Fastdata極數(shù):2021年中國互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)報告

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編輯導(dǎo)語:家政服務(wù)的發(fā)展從“小散亂”逐漸走向了品牌化、專業(yè)化及數(shù)字化。未來的互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)發(fā)展需要做什么才能使其持續(xù)健康化發(fā)展,作者就目前中國互聯(lián)網(wǎng)的家政行業(yè)作了相關(guān)分析,我們一起來看下吧。

一、內(nèi)容摘要

2021年上半年家政行業(yè)市場規(guī)模超三千億,重拾增長:2021年上半年中國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模達到3071億元,已經(jīng)逐漸擺脫疫情影響,重拾增長。

家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量突破100萬家,是吸納農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力的重要行業(yè),2020年超過三千萬人通過家政服務(wù)行業(yè)獲得了收入,推動家政行業(yè)的持續(xù)、健康及規(guī)范化發(fā)展,對于全面建設(shè)小康社會,推動實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略具有重要的作用。

家政行業(yè)正在從“小散亂”走向品牌化、專業(yè)化及數(shù)字化:無論是傳統(tǒng)家政企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺,都在快速的品牌化,頭部平臺的競爭壁壘正在快速形成,但家政服務(wù)行業(yè)尚未形成真正的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),家政服務(wù)行業(yè)仍然對所有創(chuàng)業(yè)者開放。

同時,隨著國內(nèi)家政雇主用戶對家政服務(wù)需求的多樣化,雇主要求家政服務(wù)企業(yè)可以提供更加專業(yè)化的家政服務(wù),除居家保潔、家庭維修、月嫂等傳統(tǒng)家政服務(wù)之外,心理服務(wù)、醫(yī)療護理及營養(yǎng)管理等服務(wù)快速涌現(xiàn),家政服務(wù)行業(yè)對專業(yè)化的人才、專業(yè)化的服務(wù)更加期待。

此外,隨著家政雇主用戶需求的線上化,家政服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也在快速推進,數(shù)字化運營、數(shù)字化獲客、智能客服、用戶分析、需求預(yù)測等在家政行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)盈利模式待解,行業(yè)法制化發(fā)展迫在眉睫:用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)邏輯去做家政行業(yè)會產(chǎn)生較大的問題,家政行業(yè)重資產(chǎn)重運營,通過燒錢快速獲取流量、營收注水、上市套現(xiàn)退出的方式很難在家政服務(wù)行業(yè)奏效。

以天鵝到家為例,2018年到2021年Q1累計虧損19.65億元,而同期的的營業(yè)收入僅為19.17億元,燒錢效率低,引發(fā)業(yè)界質(zhì)疑。

對于互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)來說,通過數(shù)字化手段減少交易障礙,提高運營效率,加大專業(yè)人才的培養(yǎng),持續(xù)提升用戶體驗才能不斷提升競爭力及盈利能力。

此外,培養(yǎng)人才及留住人才也至關(guān)重要、通過法制化及制度化手段保障勞動者的合法權(quán)益,有效遏制惡意欠薪等侵害勞動者合法權(quán)益的行為,共同推進家政服務(wù)行業(yè)法制化、專業(yè)化、數(shù)字化及可持續(xù)發(fā)展。

 

作者:Fastdata極數(shù),微信公眾號:Fastdata極數(shù)

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