前言：前幾天在網(wǎng)上買衣服，花了一個晚上時間。引發(fā)我思考，網(wǎng)上判斷一件衣服質(zhì)量和合適程度有多難。

線下選購衣服，用戶調(diào)動了：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺四大感官體驗(yàn)。

而線上選購衣服最多只能調(diào)動：視覺。而且是靜態(tài)的視覺圖，比起線下的360°無死角的視覺又缺少了大量信息。

因此，線上選購衣服需要花費(fèi)更多的時間和精力來判斷一件衣服的質(zhì)量到底如何、適不適合自己。除了少得可憐的靜態(tài)圖片信息，用戶可以查看其他用戶的評論，并從這大量的評論中判斷衣服的質(zhì)量好壞。不僅看評論本身，還要判斷評論是真實(shí)評價還是水軍的評價。

判斷一件衣服的質(zhì)量和合適與否，線下只需5分鐘就幾乎能百分之百確定，而線上，哪怕花一個小時看圖片、看評論、看商品詳情，都無法百分百確定這件衣服質(zhì)量如何、合適與否。
盡管線上購物十分方便快捷，但線下的許多購物體驗(yàn)是線上無法給予的。而線上購物的方便快捷，也是線下購物所不能滿足的。那么如何能將線上購物的方便快捷與線下購物的真實(shí)體驗(yàn)結(jié)合起來呢？

以下內(nèi)容總結(jié)自文章《?Building a Better Shopping Experience》

線上+線下

1. 蘋果

蘋果公司結(jié)合線上支付的方便性和線下購物的真實(shí)體驗(yàn)，取消收銀機(jī)，讓用戶用智能手機(jī)支付，用E-mail接收票據(jù)。iPhone手機(jī)的擁有者可以直接在Apple Store app上購買蘋果的商品，或者在實(shí)體店掃描商品上的條形碼然后用Apple Store app中的EasyPay進(jìn)行支付，全程無需銷售人員參與。購買蘋果商品的另一種方式是在線購買，然后在當(dāng)?shù)靥O果實(shí)體店付款取貨。

2. 沃爾瑪

沃爾瑪開發(fā)了 “Scan&Go” app，用戶可以用該app掃描沃爾瑪?shù)纳唐?，線上購物，線下到店取貨。在沃爾瑪超市有自助結(jié)算區(qū)，用戶自己掃描商品然后在線付款，無需在收銀處排隊(duì)等待付款，為沃爾瑪節(jié)省了大量人力物力。

購物體驗(yàn)的進(jìn)一步提升

為了給用戶提供多渠道無縫連接的購物體驗(yàn)，結(jié)合電子商務(wù)和實(shí)體店購物體驗(yàn)是一種較好的方法。不少先鋒實(shí)體店引入了數(shù)字技術(shù)，如虛擬裝配工具、虛擬產(chǎn)品過道等。

3. 特斯拉

特斯拉在加拿大開的第一家位于多倫多的店里，采用了一種創(chuàng)新的購物體驗(yàn)。店里有可交互的顯示屏，有一個設(shè)計(jì)工作室，顧客可以在設(shè)計(jì)工作室里用大型觸屏設(shè)備配置特斯拉汽車，配置好的汽車將顯示在門店的一面85英寸視頻墻上。

4. Tesco

Tesco是英國一家跨國百貨公司，已經(jīng)引入了可能改變我們未來購物生活的新數(shù)字技術(shù)。在該公司采用的許多數(shù)字技術(shù)中，有個虛擬鏡子，將虛擬的物品疊加在普通鏡子的成像上，讓用戶可以看物品和自己的搭配程度。

Tesco還引入了一種新型電子板，展示無盡的商品。用戶可以直接在電子板上選購商品，而無需在店內(nèi)走動。Tesco引入的第三種數(shù)字技術(shù)是虛擬商品，幫助商家確定不同店鋪中商品的擺放位置，來為用戶提供更方便的購物體驗(yàn)。

引用結(jié)束，下文是我的思考

未來的購物方式可能有哪些改變：

1.線上選購，線下驗(yàn)收付款。

現(xiàn)在網(wǎng)購商品時常出現(xiàn)質(zhì)量不太過關(guān)、不太合適等小問題，有的用戶嫌退貨麻煩，干脆就不退貨，但商品也扔在一邊，不用。如果能在付款前體驗(yàn)到商品，那么用戶最終購買到的滿意度會大大提升。大型連鎖店可直接把連鎖店作為用戶體驗(yàn)付款的地方，而較小型的店鋪可在多個地區(qū)設(shè)立體驗(yàn)處，僅在用戶網(wǎng)上預(yù)訂之后，將貨品送到該體驗(yàn)處供用戶體驗(yàn)付款。

2.數(shù)字技術(shù)幫助提升線上購物體驗(yàn)。

在現(xiàn)有圖片購物的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)視覺和聽覺體驗(yàn)。例如，提供360°實(shí)物展示短視頻；或提供實(shí)物操作的短視頻；或提供虛擬現(xiàn)實(shí)的3D模型供買家從任何角度查看以及虛擬拼裝。

3. 消除收銀臺。

每個人的手機(jī)都可以成為一個收銀臺，各自自助結(jié)算。甚至無需拿手機(jī)一個商品一個商品地掃描條形碼，而只需通過RFID一次性讀取購物車中的所有商品信息，然后用手機(jī)付款。以后去商場，就像搶劫一樣，每個人進(jìn)去拿東西，然后手機(jī)掃一掃，走人。。

以上是我對未來購物方式的思考，你怎么想的呢，歡迎評論交流。

#專欄作家#

Snow，微信公眾號：用戶體驗(yàn)報告。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，東南大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)研究生，每周更新一篇原創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)報告，分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)體驗(yàn)的好壞，以此進(jìn)步。愿與大家共同進(jìn)步。

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