現(xiàn)在，不少用戶都有聽過、或者嘗試過輕醫(yī)美項目，那么屏幕前的你是否了解什么是輕醫(yī)美？本篇文章里，作者便將整理所得的有關(guān)輕醫(yī)美的信息進行了歸納總結(jié)，或許會對想了解、或想入行醫(yī)美行業(yè)的職場人有所幫助。

試圖做輕醫(yī)美行業(yè)垂直的SaaS系統(tǒng)，把期間查詢到的報告、走訪調(diào)研、媒體文章的重要信息整理出來分享。

一、什么是輕醫(yī)美？

平時我們所說的“美容”，可以包括兩類：生活美容和醫(yī)療美容。

1. 生活美容：通過化妝或傳統(tǒng)護理保養(yǎng)方法的修飾性美容，如保濕、祛痘、鎖水等；特點是無創(chuàng)傷和無侵害性；
2. 醫(yī)療美容：簡稱醫(yī)美，通過醫(yī)療手段達到變美目的，這里所說的“醫(yī)療手段”往往是破壞顧客真皮組織的。

在醫(yī)療美容中，有些醫(yī)療手段創(chuàng)傷較小，比如光電、注射，屬于微創(chuàng)或無創(chuàng)范疇，這類醫(yī)療美容統(tǒng)稱“輕醫(yī)美”。

二、輕醫(yī)美項目介紹

1. 常見項目一覽

1）光子嫩膚

治療方式：特定波長光譜照射在皮膚表面。

效果：分解色斑、刺激產(chǎn)生膠原蛋白，從而改善細紋、毛孔、控油消炎。

項目特征：不疼；一次效果不明顯，6次以上可達到肉眼可見效果；基本無恢復期。

2）水光項目

治療方式：通過針尖扎破皮膚輸送藥物，也有無針水光。

效果：補水，解決卡粉、干紋的問題。

項目特征：輕微疼痛；一次治療即由效果，效果維持1-3個月；恢復期3天。

3）皮秒激光

治療方式：是激光祛斑的一種，激光脈沖刺激皮膚反應，生成膠原纖維和彈性纖維。

效果：解決黑色素沉著、黑色痘印等問題。

項目特征：輕微疼痛；一次效果不明顯，3-6次有明顯效果；一周左右的恢復期。

4）超聲炮

治療方式：利用高能聚焦超聲波激發(fā)皮膚自然再生修復反應。

效果：解決面部下垂、松弛等衰老問題。

項目特征：輕微疼痛；效果維持半年多；即做即走，3天內(nèi)紅腫干燥消退。

5）嗨體去頸紋

治療方式：將嗨體注射入頸部皮膚。

效果：修復、平滑、緊致頸部皮膚的作用。

項目特征：輕微疼痛；效果維持在3個月左右。

6）熱瑪吉

治療方式：射頻穿透皮膚產(chǎn)生熱效應，激發(fā)皮膚的自身修復機制。

效果：緊致除皺皮膚，改善下垂。

項目特征：年齡越小除皺效果越明顯；效果維持在一年左右。

7）玻尿酸注射

治療方式：通過注射的方式補充缺失的透明質(zhì)酸；玻尿酸也可以作為填充物使用。

效果：去除皺紋。

項目特征：輕微疼痛；效果維持在半年-1年左右。

2. 輕醫(yī)美項目特征

1）單價低

特別是入門級輕醫(yī)美項目，憑借其較低的單價不僅吸引輕醫(yī)美小白入門，更成為成熟輕醫(yī)美消費者日常維養(yǎng)的基本項目，具備長期潛力。

2）更安全

治療時間短、創(chuàng)傷小，可逆轉(zhuǎn)且沒有明顯且長期的恢復期，這樣“午餐式”的治療更容易被輕醫(yī)美消費者接受。

3）覆蓋廣

不同的輕醫(yī)美項目可以覆蓋不同年齡層次的消費人群。

4）復購高

項目效果多維持在一年以內(nèi)，為維持效果需要持續(xù)接受治療，據(jù)統(tǒng)計消費復購率超90%。

三、顧客相關(guān)

1. 什么樣的人在做輕醫(yī)美？

沒有找到針對輕醫(yī)美行業(yè)的報告，不過目前輕醫(yī)美項目用戶已占整體醫(yī)美用戶的80%，可以從醫(yī)療美容整體的顧客畫像窺探一下：

1）醫(yī)療美容的顧客畫像

• 性別&年齡：女性占87%，年齡多26-40歲占比68.4%；
• 職業(yè)&人生狀態(tài)：38.5%的用戶為企業(yè)一般管理人及普通員工，已婚者占73%；
• 收入狀況：63.4%用戶月收入8000-2萬之間；46.5%家庭月收入2萬-5萬之間；
• 生活地區(qū)：一線城市31.3%，二線城市49.5%，三線及以下城市占比19.2%。

2. 顧客畫像有什么樣的變化趨勢？

1）全齡化

30歲左右年齡仍然占據(jù)消費主流，但近3年來，第一次接觸輕醫(yī)美的顧客年齡在20歲之前的占比超過10%，50歲以上的占比1%，輕醫(yī)美已經(jīng)有全齡化的趨勢。

2）男性消費者崛起

2021年，美100位輕醫(yī)美消費者中12位為男性，男性消費者增長速度約為女性消費者的6倍。

3）下沉市場崛起

三線及以下城市顧客占比不到20%，挖掘空間巨大；下沉市場“醫(yī)療整形”的企業(yè)注冊數(shù)量持續(xù)走高；輕醫(yī)美本身高性價比和項目選擇增多，降低了消費門檻。

3. 顧客增長情況

目前中國大陸地區(qū)的輕醫(yī)美滲透率（12%）遠低于美國（19%），更遠低于亞洲國家韓國（28%），相信隨著男性顏值意識崛起、全齡化趨勢會進一步推動輕醫(yī)美在中國大陸的滲透。

隨著生活水平提高，品質(zhì)消費與自我投資意識覺醒，將進一步推動輕醫(yī)美消費意愿持續(xù)走高。

在上游，產(chǎn)品技術(shù)的不斷創(chuàng)新迭代，提高消費滿意度的同時可降低消費門檻。

4. 顧客決策

1）輕醫(yī)美項目之間做選擇

影響因素由高到低依次為：咨詢專業(yè)人士（如皮膚科、輕醫(yī)美機構(gòu)醫(yī)生）的建議、小紅書、抖音等博主的安利分享的影響、輕醫(yī)美機構(gòu)廣告宣傳或促銷。

2）輕醫(yī)美機構(gòu)之間做選擇

機構(gòu)資質(zhì)/知名度/口碑、任職醫(yī)生、服務流程/衛(wèi)生環(huán)境、促銷優(yōu)惠活動、地址便利程度。

5. 信息平臺對顧客的影響

1）內(nèi)容平臺（小紅書、抖音、知乎、微博）

• 內(nèi)容：輕醫(yī)美體驗分享；
• 主要用戶：女性輕醫(yī)美消費者、入門輕醫(yī)美消費者；
• 特點：注重消費體驗和用戶反饋。

2）輕醫(yī)美APP（新氧、更美、美柚）

• 內(nèi)容：輕醫(yī)美體驗分享；
• 主要用戶：男性輕醫(yī)美消費者、30歲以內(nèi)女性輕醫(yī)美消費者，40%男性用戶從輕醫(yī)美APP上首次了解信息；
• 特點：收集信息。

3）點評APP

• 內(nèi)容：輕醫(yī)美促銷活動和推廣、用戶點評；
• 主要用戶：男性輕醫(yī)美消費者、30歲以內(nèi)的女性輕醫(yī)美消費者；
• 特點：注重便捷性和性價比。

4）線下機構(gòu)

• 內(nèi)容：提供從了解到購買的一站式服務；
• 主要用戶：成熟輕醫(yī)美消費者；
• 特點：直接在機構(gòu)中完成對項目了解到執(zhí)行的全鏈路。

四、政策趨嚴趨規(guī)范

2021年《打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作方案》，2020年《關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》，諸如此類的法律法規(guī)讓行業(yè)監(jiān)管逐漸完善，同時也看到專項打擊活動愈發(fā)頻繁。在嚴格的政策監(jiān)管下，違規(guī)操作、夸張營銷等行業(yè)陋習將逐漸失去生存空間，美容機構(gòu)、上下游、人才等行業(yè)內(nèi)的各要素將回歸價值本身。

五、輕醫(yī)美機構(gòu)現(xiàn)狀

1. 輕醫(yī)美機構(gòu)一覽

1）小微型

• 單店面積：小于500平方米
• 人員配置：醫(yī)生一名，助手2-3名
• 客流量：10-30人/天

2）中小型

• 單店面積：500-3K平方米
• 人員配置：醫(yī)生3-7名，助手6-10名
• 客流量：20-100人/天

3）大型連鎖

• 單店面積：大于3K平方米
• 人員配置：醫(yī)生10-15名，助手數(shù)十名不等
• 客流量：50-100人/天

2. 機構(gòu)數(shù)量

公立醫(yī)院約1500家，民營機構(gòu)約14000家，沒有資格非法從事醫(yī)療美容服務的機構(gòu)數(shù)量約為正規(guī)民營機構(gòu)數(shù)量的6倍。

3. 機構(gòu)困境

對于小微型機構(gòu)，仍然停留原始管理模式、無法滿足顧客個性化需求。

中型和大型機構(gòu)，大量營銷獲取新客，但缺乏清晰的轉(zhuǎn)化策略和客戶管理路徑，導致大量顧客流失。

六、行業(yè)問題

1. 缺乏專業(yè)人員供給

根據(jù)《中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒2021》，醫(yī)美行業(yè)的注冊醫(yī)生為2953人，注冊護士為2135人，而合規(guī)注冊的醫(yī)療美容機構(gòu)15144家，專業(yè)醫(yī)療人才存在巨大缺口。美容機構(gòu)不得不招聘“醫(yī)美速成班”學員，導致更多的違規(guī)操作和消費糾紛。

2. 市場與服務的合規(guī)狀態(tài)有待提升

虛假宣傳、假貨泛濫、違規(guī)操作、非法經(jīng)營，輕醫(yī)美項目總會給人一種“風險”“冤枉錢”的印象；政府的行政處罰從2017年1108件升至2021年3841件，強監(jiān)管、合規(guī)經(jīng)營勢在必行。

3. 項目性價比低和后遺癥

每次項目花費在幾百到幾千不等，然而效果維持時間短，需要在3-6個月后再去做，一般家庭難以承擔的起；很多項目都有恢復期或后遺癥，長泡、紅腫、疼痛等。

如上，將大量的潛在顧客拒之門外，相信隨著技術(shù)的進步問題將得到緩解。