣(mài)，平臺(tái)信息顯示，11:50有騎手接單，12:21更換了一次騎手，但直到12:30才顯示商家備餐完成，13:05外賣(mài)送達(dá)。配送騎手為身穿餓了么藍(lán)色工服的兼職騎手。

對(duì)于超時(shí)理由，騎手解釋是因?yàn)椤吧碳页霾涣瞬汀保浾邉t獲得了4元的超時(shí)賠付券。

4月21日，京東宣布“超時(shí)20分鐘以上全部免單”后，《IT時(shí)報(bào)》記者再次測(cè)試。中午，記者分別下了三單京東外賣(mài)，其中兩單提前送達(dá)，一單超時(shí)半小時(shí)。下單時(shí)，平臺(tái)商家頁(yè)面普遍提示：“訂單火爆，送達(dá)時(shí)間或有波動(dòng)，請(qǐng)耐心等待?！?/p>

一位配送騎手告訴記者，最近京東在搞補(bǔ)貼，單子太多了，配送時(shí)間又短，最近有很多超時(shí)訂單，“但便宜是真的便宜”。

記者實(shí)際對(duì)比價(jià)格發(fā)現(xiàn)，一份套餐在京東平臺(tái)售價(jià)21.3元，在美團(tuán)為26.3元；在京東外賣(mài)花7.8元購(gòu)買(mǎi)的相同套餐，在美團(tuán)需要12.8元；一杯庫(kù)迪咖啡在京東只需5.9元，美團(tuán)售價(jià)為13.99元。

該騎手表示，如果超時(shí)，平臺(tái)可能會(huì)罰款或者減少派單，“可能還會(huì)限制你一兩天的單量”。

2.延時(shí)免單騎手賺得比訂單金額高

4月21日用餐高峰時(shí)段，記者再次下單京東外賣(mài)，10分鐘后系統(tǒng)顯示商家備餐完成，預(yù)計(jì)11:48送達(dá)，但直到11:48，仍未有騎手接單。

12:15，訂單送達(dá)，比原定配送時(shí)間超時(shí)了27分鐘，客服人員向記者確認(rèn)超時(shí)免單，該單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)賠付，24小時(shí)內(nèi)到賬。

記者注意到，前來(lái)配送的是身著餓了么衣服的兼職外賣(mài)騎手，“我其實(shí)是送靜安區(qū)域的，正好在這附近，就順路接了這單。”

不過(guò)記者也發(fā)現(xiàn)，該訂單在騎手端并未被系統(tǒng)判定為超時(shí)，京東平臺(tái)設(shè)定該訂單需在騎手接單后30分鐘內(nèi)完成。

“我今天總共送超時(shí)了1單，扣了1塊多?！倍@單總價(jià)7.8元的外賣(mài)，騎手則表示，“你這單單價(jià)挺高的，我能賺8塊錢(qián)”。

據(jù)京東人士回復(fù)，目前百億補(bǔ)貼均由平臺(tái)自行承擔(dān)。這意味著，京東在喊出“延時(shí)20分鐘免單”之后，將對(duì)這些延時(shí)訂單承擔(dān)多重成本：百億補(bǔ)貼+訂單金額+騎手運(yùn)費(fèi)。仍以這單7.8元的外賣(mài)為例，整體成本為29.8元。

如此高額成本的價(jià)格戰(zhàn)，京東能打多久？

一位業(yè)內(nèi)人士表示，高峰時(shí)段外賣(mài)送達(dá)慢，有可能是運(yùn)力不夠，更大可能是缺乏調(diào)度能力，“即時(shí)訂單調(diào)度是一項(xiàng)技術(shù)活，高峰時(shí)段運(yùn)力不足是各家都存在的問(wèn)題，外賣(mài)這個(gè)賽道潮汐效應(yīng)特別明顯，騎手接不上單，配送效率就會(huì)比較低”。

一位同時(shí)在美團(tuán)和餓了么平臺(tái)跑單的兼職騎手告訴記者，美團(tuán)派單更智能合理。美團(tuán)會(huì)綜合考慮騎手手上的訂單情況，包括順路程度、商家是否出餐、取餐地點(diǎn)是商場(chǎng)還是街邊門(mén)店等因素來(lái)派單，此外，美團(tuán)的出單時(shí)間也比餓了么長(zhǎng)，一般不會(huì)超時(shí)。相比之下，餓了么只看順路程度派單，“比如手上訂單時(shí)間已經(jīng)很緊張了，還會(huì)塞一個(gè)去商場(chǎng)取餐的順路單。由于配送時(shí)間本來(lái)就短，這樣手上這單就會(huì)來(lái)不及”。

顯然，外賣(mài)市場(chǎng)的“野蠻人”京東要想占領(lǐng)“第三極”，必須在最短的時(shí)間里，讓自己的商家出餐系統(tǒng)和配送系統(tǒng)跟上快速增長(zhǎng)的單量，才可能降低履約風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的成本增加。

外賣(mài)平臺(tái)的價(jià)格戰(zhàn)正愈演愈烈。4月11日起，京東外賣(mài)宣布上線百億補(bǔ)貼，面向全體用戶(hù)發(fā)放每日可抽、最高20元的補(bǔ)貼，同時(shí)上線百億補(bǔ)貼“超級(jí)爆品”專(zhuān)區(qū)。

補(bǔ)貼成效明顯。記者注意到，4月15日，據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，自3月1日正式上線后僅一個(gè)多月，京東外賣(mài)日單量已突破500萬(wàn)單。同時(shí)，京東宣布本季度將再招聘不低于5萬(wàn)名全職外賣(mài)員，全額繳納五險(xiǎn)一金，所有費(fèi)用由公司承擔(dān)。

4月14日，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的2025中國(guó)連鎖餐飲峰會(huì)上，美團(tuán)外賣(mài)總經(jīng)理薛冰宣布，未來(lái)三年美團(tuán)外賣(mài)將投入1000億元，主要用于紅包補(bǔ)貼。

外賣(mài)戰(zhàn)火遠(yuǎn)未平息，京東、美團(tuán)、餓了么仍將鏖戰(zhàn)不止。對(duì)于新入局者京東來(lái)說(shuō)，如何在持續(xù)“燒錢(qián)”的同時(shí)保障運(yùn)力和履約體驗(yàn)，才是補(bǔ)貼之外的真正考驗(yàn)。