老媽眼中的互聯(lián)網(wǎng)世界

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互聯(lián)網(wǎng)的世界變化得太快了,對于年輕人來說,追趕時代變化、享受新鮮事物是他們的目標(biāo),而對于已經(jīng)放緩腳步的年邁的父母來說,互聯(lián)網(wǎng)也許只有巴掌大小。

首先介紹一下我媽,年齡:53,職業(yè):務(wù)農(nóng),教育水平:初中。

一個人對工具的掌握,對數(shù)碼產(chǎn)品的使用程度,跟自己的文化水平有關(guān)。即便是50多歲的人,沒有經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)時代,但如果拿一個數(shù)碼產(chǎn)品面對兩個接受過不同教育層次的人,肯定是受教育水平更高的人用的會更好一些。

我媽接觸互聯(lián)網(wǎng)主要有兩個設(shè)備,一個是手機(jī),一個是智能電視。

曾經(jīng)有段時間還有一些唱衰電視的言論,有的人會覺得電視是一個過時的產(chǎn)品,不如電腦,自己隨便想看什么就能看什么,后來智能電視徹底扳回了這一局。

現(xiàn)在想想,或許會有這種觀點的人,多半是身在一線城市租房的年輕人,家里沒有客廳。如果有客廳的話,買臺電視還是很有必要的。

特別是對于父母,他們即使用電腦也為了看視頻,有了電視操作更簡單,更好的滿足需求。

手機(jī)圖標(biāo)和文字要設(shè)置成最大的

我媽用的智能手機(jī)是我之前用過,換下來給她的。人們對數(shù)碼產(chǎn)品都有非常大的興趣,同樣我媽也是,所以在手機(jī)的使用上她還是挺愛學(xué)習(xí)的。

但即使這樣,她也只是能掌握一些簡單操作,對于稍微復(fù)雜的操作就不會了,基本靠死記硬背的方式,主要使用的軟件也就那么幾個。

一、聊天

微信真是配得上“國民應(yīng)用”這個稱呼,它也成為了老媽使用最多的應(yīng)用。我媽的微信好友比較少,主要就是家里的親戚和村里關(guān)系比較好的朋友。另外她也加了村里的幾個群,一個是村里的大群,一個是專門由村里女人組成的群。

總結(jié)而言,她在微信里主要做四件事:

一最主要的就是平時跟我視頻聊天;

二是跟村里的人聯(lián)系趕集,打麻將這些瑣碎的事情;

三是在微信群里圍觀大家聊天,之所以說是圍觀,因為她用微信不熟練,偶爾想發(fā)信息但等她打出字來的時候可能那個話題已經(jīng)過去了;

四是在朋友圈中查看好友的動態(tài),她經(jīng)常會提起我發(fā)的某些狀態(tài),這還增加了我們聊天的話題。有時候想想通過這種方式讓父母了解自己的生活也挺好的。

二、看視頻

我媽的手機(jī)上裝著抖音還真是一件讓我驚訝的事情,沒想到她也這么流行了。

想春節(jié)期間頭條的產(chǎn)品在App Store上霸榜是有理由的,除了抖音外,我媽的手機(jī)上還裝著快手、西瓜視頻、火山小視頻,主流的短視頻產(chǎn)品已經(jīng)全了,而且好幾個都是頭條家的。

她也搞不清楚這些產(chǎn)品有什么區(qū)別,只是會每天把這幾個APP都點開看看。

我平時用抖音只是出于娛樂,雖然我也知道上面會有一些專門發(fā)各種教程的營銷號,但從來沒指望通過這些視頻學(xué)到什么。但我媽卻不一樣,這次回家,我發(fā)現(xiàn)她做菜過程中用到的幾個小竅門都是從抖音上學(xué)的。

我媽喜歡看電視劇,之前我就在電視上買了一個會員,可電視上的片源始終有限。我一直買著騰訊視頻的會員,所以我就給她的手機(jī)上裝了一個騰訊視頻,這樣她能看的視頻就更多,找到自己想看的視頻以后可以投屏到電視上觀看,教會她使用這個功能后她非常開心。

三、購物

這次回家發(fā)現(xiàn)我媽手機(jī)上也裝著拼多多,拼多多的成功,很多人都?xì)w結(jié)為是低價的吸引力,從另一個角度來說這也反映了我們國家大多數(shù)人的收入水平。

雖然從來沒有過網(wǎng)購的經(jīng)驗,但經(jīng)常從別人口中聽說網(wǎng)購很便宜,聽村里人經(jīng)常提起拼多多,這也讓她對網(wǎng)購產(chǎn)生了濃厚的興趣。

除此之外,她也經(jīng)常在微信群里看到大家分享拼多多的砍價鏈接,時間久了,拼多多成了她網(wǎng)購的向往之地。

不過她還沒有搞懂整個支付流程,我本來想教給她,但是她總是擔(dān)心自己誤操作,害怕賬戶里的錢被人騙了,所以也就作罷。但這并沒有阻止她在拼多多上購物,村里人買什么東西的時候會叫上她,有需要的話她會跟別人拼單,讓別人幫她買。

過年回家,她還跟我炫耀自己花幾十塊錢買的被套,覺得很值。

四、老媽的用戶特性

教我媽使用手機(jī)和她問我一些手機(jī)使用問題時,我時常感覺她就跟一個小孩似的。

她的很多想法都非常單純,看到短視頻的博主說幫忙點亮紅心,她每次都會幫人家點,人家說幫忙加加關(guān)注,她也會主動點擊關(guān)注,為此我還特意把她用的所有APP都登錄了一遍。

看到有些產(chǎn)品做的紅包誘導(dǎo)推廣,她也會信以為真,以為真的領(lǐng)到錢。我有時候在想如果互聯(lián)網(wǎng)用戶都像老媽這樣,大家花錢推廣產(chǎn)品的效果一定會非常好。

她也非常樂于分享,看到自己覺得好的視頻,就會主動在微信上分享給別人,還關(guān)心別人能不能看到。因為有些APP為了提高下載量,分享出去的視頻是不能直接觀看的,在微信里打開鏈接會進(jìn)入到一個下載頁面,引導(dǎo)人下載APP。她不明白其中的緣由,為此還挺苦惱的,總是以為是自己的操作問題。

我媽的這種單純也有不好的地方,網(wǎng)絡(luò)上有很多人表演的段子視頻,編的故事文章,她也都會以為是真的。

容易被網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容欺騙,例如她在使用某個短視頻APP的時候,因為信息流中會穿插一些廣告,而且展示形式跟正常的內(nèi)容無異,雖然標(biāo)注了廣告字樣,但文字太小加上我媽視力不是太好,經(jīng)常會不注意就點擊了廣告,引導(dǎo)其一步一步做很多操作,陷入了一個長循環(huán)中,自己還不明白怎么回事,擔(dān)心會不會把手機(jī)損壞了。

我們常說產(chǎn)品是要有定位的,但是如果能有一個APP聚合我媽需要的所有功能,我想她一定會喜歡,這極大的降低她的學(xué)習(xí)和認(rèn)知成本。

某APP本來只是做短視頻的,現(xiàn)在上線了影視劇內(nèi)容,她就會順其自然的在上面找電視劇看,一點不覺得有什么不對的地方。

只是因為片源比較少,所以我才給她下載了騰訊視頻。我們經(jīng)常會認(rèn)為一個產(chǎn)品如果做的功能太多,內(nèi)容類型太多,用戶會比較反感。但是我媽這個用戶卻不會,她只關(guān)心其中的內(nèi)容是不是她想看的。

在觀察我媽使用手機(jī)的習(xí)慣中,我感覺智能推薦功能對她來說太重要了。雖然各家都有搜索功能,并且放在了很明顯的位置,但是我媽并不太會使用拼音把字打出來,手寫的話,有些字還時不時會忘記怎么寫,語音輸入的話因為說的不是普通話,識別的也不精準(zhǔn),所以讓她去主動找尋信息的可能性不大。

這時候就體現(xiàn)出智能推薦的重要性,如果能夠推薦的精準(zhǔn)一些,每次她打開APP就能看到自己喜歡的內(nèi)容,對她來說會方便很多。

通過我媽常用的軟件也看得出來她用手機(jī)主要需求就是娛樂。互聯(lián)網(wǎng)世界豐富多彩,不管你想要什么東西都能通過它找到。以前想聽歌,看電影只能等著電視臺播放,播完了下次再想看,再想聽就不知道是什么時候了?,F(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)想看什么就看什么,想聽什么歌隨時都能聽。

一部電影,即使騰訊視頻沒有,還可以在愛奇藝上找。一首歌,QQ音樂沒有,說不定在網(wǎng)易云音樂上能找到。每個手機(jī)都有一個應(yīng)用商店,你可以在上面下載各種不同的APP來滿足自己的需求。

互聯(lián)網(wǎng)世界本來可以是很大的,但對于我媽來說她的互聯(lián)網(wǎng)世界就是手機(jī)上的這幾個APP。

#專欄作家#

云瑞,微信公眾號:馬虎眼,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理,6年產(chǎn)品人,走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上,死磕產(chǎn)品設(shè)計,喜歡玩各種APP,玩桌球,打羽毛球,歡迎與大家交流。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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評論
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  1. 和我媽差不多,我也給我媽開的騰旭視頻的會員。就是我的流量啊,有點扛不住

    來自安徽 回復(fù)
  2. 好文,跟我媽平時差不多,刷抖音、網(wǎng)購、追劇、以前還全民K歌 ?

    來自北京 回復(fù)
  3. 觀察很細(xì)致~~~

    來自北京 回復(fù)
  4. 好文

    來自廣東 回復(fù)
  5. 我媽一個字不認(rèn)識。天天看快手,看直播,聽?wèi)?/p>

    來自上海 回復(fù)
  6. 我媽還玩全名K歌,可以讓你媽媽了解下,哈哈?。ㄏ麓位丶揖徒汤项^玩電視投屏,教老娘玩拼多多) ??

    來自湖北 回復(fù)
  7. 視角獨特,好文

    來自廣東 回復(fù)