編輯導(dǎo)讀：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指通過(guò)利用現(xiàn)代技術(shù)和通信手段，改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的方式。那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)的？本文作者對(duì)此發(fā)表了自己的看法，一起來(lái)看看吧。

近幾年我一直在金融行業(yè)做大數(shù)據(jù)，應(yīng)該說(shuō)是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一線工作，但對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是什么，依然比較模糊。

最近在得到上學(xué)習(xí)《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型》課程的時(shí)候，讓我對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)話題有了一些新的思考。

一、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，首先必須明確數(shù)字化的含義。

引用Gartner在2011年對(duì)于數(shù)字化的定義：

digital是通過(guò)二進(jìn)制代碼表示的物理項(xiàng)目或活動(dòng)。

翻譯成大白話，數(shù)字化其實(shí)就是通過(guò)數(shù)據(jù)，將物理世界映射到數(shù)字世界。這在我們生活中很常見。

比如網(wǎng)約車，就是把線下打車通過(guò)數(shù)字化遷移到了線上，電商就是把線下購(gòu)物通過(guò)數(shù)字化遷移到了數(shù)字世界。

弄清楚了什么數(shù)字化，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也就更容易理解了，數(shù)字化是“把物理世界映射或遷移到數(shù)字世界”的過(guò)程。

這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一階段，但對(duì)于很多數(shù)字化原住民來(lái)說(shuō)，似乎還不夠。

比如，線下本來(lái)就沒(méi)有天貓這樣一個(gè)商場(chǎng)，天貓是直接存在于線上的，那天貓還需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎？

其實(shí)也是需要的，這就涉及到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二階段，數(shù)字世界和物理世界最大的區(qū)別是，數(shù)字世界還在源源不斷地生成海量的數(shù)據(jù)，這是數(shù)據(jù)世界的新資源，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型第二階段的核心。

關(guān)于第二階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義有很多，個(gè)人比較認(rèn)可的定義是：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字化技術(shù)（例如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等）和能力來(lái)驅(qū)動(dòng)組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法即是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長(zhǎng)。

這個(gè)定義比較好的是既強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)也明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是簡(jiǎn)單的上個(gè)系統(tǒng)，而是業(yè)務(wù)或商業(yè)模式重塑。

在我理解，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有這樣兩個(gè)不同的階段，有些企業(yè)在第一階段的時(shí)候直接同步第二階段轉(zhuǎn)型，的確也給企業(yè)一些彎道超車的機(jī)會(huì)，在這里，我分享個(gè)人關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩點(diǎn)思考：

1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實(shí)就是在數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的背景下，對(duì)企業(yè)商業(yè)模式和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重估。

舉個(gè)例子，在交通運(yùn)輸行業(yè)，突然有了石油這一新的動(dòng)力，如果忽視它，堅(jiān)持打造更快的馬車，結(jié)果也就可想而知了。

進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代，所有行業(yè)都需要圍繞數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，重新打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)發(fā)展的必修課。

2）一般來(lái)說(shuō)，我們做事情有兩種不同的風(fēng)格，一種是目標(biāo)導(dǎo)向，一種是過(guò)程導(dǎo)向。

目標(biāo)導(dǎo)向適合于戰(zhàn)術(shù)上的，目標(biāo)比較明確，有先例可循的事情。

過(guò)程導(dǎo)向適合與戰(zhàn)略上的，目標(biāo)方向有較大的模糊性，沒(méi)有太多先例可循的事情，可能只有一個(gè)大的框架，需要去摸索去打基礎(chǔ)，然后讓結(jié)果自然而然地浮現(xiàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)疑是后者，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不要設(shè)立太多的條條框框，在實(shí)踐中瞄準(zhǔn)目標(biāo)，不斷感受和調(diào)整，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的

所謂目的，其實(shí)就是企業(yè)希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)什么好處。

在這里我比較認(rèn)可華為的IT戰(zhàn)略目標(biāo)：不是要成為世界級(jí)的IT，而是要成就世界級(jí)的華為，也就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)戰(zhàn)略需深度互鎖。

企業(yè)大到一定規(guī)模，不同部門會(huì)把部門利益凌駕于公司利益之上。

比如打造最牛的產(chǎn)品或者打造最牛的風(fēng)控，剛聽到這種口號(hào)覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，但仔細(xì)分析，如果你的目標(biāo)是部門最優(yōu)，那如果部門利益和公司利益出現(xiàn)沖突了，怎么辦？

舉個(gè)例子，前幾年我參加公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議的時(shí)候，當(dāng)時(shí)公司風(fēng)險(xiǎn)很高，風(fēng)險(xiǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)眉頭緊鎖，不斷提高審批門檻，審批率直線下降。當(dāng)時(shí)產(chǎn)品部門領(lǐng)導(dǎo)就發(fā)話了：“開門營(yíng)業(yè)，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)怎么賺錢，我們的目的是風(fēng)險(xiǎn)可控情況下賺取收益，而不是關(guān)門歇業(yè)。”

同樣的道理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的肯定不是技術(shù)部門炫技，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的有且只有一個(gè)，那就是在新模式下業(yè)務(wù)的重定義和極大增長(zhǎng)。

注意，是極大增長(zhǎng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型，不是戰(zhàn)術(shù)上的小修小補(bǔ)，是要能夠打開發(fā)展的天花板。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原則

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中如何保證不跑偏，關(guān)鍵還是要抓住客戶和業(yè)務(wù)這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型要能夠更好地解決客戶問(wèn)題

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要更好地解決客戶的問(wèn)題，讓客戶感到更爽，不能說(shuō)因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型，客戶的問(wèn)題沒(méi)解決，體驗(yàn)還更差了。

這個(gè)不僅包括企業(yè)外部客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部客戶。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，始終要聚焦你的客戶，要解決客戶的什么問(wèn)題，這樣才不會(huì)走偏。

2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型要能看到業(yè)務(wù)效果

我看了我們公司早期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃就存在一個(gè)問(wèn)題，就是大張旗鼓說(shuō)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型了，步驟很清晰，但具體有什么產(chǎn)出和價(jià)值說(shuō)不清楚。

當(dāng)然在很多情況下，有些業(yè)務(wù)價(jià)值并不會(huì)那么快地顯現(xiàn)出來(lái)，比如風(fēng)控。要學(xué)會(huì)組合，在做一些長(zhǎng)期有價(jià)值的事情的同時(shí)，也要做一些短期出成績(jī)的事情，這樣會(huì)好很多。

看不到價(jià)值，就難以宣傳，難以在公司范圍內(nèi)達(dá)成共識(shí)。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線圖

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終落地的過(guò)程中，最重要的就是做好三件事情，

1）形成戰(zhàn)略共識(shí)

企業(yè)家在開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前先達(dá)成企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略共識(shí)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)長(zhǎng)期、持久的戰(zhàn)略選擇，中間會(huì)涉及到大量的工作，短期內(nèi)甚至?xí)胁糠譅奚?，如果沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，會(huì)有大量細(xì)枝末節(jié)的事情影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

舉個(gè)銀行業(yè)的例子，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，銀行內(nèi)部大量使用sas進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，但sas在處理大數(shù)據(jù)量上往往力不從心。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就需要拋棄sas，轉(zhuǎn)而通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)量任務(wù)，但是這個(gè)過(guò)程就非常痛苦，既涉及到大量歷史代碼任務(wù)的遷移，同時(shí)還有大量新的業(yè)務(wù)發(fā)展，如果沒(méi)有達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，這樣一件明顯方向正確的事情也會(huì)反復(fù)糾纏，甚至不了了之。

類似的事情一多，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就只能停留在各種匯報(bào)材料中了。

2）組織配套升級(jí)

組織才是企業(yè)發(fā)展的良好保證，沒(méi)有組織保障，很多戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型根本沒(méi)辦法展開。

這一點(diǎn)我在關(guān)于技術(shù)和業(yè)務(wù)部門如何協(xié)作一文中分享過(guò)，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組織升級(jí)的關(guān)鍵是讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)部門深度綁定，也就是支部建在連上，朝同一個(gè)方向努力，才有可能形成突破。

現(xiàn)在企業(yè)中比較常見的現(xiàn)象是，技術(shù)部門把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為政治正確的尚方寶劍，不管有沒(méi)有用，舞得虎虎生風(fēng)，氣勢(shì)十足，業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)帶不來(lái)什么實(shí)質(zhì)價(jià)值，就還是按照自己的方式開展業(yè)務(wù)，結(jié)果就是各玩各的，各自熱鬧，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也就無(wú)從談起了。

3）數(shù)字能力，科技賦能

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是數(shù)字化要真正能夠落地，產(chǎn)出業(yè)務(wù)價(jià)值。最重要的就是要做數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造的流水線，快速地處理數(shù)據(jù)并發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

結(jié)合我的工作經(jīng)驗(yàn)，主要包括以下環(huán)節(jié)：

數(shù)據(jù)全面采集打通：

要做自動(dòng)化流水線，第一步肯定要能有數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)越快越好，因?yàn)閿?shù)據(jù)是有保質(zhì)期的。

怎么采集才算是全面了呢？

我理解終極目標(biāo)就是數(shù)字孿生，現(xiàn)實(shí)世界里的業(yè)務(wù)對(duì)象，在數(shù)字世界里建一個(gè)一模一樣的模型，就像雙胞胎一樣，可以基于數(shù)字孿生對(duì)業(yè)務(wù)全面深入地剖析。

數(shù)據(jù)治理：

數(shù)據(jù)是一種新的生產(chǎn)要素，是企業(yè)的重要資產(chǎn)，那就應(yīng)該像實(shí)物資產(chǎn)一樣，有成體系的管理辦法。

數(shù)據(jù)治理就是用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理規(guī)則，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，讓企業(yè)的數(shù)據(jù)清潔、完整、一致。

最直白的說(shuō)法就是，數(shù)據(jù)得真的能用，而不是垃圾。

數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)：

這個(gè)就非常廣泛了，如營(yíng)銷策略平臺(tái)，還有風(fēng)控平臺(tái)等等，有些比較復(fù)雜，可能需要用到算法模型，有些可能就是規(guī)則。

目的只有一個(gè)，那就是消費(fèi)數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。

數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)：

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是報(bào)表平臺(tái)，得提供數(shù)據(jù)來(lái)告訴用戶，現(xiàn)在的策略效果怎么樣，帶來(lái)了多少提升，還有哪些地方可以優(yōu)化等等。

我做報(bào)表系統(tǒng)也做了很長(zhǎng)時(shí)間，曾經(jīng)覺(jué)得報(bào)表系統(tǒng)沒(méi)什么用，有沒(méi)有報(bào)表業(yè)務(wù)照樣運(yùn)轉(zhuǎn)。

后來(lái)我意識(shí)到，評(píng)估一個(gè)報(bào)表系統(tǒng)有沒(méi)有用，用一個(gè)指標(biāo)就行，那就是領(lǐng)導(dǎo)基于報(bào)表做了多少?zèng)Q策。

說(shuō)到底，如果一個(gè)報(bào)表沒(méi)辦法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的決策產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的影響，這個(gè)報(bào)表的價(jià)值是存疑的。

五、其他重要的事情

1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須建立在核心競(jìng)爭(zhēng)力之上，要想清楚自己的特點(diǎn)和問(wèn)題。

2）轉(zhuǎn)型的道路沒(méi)辦法一帆風(fēng)順，在短期內(nèi)，可能業(yè)務(wù)沒(méi)什么提升，或者體驗(yàn)更差了，需要領(lǐng)導(dǎo)者有足夠的眼光和耐心，這也是常說(shuō)的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程。

3）要有增量思維，很多算法工程師熱衷于調(diào)優(yōu)，本身沒(méi)什么問(wèn)題，但如果是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的牽頭人，需要明白很多問(wèn)題可能增加一個(gè)變量就能解決了，要想辦法拿到更多的數(shù)據(jù)。

4）數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，人的轉(zhuǎn)型最為關(guān)鍵，可以允許有些人快，有些人慢，但如果有人始終不轉(zhuǎn)，會(huì)成為轉(zhuǎn)型過(guò)程中的負(fù)擔(dān)。

今天就分享到這里了，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

本文由 @一丁 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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