本文將深入探討拼多多“自動跟價(jià)”工具的影響，分析其對商家和消費(fèi)者的利弊，并與其他電商平臺進(jìn)行對比。推薦讀者閱讀此文，了解拼多多在電商領(lǐng)域的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)。

拼多多又出奇招了！

5月底，拼多多才面向商家推出了“自動跟價(jià)”這一新工具。6月20日，拼多多又發(fā)布公告，宣布對“自動跟價(jià)”服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步擴(kuò)大了平臺權(quán)限，新協(xié)議已于6月28日正式生效。

拼多多官網(wǎng)截圖

簡單來說，最新協(xié)議允許平臺對授權(quán)商家（同意開通“自動跟價(jià)”功能）所有商品進(jìn)行改價(jià)，而此前只能修改活動商品的價(jià)格。

拼多多方面表示，自動跟價(jià)系統(tǒng)并非簡單的價(jià)格戰(zhàn)工具，而是旨在通過智能算法和數(shù)據(jù)分析，幫助商家制定更為合理的價(jià)格策略，提升競爭力。

同時(shí)，平臺將加強(qiáng)對商家的監(jiān)管，防止不正當(dāng)價(jià)格競爭行為的發(fā)生，并持續(xù)優(yōu)化購物體驗(yàn)和信任度，確保商品價(jià)格的穩(wěn)定性和合理性。

但自該系統(tǒng)上線以來，彈窗難以關(guān)閉、頻繁彈出、誤操作導(dǎo)致的不可撤銷更改等問題頻繁出現(xiàn)，給商家?guī)砹瞬簧倮_。

意欲幫助商家的自動跟價(jià)，某種程度上，也將一些本就因“僅退款不退貨”而與拼多多“離心”的商家們越推越遠(yuǎn)。

01 自動跟價(jià) 商家跟不跟？

自動跟價(jià)顧名思義，是拼多多通過先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法，對平臺上數(shù)百萬商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能調(diào)整的一種系統(tǒng)。

受訪者供圖

當(dāng)商家在平臺上設(shè)定商品價(jià)格后，系統(tǒng)將自動根據(jù)競爭對手的價(jià)格變化，智能調(diào)整該商品的價(jià)格，以保持競爭優(yōu)勢或維持合理的利潤空間。

據(jù)官方介紹，這個(gè)功能是為了幫助商家開啟資源位自動跟價(jià)，減少資源位掉線。換言之，自動跟價(jià)與商家所能獲取的流量曝光、活動推廣高度捆綁。

但是，就是這一看似很合理的規(guī)則為何卻迎來商家吐槽？

小紅書截圖

拼多多某手串店商家林東這樣對壹度Pro表示，他是今年新開店的玩家，為了把店做起來已經(jīng)讓利很多，一條手串扣掉運(yùn)費(fèi)后基本沒有利潤，在自動跟價(jià)出來后甚至開始賠錢了。

“自動跟價(jià)剛出的時(shí)候，不知道是什么原因不小心自動勾選了開通自動跟價(jià)，我發(fā)現(xiàn)后就馬上去關(guān)閉了。但是六月底，對賬時(shí)發(fā)現(xiàn)很多虧損的，價(jià)格甚至不到原價(jià)的一半，并且現(xiàn)在無法找出是哪些手串價(jià)格自動降了，所以只能把所有鏈接全部都下架了?！?/p>

林東表示，拼多多的這個(gè)自動跟價(jià)系統(tǒng)多次莫名其妙的出現(xiàn)，并且一不小心就自動勾選了?！懊看纬霈F(xiàn)偷感特別重，跟流氓軟件有點(diǎn)類似。”

不僅僅是關(guān)閉困難、多次彈出，拼多多的自動跟價(jià)系統(tǒng)價(jià)格設(shè)置同樣不合理。據(jù)他說：“一條手串成本30，但是拼多多平臺上包含運(yùn)費(fèi)的售價(jià)最低一條才賣4-5元，一旦開通了自動跟價(jià)，根本毫無利潤可言?！?/p>

類似林東這樣的商家并不少，社交平臺小紅書上有昵稱為“王渺小手作”的商家表示：“拼多多的自動跟價(jià)系統(tǒng)太恐怖了，不知道是什么時(shí)候就打開了自動跟價(jià)系統(tǒng)，要不是老顧客發(fā)現(xiàn)提醒了，還不知道要賠多少錢?！?/p>

小紅書截圖

提及自動跟價(jià)系統(tǒng)是否對商家有好處時(shí)，林東更是表示，“好處，我是沒感受到，訂單量并沒有增加。據(jù)我的一個(gè)朋友說，他沒有開自動跟價(jià)，訪客沒少但是訂單驟降，現(xiàn)在一個(gè)月的訂單才趕得上之前兩天的訂單量。而且在自動跟價(jià)出來之后，他基本就放棄拼多多了，不怎么管理店鋪，也不太上后臺了?！?/p>

除了林東這樣被自動跟價(jià)“真實(shí)傷害”到的玩家，另一公司的運(yùn)營甜甜表示：“目前并沒有感覺到被影響，因?yàn)楸緛碓谄炊喽嘁膊毁嶅X，但是我仍然感覺拼多多的這個(gè)政策也很離譜，在瘋狂試探商家底線?！?/p>

02 瘦了商家 肥了自己？

事實(shí)上，就在自動跟價(jià)上線前，拼多多的“僅退款不退貨”也已被商家多次吐槽。拼多多內(nèi)部人士對壹度Pro稱：站位消費(fèi)者是公司的價(jià)值觀。

微博截圖

一方面迎合消費(fèi)者，一方面倒逼商家不斷跟進(jìn)服務(wù)、價(jià)格的高標(biāo)準(zhǔn)，拼多多似乎正走在“壓榨工廠”的道路上。

2021年，拼多多推出“僅退款”規(guī)則，起初叫好一片，甚至引來淘寶、京東等平臺緊隨其后。但隨著時(shí)間推移，逐漸被人找到其中的漏洞，甜甜表示：“每一次遇到的僅退款都很離譜，理由寫不好用就可以直接退款了，而我們甚至沒有拒絕僅退款的操作。并且雖然有申訴入口，但是從來沒有成功過?！?/p>

深受“僅退款”其害的商家并不少，售賣大牌電動牙刷、剃須刀的個(gè)人玩家李揚(yáng)表示：“拼多多現(xiàn)在太‘寵’用戶了，原來退款需要商家同意，現(xiàn)在用戶申請退款，快遞只要簽收就退錢，更離譜的是，快遞并不當(dāng)面簽收，只要往門口一扔就算簽收，無論里面寄的是不是我賣的東西，都只能吃啞巴虧了?！?/p>

談及利潤，李揚(yáng)表示，這一個(gè)月下來，不算運(yùn)費(fèi)，一個(gè)牙刷平均利潤在5-10元，月營收也就五六千塊錢，根本賺不上什么錢?！爸按蠹叶纪虏郯賰|補(bǔ)貼不發(fā)貨，就是因?yàn)椴话l(fā)貨損失成本更小，發(fā)了貨損失成本更高了。”

除此以外，對于晚發(fā)貨的商家，平臺也會進(jìn)行懲罰，如果商家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，或者超過48小時(shí)未發(fā)貨，將被視為延遲發(fā)貨。而這時(shí)，拼多多會以優(yōu)惠券的形式為消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，而這補(bǔ)償?shù)慕痤~卻是商家來承擔(dān)的。

此外拼多多的推廣費(fèi)也讓商家深惡痛絕，“秒拍秒退的也要扣錢，真不知道花錢的意義在哪。”

在拼多多的“縱容”下，有些買家也越來越離譜了。在拼多多上賣了很多年紗窗的王曉月表示：“我經(jīng)常遇到這種買家，要求退款我問了卻不說哪里有問題，或者就是十米的紗窗買家說是九米，還不配合測量?！?/p>

不僅如此，一旦發(fā)現(xiàn)商家對買家的言語攻擊有所“還擊”，商家還會被禁言、扣分、罰款，拼多多的種種雙標(biāo)行為讓王曉月“身心俱?！?。

在拼多多一些列諸如“僅退款”的規(guī)則下，無論是商家還是消費(fèi)者都奉行了上有政策，下有對策的模式，甚至衍生出職業(yè)薅羊毛黨、靠僅退款進(jìn)貨黨、幫商家起訴獲賠償黨等等。

數(shù)不清的案例讓商家們對拼多多“積怨頗深”，不僅不賺錢，僅有的利潤還賠給了僅退款和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。商家林東表示：“溫水煮青蛙，從僅退款到自動跟價(jià)，拼多多確實(shí)逼退了很多質(zhì)量好的產(chǎn)品?！?/p>

無數(shù)中小商家被拍死在拼多多狂奔的浪潮中，反而拼多多則成為了“現(xiàn)金奶牛”，盈利能力超強(qiáng)。

拼多多集團(tuán)截至3月31日的2024年第一季度業(yè)績報(bào)告顯示，拼多多第一季度實(shí)現(xiàn)營收868億元，同比增長131%，歸屬于拼多多普通股股東的凈利潤為279.978億元，同比增長246%；不按美國通用會計(jì)準(zhǔn)則，歸屬于拼多多普通股股東的凈利潤為306.018億元，同比增長 202%。

同一時(shí)期，電商巨頭京東與阿里巴巴2024年第一季度凈利潤分別為71億元、9億元。相比拼多多，盈利能力相距甚遠(yuǎn)。

03 學(xué)習(xí)東來好榜樣

拼多多的低價(jià)風(fēng)氣不僅在國內(nèi)上演，也吹到了海外。憑借著一直以來的低價(jià)優(yōu)勢，其旗下的TEMU在美國同樣快速增長，但商家們對其的吐槽也不遜于國內(nèi)。

幾個(gè)月前，有賣家發(fā)布了控訴拼多多TEMU的“十宗罪”，文章里談到了TEMU三天兩頭蹦出壓價(jià)彈窗、莫名其妙的罰款、鐵血競價(jià)機(jī)制、賣家全擔(dān)的退貨……

小紅書截圖

小紅書上有昵稱為“淡煙”的商家表示：“用國內(nèi)商家的錢和貨，給自己做市場，太坑了”。商家“草不吃兔兒”則表示：“亂壓價(jià)，價(jià)格不是賣家定的，只管類目不管品質(zhì)，數(shù)量也不看，十張的價(jià)格給我亂調(diào)成一張的成本價(jià)”。當(dāng)然，更是有一部分商家表示：“新人慎入，勸退”。

小紅書截圖

樁樁件件，讓TEMU商家們苦不堪言，當(dāng)然在這個(gè)過程中，有受傷的也有受益的，但是冷靜之余不禁讓人思考，這種模式能否可持續(xù)。

而與之形成鮮明對比的是胖東來。一直以來，胖東來以卷服務(wù)，而非卷低價(jià)的理念深入人心。

事實(shí)上，盡管胖東來的很多產(chǎn)品都“物美價(jià)廉”，但在宣傳時(shí)胖東來并不會以低價(jià)為先，而是更關(guān)注“人”的感受。于東來在接受采訪時(shí)曾說：“低價(jià)就是利用商品來拉顧客，但最終還是害顧客。不能利用人，要學(xué)會對萬事萬物都尊重，讓我們這個(gè)社會健康循環(huán)。”

追求低價(jià)是人性，各種競價(jià)、自動跟價(jià)正是利用人們追求低價(jià)的心理，而于東來所說的不能利用人意思正是不能利用人追求低價(jià)的心理，低價(jià)要建立在品質(zhì)高、質(zhì)量好的基礎(chǔ)上，而不是無限低價(jià)。

而以低價(jià)為競爭法則極有可能導(dǎo)致商家為了追求低價(jià)而沒有底線，惡性競爭，最終商家為了低價(jià)而偷工減料，以次充好。小紅書上有網(wǎng)友“yzcs”反饋，自己在拼多多買的A4紙被商家偷工減料，拿出證據(jù)后商家又將商量好的“少一賠十”改為返兩元。諸如此類的商家以次充好、偷工減料、消費(fèi)者買到假貨的案例并不少。

受訪者供圖

不僅商家在抱怨，不少消費(fèi)者也開始覺醒、反思，無限低價(jià)與僅退款是否正確，畢竟當(dāng)商家利益受損后開始以次充好時(shí)，買單的永遠(yuǎn)只能是消費(fèi)者。

04 結(jié)語

一直以來，拼多多自詡為新電商模式，且規(guī)模穩(wěn)居前三，其一舉一動都有示范效應(yīng)。希望拼多多在自身一路狂奔時(shí)，也要做出對行業(yè)有貢獻(xiàn)的事，而不要應(yīng)了上市時(shí)別人的抨擊“讓中國商業(yè)倒退30年”。