編輯導(dǎo)讀：今年的雙十一已經(jīng)過(guò)去，屬于電商平臺(tái)的狂歡已經(jīng)落下帷幕。然而，今年的雙十一并沒(méi)有電商平臺(tái)公布自己的戰(zhàn)報(bào)，很多人懷疑電商公司會(huì)由此走向下坡路。真的是這樣嗎？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，希望對(duì)你有幫助。

豆芽之前在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)工作過(guò)2年，再往前在鞋服品牌公司工作多年。鞋服品牌公司大多從2010年后才加入電商行列（原先線下的經(jīng)銷(xiāo)商模式，制約了其發(fā)展好線上業(yè)務(wù)）。這兩年雖離開(kāi)2C電商行業(yè)，但也一直持續(xù)關(guān)注電商的發(fā)展和新聞。

2021年的雙11有個(gè)很典型的現(xiàn)象：雙11的締造者淘寶不溫不火，京東、拼夕夕的廣告滿天飛（所有常用APP的開(kāi)機(jī)廣告、新聞客戶端）。早上和內(nèi)人聊了下他們電商公司的業(yè)績(jī)情況后，找到個(gè)好的素材——聊聊今年的雙11以后，對(duì)電商公司有什么新影響？

一、政策方向

我們從億邦動(dòng)力的電商政策找到了2021年的幾條關(guān)鍵信息：

3月5日，十三屆全國(guó)人大四次會(huì)議的政府工作報(bào)告指出“國(guó)家支持平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力, 同時(shí)要依法規(guī)范發(fā)展。強(qiáng)化反壟斷和防止資本無(wú)序擴(kuò)張，堅(jiān)決維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境?！?/p>

4月13日，市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同中央網(wǎng)信辦、稅務(wù)總局召開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)。會(huì)議肯定了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的積極作用，分析存在的突出問(wèn)題，要求充分發(fā)揮阿里案警示作用，明確提出互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)要知敬畏守規(guī)矩，限期一個(gè)月內(nèi)全面整改強(qiáng)迫實(shí)施“二選一”問(wèn)題，建立平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新秩序。

10月28日，十四五的《電子商務(wù)五年規(guī)劃》出臺(tái)?？隙恕笆濉睍r(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)取得了顯著成就：電子商務(wù)交易額從2015年的21.8萬(wàn)億元增至2020年的37.2萬(wàn)億元；全國(guó)網(wǎng)上零售額2020年達(dá)到11.8萬(wàn)億元，我國(guó)已連續(xù)8年成為全球規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)；2020年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重接近四分之一，電子商務(wù)已經(jīng)成為居民消費(fèi)的主渠道之一；電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模超過(guò)6000萬(wàn)，電商新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)造了大量新職業(yè)、新崗位，成為重要的“社會(huì)穩(wěn)定器”。提出把“堅(jiān)持守正創(chuàng)新，規(guī)范發(fā)展”放在首要位置，進(jìn)一步延續(xù)“十三五”規(guī)劃中“發(fā)展與規(guī)范并舉”的要求，秉持促進(jìn)發(fā)展和監(jiān)管規(guī)范雙管齊下，在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、鼓勵(lì)新模式新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，堅(jiān)持底線思維，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化反壟斷和防止資本無(wú)序擴(kuò)張。

上面3條政策都反復(fù)提到了3個(gè)關(guān)鍵詞：公平競(jìng)爭(zhēng)、反壟斷、防止資本無(wú)序擴(kuò)張。

這釋放出了電商平臺(tái)未來(lái)發(fā)展的強(qiáng)烈信號(hào)：多平臺(tái)并存，再也沒(méi)有一家獨(dú)大的可能了。

了解了政策方向標(biāo)后，我們重點(diǎn)聊聊這對(duì)于電商平臺(tái)里的2000萬(wàn)商家有什么影響？

二、商家如何與多平臺(tái)共舞？

2021年在有關(guān)部門(mén)的行政處罰、政策引導(dǎo)下，大家都明顯感覺(jué)淘寶放緩了電商業(yè)務(wù)的步伐。具體原因不好深究。

淘寶的業(yè)務(wù)量放緩后，其他電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)量也相應(yīng)增加了（比如京東、抖快電商），甚至原本一些小眾的垂直電商平臺(tái)也趁勢(shì)發(fā)展起來(lái)（比如主打鞋服鑒別的得物）。

哪里有流量，哪里就有成交量。商家們不得不紛紛同時(shí)加入多個(gè)電商平臺(tái)。

這里有個(gè)問(wèn)題值得研究：商家們加入多個(gè)平臺(tái)帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，是否可以覆蓋所增加的運(yùn)營(yíng)成本？

接下來(lái)我們從運(yùn)營(yíng)視角來(lái)看看加入多平臺(tái)后，給商家們?cè)黾恿四男┏杀荆?/p>

1. 商務(wù)合作

商家們加入淘寶需要開(kāi)店申請(qǐng)，繳納平臺(tái)軟件使用費(fèi)，保證金等，那么加入其他電商平臺(tái)也需要這些流程再走一遍。

商家們需要付出成倍的商務(wù)談判成本，繳納多份的平臺(tái)軟件使用費(fèi)、保證金。

2. 前端運(yùn)營(yíng)

研究平臺(tái)規(guī)則：

各個(gè)電商平臺(tái)的規(guī)則玩法不一樣，商家運(yùn)營(yíng)人員需要去熟悉各平臺(tái)的規(guī)則，這增加了學(xué)習(xí)時(shí)間成本。

多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本：

各個(gè)平臺(tái)的店鋪裝修，商品上架都是必須的工作，商家們需要投入人力去做好每個(gè)平臺(tái)的管理工作。

購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)流量：

商家們選擇加入某個(gè)平臺(tái)，主要看中平臺(tái)的流量。一個(gè)店鋪剛開(kāi)業(yè)，店鋪如何獲取更多的流量，商品如何獲得更多的曝光機(jī)會(huì)，是商家運(yùn)營(yíng)人員削尖腦袋研究的大事。這時(shí)商家們往往不得不通過(guò)低價(jià)促銷(xiāo)、購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)流量等方式去爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)。

3. 后臺(tái)管理

系統(tǒng)接入：

一定規(guī)模的商家都會(huì)有自己的電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能從各主流電商平臺(tái)接入訂單數(shù)據(jù)，并且和各快遞公司對(duì)接訂單物流接口。

這也意味著每增加一個(gè)平臺(tái)，就得和平臺(tái)做一次數(shù)據(jù)對(duì)接。這也增加了系統(tǒng)接入成本。

后端管理：

前面講到的主要是前端的運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作，后端的物流、客服等工作，也隨著多平臺(tái)需要增加相應(yīng)的人手。這塊主要是增加原有的工作量，不涉及太多的額外學(xué)習(xí)成本。

上面我們從開(kāi)店-前臺(tái)運(yùn)營(yíng)-后臺(tái)管理講了商家多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)所額外產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)、人力、管理等成本。但付出代價(jià)后，是否可以收回對(duì)等的報(bào)酬，這往往需要有經(jīng)驗(yàn)的電商從業(yè)者去做機(jī)會(huì)與成本分析。下面我們聊聊新的環(huán)境下，對(duì)電商從業(yè)者提出了哪些新要求？

三、對(duì)電商從業(yè)者的新要求

電商從業(yè)者分析機(jī)會(huì)與成本的關(guān)鍵是：降低經(jīng)營(yíng)成本，提高成功機(jī)會(huì)。我們主要說(shuō)說(shuō)如何通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

電商行業(yè)最主要的崗位是店鋪運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)人員是決定一個(gè)店鋪生死存亡的關(guān)鍵人員。

商家每加入一個(gè)新平臺(tái)，就需要為新平臺(tái)的店鋪配備運(yùn)營(yíng)人員。但正如我們上面所說(shuō)，每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則玩法不一樣，商家如果為每個(gè)平臺(tái)都配備不同的運(yùn)營(yíng)人員，那么人力成本也就成倍數(shù)增長(zhǎng)。這在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，大部分商家是做不到的。

這也反向要求一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員要去主動(dòng)學(xué)習(xí)多個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)。這才可能為商家降低經(jīng)營(yíng)成本，提高成功機(jī)會(huì)。

四、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)

?每一次出現(xiàn)一個(gè)新機(jī)會(huì)，都要經(jīng)歷從原班人馬摸著石頭過(guò)河到逐步走向更精細(xì)化的社會(huì)分工。

但我們也都看到目前中國(guó)的人力成本越來(lái)越高，這個(gè)精細(xì)化的社會(huì)分工，短中期內(nèi)不會(huì)可能是培養(yǎng)出專(zhuān)注于單個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員。更可能是我下面要說(shuō)的情況：

隨著各大平臺(tái)的發(fā)展，各平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，商家可借助升級(jí)現(xiàn)有系統(tǒng)工具去完成各平臺(tái)的常規(guī)性工作（比如現(xiàn)在的商品上架、訂單對(duì)接等更多工作），讓運(yùn)營(yíng)人員更專(zhuān)注于做對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)有價(jià)值的工作。

冒出一、兩家大型的第三方數(shù)據(jù)集成服務(wù)提供商，通過(guò)整合各大平臺(tái)的數(shù)據(jù)，為商家們提供更好的運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)。降低運(yùn)營(yíng)人員的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析工作，讓運(yùn)營(yíng)人員去做更精準(zhǔn)的流量投放。

作者：追夢(mèng)人，公眾號(hào)：豆芽悟

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