編輯導(dǎo)讀：一些老人面對越來越近的人生“終點”，會產(chǎn)生恐懼不安、焦慮煩惱等負(fù)面情緒，使自己和身邊人陷入“陰霾”中，這種心態(tài)被稱為“終點焦慮”。這是老年人的痛點，同時也是銀發(fā)產(chǎn)業(yè)真正需要注意到的重點問題。

根據(jù)艾媒咨詢分析。從2020H1中國老年人保健品月均支出金額來看

• 有36.36%老年人在購買保健品月均花費少于500元
• 有27.62%老年人完全不買保健品，20.99%老年人月均花費在500-1000元之間。
• 分別有12.72%、3.31%老年人月均花費在1001-2000元、大于2000元。

所以保健品可以說在中國比較成功的老年人產(chǎn)品了。

保健品為何深受老年人追捧呢？

盡管新食品安全法對保健品的監(jiān)管提出了更嚴(yán)格的要求，老年人群體對保健品的癡迷，并沒有太大的影響，所以這并不是一個市場監(jiān)管的問題。

從本質(zhì)來看，是銀發(fā)人群素來就缺乏生命科學(xué)的宣教。反而養(yǎng)生、夸大療效、玄學(xué)會滲透特別的明顯。

另外，銀發(fā)人群的生活特征多數(shù)是退休或者半退休的狀態(tài)，擁有較多的時間，而且資金基礎(chǔ)較好，有較大的消費潛力。

保健品推銷通過個人的熱情與耐心來大打“親情牌”、“專家牌”，加深老年人的終點焦慮，然后，讓他們免費體驗產(chǎn)品。

當(dāng)玄學(xué)健康和陪伴兩層精神的空虛恰好被填補下，老年人與銷售員之間就形成具有一定緊密性的跟隨效應(yīng)。

當(dāng)老年人掉進(jìn)無盡的終點焦慮的時候，一些保健品營銷的定期講座、推介伺機而出，滿足老年人的需求，并完成了后續(xù)的消費。

加深終點焦慮會對老年人在保健品認(rèn)知中造成積極的影響，這是營銷人員心照不宣的共識。

那么，什么是終點焦慮？

終點焦慮指的是隨著老年人的社交圈不斷地縮小，面對人生終點越來越近的時，所產(chǎn)生的恐懼不安、焦慮煩惱等負(fù)面情緒。

終點焦慮，其實是大部分老年人的痛點。

就現(xiàn)實來看終點焦慮作用可以視為是老年人消費的驅(qū)動力，而幫助老人們積極看待自己的晚年生活，多些成就感、價值感，存在感。緩解老年人終點焦慮是銀發(fā)產(chǎn)品的主要核心，后續(xù)臨終關(guān)懷，夕陽活動的產(chǎn)品服務(wù)是護城河。

超1億老年人玩轉(zhuǎn)內(nèi)容電商

進(jìn)入人生的下半場，由于晚年生活的時間比較充裕，所以銀發(fā)人群對于資訊類需求突出。

目前老年內(nèi)容電商處于比較成熟的階段，2020年老年人群體占整體內(nèi)容社交軟件的滲透率高達(dá)43%。

根據(jù) QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，隨著50歲以上銀發(fā)人群占比達(dá)到1/3，這部分網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過1億，而且用戶增速（2020年5月同比14.4%）高于全體網(wǎng)民，成為移動網(wǎng)民的重要增量。

這一方面可以理解為老年人內(nèi)容電商潛力巨大。

銀發(fā)人群他們在資訊類、搜索下載等領(lǐng)域貢獻(xiàn)時長會最高多。從這一方面也可以體現(xiàn)，銀發(fā)經(jīng)濟的未來成長會緊密依賴緩解終點焦慮的內(nèi)容化。

相信大家都有在微信家族群里收到過養(yǎng)生類的軟文，中老年群體社交分享欲望非常的強烈，只要內(nèi)容電商激勵體驗到位，以中老年群體為目標(biāo)的內(nèi)容電商平臺更能充分感受內(nèi)容觸達(dá)的紅利。

當(dāng)然，老年人內(nèi)容社交在未來的發(fā)展一定不會獨立成為一個行業(yè)，而是作為內(nèi)容運營的一部分。

從本質(zhì)邏輯上來看，做內(nèi)容其實就是緩解終點焦慮的有效路徑就是降低他們與社會脫節(jié)的風(fēng)險，同多“殺時間”的應(yīng)用來扼制他們閑時胡思亂想的行為。

再從商業(yè)來說，內(nèi)容能夠有效拉近老年和銀發(fā)產(chǎn)業(yè)之間的鏈接路徑，提供緩解終點焦慮的方法，從而觸達(dá)老年人的供給和需求。

打破過去從保健品式的銷售、從圖文和視頻強感官刺激來加深老年人的終點焦慮，再提供緩解終點焦慮的手段，是銀發(fā)經(jīng)濟的殺手锏。

無論未來老年人流量渠道如何變化，銀發(fā)經(jīng)濟的本質(zhì)始終是圍繞緩解終點焦慮來展開的。

老年人搜索、查看健康類的資訊、爆炸性的新聞的目的終究是為了“消耗閑雜時間”、“更長壽”。

更何況如今的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容不像以前電視廣告那樣閉塞，通過互聯(lián)網(wǎng)手段一定程度上的焦慮內(nèi)容轟炸，占領(lǐng)老年人的消費心智從而驅(qū)動消費。

特別是疫情，線下活動范圍受限，更多老年人被迫跨越門檻去使用本地生活、用車服務(wù)、快遞物流等線下應(yīng)用，這才是老年人內(nèi)容電商真正的商業(yè)價值所在。

上面有說到，銀發(fā)經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入新內(nèi)容消費時代，這也是有效解決老年人的孤獨問題的途徑。

比如智能音響變得越來越有“內(nèi)容”，從以往千篇一律的“唱首歌”、“視頻”到如今的“智能對話”以及時下流行的健康講座。

雖然大多數(shù)智能音響的設(shè)計者在內(nèi)容輸出上結(jié)合高科技手段作出了很多的創(chuàng)新，但并沒有在老年市場中脫穎而出，而是年輕人占領(lǐng)著主場。

歸根結(jié)底，我們不能以痛點視角孤立來看緩解老年人終點焦慮這件事情。?一方面，緩解終點焦慮需要考慮到老年人原有的生活方式來作為支撐，這一點，目前市場上的智能音響顯然做得不夠。

比如智能音響的人機交互，如果是一味的以高科技手段來解決問題，從而忽視了老年人原有的生活方式。

這種層出不窮的技術(shù)只會讓這些問題更加惡化，致使很多老年人，寧可購買老式的收音機，也不愿意去購買智能音響。

所以我們更應(yīng)該考慮的是老年人生活方式本身，結(jié)合老年人生活上接納的動態(tài)過程，包括老年人的出行方式、飲食習(xí)慣、環(huán)境要求，用最貼切老年人生活方式和認(rèn)知去解決問題。

這也再次提醒我們，不要先入為主地以年輕創(chuàng)新者理念去設(shè)計銀發(fā)產(chǎn)品，應(yīng)該從品類特性和老年人的生活場景中出發(fā)，圍繞緩解終點焦慮打造最能展現(xiàn)產(chǎn)品特性、最能吸引老年人參與互動的功能和體驗。

總的來說無論是APP、智能硬件，它們作為老年人生活方式?jīng)Q策入口，緩解終點焦慮也是最為直接的，對于銀發(fā)產(chǎn)品的價值無疑是潛力無窮。

銀發(fā)產(chǎn)品仍然可以通過解決終點焦慮來提高服務(wù)體驗來塑造競爭和壁壘。

隨著老年人對科技發(fā)展接觸的時間越來越長，對于信息滲透越來越深，抖音變得越來越有“內(nèi)容”，從以往報紙、收音機到如今的跟著抖音里面老年人網(wǎng)紅打卡”、“火遍全球的健康知識”、”足不出戶就可以游覽名勝古跡“以及系統(tǒng)的私人偏好的推薦的視頻，讓老年人更能輕松的獲取到內(nèi)容知識。

在這種源源不斷的知識與新鮮事物的沖擊下，縮短了老年人在生活中滯空的時間，從而消除對孤獨的害怕。

這讓他們重新進(jìn)入了一種對生活充滿敬畏的、年輕化的狀態(tài)。從而增添晚年生活的樂趣。

銀發(fā)產(chǎn)業(yè)也許就能呈現(xiàn)出了從單一解決了老年的臨終方式，到多元化的健康的晚年生活。

但是，我們最終要完成的還是低價高質(zhì)老年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及貼切老人生活的科技產(chǎn)品，去緩解老年人的終點焦慮問題。

這樣看來，這些幾乎是定性的局面，也有了新的突破。

#專欄作家#

羅福如，微信公眾號：HPM News，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前?？挡┦柯?lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品總監(jiān)，阿里高級產(chǎn)品專家。涉及智慧醫(yī)療領(lǐng)域需求產(chǎn)品化5年，致力于智慧醫(yī)療領(lǐng)域產(chǎn)品體驗設(shè)計以及新商業(yè)模式研究。

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