編輯導(dǎo)讀：因?yàn)獒槍?duì)的對(duì)象不同，B端和C端的課程也有所不同。本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、課程交付和服務(wù)、課程產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)方面，分析B端和C端課程類項(xiàng)目差異，希望對(duì)你有幫助。

周末閑暇之余，對(duì)于B端、C端課程類項(xiàng)目又做了一些思考。

這篇文章想結(jié)合個(gè)人過(guò)往經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，從課程產(chǎn)品設(shè)計(jì)、課程交付和服務(wù)、課程產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面，對(duì)于B端、C端課程類項(xiàng)目的差異，進(jìn)行了整理和分享。

1.B端課程設(shè)計(jì)選擇相對(duì)固定，C端課程設(shè)計(jì)選擇相對(duì)多樣

不管是哪種類型的產(chǎn)品，都要至少解決某個(gè)問(wèn)題，課程類產(chǎn)品亦如此。

只不過(guò)，個(gè)人看來(lái)，B端和C端在課程產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的差異在于：B端課程設(shè)計(jì)選擇相對(duì)固定，C端課程設(shè)計(jì)選擇相對(duì)多樣。

對(duì)于B端課程產(chǎn)品，還是用上一篇發(fā)布人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的文章《關(guān)于B端課程產(chǎn)品研發(fā)的一些思考》的一個(gè)例子，來(lái)舉例說(shuō)明：

假設(shè)，要做一個(gè)解決在線教育公司的用戶增長(zhǎng)難題的課程，那么要實(shí)現(xiàn)“徹底解決在線教育公司用戶增長(zhǎng)難題”的設(shè)計(jì)目標(biāo)。個(gè)人看來(lái)只有一種設(shè)計(jì)選擇，就是：在保證課程本身有足夠深度的最必須內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還需要在課程內(nèi)容中加入提升企業(yè)不同團(tuán)隊(duì)、不同業(yè)務(wù)人員之間的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的最必須的內(nèi)容。

因?yàn)橹挥腥绱?，才能將與“用戶增長(zhǎng)”相關(guān)的團(tuán)隊(duì)、員工都能加入課程中參加學(xué)習(xí)、實(shí)操，從而為實(shí)現(xiàn)“徹底解決在線教育公司用戶增長(zhǎng)難題”的設(shè)計(jì)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

此外，如果只針對(duì)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)全部人員或只針對(duì)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)leader來(lái)設(shè)計(jì)課程產(chǎn)品，而未能將“與增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的團(tuán)隊(duì)都需要參加學(xué)習(xí)、實(shí)操”考慮進(jìn)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)之中，都是難以實(shí)現(xiàn)“徹底解決在線教育公司用戶增長(zhǎng)難題”的設(shè)計(jì)目標(biāo)的。

所以顯而易見(jiàn)，對(duì)于相同目標(biāo)學(xué)員（企業(yè)客戶）和課程目標(biāo)的B端課程產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)選擇是相對(duì)固定的，即：只保留全部必須性課程內(nèi)容，同時(shí)必須保證所有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能共同加入學(xué)習(xí)、實(shí)操。

再來(lái)看C端課程產(chǎn)品，設(shè)計(jì)目標(biāo)通常是先解決某類用戶的核心問(wèn)題。假設(shè)：還是做用戶增長(zhǎng)類課程，但是面向C端學(xué)員（比如：目標(biāo)學(xué)員想從事用戶增長(zhǎng)基礎(chǔ)崗的應(yīng)屆畢業(yè)生），那么這個(gè)課程產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)可以是解決本/?？茟?yīng)屆畢業(yè)生的用戶增長(zhǎng)基礎(chǔ)崗的基礎(chǔ)工作能力。而圍繞這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)，可以做的產(chǎn)品設(shè)計(jì)選擇如下：

設(shè)計(jì)選擇1：課程內(nèi)容中，只包含與“本/?？茟?yīng)屆畢業(yè)生的用戶增長(zhǎng)基礎(chǔ)崗的基礎(chǔ)工作能力”直接相關(guān)的最必須內(nèi)容

設(shè)計(jì)選擇2：課程內(nèi)容中，除包含與“本/專科應(yīng)屆畢業(yè)生的用戶增長(zhǎng)基礎(chǔ)崗的基礎(chǔ)工作能力”直接相關(guān)的最必須內(nèi)容，還包含與用戶增長(zhǎng)崗位相關(guān)的進(jìn)階技能（但以選修課或加餐課等形式出現(xiàn)）。

很顯然，對(duì)于相同目標(biāo)學(xué)員和課程目標(biāo)的C端課程產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)選擇是相對(duì)多樣的，只是不同的設(shè)計(jì)選擇可能會(huì)帶給學(xué)員不同的體驗(yàn)。

2.B端課程的交付難度更大?

無(wú)論是B端課程產(chǎn)品，還是C端課程產(chǎn)品，都是要用結(jié)果來(lái)說(shuō)話的。所以，做真正有結(jié)果的課程產(chǎn)品，除了內(nèi)容本身的精益求精之外，課程的交付和服務(wù)的作用同樣很重要。

由于B端課程需要徹底解決企業(yè)客戶與業(yè)務(wù)模塊相關(guān)的一系列業(yè)務(wù)單元問(wèn)題，所以B端課程要滿足企業(yè)不同團(tuán)隊(duì)、不同崗位員工（即：多角色學(xué)員）的學(xué)習(xí)交付和服務(wù)；而C端課程（主要包括成人類和兒童類課程），成人類課程（如：職業(yè)技能類）通常為只需要滿足成人學(xué)員本身的學(xué)習(xí)交付和服務(wù)、兒童類課程（如:部分素質(zhì)教育類）通常會(huì)只需要滿足家長(zhǎng)和孩子的學(xué)習(xí)交付和服務(wù)即可。

所以相對(duì)于C端課程，B端課程的交付難度更大。

3.B端課程產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更側(cè)重先把常用而有效的運(yùn)營(yíng)方法做到極致，C端課程產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更側(cè)重“抓住變化中不變的底層邏輯，快速調(diào)整運(yùn)營(yíng)模型”

先來(lái)談?wù)凚端課程的運(yùn)營(yíng)。

我認(rèn)為，做好B端課程運(yùn)營(yíng)的前提是：創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)或課研團(tuán)隊(duì)在行業(yè)中，有過(guò)一條或多條賽道優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的成功案例。在這個(gè)前提基礎(chǔ)上，才能去考慮如何做好B端課程的運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于B端課程的運(yùn)營(yíng)方式，結(jié)合過(guò)往B端課程項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)下來(lái)比較常用、簡(jiǎn)單、有效的方式主要包括：

• 渠道合作
• 自媒體運(yùn)營(yíng)（微信公眾號(hào)/其他圖文類自媒體/短視頻平臺(tái)）
• 高質(zhì)量的朋友圈

這三種運(yùn)營(yíng)方式，都是容易想到的、而且比較常用，但難度是把這種看似容易想到的常用運(yùn)營(yíng)方法做到極致。比如：

• 如何更高效、精準(zhǔn)來(lái)選擇渠道？
• 如何分階段、分渠道設(shè)計(jì)合作方案？
• 如何快速、高效與不同類型渠道成功洽談合作？
• 如何根據(jù)不同階段與不同渠道分別快速、高效落地線下/線上合作方式？
• 如何選擇更合適的自媒體平臺(tái)？
• 打造高質(zhì)量的朋友圈的關(guān)鍵是哪些？如何打造？
• ……

這些問(wèn)題，都是細(xì)節(jié)，但都很關(guān)鍵。需要先思考清楚，再形成方案，并根據(jù)測(cè)試效果，去不斷迭代方案。所以我認(rèn)為，B端課程產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于：如何把這些看似常用、比較容易想到而又有效的運(yùn)營(yíng)方式，做到極致。

再來(lái)談?wù)凜端課程的運(yùn)營(yíng)。

相對(duì)于B端課程的運(yùn)營(yíng)方式，C端課程的運(yùn)營(yíng)方式更加多樣，總結(jié)下來(lái)主要包括（肯定還有很多，但這里暫時(shí)只列舉幾種）：

• 多渠道付費(fèi)投放（信息流、公眾號(hào)/自媒體、短視頻平臺(tái)、線下渠道等）
• 多渠道同業(yè)/異業(yè)合作
• 事件營(yíng)銷活動(dòng)
• 常態(tài)化活動(dòng)（如：用戶老帶新活動(dòng)）
• 搜索引擎優(yōu)化
• 站外社區(qū)運(yùn)營(yíng)

……

C端課程產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方式方法很多，但常常不能對(duì)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)完全照搬，常常需要測(cè)試。通過(guò)數(shù)據(jù)，來(lái)找到最高效的運(yùn)營(yíng)方式，同時(shí)形成不同運(yùn)營(yíng)方式的高效結(jié)合，從而構(gòu)建出有效的運(yùn)營(yíng)模型。而且對(duì)于投放、渠道合作，常常不能依靠單一渠道，而需要通過(guò)不同渠道投放、合作來(lái)測(cè)試數(shù)據(jù)，找到更有效的投放、合作的渠道。

相對(duì)于B端產(chǎn)品，C端課程運(yùn)營(yíng)最大的不同是：運(yùn)營(yíng)模型需要不斷迭代。當(dāng)前有效的運(yùn)營(yíng)方法可能很短時(shí)間（比如：3個(gè)月甚至更短）就會(huì)無(wú)效，因?yàn)槭袌?chǎng)在變化，運(yùn)營(yíng)方法在不斷創(chuàng)新。

所以我認(rèn)為，C端課程產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化，抓住變化中不變的底層邏輯，快速調(diào)整運(yùn)營(yíng)模型。這同樣是為什么C端課程產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不能完全照搬過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的重要原因。

以上就是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、到課程交付和服務(wù)、再到課程產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的全部思考。文中所有“舉例”，都僅為更好說(shuō)明想表達(dá)的內(nèi)容。文中所有觀點(diǎn)，都僅為個(gè)人思考，僅供參考。

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