編輯導語：技術在帶來便利的同時也帶來了信息安全的隱憂，3.15晚會曝光了智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘等招聘平臺泄露用戶簡歷數據等問題，但目前針對這方面的規(guī)范并不全面，甚至沒有參考案例。面對來勢洶洶的信息安全危機，招聘平臺該怎么做？本文作者對此展開分析討論，與大家分享。

央視的315晚會落幕了，個人信息泄露問題又一次被推至輿論的風口浪尖。

根據晚會曝光，由于企業(yè)只要在招聘平臺辦理會員付費，就可以下載求職者簡歷。一些不法分子便非法取得企業(yè)資質，從而大量獲取求職者簡歷。最終，部分簡歷信息流入黑市，成為犯罪分子反復牟利的資本。

除了招聘行業(yè)，315晚會也曝光了企業(yè)利用人臉識別攝像頭收集信息、手機APP通過清理手機垃圾誘導老年人下載軟件，從而盜取個人信息等情況。諸多問題都有著同一個主題——互聯(lián)網時代的信息泄露問題。

回顧近年的各種新聞曝光，個人信息安全和隱私保護問題層出不窮。輿論不斷發(fā)酵，但更值得深思的是問題的起源和解法：個人信息泄露為何頻發(fā)，互聯(lián)網平臺為何容易出現(xiàn)信息安全問題？各大平臺又該怎么做？

01 數字化是一把雙刃劍

刑法名師羅翔曾在一次采訪中分享過自己信息泄露的經歷——剛剛買了車，馬上就有人打電話，問要不要上保險；剛在某個平臺上買了一個東西，最后各個APP都給你推送，以至于最近上電梯發(fā)現(xiàn)電梯里面有植發(fā)的廣告，都有點害怕，想說這是不是精準推銷。

羅翔的經歷不是個例。當信息化與經濟社會的深度融合，數據越來越成為企業(yè)的重要生產資料。而在這個過程中，相關的黑產也隨之出現(xiàn)。

據媒體報道，去年，有不法分子通過有償租用某快遞公司員工系統(tǒng)賬號盜取個人信息，然后再層層倒賣至不同群體。警方透露，此次事件造成1300余萬條公民個人信息泄露，涉案金額120余萬元。被泄露的信息包括發(fā)件人地址、姓名、電話以及收件人電話、姓名、地址等，不法分子將收集到的信息打包賣出，每條信息約1元。

個人信息泄露頻遭泄露的背后，是一條規(guī)模大、鏈條長、利益大的網絡黑色產業(yè)鏈。據21世紀經濟報道顯示，在這條“黑色產業(yè)鏈”上，有人負責竊取數據，有人專門從事分銷，尋找目標買家或幫買家尋找黑客。而交通、醫(yī)療、教育、金融服務、酒店業(yè)、快遞業(yè)等公共服務行業(yè)機構由于掌握了大量的用戶信息，使之成為其上下游產業(yè)及類似機構覬覦的目標。

根據中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數據顯示，超20%網民遭遇過個人信息泄露。打擊詐騙、黑客攻擊等“網絡黑產”違法犯罪活動已經成為社會共識，但個人數據被“盯上”的根源，還是和互聯(lián)網的發(fā)展邏輯有關。

當移動互聯(lián)網不斷滲透、加上智能推薦時代的到來，數據早已成為撐起社會運行的基本要素。無論是消費者瀏覽資訊、線上購物，還是品牌廣告營銷，或者基于大數據的公共治理，大數據無處不在。而在產業(yè)數字化轉型的浪潮中，數據不再是互聯(lián)網行業(yè)專屬的生產資料，其重要性也將被提到更高層級。

不可否認的是，互聯(lián)網時代帶來了很多驚喜和便捷，但新興行業(yè)的快速發(fā)展也帶來了諸多難題。比如，在便捷和隱私之間，公眾愿意出讓多少、守住多少；在數據的收集和使用問題上，企業(yè)的邊界在哪里，如何平衡好行業(yè)發(fā)展和信息安全？

02 平臺“不作為”還是“難作為”？

信息泄露并不是什么新鮮的話題，先有房產交易平臺、相親平臺，后有快遞公司、品牌酒店，這次輿論的口子又開到了招聘平臺。想要保全隱私，我們只有重新注冊手機號碼，從此不買房，不住酒店，不網購，不在線求職了嗎？生活還是要繼續(xù)，把數據視為命脈的各大平臺在315晚會曝光后，陸續(xù)推出安全舉措。對此，外界出現(xiàn)了一些質疑聲：信息安全的漏洞到底有多難堵上？

要回答這個問題，首先要厘清的是：招聘求職不能脫離簡歷而存在，而簡歷數據是平臺最寶貴的財富。

在招聘平臺看來，數據是比錢還貴重的資產，簡歷泄露會降低求職者對平臺的信任度。如果C端用戶流失，B端企業(yè)也將失去人才庫，因此招聘平臺很大程度上比用戶更加珍視這些數據。

輿論爆發(fā)后，平臺首當其沖成為眾矢之的，但用戶應該思考的，是如何協(xié)助平臺一起做好隱私保護，衍生更高質量的求職服務，而非魚死網破的極端方式。

在315后，各家招聘平臺紛紛推出針對個人信息保護的創(chuàng)新服務和改革。智聯(lián)招聘、獵聘第一時間上線了“虛擬號碼”功能——企業(yè)在主動聯(lián)系求職者時，將通過中間號的方式溝通，且在簡歷下載時，也無法無法獲悉求職者的真實號碼。這一舉措是從根本上保護C端用戶隱私，從源頭上切斷黑產利益鏈條。這些措施投入巨大，但上線速度之快，也讓我們思考，如果24小時能夠上線的溝通，為什么之前不做呢？

其實平臺并非沒有嘗試，經過長期與黑產的搏斗，招聘企業(yè)也不斷從其他細分行業(yè)中借鑒先進的技術手段，根據此前媒體報道，智聯(lián)招聘從去年起就開始摸索“虛擬號碼”功能，但灰度上線后就收到了不少投訴，尤其是在疫情下，企業(yè)招人和求職者找工作更加迫切，橫亙在中間的聯(lián)絡障礙對兩邊都不討好。

315之后，智聯(lián)招聘、獵聘等暫停了為新注冊企業(yè)用戶提供簡歷下載的服務，防止簡歷被新的不法分子利用。針對簡歷流入黑市情況，智聯(lián)招聘、前程無憂都稱還將上線簡歷水印功能，即簡歷被企業(yè)從平臺保存時，會生成不可修改的企業(yè)信息水印，規(guī)范個人操守，起到震懾作用。

但回歸招聘平臺的功能性，如果平臺加入過多的防范措施，不可避免地會影響B(tài)端和C端的匹配效率和體驗，對平臺本身同樣會有著不利影響。

新功能上線后，個人用戶或許很開心自己的信息安全了，但主要使用者HR很多不僅沒有鼓掌叫好，反而紛紛吐槽。有正當招聘意圖的企業(yè)，認為自己不被信任，工作難度也明顯上升。也有部分HR感覺此前的年費“買虧了”，本來希望花錢讓招聘流程變得簡單，如今反而失去了便利，對平臺產生了新的不滿。

從用人單位視角來看，招聘是個長周期的工作，從HR拿到簡歷，到完成招聘流程，時間短則幾周，長則幾個月，用人單位需要多次聯(lián)系候選人，中途可能還會不斷更換面試人，跨層級完成內部對接。在此背景下，拿到簡歷、拿到候選人的真實聯(lián)系方式，是招聘流程順利推進的關鍵。

順著這個思路，伴隨著虛擬號碼的增加，招聘流程容易陷入“失聯(lián)”的狀態(tài)。如果招聘過程過于繁瑣、“失聯(lián)率”高、企業(yè)端的招聘效率將明顯降低。

招聘是個雙向選擇的過程，企業(yè)端遇到了問題，自然也會傳導到用戶端。

從求職者視角出發(fā)的話，其之所以同意開放個人簡歷，根本原因在于希望獲得更多面試機會。如果不公開個人簡歷，有意愿的企業(yè)就聯(lián)系不到自己；如果用人單位在招聘平臺上的操作流程變得繁瑣、溝通成本變高，那些自己原本可以拿下的就業(yè)機會，可能就會因為溝通損耗失之交臂。

在這中間，招聘平臺能做的，就是在簡歷被下載時對求職者給予提示或發(fā)起授權申請，明確簡歷投向，其次是簡歷被企業(yè)保存之后，加上該企業(yè)的唯一標識簡歷水印，方便追溯和監(jiān)控流轉路徑。雖然簡歷泄露的始作俑者是黑產，然而建設總比破壞難。平臺在推出舉措時，供需雙方的天平也在搖擺。防范的步子邁得太大，就會有因噎廢食的意味。長此以往，每個參與方的利益都會受到損害。

結合各方利益點以及現(xiàn)有的框架會發(fā)現(xiàn)，簡歷泄露問題似乎變成了一場博弈，而平臺生存在一道夾縫中。

03 技術升維是不二法門

幸運的是，行業(yè)的發(fā)展是動態(tài)的，互聯(lián)網解決了曾經的招聘難問題，那么，由技術帶來的新問題，可以用更新的技術來解決。

招聘屬于慢行業(yè)，但是基于企業(yè)端與人才端的精準匹配，信息安全與管理，以及相關的商業(yè)化探索，平臺的創(chuàng)新和變革一直在有序地推進當中。

典型的現(xiàn)象是，招聘平臺不再只是簡單的“撮合方”，而是在不斷加碼技術和升級體驗中，為企業(yè)、求職者提供更多價值——比如專注技術研發(fā)，提高信息推薦準確率，幫助企業(yè)和求職者快速找到彼此；比如今年春天看到智聯(lián)廣告上針對年輕群體的使用習慣，推出直播面試功能，簡化面試流程；比如打造職場社交場，讓“人脈”發(fā)揮能量，同時打破職場信息不對稱。

其實頭部招聘企業(yè)們比用戶還要焦慮，從這幾年企業(yè)們頻繁的舉措中不難發(fā)覺，探索用戶新需求的腳步一直沒有停止，智聯(lián)招聘在今年更是給自己立下新目標，旨在為用戶提供更具結果導向的服務，拋棄信息撮合的舊模式，讓彼此的價值被看見。

回到最開始的問題，對于招聘平臺來說，想解決販賣簡歷數據和個人隱私泄露的問題，推出防范舉措是重要一環(huán)，但從根源上講，整個市場還是需要順著“沒有交易就沒有竊取”的思路尋找解法。

在這個過程中，技術升級是解決問題的關鍵“鑰匙”。基于技術，當平臺的“促成”效率遠遠高于簡歷交易的“撮合”效率，后者也將逐漸失去生存空間；法律制裁力度已經夠大，招聘網站和執(zhí)法機關聯(lián)手打擊黑產，當刑事偵查技術蓋過犯罪分子，攻克偵破難度，網絡環(huán)境也才會真正整潔起來。從招聘平臺的動作來看，變革一直在發(fā)生，這次輿論壓力也有望帶來有益的新探索。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產品經理專欄作家，海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國內首創(chuàng)以禪宗與道學相結合參悟互聯(lián)網，把中國傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網結合，以此形成真正具有中國特色的互聯(lián)網文化以及創(chuàng)新精神。

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