不巧言中，只能說各個(gè)社交大佬開始真正觸及到用戶價(jià)值背后最敏感的軟肉。

1. 事情是這樣的：微信把飛書禁了，疑拉取微信用戶「關(guān)系鏈」

2 月 29 日，字節(jié)跳動(dòng)旗下辦公套件飛書發(fā)布官方公告稱，飛書相關(guān)域名被微信全面封禁，與「feishu」相關(guān)域名鏈接在微信內(nèi)均無法打開，顯示「如需瀏覽，請(qǐng)長(zhǎng)按網(wǎng)址復(fù)制后使用瀏覽器訪問」。在飛書內(nèi)也無法直接跳轉(zhuǎn)微信分享，顯示「未獲得分享權(quán)限」。

神仙打架，我們?nèi)罕娋统怨峡此麄冎g互相戳眼睛。在長(zhǎng)長(zhǎng)的公關(guān)稿里面，磊叔仔細(xì)理了邏輯，核心內(nèi)容，也是作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該知道的幾個(gè)點(diǎn)如下：

1）微信發(fā)現(xiàn)抖音用戶在使用手機(jī)號(hào)登錄的情況下會(huì)顯示多個(gè)「可能認(rèn)識(shí)的人」，其昵稱和頭像均為該用戶的微信好友；

2）業(yè)內(nèi)分析師說「抖音可能將用戶通訊錄中的好友與已經(jīng)使用微信授權(quán)并綁定手機(jī)號(hào)的用戶做了匹配」，即抖音通過一些算法「猜」到了哪些人是用戶的微信好友（這是為啥要禁飛書的重點(diǎn)，為什么，見下文分析）；

3）所以問題的焦點(diǎn)是：是否是因?yàn)轱w書拉取了用戶的微信社交鏈，所以被微信禁呢？

2. 不幸言中：裂變的不是用戶，而是用戶的社交關(guān)系鏈

為什么這么說呢？

一周之前的2月24日，我在《#Top Data# No93. 裂變，裂變的是啥？》中提到裂變的本質(zhì)是社交關(guān)系鏈，有詩為證：

#No.93 裂變，裂變的是啥？

千萬不要浪費(fèi)每一個(gè)裂變拉來的新用戶，

新用戶的流失，

也有可能順手帶走你的老用戶。

社交關(guān)系鏈既能幫你獲客，

社交關(guān)系鏈亦能使你流失。

社交關(guān)系鏈蘊(yùn)含的海量用戶池，

池中之水既能載舟，亦能覆舟。

所以，裂變的不是用戶，

而是用戶的社交關(guān)系鏈，

要想方設(shè)法的服務(wù)好用戶的社交關(guān)系鏈，

而不是服務(wù)好用戶。

裂變?cè)诤芏鄨?chǎng)合中，會(huì)是拉新的好手段，但裂變僅僅是拉新用戶嗎？其實(shí)不然，裂變更多是裂變社交關(guān)系鏈。社交關(guān)系鏈太拗口，簡(jiǎn)稱社交鏈吧。

3. 為何大佬們要關(guān)注社交鏈呢？因?yàn)檫@是社交平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值

社交鏈?zhǔn)巧缃黄脚_(tái)上用戶價(jià)值的體現(xiàn)，是社交平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值，也是社交平臺(tái)背后那塊最敏感的軟肉。

獲客：社交平臺(tái)的獲客，是借助用戶的社交關(guān)系來獲客。

好友的一句“這個(gè)平臺(tái)真好用”遠(yuǎn)勝你的渠道運(yùn)營(yíng)，好友的一句“這里的人更有趣”遠(yuǎn)勝你的異業(yè)合作，好友的一句“這里的福利真多呀”遠(yuǎn)勝你的流量交換。

活躍：社交平臺(tái)的活躍，是借助用戶的社交關(guān)系來促活。

好友的一句“這里的活動(dòng)挺有趣”遠(yuǎn)勝你的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，好友的一句“這個(gè)平臺(tái)我每天都用”遠(yuǎn)勝你的PUSH，好友的一句“這個(gè)平臺(tái)經(jīng)常有八卦”遠(yuǎn)勝你的熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

留存：社交平臺(tái)的留存，是借助用戶的社交關(guān)系來留存。

好友的一句“他們家更新速度好快”遠(yuǎn)勝你的留存運(yùn)營(yíng)，好友的一句“多買多送”遠(yuǎn)勝你的復(fù)購(gòu)策略，好友的一句“我覺得這個(gè)平臺(tái)挺好”遠(yuǎn)勝你的用戶維護(hù)。

營(yíng)收：社交平臺(tái)的營(yíng)收，是借助用戶的社交關(guān)系來創(chuàng)收。

好友的一句“xx平臺(tái)的手機(jī)真便宜”遠(yuǎn)勝你的千言萬語，好友的一句“幫我砍一刀”遠(yuǎn)勝你費(fèi)盡心思的促銷策略，好友的一句“xx平臺(tái)真好用”遠(yuǎn)勝你多年的品牌積累。

我說了9個(gè)“遠(yuǎn)勝”，要做到也很簡(jiǎn)單：用戶的好友都在你們家，即用戶的社交關(guān)系鏈要沉淀在你們家。

4. 可為什么是社交鏈呢？

因?yàn)樗哂须p高：高可信和高傳播。

社交鏈具有天然的高可信度和高傳播性，是橫跨物理世界和互聯(lián)網(wǎng)世界的一種存在，既有物理世界人與人真實(shí)聯(lián)系的極高穩(wěn)固性，又具備互聯(lián)網(wǎng)的高傳播性。君不見微信的標(biāo)簽、脈脈的1級(jí)2級(jí)好友都是用戶社交關(guān)系的體現(xiàn)。試想，左手給你離子炮，右手給你重力槍，你會(huì)不會(huì)爽的飛起。

但為什么是字節(jié)跳動(dòng)？一個(gè)做內(nèi)容分發(fā)的為什么也要用戶的社交關(guān)系？

這事我們來對(duì)比一下最最熟悉的騰訊微信。

騰訊微信，從社交工具起家，通過便捷好用的社交通訊功能來完成第一次用戶增長(zhǎng)和積累，中期又通過“搖一搖”和“附近的人”來進(jìn)一步挖掘用戶物理世界的社交關(guān)系并遷移到線上，完成第二次用戶增長(zhǎng)和積累。但僅憑這兩點(diǎn)要成為巨頭還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以不可避免的要把觸手伸到內(nèi)容領(lǐng)域，這就是我們都熟悉的朋友圈和公眾號(hào)。

• 為什么社交工具平臺(tái)要做朋友圈（UGC）？
• 為什么社交工具平臺(tái)要做公眾號(hào)（PGC+UGC）？
• 為什么社交工具平臺(tái)要做“看一看”和“搜一搜”（內(nèi)容分發(fā)）？

答案：我要形成用戶生產(chǎn)機(jī)制，并沉淀在我的產(chǎn)品中，提升用戶的遷移成本。

字節(jié)跳動(dòng)，從內(nèi)容分發(fā)起家，通過高精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦來完成第一次用戶增長(zhǎng)和積累，中期又通過豐富內(nèi)容類型，從圖文到短視頻再到直播完成第二次用戶增長(zhǎng)和積累。但僅憑這兩點(diǎn)要成為巨頭還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以不可避免的要把觸手伸到社交。

• 為什么內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)要設(shè)計(jì)賬號(hào)系統(tǒng)？
• 為什么內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)要設(shè)計(jì)關(guān)注機(jī)制？

答案：我要形成用戶關(guān)系鏈，并沉淀在我的產(chǎn)品中，提升用戶的遷移成本。

而這個(gè)觀點(diǎn)也很巧合地出現(xiàn)在我2019年12月底的《運(yùn)營(yíng)深度精選 | 流量負(fù)增長(zhǎng)大會(huì)》上分享關(guān)于人類社會(huì)的“三位一體”的需求模型，其中提到了內(nèi)容平臺(tái)完成增長(zhǎng)的三個(gè)方向，恰恰其中一個(gè)就是社交，事情就是這么的巧合。

作者：磊叔，非資深互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理

本文由 @磊叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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