本文將深入探討拼多多“自動(dòng)跟價(jià)”工具的影響，分析其對(duì)商家和消費(fèi)者的利弊，并與其他電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比。推薦讀者閱讀此文，了解拼多多在電商領(lǐng)域的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)。

拼多多又出奇招了！

5月底，拼多多才面向商家推出了“自動(dòng)跟價(jià)”這一新工具。6月20日，拼多多又發(fā)布公告，宣布對(duì)“自動(dòng)跟價(jià)”服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步擴(kuò)大了平臺(tái)權(quán)限，新協(xié)議已于6月28日正式生效。

拼多多官網(wǎng)截圖

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，最新協(xié)議允許平臺(tái)對(duì)授權(quán)商家（同意開(kāi)通“自動(dòng)跟價(jià)”功能）所有商品進(jìn)行改價(jià)，而此前只能修改活動(dòng)商品的價(jià)格。

拼多多方面表示，自動(dòng)跟價(jià)系統(tǒng)并非簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)工具，而是旨在通過(guò)智能算法和數(shù)據(jù)分析，幫助商家制定更為合理的價(jià)格策略，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)，平臺(tái)將加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，防止不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)生，并持續(xù)優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)和信任度，確保商品價(jià)格的穩(wěn)定性和合理性。

但自該系統(tǒng)上線以來(lái)，彈窗難以關(guān)閉、頻繁彈出、誤操作導(dǎo)致的不可撤銷(xiāo)更改等問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，給商家?guī)?lái)了不少困擾。

意欲幫助商家的自動(dòng)跟價(jià)，某種程度上，也將一些本就因“僅退款不退貨”而與拼多多“離心”的商家們?cè)酵圃竭h(yuǎn)。

01 自動(dòng)跟價(jià) 商家跟不跟？

自動(dòng)跟價(jià)顧名思義，是拼多多通過(guò)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法，對(duì)平臺(tái)上數(shù)百萬(wàn)商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能調(diào)整的一種系統(tǒng)。

受訪者供圖

當(dāng)商家在平臺(tái)上設(shè)定商品價(jià)格后，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化，智能調(diào)整該商品的價(jià)格，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或維持合理的利潤(rùn)空間。

據(jù)官方介紹，這個(gè)功能是為了幫助商家開(kāi)啟資源位自動(dòng)跟價(jià)，減少資源位掉線。換言之，自動(dòng)跟價(jià)與商家所能獲取的流量曝光、活動(dòng)推廣高度捆綁。

但是，就是這一看似很合理的規(guī)則為何卻迎來(lái)商家吐槽？

小紅書(shū)截圖

拼多多某手串店商家林東這樣對(duì)壹度Pro表示，他是今年新開(kāi)店的玩家，為了把店做起來(lái)已經(jīng)讓利很多，一條手串扣掉運(yùn)費(fèi)后基本沒(méi)有利潤(rùn)，在自動(dòng)跟價(jià)出來(lái)后甚至開(kāi)始賠錢(qián)了。

“自動(dòng)跟價(jià)剛出的時(shí)候，不知道是什么原因不小心自動(dòng)勾選了開(kāi)通自動(dòng)跟價(jià)，我發(fā)現(xiàn)后就馬上去關(guān)閉了。但是六月底，對(duì)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)很多虧損的，價(jià)格甚至不到原價(jià)的一半，并且現(xiàn)在無(wú)法找出是哪些手串價(jià)格自動(dòng)降了，所以只能把所有鏈接全部都下架了?！?/p>

林東表示，拼多多的這個(gè)自動(dòng)跟價(jià)系統(tǒng)多次莫名其妙的出現(xiàn)，并且一不小心就自動(dòng)勾選了。“每次出現(xiàn)偷感特別重，跟流氓軟件有點(diǎn)類(lèi)似?！?/p>

不僅僅是關(guān)閉困難、多次彈出，拼多多的自動(dòng)跟價(jià)系統(tǒng)價(jià)格設(shè)置同樣不合理。據(jù)他說(shuō)：“一條手串成本30，但是拼多多平臺(tái)上包含運(yùn)費(fèi)的售價(jià)最低一條才賣(mài)4-5元，一旦開(kāi)通了自動(dòng)跟價(jià)，根本毫無(wú)利潤(rùn)可言?！?/p>

類(lèi)似林東這樣的商家并不少，社交平臺(tái)小紅書(shū)上有昵稱(chēng)為“王渺小手作”的商家表示：“拼多多的自動(dòng)跟價(jià)系統(tǒng)太恐怖了，不知道是什么時(shí)候就打開(kāi)了自動(dòng)跟價(jià)系統(tǒng)，要不是老顧客發(fā)現(xiàn)提醒了，還不知道要賠多少錢(qián)?！?/p>

小紅書(shū)截圖

提及自動(dòng)跟價(jià)系統(tǒng)是否對(duì)商家有好處時(shí)，林東更是表示，“好處，我是沒(méi)感受到，訂單量并沒(méi)有增加。據(jù)我的一個(gè)朋友說(shuō)，他沒(méi)有開(kāi)自動(dòng)跟價(jià)，訪客沒(méi)少但是訂單驟降，現(xiàn)在一個(gè)月的訂單才趕得上之前兩天的訂單量。而且在自動(dòng)跟價(jià)出來(lái)之后，他基本就放棄拼多多了，不怎么管理店鋪，也不太上后臺(tái)了?！?/p>

除了林東這樣被自動(dòng)跟價(jià)“真實(shí)傷害”到的玩家，另一公司的運(yùn)營(yíng)甜甜表示：“目前并沒(méi)有感覺(jué)到被影響，因?yàn)楸緛?lái)在拼多多也不賺錢(qián)，但是我仍然感覺(jué)拼多多的這個(gè)政策也很離譜，在瘋狂試探商家底線?！?/p>

02 瘦了商家 肥了自己？

事實(shí)上，就在自動(dòng)跟價(jià)上線前，拼多多的“僅退款不退貨”也已被商家多次吐槽。拼多多內(nèi)部人士對(duì)壹度Pro稱(chēng)：站位消費(fèi)者是公司的價(jià)值觀。

微博截圖

一方面迎合消費(fèi)者，一方面倒逼商家不斷跟進(jìn)服務(wù)、價(jià)格的高標(biāo)準(zhǔn)，拼多多似乎正走在“壓榨工廠”的道路上。

2021年，拼多多推出“僅退款”規(guī)則，起初叫好一片，甚至引來(lái)淘寶、京東等平臺(tái)緊隨其后。但隨著時(shí)間推移，逐漸被人找到其中的漏洞，甜甜表示：“每一次遇到的僅退款都很離譜，理由寫(xiě)不好用就可以直接退款了，而我們甚至沒(méi)有拒絕僅退款的操作。并且雖然有申訴入口，但是從來(lái)沒(méi)有成功過(guò)。”

深受“僅退款”其害的商家并不少，售賣(mài)大牌電動(dòng)牙刷、剃須刀的個(gè)人玩家李揚(yáng)表示：“拼多多現(xiàn)在太‘寵’用戶了，原來(lái)退款需要商家同意，現(xiàn)在用戶申請(qǐng)退款，快遞只要簽收就退錢(qián)，更離譜的是，快遞并不當(dāng)面簽收，只要往門(mén)口一扔就算簽收，無(wú)論里面寄的是不是我賣(mài)的東西，都只能吃啞巴虧了?！?/p>

談及利潤(rùn)，李揚(yáng)表示，這一個(gè)月下來(lái)，不算運(yùn)費(fèi)，一個(gè)牙刷平均利潤(rùn)在5-10元，月?tīng)I(yíng)收也就五六千塊錢(qián)，根本賺不上什么錢(qián)?！爸按蠹叶纪虏郯賰|補(bǔ)貼不發(fā)貨，就是因?yàn)椴话l(fā)貨損失成本更小，發(fā)了貨損失成本更高了。”

除此以外，對(duì)于晚發(fā)貨的商家，平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行懲罰，如果商家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，或者超過(guò)48小時(shí)未發(fā)貨，將被視為延遲發(fā)貨。而這時(shí)，拼多多會(huì)以優(yōu)惠券的形式為消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，而這補(bǔ)償?shù)慕痤~卻是商家來(lái)承擔(dān)的。

此外拼多多的推廣費(fèi)也讓商家深?lèi)和唇^，“秒拍秒退的也要扣錢(qián)，真不知道花錢(qián)的意義在哪?！?/p>

在拼多多的“縱容”下，有些買(mǎi)家也越來(lái)越離譜了。在拼多多上賣(mài)了很多年紗窗的王曉月表示：“我經(jīng)常遇到這種買(mǎi)家，要求退款我問(wèn)了卻不說(shuō)哪里有問(wèn)題，或者就是十米的紗窗買(mǎi)家說(shuō)是九米，還不配合測(cè)量?！?/p>

不僅如此，一旦發(fā)現(xiàn)商家對(duì)買(mǎi)家的言語(yǔ)攻擊有所“還擊”，商家還會(huì)被禁言、扣分、罰款，拼多多的種種雙標(biāo)行為讓王曉月“身心俱?！?。

在拼多多一些列諸如“僅退款”的規(guī)則下，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者都奉行了上有政策，下有對(duì)策的模式，甚至衍生出職業(yè)薅羊毛黨、靠?jī)H退款進(jìn)貨黨、幫商家起訴獲賠償黨等等。

數(shù)不清的案例讓商家們對(duì)拼多多“積怨頗深”，不僅不賺錢(qián)，僅有的利潤(rùn)還賠給了僅退款和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。商家林東表示：“溫水煮青蛙，從僅退款到自動(dòng)跟價(jià)，拼多多確實(shí)逼退了很多質(zhì)量好的產(chǎn)品?！?/p>

無(wú)數(shù)中小商家被拍死在拼多多狂奔的浪潮中，反而拼多多則成為了“現(xiàn)金奶?！?，盈利能力超強(qiáng)。

拼多多集團(tuán)截至3月31日的2024年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，拼多多第一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收868億元，同比增長(zhǎng)131%，歸屬于拼多多普通股股東的凈利潤(rùn)為279.978億元，同比增長(zhǎng)246%；不按美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，歸屬于拼多多普通股股東的凈利潤(rùn)為306.018億元，同比增長(zhǎng) 202%。

同一時(shí)期，電商巨頭京東與阿里巴巴2024年第一季度凈利潤(rùn)分別為71億元、9億元。相比拼多多，盈利能力相距甚遠(yuǎn)。

03 學(xué)習(xí)東來(lái)好榜樣

拼多多的低價(jià)風(fēng)氣不僅在國(guó)內(nèi)上演，也吹到了海外。憑借著一直以來(lái)的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，其旗下的TEMU在美國(guó)同樣快速增長(zhǎng)，但商家們對(duì)其的吐槽也不遜于國(guó)內(nèi)。

幾個(gè)月前，有賣(mài)家發(fā)布了控訴拼多多TEMU的“十宗罪”，文章里談到了TEMU三天兩頭蹦出壓價(jià)彈窗、莫名其妙的罰款、鐵血競(jìng)價(jià)機(jī)制、賣(mài)家全擔(dān)的退貨……

小紅書(shū)截圖

小紅書(shū)上有昵稱(chēng)為“淡煙”的商家表示：“用國(guó)內(nèi)商家的錢(qián)和貨，給自己做市場(chǎng)，太坑了”。商家“草不吃兔兒”則表示：“亂壓價(jià)，價(jià)格不是賣(mài)家定的，只管類(lèi)目不管品質(zhì)，數(shù)量也不看，十張的價(jià)格給我亂調(diào)成一張的成本價(jià)”。當(dāng)然，更是有一部分商家表示：“新人慎入，勸退”。

小紅書(shū)截圖

樁樁件件，讓TEMU商家們苦不堪言，當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，有受傷的也有受益的，但是冷靜之余不禁讓人思考，這種模式能否可持續(xù)。

而與之形成鮮明對(duì)比的是胖東來(lái)。一直以來(lái)，胖東來(lái)以卷服務(wù)，而非卷低價(jià)的理念深入人心。

事實(shí)上，盡管胖東來(lái)的很多產(chǎn)品都“物美價(jià)廉”，但在宣傳時(shí)胖東來(lái)并不會(huì)以低價(jià)為先，而是更關(guān)注“人”的感受。于東來(lái)在接受采訪時(shí)曾說(shuō)：“低價(jià)就是利用商品來(lái)拉顧客，但最終還是害顧客。不能利用人，要學(xué)會(huì)對(duì)萬(wàn)事萬(wàn)物都尊重，讓我們這個(gè)社會(huì)健康循環(huán)?！?/p>

追求低價(jià)是人性，各種競(jìng)價(jià)、自動(dòng)跟價(jià)正是利用人們追求低價(jià)的心理，而于東來(lái)所說(shuō)的不能利用人意思正是不能利用人追求低價(jià)的心理，低價(jià)要建立在品質(zhì)高、質(zhì)量好的基礎(chǔ)上，而不是無(wú)限低價(jià)。

而以低價(jià)為競(jìng)爭(zhēng)法則極有可能導(dǎo)致商家為了追求低價(jià)而沒(méi)有底線，惡性競(jìng)爭(zhēng)，最終商家為了低價(jià)而偷工減料，以次充好。小紅書(shū)上有網(wǎng)友“yzcs”反饋，自己在拼多多買(mǎi)的A4紙被商家偷工減料，拿出證據(jù)后商家又將商量好的“少一賠十”改為返兩元。諸如此類(lèi)的商家以次充好、偷工減料、消費(fèi)者買(mǎi)到假貨的案例并不少。

受訪者供圖

不僅商家在抱怨，不少消費(fèi)者也開(kāi)始覺(jué)醒、反思，無(wú)限低價(jià)與僅退款是否正確，畢竟當(dāng)商家利益受損后開(kāi)始以次充好時(shí)，買(mǎi)單的永遠(yuǎn)只能是消費(fèi)者。

04 結(jié)語(yǔ)

一直以來(lái)，拼多多自詡為新電商模式，且規(guī)模穩(wěn)居前三，其一舉一動(dòng)都有示范效應(yīng)。希望拼多多在自身一路狂奔時(shí)，也要做出對(duì)行業(yè)有貢獻(xiàn)的事，而不要應(yīng)了上市時(shí)別人的抨擊“讓中國(guó)商業(yè)倒退30年”。