編輯導(dǎo)讀：剛剛過去的雙十一，各大電商平臺的成交額都再創(chuàng)新高，你為其中貢獻了多少呢？作為消費者，我們痛并快樂著；作為商家，這大概是一年中銷售額最高的時刻，此時不沖業(yè)績更待何時？本文作者將對今年雙十一進行總結(jié)分析，希望對你有幫助。

又到一年雙十一，打工人，你又貢獻了多少呢？

看看最新京東和?天貓的雙十一戰(zhàn)報：

一個是從1號到11號00:09，下單超過2000億；一個是1號到11號00:30，成交額3723億?；不管哪一個，都是很大的數(shù)字。

很多人吐槽過這個數(shù)據(jù)，但這么多年?大家始終關(guān)注。

就像GPD/上證指數(shù)一樣，你找不到更好的指標來反映這一年行業(yè)的整體?狀況；它就像一個風(fēng)向標，展示著電商這個超級賽道的?健壯程度。

所以對電商從業(yè)者來說，一年一度的電商?專屬節(jié)日就像過年一樣，即是對自己平臺能力對全方位練兵，也是全面豐收、擴大影響的收獲時機。

那除了做電商的，其他人就和?「11.11」沒什么關(guān)系嗎？

當(dāng)然不是，我簡單做了個腦圖：

從大的角色上，?主要分為消費者、平臺和商家。

一、既是消費者，也是從業(yè)者

作為消費者的每一個人，很難說自己一點都沒有參與其中。

即使在雙十一這么多天（是的，我也在吐槽，雙十一的周期越來越長了）沒有剁手買買買，甚至沒有登錄任何一個電商APP，貢獻UV和點擊；你也很可能在各大APP開屏廣告、feed流推薦里看到各大平臺的雙十一會場。

或許是在地鐵里、公交站臺，甚至城市坐標、電視綜藝上，一晃而過看到熟悉的黑色天貓/白色京東Joy?，或者是魔性洗腦的拼多多廣告語。

而如果你是公共交通系統(tǒng)、影視傳媒和線下廣告從業(yè)者，電商大促花在你們身上的預(yù)算，也影響著你們兜里錢包的?厚度。

線上渠道也是如此，大家都知道互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)非常重要的方式就是廣告，抖音、微博、小紅書、知乎這類適合種草和傳播的渠道，尤其受到電商金主的青睞?；對于自我造血不足的純線上創(chuàng)業(yè)公司，手握流量自然是希望?廣告主們預(yù)算越多越好。

除了加入能賣廣告的公司，如果你是能聚攏流量的個人，在電商大促里也能?分一杯羹。

看公眾號的各位，每年?拼多多百億補貼的軟文沒少看吧？燒投資人的錢自然花錢大方，自媒體們?個個心里也是樂開了花；另外這幾年興起私域流量，如果你有很多微信好友或者社群，或者有便宜的流量渠道，做個推客（別人從你這買電商平臺的商品，交易后平臺給你傭金）?也有著不錯的收益。

二、平臺角色分明，各有分工

有沒有很好地傳遞給消費者感知，吸引消費者進入淘寶/京東APP，?是電商平臺市場部天天絞盡腦汁在反復(fù)思考的問題。

他們的KPI就是流量，通過各種各樣的渠道、合作，想方設(shè)法拉來新用戶，喚醒老用戶；雙十一期間我們會看著APP訪問UV比日常高出一大截，高出來的這部分，主要就是他們的功勞?。

把用戶拉進來了，怎么承接住洶涌而來的?客群呢？就像線下店鋪一樣，有人在大路邊上吆喝客戶進店，就有人在店鋪里做好服務(wù)客人的導(dǎo)購。

電商也是如此，雖然沒有真人導(dǎo)購，但通過產(chǎn)品和活動運營也能很好地設(shè)計承接人群的?「場」：

• 大促特有的互動游戲，大家耳熟能詳?shù)寞B樓、拉戰(zhàn)隊等等，不管形式如何（有多笨蛋），本質(zhì)都是通過一定的利益點來拉動用戶粘性，提升（無效的）會場/商詳?shù)竭_率和加購率?；
• 活動主會場、分會場等頻道落地頁承接外部渠道的直接跳轉(zhuǎn)，包括大促氛圍、優(yōu)惠券抓手和個性化商品推薦，促使到達頁面的人群多看多點，進一步觸達到商詳?；
• 如果是主動來APP的用戶，往往有一定的購物訴求，到了首頁之后依次通過自主搜索、活動banner及運營頻道（秒殺特價、新品爆品、百億補貼等）以及下方的推薦位，對不同的購物意向進行分層承接?；
• 電商直播也成為了大促的標配，目前大家已經(jīng)形成了直播間買貨更便宜的心智，加上極富感染力的優(yōu)質(zhì)主播賣力表演，?對于消化用戶的沖動消費效果非常好。

「人」來了用合適的「場」和「貨」接住，再往底層去看就是核心的購物流程和?系統(tǒng)穩(wěn)定性了。

有購物意向的用戶來到了商品詳情頁，或者種草把商品加入購物車，這塊的核心職能就是盡可能幫助用戶了解候選商品，輔助購買決策。

具體展開細說可就太多了，這里簡單提一下產(chǎn)品的設(shè)計方向?：

• 信息的展示如何突出重點、清晰簡潔且符合用戶習(xí)慣?；（涉及頁面結(jié)構(gòu)布局、圖文詳情/直播/ARVR之間的配合、價格/活動區(qū)域的展示等等）
• 在購物流程上盡可能簡化不必要的操作，結(jié)果可預(yù)期，幫助決策；（諸如到手價、領(lǐng)取結(jié)算、切換最優(yōu)促銷等功能）
• 在氛圍上合理利用心理特點，促使用戶及時下單?；比如價格錨點（降價前后對比）、制造稀缺（庫存告警、限時搶購、年度最低價）、喜好貪婪（贈品！贈品！）?等。

系統(tǒng)這塊，大促時流量暴漲，高并發(fā)對性能要求越來越高，迫使研發(fā)側(cè)進行架構(gòu)優(yōu)化或者采購服務(wù)器擴容?；總之要提供穩(wěn)定的系統(tǒng)能力，花錢?是必不可少的，身后也是一條又一條的產(chǎn)業(yè)鏈。

三、?商家賺錢，更要花錢

平臺自己是不生產(chǎn)貨的，哪怕是自營的京東，貨也是從品牌?方/工廠采買的。

我們從普通的第三方店鋪視角來看，雙十一是一年比一年復(fù)雜，不同平臺又不同平臺的政策，得好好看看又沒有“二選一”，有沒有“強迫降價”或者必須參與促銷?。

的確流量是比日常大不少，平臺側(cè)也有流量讓利，相當(dāng)于以前用錢從平臺買流量，變成大促時?商品降價來換流量。

這個邏輯很重要，商品真正降價，用戶才會持續(xù)消費，平臺雖然少收了流量稅，但?拉新促活有聲量，也是不虧，三方共贏。

單量增加需要備更多的貨（也涉及供應(yīng)鏈貸款）、更多的人手，店鋪客服和物流配送的需求也明顯提升?；包括電商平臺從業(yè)人員在內(nèi)，這些人必須的吃穿住行，還有備戰(zhàn)大促時的消費（供應(yīng)商送的花籃/小吃、目標達成的慶功宴、甚至往來的交通出行等）都會?顯著增加。

所以說，?從電商可以看到整個經(jīng)濟社會?，而你，又在其中貢獻什么呢？

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作者：陳才源，京東產(chǎn)品管培生，公眾號：陳才源

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