數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場不斷前進的旅程，需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，如果正確執(zhí)行，將會帶來持久的競爭優(yōu)勢。本文主要分享了企業(yè)在數(shù)字化升級的道路上有益的啟示和經(jīng)驗教訓(xùn)，就讓我們一起看看吧！

上周和朋友聊到數(shù)字化的話題，他所在的公司正面臨著業(yè)務(wù)下滑，急需要更加精細化的運營以求降本增效，但公司內(nèi)部的系統(tǒng)建設(shè)卻比較傳統(tǒng)，無法提供很好的數(shù)據(jù)用以運營分析，也沒有這方面很專業(yè)的人才，老板為此傷透了腦筋……

朋友的公司不是個例，很多偏傳統(tǒng)的企業(yè)都面臨著一樣的困擾，老板不是技術(shù)出身，對信息化的認知和投入都非常有限，我聽說有的企業(yè)年銷售額都做到幾十億了，卻還是習(xí)慣用EXCEL記錄，連系統(tǒng)功能都不完善，更不用說基于數(shù)據(jù)做精細化運營指導(dǎo)了。

這些企業(yè)，當(dāng)有一天業(yè)務(wù)發(fā)展到老板自己都無法了解公司營收現(xiàn)狀時，才會意識到系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的重要，但是尾大不掉，受業(yè)務(wù)慣性、員工意識、系統(tǒng)現(xiàn)狀的重重阻礙，想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)錯過了最佳時期，擺在面前只有兩條路：要么維持現(xiàn)狀繼續(xù)稀里糊涂的度，直到問題爆發(fā)，要么破釜沉舟，不惜付出一切代價做信息化轉(zhuǎn)型。很明顯，兩種選擇都很痛苦，但前者只會越來越糟，后者至少還能亡羊補牢。

木筆近幾年剛好經(jīng)歷了企業(yè)系統(tǒng)從0到1的建設(shè)和發(fā)展，以及基于數(shù)字化運營的全歷程，在我看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一個概念，也不是一句口號，而是企業(yè)實現(xiàn)自我迭代的全過程，它需要在不同的時期做不同的決策和投入，需要投入很多的時間和資源，絕不是很多專家說的那么輕描淡寫，一蹴而就。本文，給大家分享一個Z公司供應(yīng)鏈數(shù)字化升級的故事，聊一聊我理解的數(shù)字化升級。

一、Z公司的信息化起源

Z公司主要經(jīng)營化妝品業(yè)務(wù)，創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)始人老王哥在天貓電商平臺上開了一家旗艦店，剛開始起步時，單量很少，備貨和發(fā)貨都比較簡單，老王哥一個人就能搞定所有的事，每個月從上游供應(yīng)商處采購一批貨，存放在自己家的客廳里，然后在電商后臺將商品上架，如果有用戶下單，就把訂單從電商后臺導(dǎo)出來，自己打包完，然后在小區(qū)門口找個快遞發(fā)走即可。由于每次的采購不超過500件，每天的訂單也不超過10單，根本不需要系統(tǒng)，EXCEL和計算器就是公司所有的信息化工具。

半年以后，訂單量慢慢增加，每天發(fā)貨超過了100單，每次采購也超過了3000件，老王哥自己打包已經(jīng)忙不過來了，于是雇了一個人幫忙發(fā)貨，自己則主要負責(zé)采購和電商運營。為了提升發(fā)貨的效率和準(zhǔn)確性，老王在服務(wù)市場買了一套打單軟件，用于把平臺的訂單同步到本地進行打單。同時，為了更好的管理成本，老王哥又買了一套簡單的ERP系統(tǒng)，在ERP系統(tǒng)中操作采購和財務(wù)結(jié)算。但因為打單軟件沒有和ERP系統(tǒng)打通，需要每天把發(fā)貨的明細匯總起來，整理到EXCEL中，再到ERP系統(tǒng)中進行手動銷賬。

雖然麻煩點，也經(jīng)常出錯，但Z公司終于有了自己的信息化系統(tǒng)，已經(jīng)比很多同行要強多了，當(dāng)時的系統(tǒng)架構(gòu)是這樣的：

Z公司的第1次信息化升級

二、擴張期的供應(yīng)鏈系統(tǒng)決策

那個年代干電商，真是吃盡流量紅利，不到兩年，Z公司的電商業(yè)務(wù)已經(jīng)開到了幾個主流電商平臺，并且做到了行業(yè)Top，訂單量從當(dāng)初的每天幾單穩(wěn)定到了5000單以上，公司規(guī)模也從當(dāng)初的老王哥自己一人擴充到上百人，采購部、倉儲部、電商運營部、財務(wù)部分工明確。膽大心細的老王哥在心里盤算，如果按照這個勢頭發(fā)展，很快就會破萬單，但有三個問題必須得提前考慮了：

1. 倉庫擴張：目前只有一個倉庫發(fā)貨，產(chǎn)能已經(jīng)出現(xiàn)瓶頸，而且發(fā)貨時效慢，如果再擴幾個倉，分倉庫存該如何管理？
2. 系統(tǒng)問題：當(dāng)前按單付費的打單軟件已經(jīng)不能滿足自己的倉儲需求了，而且每個月的費用很高，都夠自己自行開發(fā)一套系統(tǒng)了。而且系統(tǒng)之間沒有聯(lián)動，靠人工匹配經(jīng)常出錯，極其低效；
3. 長期規(guī)劃：公司還要自建商城，不能完全依賴于其它平臺，萬一哪一天被平臺切了流量，自己就完蛋了。

基于以上幾點考慮，老王哥咨詢了幾位朋友，決定投入成本自建一套供應(yīng)鏈系統(tǒng)，用來支持多渠道售賣，多倉發(fā)貨，于是成立了專門的技術(shù)部，招聘產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)……

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半年后，一套按照Z公司業(yè)務(wù)搭建的供應(yīng)鏈系統(tǒng)終于上線了，底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，系統(tǒng)之間信息完全互通，信息流轉(zhuǎn)順暢，操作也比較方便，各方都挺滿意。當(dāng)時的系統(tǒng)架構(gòu)是這樣的：

Z公司的第2次信息化升級

雖然投入了不少成本，但老王哥認為是值得的，這套搭建的體系很快就成了公司最核心的系統(tǒng)，支撐著業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升，也為后續(xù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和擴張打下了堅實的基礎(chǔ)，當(dāng)然這是后話了……

三、穩(wěn)定期的數(shù)據(jù)運營體系升級

遍地黃金、盲目擴張的時代終將過去，其后便是從增量市場到存量市場的博弈。幾年下來，隨著市場的打開，其它競爭對手的進入，Z公司的業(yè)務(wù)也進入了瓶頸期，一直穩(wěn)定在日均3萬單上下，很難突破了。這個時期，就需要精細化運營了，從數(shù)據(jù)里去分析問題，找機會。

在電商領(lǐng)域里摸爬滾打這么的多年的老王哥自然是懂運營的，可目前擺在老王哥面前的困擾是：雖然業(yè)務(wù)和系統(tǒng)已經(jīng)相對穩(wěn)定，但是系統(tǒng)比較多，數(shù)據(jù)比較分散，經(jīng)常自己需要的一份數(shù)據(jù)需要從四五個系統(tǒng)中才能提取到，提一份數(shù)需要兩三天，而且還經(jīng)常對不上，容易返工，極其低效。

那怎么辦呢？總不能因為系統(tǒng)變多了導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析麻煩，就把系統(tǒng)推翻重來吧！好在這個問題難不倒CTO，只需要借助BI工具，將多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)清洗到一起，就能快速為老板們提供準(zhǔn)確無誤的報表和各個維度的看板了。

于是技術(shù)部門又多招了幾名BI同學(xué)負責(zé)大數(shù)據(jù)開發(fā)。經(jīng)過一系列的提數(shù)、清洗、整理和輸出，一套大數(shù)據(jù)運營平臺應(yīng)運而生， 各部門終于可以實時看到自己想要的數(shù)據(jù)指標(biāo)了，此外，CTO還設(shè)計了一套炫酷的大屏放在會議室的最中央，可以實時看到全國各地的訂單和履約情況。老王哥開心的笑了，果然還是要專業(yè)人辦專業(yè)事呀！

于是，當(dāng)前的信息系統(tǒng)架構(gòu)又演變成了下圖這樣：

Z公司的第3次信息化升級

由于運營報表平臺獨立于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨開發(fā)，所以不會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。但這種方式也不完美，帶來的問題是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的調(diào)整比較快，導(dǎo)致運營報表的更新通常要滯后于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，甚至經(jīng)常會因為業(yè)務(wù)系統(tǒng)底層結(jié)構(gòu)調(diào)整，導(dǎo)致報表需要重新開發(fā)的情況發(fā)生，盡管業(yè)務(wù)產(chǎn)研和大數(shù)據(jù)團隊有約法三章，但業(yè)務(wù)的調(diào)整在所難免，這種情況還是會時不時發(fā)生，雖然大數(shù)據(jù)團隊很被動很生氣，但也無可奈何，大家只能在這樣的合作方式下磨合前行……

運營報表平臺的上線推行，不僅是信息化層面的升級，更本質(zhì)的是Z公司開始從關(guān)注業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)向關(guān)注數(shù)據(jù)，從粗放式管理轉(zhuǎn)向精細化運營，是意識和戰(zhàn)略層面的雙向升級，意義重大。

以前有流量加持，遍地是黃金，大家只需要在浪潮里呆著就能吃到紅利，就像坐電梯上頂樓，只需要在電梯啟動之前站上去就可以了，而現(xiàn)在紅利逐漸消退，只能轉(zhuǎn)向找存量機會，必須精細化，宛如大浪淘沙，所以必須自上而下從戰(zhàn)略和意識層面做出轉(zhuǎn)變，才有可能在存量市場的戰(zhàn)爭中獲得更多的機會，很明顯，與時俱進的董事長老王哥做到了，不早也不晚。

四、從運營報表到供應(yīng)鏈控制塔

運營體系的推行，使公司上下聯(lián)手，各部門都有了更好的抓手，通過指標(biāo)分析和發(fā)現(xiàn)問題，并作出調(diào)整，前端銷售部門對賣場的品類運作更加聚焦，后端供應(yīng)鏈部門的成本和效率問題也得到了更好的解決，公司的業(yè)務(wù)增量和營收狀況又上升到了一個更好的臺階。

在高興的同時，老王哥也注意到一些不好的苗頭出現(xiàn)，很多方向需要投入更多的精力去做精細化運營，不像之前那樣粗放式的一刀切了，所以近幾個月公司進了很多新人，人數(shù)擴張了20%，而且還沒有停止的跡象，如果這樣發(fā)展下去，好不容易獲得的利潤又會被人力成本所蠶食，所以必須要做出控制。

“有沒有一些運營策略和運營工作可以由系統(tǒng)自動完成，而不用投入太多人力呢？”，老王哥對COO拋出了這個問題。

“有，我們需要一套供應(yīng)鏈控制塔，借助人工智能和算法策略來輔助完成日常的一些復(fù)雜繁瑣的供應(yīng)鏈工作，比如自動采購補貨、配送路線規(guī)劃、庫存調(diào)優(yōu)等，這些工作，計算機比人算的更快更準(zhǔn)，運營部門只需要根據(jù)系統(tǒng)的測算來做執(zhí)行和跟進就行了。

另外，控制塔可以幫助我們從供應(yīng)鏈全局對業(yè)務(wù)做監(jiān)控，比我們現(xiàn)在的運營看板更加全面和智能，任何環(huán)節(jié)出了異常都能及時預(yù)警，甚至自動調(diào)整，不需要人為干預(yù)，如果這一套體系建成了，保守估計，可以縮減15%的人力成本”。COO把早就想推行的這個計劃趁此機會向老王哥安利了一翻。

老王哥聽了很是興奮，當(dāng)即下了決策：“不錯，很有價值，給你們半年時間，規(guī)劃吧！”。

于是以COO牽頭，聯(lián)合技術(shù)部門一起，在現(xiàn)有的運營報表平臺的基礎(chǔ)上進行了大的升級，增加了一些供應(yīng)鏈全域的預(yù)警機制和自動執(zhí)行策略，經(jīng)過大半年的努力，控制塔一期雛形搭建出來了，除了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析之外，還可以基于數(shù)據(jù)支持需求預(yù)測、物流跟蹤預(yù)警、根據(jù)庫存情況自動補貨和調(diào)撥等功能，二期還會增加對風(fēng)險的預(yù)警和響應(yīng)、根因挖掘、智能配載、路線調(diào)優(yōu)等能力。

此時的控制塔中心，已經(jīng)從當(dāng)初的數(shù)據(jù)報表分析能力升級為供應(yīng)鏈的大腦角色，開始為供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供策略支持了。當(dāng)前的信息系統(tǒng)架構(gòu)如下圖：

Z公司的第4次信息化升級

這一天，老王哥坐在辦公室里泡著茶，打開手機端的控制塔系統(tǒng)，就能看到公司的供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)全貌，回想起這么多年一路走來，公司越來越大也越來越好，從創(chuàng)業(yè)之初的草莽到后續(xù)的系統(tǒng)能力搭建，再到后來的數(shù)據(jù)運營體系建設(shè)，直到今天的智能控制塔，每一次信息化的升級都是伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸而生的，要不是每一次關(guān)鍵時刻自己對信息化和數(shù)字化的覺悟和投入，絕不會有今天自己如此愜意的一天。

當(dāng)然，今天的愜意并不代表明天的安穩(wěn)，眼下的現(xiàn)狀也并不完美，也不容停滯不前，還有很多從業(yè)務(wù)到數(shù)字化層面的工作等著自己去決策……

五、總結(jié)：數(shù)字化升級之路

Z公司的故事講完了，雖然以供應(yīng)鏈為題材展開，但不限于供應(yīng)鏈，Z公司是很多公司發(fā)展的歷史縮影，也是未來很多公司的必經(jīng)之路。同時，故事的結(jié)束也不是數(shù)字化升級的結(jié)束，它如同供應(yīng)鏈本身，上一個階段的終點正是下一個階段的起點，在升級路上，永無止境。

這里，有幾點關(guān)于數(shù)字化升級的認知和大家一起共勉：

• 無論是之前的信息化轉(zhuǎn)型，還是當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是一脈相承的，本質(zhì)上都是信息互通，系統(tǒng)建設(shè)是基礎(chǔ)，其次才是數(shù)據(jù)建設(shè)；
• 信息化升級也好，數(shù)字化升級也好，都要跟隨業(yè)務(wù)的步伐，在不同的階段做不同的事，找到貼合自己業(yè)務(wù)的節(jié)奏才是最好的，千萬不能人云亦云，拔苗助長；
• 數(shù)字化升級的過程，表面是系統(tǒng)的升級，本質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)營意識和戰(zhàn)略的升級，所以一定要有自上而下的決心，不破不立。老板不支持的公司是很難成功的；
• 不積跬步無以至千里，數(shù)字化建設(shè)是一步一步的，不要急于求成，在錯誤的時期投入了過多的成本，那樣可能會適得其反，更不要忽略數(shù)字化，本該投入的時候不去投入，那樣可能會錯失很多機會。

最后，木筆按個人思考畫了一張圖來總結(jié)一下企業(yè)數(shù)字化升級之路的業(yè)務(wù)階段、核心訴求和實施步驟，把Z公司的故事都畫到圖里了（由于篇幅原因，會在下一篇文章中重點拆解本圖）。

企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型框架

那么，在本圖里，你是否能找到自己的縮影呢？