360周鴻祎:我就是這樣失敗的

阿航
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🔗 产品经理的不可取代的价值是能够准确发现和满足用户需求,把需求转化为产品,并协调资源推动产品落地,创造商业价值。

最近互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)很不好的風(fēng)氣,貓三狗四都開始裝教主,說我是如何成功的。很多的成功口徑他們自己都在違背,聽別人闡明怎么成功,聽了也學(xué)不會(huì),那是別人的情況。

但是大家在愚蠢上是有共性的,當(dāng)你了解別人的產(chǎn)品是如何失敗的,你才能在自己做產(chǎn)品的過程中避開這些暗礁。

我和行業(yè)里人相比,最大的優(yōu)點(diǎn)就是說實(shí)話。我是真心的分享,我第一版路由器的產(chǎn)品經(jīng)理很糟糕。我們后來吸取教訓(xùn),第二版路由器360智能安全大戶型路由器特別成功,銷售超過了一百萬臺(tái)。

把一款路由器從不好做到好,有很多的東西可以分享。我領(lǐng)悟到,做硬件和做軟件有一個(gè)差別:

1.軟件基本免費(fèi),下載無成本,難看好看都是圖標(biāo)文字。如果用戶覺得功能不錯(cuò),又是剛需,體驗(yàn)差一點(diǎn)戶可以容忍。反正可以升級(jí),不行就卸載。

2.但是硬件真金白銀買回家,基本很難改動(dòng),顏值特別重要。

3.舉個(gè)例子,用蘋果筆記本的人很多,蘋果哪一點(diǎn)做得好?很多人買回家也是裝了windows,配置也不見得領(lǐng)先,要說超清超薄,很多超級(jí)本也不錯(cuò)。

但是很多公司做筆記本就是用黑塑料,傻大黑粗。蘋果包了一層鋁鎂合金,顏值好。很多產(chǎn)品經(jīng)理不成功因?yàn)樗麄兲晕?我們做第一版路由器的時(shí)候,請(qǐng)日本的設(shè)計(jì)師做了像鵝卵石的外形。設(shè)計(jì)者覺得像鵝卵石,我看起來像肥皂盒。

告訴大家一個(gè)經(jīng)驗(yàn),跟小米學(xué)的,在拿不定設(shè)計(jì)意見的時(shí)候,看看蘋果怎么做的。但是要跨界,比如說你可以照著蘋果筆記本設(shè)計(jì)一個(gè)路由器,照著蘋果路由器設(shè)計(jì)一個(gè)手機(jī)。

這個(gè)路由器成本200多,但是看起來像50塊錢,因?yàn)榉试砗袥]有特別貴的,而且拿在手里特別小。路由器是一個(gè)家電設(shè)備,它不能太小,你們回農(nóng)村送禮的時(shí)候,把標(biāo)簽都撕了誰知道價(jià)格,買的時(shí)候都挑盒子大的買。

后來又發(fā)生了激烈的爭(zhēng)論,他們?yōu)榱嗣烙^拒絕做外置天線,哪有鵝卵石帶天線的?但是你買路由器的時(shí)候,你的第一考慮是什么?信號(hào)好。

我的產(chǎn)品經(jīng)理跟我說了半天,他說內(nèi)置天線的效果不輸于外置天線。我給他舉了一個(gè)例子,我們公司在我辦公室裝了一個(gè)企業(yè)級(jí)路由器,沒有裝外置的天線,所以路由器有兩個(gè)小尾巴螺絲可以拴天線。

我第一次看見,就把我的IT主管叫過來,說你天線忘了弄。他說周總這是內(nèi)置的天線,理性的周鴻祎聽懂了,感性的周鴻祎每次看到那兩個(gè)小尾巴,心里都控制不住想:少裝了兩根天線。

他最后終于接受了,做了一根天線,更要命的是他說天線有成本,一根天線加十塊錢,所以天線不作為標(biāo)配。

你給用戶做了天線的尾巴,又告訴用戶需要再加十塊錢買,一錯(cuò)再錯(cuò)。

第一,要做天線就得做兩根,天線越多越好,我們這個(gè)檔次的路由器,兩根就夠了。

第二,做了尾巴不給人天線,讓人覺得這是一個(gè)半成品。

我有個(gè)感受,北京的飯店服務(wù)差吃的差,但是餐巾紙隨便用。南方服務(wù)好飯菜好,紙巾一包要一塊錢,1000塊的飯吃了,每次付錢買紙巾的時(shí)候很不爽。

所以我的新版路由器由兩根天線,我下面會(huì)出一個(gè)路由器是四根天線。幾根天線其實(shí)不重要,重要的是讓用戶感知到,而且符合他的常識(shí)。你和用戶說一根天線就夠了,不需要天線就夠了,你覺得可能嗎?

第一版路由器還有接孔問題,有了無線之后,那個(gè)接口用得少了。有線路由器一般是4+1,一個(gè)接外網(wǎng),4個(gè)給你用。

我們路由器設(shè)計(jì)了2個(gè)口,我說為什么不做4個(gè)呢?他們說老周我們做了一個(gè)用戶調(diào)研,結(jié)論是平均每一個(gè)用戶需要1.2個(gè)口,所以我們做2個(gè)就可以了。

我說你吃自助餐,就吃面條,你愿意選擇一家只有面條的自助餐,還是面條米飯包子都有,但是最后你挑了面條呢?毫無疑問會(huì)選擇給我更多選擇的。

對(duì)很多用戶來說, 4個(gè)口的路由器比2個(gè)口的路由器功能是不是強(qiáng)大一倍?因?yàn)樗兴膫€(gè)口。其實(shí),成本上說,四個(gè)口和兩個(gè)口就差兩塊錢。

但是用戶不知道,他會(huì)覺得4個(gè)口的東西怎么也得比兩個(gè)口的東西貴一倍。如果說同樣的價(jià)錢買路由器,你會(huì)買兩個(gè)天線四個(gè)口,還會(huì)買兩個(gè)口單天線呢?

所以我們很多產(chǎn)品經(jīng)理不成功,是因?yàn)樗麄兲晕伊?,覺得自己是專家,有了太多的假設(shè),但是產(chǎn)品經(jīng)理不能假設(shè),你不能假設(shè)用戶一定能理解你的想法,假設(shè)用戶可以知道你做了一個(gè)功能,假設(shè)用戶可以找到這個(gè)功能,還可以把它用起來。

我們太多的人做產(chǎn)品都來自假設(shè),所以果不其然,我們的第一版路由器成本極高,最后只能降價(jià)賣,賣的也很一般,因?yàn)轭佒岛芷胀?,一根天線兩個(gè)接口,怎么看起來都不夠強(qiáng)大。

而且這里我都犯了一個(gè)錯(cuò)誤,我原來特別想強(qiáng)調(diào)路由器的輻射問題,路由器有沒有輻射?我真的不知道,你們也沒有辦法證明。要說你們家放一個(gè)路由器,三個(gè)月以后你臉長(zhǎng)滿了包,金魚也完了,這你是知道的,但是好象沒有出現(xiàn)這樣的情況。

當(dāng)時(shí)我覺得這可以作為一個(gè)賣點(diǎn),我們打安全健康牌,我不小心也會(huì)犯從我出發(fā)的錯(cuò)誤,所以我做了一個(gè)低輻射模式。

這很簡(jiǎn)單,把信號(hào)調(diào)到最低,沒有信號(hào)不就沒有輻射了。所以我們作為一個(gè)功能推出來,真的有少數(shù)孕婦比較歡迎。

結(jié)果我拿了一臺(tái)路由器回家,回家以后我在馬桶上上網(wǎng),怎么沒有信號(hào)呢?這時(shí)候我非常的憤怒,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候已經(jīng)不是理性的周鴻祎,作為一個(gè)感性小白用戶的周鴻祎,我的路由器怎么沒有信號(hào)?信號(hào)怎么這么弱呢?我都上不了網(wǎng),我早就把輻射問題扔在九霄云外。

做選擇時(shí),想想普通用戶是怎么想的

所以第二版路由器的時(shí)候,我說信號(hào)一定要強(qiáng)。我們把這個(gè)路由器定名是大戶型路由器,這也是一個(gè)體驗(yàn)的問題。為什么叫大戶型?

第一,什么是大戶型?這個(gè)沒法定義。在香港40平米也是豪宅,所以你是幾十平米的屋子都覺得是大戶型可以買。

第二,大戶型是每個(gè)人向往的目標(biāo),你買不起大戶型,買得起大戶型路由器啊,代表了你的追求。

有一個(gè)公司東施效顰,他們給自己的路由器起了一個(gè)名字別墅型路由器,這個(gè)名字過了,因?yàn)榇蟛糠秩丝隙ㄖ雷约鹤〉牟皇莿e墅。

我們學(xué)習(xí)了世界上好的設(shè)計(jì),新版路由器照著蘋果筆記本的樣子,利用鋁合金外殼,顏值很高。

本文轉(zhuǎn)載自:微信公眾號(hào)? 互聯(lián)網(wǎng)十學(xué)院

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  1. 必須要回復(fù)一下。所以360永遠(yuǎn)都不能成為蘋果。簡(jiǎn)直逗。

    來自浙江 回復(fù)
    1. 認(rèn)同,如果做出來的路由器,一根天線的比其他的兩根還強(qiáng),那么依此類推,兩根天線的路由器也比其他的兩根天線的路由器更強(qiáng),也就是高端產(chǎn)品了

      來自湖南 回復(fù)
  2. 教主威武,懂得以用戶為中心,即使客戶是錯(cuò)的,也將錯(cuò)就錯(cuò),非常牛。

    來自浙江 回復(fù)