“算了,我不要快遞上門了”

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期盼著“送貨上門”的消費者和快遞員、快遞驛站經(jīng)營者們,似乎被動地進入了一種對立的僵局。問題是,他們當(dāng)中真的有誰錯了嗎?

這個春天,快遞行業(yè)迎來了一波震動。

2024年3月1日,交通運輸部新修訂的《快遞市場管理辦法》開始施行,其中第五十四條明確規(guī)定:未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的,未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的,由郵政管理部門責(zé)令改正,予以警告或者通報批評,可以并處1萬元以下的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的可處1萬元以上3萬元以下的罰款。

新規(guī)實施后,隨之而來的并不是更加規(guī)范的快遞配送流程,反而是更多的抱怨和矛盾。

一、快遞員:工資少了一半

北京朝陽區(qū)某產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi),中通快遞員小劉邊走邊打電話。園區(qū)內(nèi)一家公司的收件人聯(lián)系不上。小劉拿著包裹走到公司正門,再繞到后門,都進不去。

小劉來回繞了幾圈,這家公司的一位員工看到并叫住了他,從窗戶拿走了快遞。

21歲的小劉從老家山西來到北京,剛剛成為快遞員三個多月,就趕上了行業(yè)新規(guī)。這個星期開始,公司要求他們投遞快件前必須給每個收件人打電話詢問。因為忙于打電話,小劉的派件量從每天三四百件減少到一百多件。他算過,這個月的話費可能超過200元,而公司并不會給他報銷話費。

園區(qū)門口,另一位韻達快遞員鐵哥正在整理準(zhǔn)備投遞到園區(qū)內(nèi)的包裹。他所在的快遞網(wǎng)點原本有三十多個快遞員,快遞新規(guī)開始實施后,有六七個快遞員離職了。因為人手不夠,鐵哥剛剛被調(diào)配到這里。

鐵哥已經(jīng)做了三年快遞員。過去很長一段時間里,他每天能投遞四五百件包裹,這些包裹幾乎都放到小區(qū)驛站和醫(yī)院的快遞柜。鐵哥沒有底薪,工資按照派送包裹的件數(shù)計費。每件包裹的派送費是1.1元,驛站收取0.45元,快遞柜收取0.35元,鐵哥一天能掙400元左右。

大概一周前開始,這種“把包裹往快遞驛站一丟”的日子結(jié)束了。每件快遞都需要一個一個打電話,如果收件人不同意放在驛站,他就要上門配送。

最近一段時間,鐵哥每天五點起床開始分件,七點四十裝車,一直派送到晚上十點。

即便如此忙碌,一些需要當(dāng)天送掉的快遞還是沒法送完。前一天晚上十點多,鐵哥還剩下八十多個快遞沒送,他還要再一個一個打電話解釋?!白詈筮€是找客服幫我解決的,真不是我懶,我一直打到半夜,人家接了電話還罵我。罵我倒是沒事兒,我害怕真投訴我?!?/p>

前幾天,一位女士給鐵哥打電話,稱自己沒有找到鐵哥放在門口的快遞。她買的是一個杯子,鐵哥問對方可不可以別投訴,他希望按商品價格賠償?!叭绻煌对V,無論是不是我的錯,我都會被罰款150元?!辫F哥說。

鐵哥也考慮過離職,但他今年45歲了,“只能干點苦活兒,別的人家也不要你?!闭纠锬贻p的小孩覺得新規(guī)開始后收入受影響,不少人離職了,鐵哥覺得自己還是再等等,觀察觀察。“看看是不是還能變?,F(xiàn)在走了,假如之后有好的政策出來了,那不就后悔了?!?/p>

整理好快遞,鐵哥推著推車往園區(qū)里走:“你看這一筐,四十多個件,都是一家公司的。但是還是得一個一個打電話?!?/p>

二、驛站經(jīng)營者:只能漲價唄!

3月10日,河北廊坊某小區(qū)一層,一家社區(qū)快遞驛站里,快遞盒子堆滿了貨架和地面。51歲的老板珍姐正在一邊將剛到的快遞登記入庫,一邊幫顧客取件。

珍姐的快遞驛站營業(yè)時間從早八點到晚八點,租金每月1000元。驛站和中通合作,每天收入的快遞有500件左右。通常快遞員把一批快遞放到驛站,以每件0.5元的價格支付給驛站一筆費用。驛站賺取的就是這一利潤。

據(jù)珍姐說,她所在的小區(qū)長期都是由驛站直接從快遞站點收件,根本沒有負(fù)責(zé)配送的快遞員。這一區(qū)域的快遞員都是掛名在驛站老板的身上,因此每件快遞1元多的派送費,都被驛站老板賺走。

也正因如此,一旦新規(guī)開始施行,理論上而言,珍姐需要自己給每個收件人打電話,不同意放在驛站的,也需要由她送貨上門。但對珍姐來說,這幾乎是不可能實現(xiàn)的。

一位顧客詢問快遞新規(guī)的事情,他問珍姐,為什么自己的快遞沒有人告知就被放到了驛站。珍姐頭也不抬:“不知道,沒有人告訴我們這個規(guī)定。那真要施行了,那只能是漲快遞費唄?!?/p>

顧客有些不滿,說要投訴快遞公司。珍姐說:”那你就投訴看看吧?!?/p>

下午四點,來驛站取件的人排起長隊,隊伍堵住了單元門。有些人手上已經(jīng)抱著兩三件快遞,是剛剛從小區(qū)里另一家驛站取的——因為不同的快遞公司合作的快遞驛站不一樣,同一個小區(qū)里,住戶們要去不同的驛站取快遞。很多人走過來看了看,嘆了一口氣又轉(zhuǎn)身回去。

屋子里的珍姐還在一刻不停地拿件、掃描,貨架旁的墻上貼著手寫的字:“旺鋪轉(zhuǎn)讓?!?/p>

三、消費者:為什么送貨上門這么難?

家住北京市通州區(qū)的琳琳說,新規(guī)出臺以前,她就多次因為“送貨上門”的要求和快遞員發(fā)生矛盾。

琳琳所居住的小區(qū)也是默認(rèn)將快遞放在驛站。她沒有跟大多數(shù)人一樣對此保持沉默,她會給每一個不送貨上門的快遞員打電話。如果對方拒絕上門,她立刻投訴。

“所以我早就成了這個小區(qū)的例外,快遞員都認(rèn)識我,只要是我的件,就會單獨送上門?!?/p>

但琳琳的朋友覺得這樣的做法不僅心累,還會有風(fēng)險。朋友給琳琳分享網(wǎng)上因為投訴快遞員而遭到報復(fù)的視頻。視頻里,一個快遞員情緒激動地辱罵對方。

也有很多人感覺自己并不需要送貨上門。家住平谷區(qū)的小墨說,因為住在平房,每家每戶沒有明確的門牌,快遞員上門并不方便。以前沒有驛站的時候,大家都讓快遞員隨便找地方放或是超市代收,但快遞丟了也沒人負(fù)責(zé)。她更喜歡快遞驛站的模式,自己有時間就隨時取回來。

網(wǎng)絡(luò)上有大量的消費者和小墨的看法一致。有人覺得快遞送到驛站可以不暴露隱私,也有人感覺下班順手去驛站取很好,不想在周末早上接電話,也不想因為上班時間接不到快遞員的電話而錯過配送。

在眾多物流公司當(dāng)中,順豐、京東長期以來都是送貨上門。很多快遞員表示,公司要求必須送貨上門??爝f員拿到的派送費用單價更高,工資也并不完全和派送件數(shù)掛鉤。同時,公司會承擔(dān)快遞員的電話費??爝f員在被消費者投訴后不會被一刀切式地罰款。因而這次新規(guī)波及的,主要是除了它們以外的“三通一達”等快遞公司。

因為價格上的差距,在關(guān)于”快遞新規(guī)”的大量抱怨聲里,一個有趣的比喻廣泛流行:“快遞就和坐車一樣。打車的時候,你在哪兒,司機就去哪兒接你,還給你送到家樓下。如果需選公交車,你就得站點坐車,到站下車,自己走回家。綠皮車的價格要一等座的服務(wù),可能嗎?”

但很多人反對這樣的說法,認(rèn)為這是在偷換概念:“你說的公交車叫做物流,不叫快遞?!?/p>

“可是我們明明支付10多元的快遞費,為什么快遞員賺取的只有幾毛錢?其實這是快遞公司和員工之間的糾紛,并不應(yīng)該綁架我們消費者。”

實際上,對于普通寄件人來說,“三通一達”的寄件費用也并不比順豐便宜多少。“三通一達”被認(rèn)為是“低價快遞”,更多是由于大量的電商與快遞公司的合作。“九塊九包郵”的商品靠的是和物流公司達成的低價快遞協(xié)議。對電商來說,一件商品的寄件費用可能低至1.5元。而也正是因為低價、量多,才能讓“三通一達”等快遞公司在激烈的市場競爭中活下來。

新規(guī)一出,這樣的模式可能被慢慢打破。很多人清醒地意識到,最終如果快遞費用上漲,或許依然需要消費者來買單。

身處快遞最便捷的“江浙滬包郵區(qū)”的小金說,自己寄出的快遞卡在站點三天了。他打電話給站點,對方告訴他,因為站點的快遞員很多人辭職,目前沒有人手派送?!皾q價也好,放驛站也好,我現(xiàn)在只希望快遞能一切恢復(fù)正常。”小金說。

作者:崔斯也;編輯:詹騰宇;校對:遇見;運營:嘻嘻

來源公眾號:新周刊(ID:new-weekly),一本雜志和一個時代的體溫。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 順豐、京東這些是肯定要打電話的,三通一達之類就直接放在菜鳥了,不過也能接受,畢竟要好的快遞,就要多給一些物流費。所以我都選擇京東自營的商品,基本都是京東物流,給力。

    來自四川 回復(fù)
  2. 我的收件狀態(tài)無任何變化,依舊是不打電話直接放驛站和豐巢

    來自浙江 回復(fù)
  3. 打不打電話,送不送上門,應(yīng)當(dāng)在寄快遞之前就約定好,按照不同的服務(wù),定不同的價,這才是合理的吧。希望各大快遞和平臺能盡快根據(jù)新規(guī)做出新的寄件規(guī)則。但是無論怎么樣增加的成本最終還是會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。我覺得新規(guī)的作用還是倒逼快遞服務(wù)變革,以及遏制快遞費用的低價競爭。寄件費,配送費,快遞時效,快遞數(shù)量,快遞從業(yè)人員數(shù)量,現(xiàn)在的情況是失衡嚴(yán)重,由于電商的快速增值,導(dǎo)致快遞數(shù)量快速上升,各家快遞又在價格,時效上做競爭,導(dǎo)致這里面唯一沒增長的就是配送費,新規(guī)之前,因為快遞數(shù)量可觀,配送費還過得去,新規(guī)一出,假如老老實實按新規(guī),那配送量下降,配送員不掙錢,配送員數(shù)量急劇下降,那么時效就不能保證。所以我認(rèn)為,要維持原先的平衡但是又要執(zhí)行新規(guī),還是得給消費者一個選擇,直接放豐巢驛站按原來的價格,打電話送上門加錢。網(wǎng)上很多說法是快遞本來就該送上門啥的,要是我們散戶寄件那個價格確實可以,但是電商那個價格,真的很難,我廣東買的小配件,包郵才一兩塊錢,你說這樣還送上門,確實過分了。。。所以這件事還是得全方位去思考

    來自浙江 回復(fù)
  4. 我個人是喜歡驛站的方式的,方便,靈活

    來自江蘇 回復(fù)