私域經(jīng)濟(jì)崛起，客戶運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)重要戰(zhàn)略。抖音作為高活躍公域平臺(tái)，為企業(yè)提供引流機(jī)會(huì)。企業(yè)該如何合規(guī)高效引流至企業(yè)微信私域，實(shí)現(xiàn)公私域雙向增長(zhǎng)呢？

隨著私域的進(jìn)一步發(fā)展，以客戶運(yùn)營(yíng)為中心，將公域與私域聯(lián)動(dòng)，不僅有助于企業(yè)提升私域獲客效率，還可實(shí)現(xiàn)公私域平臺(tái)客戶運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化提量、提效。

抖音是一個(gè)用戶量大，高活躍的公域平臺(tái)，是企業(yè)私域走向全域經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要平臺(tái)之一。企業(yè)應(yīng)如何合規(guī)、高效引流抖音用戶至企業(yè)微信私域，將抖音與私域聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公私域雙向賦能、增長(zhǎng)呢？

一、多種玩法，合規(guī)、高效引流抖音客戶

當(dāng)下，公域平臺(tái)對(duì)于引流都有一定限制，嚴(yán)重的話可能會(huì)導(dǎo)致封號(hào)，如何合規(guī)地從抖音引流至私域呢？接下來，給大家分享三種高效、合規(guī)的引流方式。

1）直播間引流企業(yè)微信號(hào)/企業(yè)微信群

在抖音直播間掛小風(fēng)車引流，是抖音官方允許的一種引流方式。

通過小風(fēng)車可收集客戶信息，客戶進(jìn)入直播間，如感興趣可點(diǎn)擊小風(fēng)車留下聯(lián)系方式，商家后續(xù)回電引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信號(hào)，但這種方式引流鏈路長(zhǎng)，導(dǎo)流效率低。

小裂變·SCRM-應(yīng)用模塊上線了「引流鏈接」，鏈接可投放至抖音直播小風(fēng)車。

將引流鏈接投放至抖音小風(fēng)車，客戶點(diǎn)擊小風(fēng)車，進(jìn)入抖音落地頁(yè)，點(diǎn)擊頁(yè)面圖片或底部按鍵，跳轉(zhuǎn)至微信小程序頁(yè)面，長(zhǎng)按識(shí)別二維碼即可添加企業(yè)微信好友或進(jìn)入企業(yè)微信群，高效引流抖音直播間客戶進(jìn)入企業(yè)微信私域。

引流鏈接抖音直播間引流路徑

● 兩個(gè)技巧提升小風(fēng)車引流效率

① 口播提醒、引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊小風(fēng)車。在直播過程中，主播可通過直播話術(shù)引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊小風(fēng)車，同時(shí)，需告訴客戶能獲得的服務(wù)或價(jià)值，提升小風(fēng)車的點(diǎn)擊率。

② 彈窗畫面、落地頁(yè)直觀展示利益點(diǎn)，提升客戶掃碼率。通過彈窗畫面、落地頁(yè)，要清楚傳遞客戶點(diǎn)擊小風(fēng)車能獲得什么福利或服務(wù)，驅(qū)動(dòng)客戶主動(dòng)點(diǎn)擊、添加企業(yè)微信號(hào)。

2）抖音粉絲群引流

如企業(yè)建立了抖音粉絲群，可通過引流鏈接發(fā)送至粉絲群內(nèi)，引導(dǎo)粉絲點(diǎn)擊鏈接，添加企業(yè)微信號(hào)或進(jìn)入企業(yè)微信群。

引流鏈接粉絲群引流路徑

抖音粉絲群客戶有一定忠誠(chéng)度和認(rèn)可度，在群內(nèi)引流相對(duì)于直播間引流難度更小一些，但需要注意以下幾點(diǎn)：

① 建議建多個(gè)群，便于管理，防止群內(nèi)活躍度低。

② 群助理要及時(shí)在群內(nèi)答疑、為客戶提供咨詢服務(wù)，并引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊引流鏈接、添加企業(yè)微信號(hào)/進(jìn)入企業(yè)微信群，提升粉絲群的導(dǎo)流量。

3）抖音包裹卡引流

如企業(yè)開通了抖店，可通過包裹卡引流，將抖店已購(gòu)客戶沉淀至企業(yè)微信私域，通過私域運(yùn)營(yíng)，吸引已購(gòu)客戶持續(xù)在抖音或私域內(nèi)持續(xù)復(fù)購(gòu)。

● 三個(gè)技巧，提升包裹卡引流效率

① 加好友的流程要極簡(jiǎn)，最多2步就可以領(lǐng)取到福利，最簡(jiǎn)單的就是微信掃一掃直接就能加。

②?福利要誘人且具體，讓客戶第一時(shí)間就知道，自己能夠領(lǐng)取到什么，不要讓用戶猜測(cè)，也不要用模棱兩可的文字來考驗(yàn)用戶的耐心。

③?獎(jiǎng)品兌現(xiàn)要快速，在用戶加上好友后，一定要盡快給用戶安排發(fā)獎(jiǎng)，最好將獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)送直接放在好友歡迎語中，讓用戶第一時(shí)間能夠領(lǐng)取到福利。

比如，王小鹵使用包裹卡片，設(shè)置了價(jià)值29元會(huì)員復(fù)購(gòu)禮，用戶可1分錢搶購(gòu)，復(fù)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)將隨訂單贈(zèng)送。

通過極具價(jià)值感的正裝零食禮包，吸引客戶添加企業(yè)微信，添加好友后立即可1分錢搶購(gòu)，福利兌換很及時(shí)。

二、抖音客戶引流私域后，如何運(yùn)營(yíng)客戶，實(shí)現(xiàn)公私域增長(zhǎng)？

將抖音客戶引流至企業(yè)微信私域后，如何針對(duì)性開展客戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)公私域平臺(tái)流量、銷量雙增長(zhǎng)呢？

1）沉淀客戶信息，豐富客戶畫像

豐富的客戶信息是開展精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，將抖音客戶導(dǎo)流至私域后，如何沉淀客戶信息，豐富客戶畫像呢？

① 引流鏈接，標(biāo)記客戶來源

通過小裂變·SCRM引流鏈接，可給抖音來源客戶自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)的渠道標(biāo)簽，了解客戶渠道來源信息。

比如，針對(duì)抖音渠道引入的客戶，通過引流鏈接，自動(dòng)給客戶打上“抖音”的標(biāo)簽，便于運(yùn)營(yíng)、一線服務(wù)人員判斷客戶來源渠道。

② 打通抖音訂單，完善客戶購(gòu)買信息

客戶購(gòu)買意向如何，是已購(gòu)客戶還是未下單的新客？根據(jù)客戶的購(gòu)買信息，可針對(duì)性地開展后續(xù)的運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化動(dòng)作。

小裂變·SCRM與抖店訂單打通，完成訂單轉(zhuǎn)換后，員工可在企業(yè)微信側(cè)邊欄，查看客戶在抖店的下單、發(fā)貨狀態(tài)等訂單情況。

手機(jī)端側(cè)邊欄查看客戶抖音訂單信息

一線運(yùn)營(yíng)、服務(wù)人員可清晰掌握客戶在抖店的下單情況，比如，根據(jù)客戶在抖店的下單情況，給客戶打上“已購(gòu)”、“未購(gòu)”、“多次購(gòu)買”等標(biāo)簽，完善客戶的購(gòu)買信息。

后續(xù)還可根據(jù)客戶在私域內(nèi)的行為、下單情況，添加客戶標(biāo)簽，不斷完善、豐富客戶畫像。

2）培養(yǎng)客戶在私域內(nèi)的購(gòu)買習(xí)慣

① 新人福利，刺激客戶首購(gòu)

對(duì)于從抖音新進(jìn)入的客戶，可設(shè)置新人福利。

當(dāng)客戶添加后，通過好友歡迎語自動(dòng)發(fā)送給客戶，引導(dǎo)客戶領(lǐng)取首單福利，進(jìn)入企業(yè)視頻號(hào)小店、小程序商城下單，完成首單轉(zhuǎn)化。

② 吸引已購(gòu)客戶在私域內(nèi)下單、復(fù)購(gòu)

針對(duì)已購(gòu)客戶，運(yùn)營(yíng)人員可根據(jù)客戶的產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)、購(gòu)買偏好等，設(shè)置客戶觸達(dá)頻次。

比如，護(hù)膚品品牌，客戶購(gòu)買一套水乳大約三個(gè)月左右用完，當(dāng)客戶購(gòu)買了產(chǎn)品兩個(gè)多月后，針對(duì)性地給客戶推送產(chǎn)品購(gòu)買、促銷信息，吸引客戶復(fù)購(gòu)。

商家還可設(shè)置私域?qū)俑＠M(jìn)一步刺激客戶下單。比如“社群專屬福利價(jià)”等私域?qū)俑＠?strong>刺激客戶在私域內(nèi)下單、持續(xù)復(fù)購(gòu)。

3）聯(lián)動(dòng)私域，提效抖音客戶轉(zhuǎn)化

將抖音客戶引流私域后，不僅可以促進(jìn)私域客戶增長(zhǎng)、銷售轉(zhuǎn)化，同時(shí)可反哺抖音公域，通過私域運(yùn)營(yíng)為抖音公域帶來流量增長(zhǎng)、銷量提升。

① 客戶抖店訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)提醒，及時(shí)跟進(jìn)促轉(zhuǎn)化

小裂變·SCRM與抖店打通，當(dāng)私域客戶在抖店下單、購(gòu)買商品時(shí)，客戶行為將被記錄在客戶動(dòng)態(tài)中，并通知對(duì)應(yīng)的員工，提醒員工跟進(jìn)客戶。

比如，客戶在抖店下單了，但未付款，一線服務(wù)人員收到客戶動(dòng)態(tài)提醒后，可通過企業(yè)微信1V1私聊跟進(jìn)客戶，了解未付款的原因并提供解決方案，引導(dǎo)客戶盡快付款。

② 聯(lián)動(dòng)私域，提升抖音直播間關(guān)鍵數(shù)據(jù)

抖音直播開啟后，商家可通過客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)、朋友圈內(nèi)容發(fā)布，將直播間鏈接或直播間活動(dòng)、福利促銷信息，發(fā)送至私域客戶，吸引私域客戶進(jìn)入商家抖音直播間，提升直播間場(chǎng)觀和銷售轉(zhuǎn)化。

在私域內(nèi)，通過多種客戶觸達(dá)方式，不僅可以完成抖音引入的客戶觸達(dá)，還可觸達(dá)更多的私域客戶，為商家抖音直播間、抖店帶來流量、銷量的雙增長(zhǎng)！

以上，就是“抖音+私域”的玩法分享。

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