互聯(lián)網(wǎng)是一個充滿變數(shù)的行業(yè)，與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合的O2O更是如此。就拿家裝O2O來說，近日也是大事不斷，先是新美大高調(diào)宣布進軍互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，而后搜房網(wǎng)卻悄然放棄了自營互聯(lián)網(wǎng)家裝。新美大作為國內(nèi)最大的O2O平臺，此番進入互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，對于整個互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的格局和行業(yè)發(fā)展定然會產(chǎn)生一定的影響。

新美大的入局正面反映了互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的大好前景

新美大此番單獨成立家裝事業(yè)部，足見整個美團點評高層內(nèi)部對于互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的高度重視，而新美大高調(diào)介入互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，完全是看中了互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的未來前景。

其一，雖說目前整個國內(nèi)的房地產(chǎn)市場并不是特別火爆，但是整個國內(nèi)的家裝市場卻呈現(xiàn)出了遞增式的暴漲，整個行業(yè)的年均增長率達(dá)到了10%。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年，國內(nèi)裝修市場的整體規(guī)模達(dá)到了3.4萬億，其中公共建筑裝修的規(guī)模為1.9萬億，占據(jù)56%的市場份額，而住宅家裝的規(guī)模為1.5萬億，占據(jù)44%的份額。2015年裝修市場規(guī)模更是突破了4萬億，如此巨大的市場規(guī)模豈能不令人垂涎三尺？

其二，在2014年1.5萬億的住宅家裝市場中，92%來自于傳統(tǒng)的線下家裝，家裝電商僅僅只占據(jù)了8%的份額，這又足以說明整個互聯(lián)網(wǎng)家裝市場還不夠成熟，同時又有著巨大的增長空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透率越來越高，家裝用戶的越來越年輕化，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝市場與傳統(tǒng)線下家裝市場平分天下只是時間早晚問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝甚至完全有超越傳統(tǒng)線下家裝規(guī)模的可能。

其三，目前整個家裝行業(yè)競爭激烈，行業(yè)家裝企業(yè)總數(shù)達(dá)到了14萬家，而行業(yè)第一名的市場占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于2%，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺所占市場份額就更是微乎其微，排名第一的市場占有率甚至只有0.2%。家裝行業(yè)目前處于一個百家爭鳴的局面，市場格局遠(yuǎn)未形成定局，這給了新美大一個非常好的機會。

搜房網(wǎng)的轉(zhuǎn)型從側(cè)面印射出了互聯(lián)網(wǎng)家裝的亂象

與新美大形成鮮明對比的則是搜房網(wǎng)的悄然放棄自營互聯(lián)網(wǎng)家裝，自從2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝開始全面興起之后，搜房網(wǎng)的家裝板塊也開始嘗試從媒體屬性的第三方平臺逐步向自主裝修平臺過渡，并與其他互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺一樣推出了666元/平方米的家裝套餐。然而搜房網(wǎng)的自營互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展得并不順利，此次悄然放棄自營家裝就是很好的例證。

不過按照搜房房天下的說法，并不是放棄家裝市場，而是戰(zhàn)略升級。搜房房天下仍然將會繼續(xù)為有裝修需求的業(yè)主提供更多的裝修公司信息，讓業(yè)主可以在設(shè)計、主材等方面獲得更多的選擇，同時房天下還將利用與主材廠商多年合作的優(yōu)勢，將陸續(xù)推出主材包、軟裝包、家電包等超值性價比的裝修產(chǎn)品。那么，為何搜房網(wǎng)要放棄自營家裝？搜房網(wǎng)悄然退出自營互聯(lián)網(wǎng)家裝無形之中從側(cè)面印射出了互聯(lián)網(wǎng)家裝的不堪亂象。

亂象一：互聯(lián)網(wǎng)家裝只是一味地炒作價格，并未真正改善裝修質(zhì)量。自從打著小米旗號的愛空間推出互聯(lián)網(wǎng)極致裝修套餐以來，各種互聯(lián)網(wǎng)裝修套餐就開始涌現(xiàn)出來，搜房房天下也加入了套餐戰(zhàn)大軍。小米模式確實讓小米獲得了較大的成功，但并不是說小米模式適合任何一個領(lǐng)域、任何一家公司，去年很多炒作家裝套餐價格的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都受到了用戶的多方面抱怨，此次房天下放棄自營的家裝套餐就是最好見證。家裝更注重的是裝修質(zhì)量，而非純粹的裝修價格。

亂象二：互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺對于線下家裝存在管控上的不足。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺所推出的套餐，實際上多數(shù)業(yè)務(wù)都不是內(nèi)部員工完成的，而是將其發(fā)放給外部的施工隊來完成，但是對于線下施工隊的管控卻非常薄弱，這就導(dǎo)致所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝既沒有起到一個監(jiān)督作用，又與傳統(tǒng)家裝并無本質(zhì)區(qū)別。

亂象三：互聯(lián)網(wǎng)家裝承諾的工期有些甚至成為了遙遙無期。傳統(tǒng)家裝的工期一般相對都非常冗長，價格卻存在高度的不透明。互聯(lián)網(wǎng)家裝高喊工期短、價格透明，但是真正做到的又有幾個？承諾的工期難以在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)標(biāo)完成，雖然推出了價格透明的套餐，但是在裝修過程中卻仍然會存在著裝修價格上的貓膩，最終完成裝修的價格與傳統(tǒng)家裝價格一樣。互聯(lián)網(wǎng)家裝與線下施工屬于合作模式，裝修歸根結(jié)底還是工長說了算，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺又找不到很好的辦法來約束這些線下施工隊。

新美大的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式能否給整個行業(yè)帶來新規(guī)范？

今天的新美大，已經(jīng)成為了國內(nèi)第一大O2O巨頭，它的產(chǎn)業(yè)鏈正在開始滲透到各個傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。新美大家裝事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，美團點評擁有6億的用戶規(guī)模和2億活躍買家，在流量方面擁有其他家裝O2O平臺無法比擬的優(yōu)勢。對于家裝這種低頻的消費服務(wù)，新美大家裝事業(yè)部負(fù)責(zé)人還表示美團點評能夠通過電影、餐飲等高頻的消費方式來帶動低頻消費。

從電影到外賣以及美團點評合并之后成立的各個事業(yè)部，新美大早已開始試圖各個擊破每一個細(xì)分服務(wù)市場。那么，此番新美大能否憑借著自身的平臺優(yōu)勢給整個行業(yè)帶來一個新的規(guī)范？

從選擇優(yōu)質(zhì)商家合作的角度來看，過去美團點評實際上已經(jīng)與眾多的家裝服務(wù)商家達(dá)成過合作。目前美團點評一共擁有近30萬的優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)商家，并覆蓋到了全國23個城市，這些優(yōu)質(zhì)商家資源的積累，為美團點評打造互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)打下了堅實的基礎(chǔ)。美團點評將會選擇與更多優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)商家達(dá)成合作，以此形成一個優(yōu)質(zhì)商家與用戶的良性循環(huán)，打造一個更多優(yōu)質(zhì)商戶端的家裝產(chǎn)業(yè)鏈。

從打造用戶信任的角度來看，美團點評通過用戶點評的模式，能夠讓用戶自主選擇口碑更好的家裝服務(wù)商家。未來美團點評甚至?xí)瞥鰺o憂裝、定金模式等系列新功能來保障用戶的利益，讓用戶真正對互聯(lián)網(wǎng)家裝模式使用放心、省心。

至于在針對商家的服務(wù)監(jiān)控上，目前美團點評已經(jīng)開始在上海嘗試按照節(jié)點付款模式來保障每一個裝修階段的服務(wù)質(zhì)量。而點評的模式對于商家的服務(wù)也是一種無形的第三方監(jiān)督，未來新美大甚至還會上線分階段點評的模式，即便是裝修中的用戶也能時刻反饋意見給裝修公司，實時對裝修公司進行監(jiān)督。

所以，不論是從消費者的角度，還是從對商家裝修服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督等角度來看，都不難看出新美大的平臺模式對于促進家裝行業(yè)規(guī)范具有積極的意義。不過對于未來新美大能否稱引領(lǐng)個互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，劉曠認(rèn)為未來新美大也將會面臨兩個方面的挑戰(zhàn)。

一個是來自于家裝O2O市場眾多的競爭對手。雖說目前整個互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模并不大，但每年的增速已經(jīng)超過了50%，而面對巨大的市場前景，涌入該領(lǐng)域的企業(yè)也會越來越多。齊家網(wǎng)、土巴兔等比比皆是，但是要說哪一家在整個行業(yè)占據(jù)了領(lǐng)先優(yōu)勢，恐怕誰也不敢拍著胸脯說自己。

另一方面，家裝不同于其他的服務(wù)消費業(yè)，家裝需要涉及到設(shè)計、施工、建材、家居、售后等多個方面。如何能夠?qū)⑦@些不同的服務(wù)商家整合到一起，形成一條龍的服務(wù)，為用戶節(jié)省更多的時間與成本，這個對于美團點評來說，仍然有較長的一段路程要走。

新美大入局、房天下放棄自營，未來整個家裝行業(yè)將會呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢

新美大打造家裝O2O服務(wù)平臺、搜房房天下放棄自營互聯(lián)網(wǎng)家裝，對于整個互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)生態(tài)以及格局都將會產(chǎn)生巨大的影響，甚至從某種程度上折射了未來整個互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的冰火兩重天以及市場走向。劉曠認(rèn)為未來整個家裝市場將會呈現(xiàn)以下三大趨勢：

一、冰：互聯(lián)網(wǎng)自營家裝要么消失，要么就成為附庸

搜房房天下放棄自營互聯(lián)網(wǎng)家裝從某種程度上折射了互聯(lián)網(wǎng)自營家裝的未來，不過搜房網(wǎng)顯然不甘于成為附庸，故而放棄了自營家裝，轉(zhuǎn)而繼續(xù)打造第三方服務(wù)平臺。那么對于愛空間、蘑菇裝修、柚子裝修等所謂的極致互聯(lián)網(wǎng)家裝來說，他們未來的結(jié)局又將如何？

從服務(wù)的性質(zhì)上來看，新美大這類第三方服務(wù)商家是要幫助傳統(tǒng)線下裝修公司提升服務(wù)質(zhì)量，并以第三方的身份來監(jiān)督這些服務(wù)商家，解決信息不對稱問題，從而為用戶提供更快捷放心的家裝服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)自營家裝，本質(zhì)上與傳統(tǒng)家裝并沒有區(qū)別，只是多了一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，用戶能夠在網(wǎng)上或者手機上下訂單而已。

而從平臺的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)自營家裝實際上是自立門戶，與傳統(tǒng)家裝無形之中成為了競爭對手。這類互聯(lián)網(wǎng)自營家裝平臺會遭到傳統(tǒng)家裝公司的抵制，這一點從搜房房天下自營家裝就可以看出來。自從推出互聯(lián)網(wǎng)自營家裝之后，房天下無形之中就成為了平臺上很多傳統(tǒng)家裝公司的競爭對手，他們紛紛放棄與房天下的合作，并在其發(fā)展過程中處處掣肘，導(dǎo)致房天下自營家裝最終難以為繼。

再從擴張步伐的角度來看，自營互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然需要自建施工隊伍等，很多事情需要親力親為，同時還需要投入巨大的人力、財力等成本，擴張速度無形之中會受到極大的影響，速度自然就會緩慢很多。無形之中，自營互聯(lián)網(wǎng)家裝最后在規(guī)模上就難以與平臺較量，一旦當(dāng)市場格局確定的時候，這類自營互聯(lián)網(wǎng)家裝要么就面臨被淘汰，要么就只能成為平臺的附庸。

所以說，別看現(xiàn)在愛空間、蘑菇裝修等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺不斷地高喊自己的極致家裝，超低價格套餐，號稱要徹底顛覆傳統(tǒng)家裝市場，他們?nèi)绻幌穹刻煜乱粯愚D(zhuǎn)型，最終結(jié)果可想而知。

二、火：新美大為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺將會進一步瓜分市場

隨著新美大、土巴兔、齊家網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的不斷滲透，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝所占的市場份額將會逐步提升，而傳統(tǒng)的線下家裝市場規(guī)模將會逐漸被互聯(lián)網(wǎng)家裝所取代，這是大勢所趨，誰也無法阻擋人類科技發(fā)展的自然規(guī)律。對于傳統(tǒng)家裝公司來說，只有兩條路，要么就接受變革轉(zhuǎn)型，要么就等著被淘汰。

從目前的家裝發(fā)展態(tài)勢來看，整個家裝市場的年增長率達(dá)到了10%，而互聯(lián)網(wǎng)家裝的年增長率卻超過了50%，雖然目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場規(guī)模遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)線下家裝，但它的增長速度明顯要快于傳統(tǒng)線下家裝。無論從何角度來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝都是大勢所趨。

1、年輕化的用戶需求。當(dāng)前國內(nèi)的家裝市場用戶主流群體是來自于80后、90后，這類消費群體都是出生于互聯(lián)網(wǎng)時代，他們更能夠接受新鮮事物，對于互聯(lián)網(wǎng)家裝有著更旺盛的需求，接受程度也更高。與此同時，這類消費群體都希望家裝過程中能夠更省心省事，互聯(lián)網(wǎng)家裝相比傳統(tǒng)家裝則更好地解決了他們的需求。

2、傳統(tǒng)家裝太多的用戶痛點給了互聯(lián)網(wǎng)家裝崛起的最好機遇。工期冗長、裝修質(zhì)量不過關(guān)、價格不透明等系列痛點深深困擾著每一個有過家裝經(jīng)歷的家庭，互聯(lián)網(wǎng)家裝的去中介化，擠壓了中間商的利益空間，用戶得到了更為實惠的產(chǎn)品與服務(wù)，同時透明化的價格也讓用戶更放心。

3、相比傳統(tǒng)家裝而言，互聯(lián)網(wǎng)家裝不僅僅只是解決了用戶與服務(wù)商家之間的信息不對稱問題。作為第三方，他們對于傳統(tǒng)的線下家裝公司還起到了一個監(jiān)督的作用，能夠把更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商家集合到平臺上來，形成一個良好的優(yōu)質(zhì)商戶產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。對于裝修用戶來說，裝修質(zhì)量也將會得到更多的保障。

4、家裝行業(yè)作為一個低頻重決策的產(chǎn)業(yè)，供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈更復(fù)雜，用戶在選擇家裝公司時會比較慎重，多方對比，這個在傳統(tǒng)的線下家裝市場難度較大。但是通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的打造，能夠?qū)?fù)雜化的供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈商家清晰明了地呈現(xiàn)給消費者，讓用戶直接在線上同時對比多家公司。同時大眾點評自有的點評模式，也能夠幫助消費者更好地做出決策。

三、傳統(tǒng)家裝并不會消失，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的家裝公司依附于平臺能夠生存得更好

于是很多家裝公司就開始擔(dān)憂了，既然互聯(lián)網(wǎng)家裝具有如此龐大的市場前景，那么傳統(tǒng)家裝公司未來是不是就意味著會走向死亡？當(dāng)然不會。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的發(fā)展壯大最終離不開傳統(tǒng)的線下家裝公司，所有的裝修服務(wù)還是需要通過裝修公司、施工隊伍等來完成，也就是說傳統(tǒng)的家裝公司仍然可以繼續(xù)生存得很好。

傳統(tǒng)的線下家裝只需要做好自己的裝修服務(wù)，然后依附于第三方家裝O2O平臺，就能夠獲得很好的線上口碑，然后形成一個良性循環(huán)，甚至有可能可以借助第三方平臺將自己的市場規(guī)模迅速擴大到全國多個城市。

從另一個角度來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起也會督促著線下的傳統(tǒng)家裝改善自己的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。在傳統(tǒng)家裝領(lǐng)域，很少會有客戶成為某一個家裝公司的回頭客，所以他們也不期望這個客戶能夠給自己介紹新的客戶，服務(wù)質(zhì)量自然也就不會太高。但是建立在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺之上，比如在大眾點評，其他的用戶就會參照該用戶的評價來決定是否選用這家裝修公司。為了影響生計命運的一個“好評”，這些家裝公司定然會拼命做好裝修服務(wù)。

從以上論述可以看出，搜房房天下放棄自營互聯(lián)網(wǎng)家裝，轉(zhuǎn)而繼續(xù)打造第三方服務(wù)平臺說明了互聯(lián)網(wǎng)自營家裝的不可持續(xù)和難以壯大。新美大巨頭的高調(diào)介入互聯(lián)網(wǎng)家裝，則恰恰反映了出了互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的巨大前景，憑借著用戶入口、點評模式、優(yōu)質(zhì)商家資源等諸多優(yōu)勢，新美大未來很有可能又會像在電影、外賣領(lǐng)域一般稱霸家裝市場。至于傳統(tǒng)家裝公司，則能夠依附于這類第三方家裝O2O平臺，比以前發(fā)展得更好，促使整個行業(yè)朝著健康、正規(guī)的方向發(fā)展。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，海南三車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長、購團邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學(xué)相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng)，把中國傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以此形成真正具有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。

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