本文筆者對運營商如何做好權益中心進行分析，探討了做好權益中心的目的、具體方式及未來發(fā)展方向，供大家參考。

一、權益中心的目的

隨著流量不限量、語音通話打微信、5G視頻更順暢等因素，用戶接觸傳統(tǒng)渠道機會將越來越少，固有的銷售和運營方式必然無法再激起用戶的興趣；

同時攜號轉網(wǎng)的一旦全面實施，必然造成用戶的雙向流失，如何做好現(xiàn)有用戶的留存和用戶價值提升，同時為代理商和營業(yè)廳提供深層運營的數(shù)據(jù)支持，將是建設權益中心的最終目的。

二、如何做好權益中心

權益中心分為兩個模塊，分別是會員體系和權益體系，兩者是相輔相成的關系；下面將做詳細的介紹：

1. 會員體系

會員體系中會員等級如何劃分，將是整個會員權益中最重要的部分，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會員等級有很多種類，例如滴滴的積分會員、白銀會員、黃金會員、白金會員、鉆石會員、黑金會員。

運營商的會員等級的升級方式可以從下面幾個方面考慮：

（1）付費升級

通過現(xiàn)金支付或手機話費支付的方式購買會員，當然不同等級的會員價格不同，這種升級方式相對簡單，但要打動用戶花錢辦理，需要有足夠的權益作為吸引點，否則將無法打動用戶；

可以將會員等級中最高的幾個作為直接購買的類型，這里以白銀會員、黃金會員、鉆石會員三個級別舉例。

（2）高價值套餐贈送

這里的高價值套餐包含語音主套餐、寬帶套餐、家庭智能終端套餐等，根據(jù)實際業(yè)務發(fā)展需要可靈活調整；下面以套餐檔次舉例，積分可為輔助條件（非必要條件）。

（3）網(wǎng)齡累積升級

網(wǎng)齡累積是一個長時間的行為過程，這個條件局限性比較大，但這個條件又是檢驗用戶的忠實程度，所以可以作為輔助條件之一，和套餐、積分等組合起來使用。

（4）積分達量升級

積分是檢驗一個用戶活躍程度最重要的手段之一，獲取積分的途徑有很多，有業(yè)務辦理贈送、抽獎獲取、網(wǎng)齡贈送等等；用戶積分獲取的門檻比較低，平臺需要投入的資源較少，人力維護成本相對比較低，也是可以和外部渠道互通的一個關鍵著落點，可以重點開展應用。

（5）組合升級

不管是直接購買、套餐贈送、網(wǎng)齡累積、積分達量，都可以每一種形式單獨開展，也可以兩個或多個形式組合在一起開展，根據(jù)業(yè)務發(fā)展的情況而定；

開展前期建議不考慮組合形式，因為多套邏輯，規(guī)則也會更加復雜，會增加用戶的選擇成本，造成目標也不夠聚焦。

2. 權益體系

看得懂、用得著、快速靈活搭配，多一點實惠、少一點套路是權益中心的使用宗旨，權益體系是支撐整個權益中心的核心關鍵點，只談理想不談實際的權益中心是沒有靈魂的。

（1）自有權益

自有權益又分為利益型權益和情感類權益，自有權益顧名思義就是自己的，不需要別人幫忙的權益

1）利益類權益

自有權益即運營商自由的業(yè)務或功能，不需要花錢接入的，但這類利益要有一定的吸引力，否則用戶不會關心；從目前來看運營商能打動用戶的業(yè)務不多，無非就是流量、話費等常用業(yè)務。

①低吸引力業(yè)務：

②中高吸引力業(yè)務：

2）情感類權益

情感類權益比如有生日電話問候、短信關懷、APP皮膚換新等，這類權益可以作為補充型權益，這類權益可以體現(xiàn)平臺對用戶的關懷，一定程度上滿足用戶虛榮心。

（2）外部權益

外部權益一般情況下是需要花錢的，也可以通過權益互換的方式獲得，能夠花錢獲取的權益肯定是具備很強的吸引力，例如優(yōu)酷的會員、QQ音樂的會員等，但這類權益要考慮平臺的成本和接入的周期性問題，對用戶開放的門檻設置要高，可以考慮在會員等級中最高的幾個級別才能擁有。

同時為了進一步增加外部權益的使用價值，可對權益進行自由搭配和有條件性的調換，最大限度的滿足用戶的利益。

1）娛樂出行類

*娛樂出行類合作伙伴規(guī)模大，單一，一旦接入可全國接入和推廣

2）居家生活類

*居家生活類比較分散、不適合全國復用推廣，由于合作方體量較小，可由代理商（營業(yè)廳）自行發(fā)展，會員根據(jù)自身消費要求，可在附近廳店線上或線下直接領取使用但更接近用戶的實際需求，也可以調動代理商的積極性

三、運營商的權益中心之路該往哪走

第一階段：權益借力

在自身權益無法滿足用戶需求時，是需要借助外部權益來滿足用戶的需求；運營商主要業(yè)務如流量、語音在逐漸降費和免費的情況下，已經(jīng)不具備強有力的吸引力，用戶的活躍度和粘性逐漸降低，此時需要借助外部權益來刺激用戶的活躍性；

借力不代表不用力，對外部權益獲取需要限制一定的門檻，同時外部權益和內部業(yè)務、外部權益和內部權益相結合，將會對擴大運營商業(yè)務的多元化發(fā)展，代理商積極性的調動，用戶活躍度都會起到關鍵性作用。

第二階段：權益互通

權益互通可以分為兩個維度，分別為積分互通，會員互通，同時積分互通也可以分為兩個角度：

1. 內部互通：首先運營商各個渠道的積分要能夠互通，例如掌廳的積分、139郵箱的積分等等，這些積分是否可以相互疊加，相互通用。
2. 外部互通：運營商的積分可以兌換外部的權益，如優(yōu)酷會員、QQ音樂會員等，將來甚至可以將運營商積分按一定比例兌換成外部平臺的積分，同理外部渠道的積分也可兌換成運營商的積分，做到積分無縫轉換，實現(xiàn)積分大部分平臺的流通。

會員互通即運營商的會員資格在其他外部渠道也能夠被認可和認同，例如運營商的全球通鉆石會員，在優(yōu)酷會員、QQ音樂會員等渠道可以直接享受同等權益；

第三階段：權益外輸

這里的權益外輸分為兩個角度，分別是內部外輸和外部外輸

1. 內部外輸：即一個人獲得權益可以分享、共享給其他人，也可以一個人獲得的權益全家共享，實現(xiàn)家庭圈、朋友圈、工作圈、生活圈的裂變效應；
2. 外部外輸：當自身業(yè)務和權益足夠吸引用戶，能夠抓住用戶的眼球后，外部渠道自然就會主動找運營商合作，利用運營商的業(yè)務和權益去吸引外部平臺的用戶，最終實現(xiàn)雙方互贏的局面。

總結

在內部商品和權益無法打動用戶時，需要注入新鮮事物，以便引起用戶的興趣，運營商由于業(yè)務的低頻性、周期性等原因，需要通過引入外部的高頻業(yè)務，增加用戶的活躍度和粘性。

不管是用戶價值、渠道商價值、合作伙伴價值，最終都是為了實現(xiàn)運營商價值，實現(xiàn)共贏的局面。

本文由 @yasir.chow 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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