這篇文章從小紅書店鋪購物的體驗(yàn)出發(fā)，從小紅書目前存在的割裂現(xiàn)狀，客觀分析了小紅書“自己”似乎總是賺不到錢的原因。推薦想了解未來的商業(yè)化之路的童鞋閱讀。

在小紅書店鋪購物的體驗(yàn)感究竟如何？

前幾日，卡思嘗試在小紅書上進(jìn)行了多次下單。令人遺憾的是，大部分時(shí)候的購物體驗(yàn)并不算愉快。

最主要的問題有兩點(diǎn)：第一是收到的實(shí)物與賣家圖片差異較大，這一點(diǎn)像是延續(xù)了長期以來環(huán)繞在小紅書周邊的“濾鏡爭議”；第二，則是平臺(tái)的電商基礎(chǔ)設(shè)施較其他平臺(tái)相比，體驗(yàn)感較差，包括但不限于商品詳情頁簡單、物流追蹤查看困難、向平臺(tái)投訴反饋難等問題。

回顧小紅書搭建電商閉環(huán)的“編年史”，最早可以追溯到2014年12月，站內(nèi)上線跨境電商平臺(tái)“福利社”。中間為了大力發(fā)展自己的種草社區(qū)生態(tài)，小紅書也曾對電商業(yè)務(wù)進(jìn)行過“邊緣化”冷處理。

然而，2020年小紅書公開的營收數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年電商收入只占總營收的約兩成，這之后，又明顯感受官方到對電商業(yè)務(wù)“上心”不少，接連開啟直播電商功能、上線“蒲公英”平臺(tái)、推出“號店一體”機(jī)制等。目前，并未有公開數(shù)據(jù)向大家展示這三年小紅書電商發(fā)展得有多快，但從身邊眾多小紅書用戶的感受與反饋來看，平臺(tái)電商閉環(huán)的搭建或許仍是任重道遠(yuǎn)。

與官方電商業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)形成鮮明對比的，是平臺(tái)用戶的“私下交易”市場的繁榮。卡思觀察到，不少個(gè)體、商家在小紅書上將流量導(dǎo)入私域，將小生意進(jìn)行得如火如荼。此外，小紅書還成了很多過去難以完成的“線下業(yè)務(wù)”的良好載體。

事實(shí)上，一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，幾乎沒有人懷疑小紅書的變現(xiàn)能力，但小紅書“自己”似乎總是賺不到錢？

01 發(fā)展電商多年，歸來仍在種草？

小紅書重度用戶菜子收到購買自平臺(tái)內(nèi)某店鋪的手機(jī)殼后，有些哭笑不得。

與商家發(fā)布的圖片相比，實(shí)物的“塑料感”重了不少：賣家發(fā)布的照片中，手機(jī)殼的材質(zhì)像是有分量的磨砂鏡面質(zhì)感，顏色也是近來大熱的粉紫色；而菜子收到的殼子質(zhì)感更接近拼多多上三四元一個(gè)的普通塑料殼，其印花的工藝和顏色看上去也顯得有些廉價(jià)。

更讓她覺得有欺騙感的是，賣家秀圖片里一眼吸引到她的有鐳射感的小星星，變成實(shí)物后僅僅是用一張極光紙“撐場面”……

手機(jī)殼的“買家秀”與“賣家秀”這個(gè)將近20元的手機(jī)殼，在路途上差不多“漂泊”了半個(gè)月，菜子對它的期待值已經(jīng)拉到最高，“買家秀”與“賣家秀”的差距讓她有些不能接受。

抱著“是不是因?yàn)槲邑澚吮阋恕钡男膽B(tài)，菜子又在淘寶上下單了同款手機(jī)殼做對比，特意選擇了一家和小紅書價(jià)格一樣的店鋪。不過，這一次收到實(shí)物并沒有讓她失望，當(dāng)兩個(gè)手機(jī)殼放在一起時(shí)，更加堅(jiān)定了她暫時(shí)放棄在小紅書購物的心。

講到這段不開心的購物經(jīng)歷，菜子認(rèn)為不僅是該店家的問題，小紅書平臺(tái)也給她帶來了很不好的體驗(yàn)。

“下完單后，想查看訂單都有難度，首頁沒有任何顯眼的標(biāo)志（下單時(shí)是1月，那時(shí)小紅書首頁一級入口購物改為視頻，目前該入口又變回購物），摸索了很久，才發(fā)現(xiàn)可以從個(gè)人中心左上角的三排橫進(jìn)入訂單頁面。后來我想投訴該商家貨不對板，又發(fā)現(xiàn)官方投訴通道里竟然不能對商品質(zhì)量進(jìn)行反饋，只能吃個(gè)啞巴虧。”

小紅書商品投訴頁面截圖與菜子有相同感受的人不止一個(gè)，卡思進(jìn)入該商品頁面，發(fā)現(xiàn)寥寥幾個(gè)評論清一色是對其的吐槽。并且，即使商品評分低至2.6分，卻仍是該店家當(dāng)月熱銷TOP1，某種意義上講，似乎能反映出小紅書電商流量推薦的不合理之處。

商家小紅書賬號截圖

2021年8月，小紅書推出“號店一體”機(jī)制，降低了用戶在平臺(tái)開店的門檻。此后，在小紅書開店的達(dá)人明顯增多了，其中既有從抖快等平臺(tái)遷移而來的內(nèi)容達(dá)人，也有很多未曾嘗試過電商銷售的平臺(tái)原生用戶。

在外界看來，小紅書的長板在于社區(qū)內(nèi)種草氛圍濃厚，用戶之間的互動(dòng)以及反饋比較真實(shí)、友好，種種利好因素都能助推小紅書電商的發(fā)展。

但目前來看，小紅書自身的建設(shè)和運(yùn)營顯然還沒有“跟得上趟”。究其原因，創(chuàng)始人瞿芳曾明確表示過：小紅書不是電商，而是一個(gè)游樂場。“其中的本質(zhì)邏輯差異在于，用戶并非為買東西而來，內(nèi)容社區(qū)是小紅書的橫向底層架構(gòu)，電商只是一個(gè)豎向變現(xiàn)的方式?！币蚨诤荛L一段時(shí)間內(nèi)，小紅書電商的發(fā)展的腳步顯得較為遲緩。

值得關(guān)注的是，小紅書之前的“掉隊(duì)”已經(jīng)讓其錯(cuò)失了拉攏商家的時(shí)機(jī)，平臺(tái)流量、客源、經(jīng)驗(yàn)上的不足，都讓商家們望而退卻，遲遲不敢入局。目前活躍在上的“商家”很多僅僅是個(gè)“二道販子”，沒有任何供應(yīng)鏈，甚至連自主發(fā)貨的責(zé)任都不承擔(dān)。

小紅書用戶筆記截圖某小紅書重度用戶表示，近期在小紅書下單了很多春裝，但物流頁面顯示的商家?guī)缀醵紒碜云炊喽??！吧踔劣衅炊喽嗌碳抑苯釉诳爝f袋上標(biāo)注，這個(gè)小紅書單是從拼多多來的，讓我直接去拼多多上下單，價(jià)格能比小紅書便宜將近一半?！?/p>

看起來，小紅書目前似乎仍未擺脫替其他電商平臺(tái)種草的命運(yùn)。

02 如火如荼的線下業(yè)務(wù)

與官方電商業(yè)務(wù)進(jìn)展相對遲緩不同，其站內(nèi)用戶的“私下交易”好像越來越好。

春節(jié)期間，小紅書上的“寵托生意”相當(dāng)火爆。

小紅書

刺猬是一名在北京的大學(xué)生，也是一名完成了專業(yè)培訓(xùn)的寵托師，平時(shí)她就會(huì)通過小紅書、咸魚、喵巷等平臺(tái)收獲客源，兼職照顧小動(dòng)物，喂養(yǎng)一次的收費(fèi)在30-100元不等。

她向卡思表示，今年春節(jié)的訂單尤其多，是此前節(jié)假日的幾倍，多的時(shí)候一天要跑10戶，不得已還拒絕了很多訂單，而這之中，很多客人都是經(jīng)由小紅書找到了她。

“日常我會(huì)在小紅書上發(fā)布一些自己照顧小貓小狗的視頻，然后寫清楚自己的接單標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)情況，有需求的用戶會(huì)直接來私聊我。”

事實(shí)上，刺猬在小紅書的粉絲還不足百數(shù)，但這類“有用”的信息卻能在站內(nèi)得到很好的傳播，對其他平臺(tái)而言很難獲得的線下業(yè)務(wù)客源，看上去也“得來全不費(fèi)工夫”。

這主要得益于小紅書社區(qū)的整體氛圍，加上平臺(tái)上的用戶大多是生活在一二線城市的年輕女性，相互之間有更強(qiáng)的信任感。因此，像這種讓陌生人獨(dú)自進(jìn)家門照顧寵物的風(fēng)險(xiǎn)性行為，大家似乎格外偏愛在小紅書尋找合適的對象。

小紅書用戶發(fā)布的招聘廣告

談及費(fèi)用問題，刺猬坦言在小紅書的收費(fèi)相對會(huì)稍微便宜一點(diǎn)，因?yàn)槎际撬较陆灰?，沒有平臺(tái)提點(diǎn)抽成的問題。“其實(shí)我是在喵巷上培訓(xùn)的寵托師執(zhí)照，那上面也能接單，因?yàn)槭菍Ｗ⑼袑櫟钠脚_(tái)，各項(xiàng)設(shè)施也會(huì)更完善。但是一來那邊收費(fèi)較高，二來流量相比小紅書小很多，所以大部分情況下還是從小紅書接單?！?/em>刺猬說到。