編輯導(dǎo)讀：因為針對的對象不同，B端和C端的課程也有所不同。本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗，從產(chǎn)品設(shè)計、課程交付和服務(wù)、課程產(chǎn)品運營等幾個方面，分析B端和C端課程類項目差異，希望對你有幫助。

周末閑暇之余，對于B端、C端課程類項目又做了一些思考。

這篇文章想結(jié)合個人過往經(jīng)歷和經(jīng)驗，從課程產(chǎn)品設(shè)計、課程交付和服務(wù)、課程產(chǎn)品運營方面，對于B端、C端課程類項目的差異，進(jìn)行了整理和分享。

1.B端課程設(shè)計選擇相對固定，C端課程設(shè)計選擇相對多樣

不管是哪種類型的產(chǎn)品，都要至少解決某個問題，課程類產(chǎn)品亦如此。

只不過，個人看來，B端和C端在課程產(chǎn)品設(shè)計方面的差異在于：B端課程設(shè)計選擇相對固定，C端課程設(shè)計選擇相對多樣。

對于B端課程產(chǎn)品，還是用上一篇發(fā)布人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的文章《關(guān)于B端課程產(chǎn)品研發(fā)的一些思考》的一個例子，來舉例說明：

假設(shè)，要做一個解決在線教育公司的用戶增長難題的課程，那么要實現(xiàn)“徹底解決在線教育公司用戶增長難題”的設(shè)計目標(biāo)。個人看來只有一種設(shè)計選擇，就是：在保證課程本身有足夠深度的最必須內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還需要在課程內(nèi)容中加入提升企業(yè)不同團(tuán)隊、不同業(yè)務(wù)人員之間的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)、團(tuán)隊協(xié)作效率的最必須的內(nèi)容。

因為只有如此，才能將與“用戶增長”相關(guān)的團(tuán)隊、員工都能加入課程中參加學(xué)習(xí)、實操，從而為實現(xiàn)“徹底解決在線教育公司用戶增長難題”的設(shè)計目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

此外，如果只針對增長團(tuán)隊全部人員或只針對增長團(tuán)隊leader來設(shè)計課程產(chǎn)品，而未能將“與增長團(tuán)隊有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的團(tuán)隊都需要參加學(xué)習(xí)、實操”考慮進(jìn)課程內(nèi)容的設(shè)計之中，都是難以實現(xiàn)“徹底解決在線教育公司用戶增長難題”的設(shè)計目標(biāo)的。

所以顯而易見，對于相同目標(biāo)學(xué)員（企業(yè)客戶）和課程目標(biāo)的B端課程產(chǎn)品來說，產(chǎn)品的設(shè)計選擇是相對固定的，即：只保留全部必須性課程內(nèi)容，同時必須保證所有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)團(tuán)隊能共同加入學(xué)習(xí)、實操。

再來看C端課程產(chǎn)品，設(shè)計目標(biāo)通常是先解決某類用戶的核心問題。假設(shè)：還是做用戶增長類課程，但是面向C端學(xué)員（比如：目標(biāo)學(xué)員想從事用戶增長基礎(chǔ)崗的應(yīng)屆畢業(yè)生），那么這個課程產(chǎn)品的設(shè)計目標(biāo)可以是解決本/?？茟?yīng)屆畢業(yè)生的用戶增長基礎(chǔ)崗的基礎(chǔ)工作能力。而圍繞這個產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)，可以做的產(chǎn)品設(shè)計選擇如下：

設(shè)計選擇1：課程內(nèi)容中，只包含與“本/?？茟?yīng)屆畢業(yè)生的用戶增長基礎(chǔ)崗的基礎(chǔ)工作能力”直接相關(guān)的最必須內(nèi)容

設(shè)計選擇2：課程內(nèi)容中，除包含與“本/?？茟?yīng)屆畢業(yè)生的用戶增長基礎(chǔ)崗的基礎(chǔ)工作能力”直接相關(guān)的最必須內(nèi)容，還包含與用戶增長崗位相關(guān)的進(jìn)階技能（但以選修課或加餐課等形式出現(xiàn)）。

很顯然，對于相同目標(biāo)學(xué)員和課程目標(biāo)的C端課程產(chǎn)品來說，產(chǎn)品的設(shè)計選擇是相對多樣的，只是不同的設(shè)計選擇可能會帶給學(xué)員不同的體驗。

2.B端課程的交付難度更大?

無論是B端課程產(chǎn)品，還是C端課程產(chǎn)品，都是要用結(jié)果來說話的。所以，做真正有結(jié)果的課程產(chǎn)品，除了內(nèi)容本身的精益求精之外，課程的交付和服務(wù)的作用同樣很重要。

由于B端課程需要徹底解決企業(yè)客戶與業(yè)務(wù)模塊相關(guān)的一系列業(yè)務(wù)單元問題，所以B端課程要滿足企業(yè)不同團(tuán)隊、不同崗位員工（即：多角色學(xué)員）的學(xué)習(xí)交付和服務(wù)；而C端課程（主要包括成人類和兒童類課程），成人類課程（如：職業(yè)技能類）通常為只需要滿足成人學(xué)員本身的學(xué)習(xí)交付和服務(wù)、兒童類課程（如:部分素質(zhì)教育類）通常會只需要滿足家長和孩子的學(xué)習(xí)交付和服務(wù)即可。

所以相對于C端課程，B端課程的交付難度更大。

3.B端課程產(chǎn)品運營更側(cè)重先把常用而有效的運營方法做到極致，C端課程產(chǎn)品運營更側(cè)重“抓住變化中不變的底層邏輯，快速調(diào)整運營模型”

先來談?wù)凚端課程的運營。

我認(rèn)為，做好B端課程運營的前提是：創(chuàng)始團(tuán)隊或課研團(tuán)隊在行業(yè)中，有過一條或多條賽道優(yōu)質(zhì)項目的成功案例。在這個前提基礎(chǔ)上，才能去考慮如何做好B端課程的運營。

對于B端課程的運營方式，結(jié)合過往B端課程項目的運營經(jīng)驗，總結(jié)下來比較常用、簡單、有效的方式主要包括：

• 渠道合作
• 自媒體運營（微信公眾號/其他圖文類自媒體/短視頻平臺）
• 高質(zhì)量的朋友圈

這三種運營方式，都是容易想到的、而且比較常用，但難度是把這種看似容易想到的常用運營方法做到極致。比如：

• 如何更高效、精準(zhǔn)來選擇渠道？
• 如何分階段、分渠道設(shè)計合作方案？
• 如何快速、高效與不同類型渠道成功洽談合作？
• 如何根據(jù)不同階段與不同渠道分別快速、高效落地線下/線上合作方式？
• 如何選擇更合適的自媒體平臺？
• 打造高質(zhì)量的朋友圈的關(guān)鍵是哪些？如何打造？
• ……

這些問題，都是細(xì)節(jié)，但都很關(guān)鍵。需要先思考清楚，再形成方案，并根據(jù)測試效果，去不斷迭代方案。所以我認(rèn)為，B端課程產(chǎn)品運營的關(guān)鍵在于：如何把這些看似常用、比較容易想到而又有效的運營方式，做到極致。

再來談?wù)凜端課程的運營。

相對于B端課程的運營方式，C端課程的運營方式更加多樣，總結(jié)下來主要包括（肯定還有很多，但這里暫時只列舉幾種）：

• 多渠道付費投放（信息流、公眾號/自媒體、短視頻平臺、線下渠道等）
• 多渠道同業(yè)/異業(yè)合作
• 事件營銷活動
• 常態(tài)化活動（如：用戶老帶新活動）
• 搜索引擎優(yōu)化
• 站外社區(qū)運營

……

C端課程產(chǎn)品的運營方式方法很多，但常常不能對過往的經(jīng)驗完全照搬，常常需要測試。通過數(shù)據(jù)，來找到最高效的運營方式，同時形成不同運營方式的高效結(jié)合，從而構(gòu)建出有效的運營模型。而且對于投放、渠道合作，常常不能依靠單一渠道，而需要通過不同渠道投放、合作來測試數(shù)據(jù)，找到更有效的投放、合作的渠道。

相對于B端產(chǎn)品，C端課程運營最大的不同是：運營模型需要不斷迭代。當(dāng)前有效的運營方法可能很短時間（比如：3個月甚至更短）就會無效，因為市場在變化，運營方法在不斷創(chuàng)新。

所以我認(rèn)為，C端課程產(chǎn)品運營的關(guān)鍵在于：及時發(fā)現(xiàn)變化，抓住變化中不變的底層邏輯，快速調(diào)整運營模型。這同樣是為什么C端課程產(chǎn)品運營不能完全照搬過往經(jīng)驗的重要原因。

以上就是從產(chǎn)品設(shè)計、到課程交付和服務(wù)、再到課程產(chǎn)品運營的全部思考。文中所有“舉例”，都僅為更好說明想表達(dá)的內(nèi)容。文中所有觀點，都僅為個人思考，僅供參考。

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