沒有手機(jī)的四個小時,我經(jīng)歷了什么?
現(xiàn)在的我們好像生活在手機(jī)的虛擬世界中,手機(jī)對于我們來說,就好比水之于魚,一旦沒了手機(jī),我們就像失去了賴以生存的空氣一樣難受。如此強(qiáng)烈的手機(jī)依賴癥狀是從何時開始的呢?
對于現(xiàn)代人,都說電量+Wi-Fi是高于馬斯洛需求中的生理需求,還有更絕的是,手機(jī)的需求高于電量+Wi-Fi的需求。
01
聽到“砰!”的一聲,往地上一看,手機(jī)掉地上了。
“別碎屏,別碎屏……”心里默念著,趕緊撿起來看,不堪入目,只想給個“微笑”表情。
如此,開始了我4個小時修手機(jī)的”旅程”,尷尬又不失微笑。
“手機(jī)碎屏”的外部事實,觸發(fā)了我的內(nèi)心后悔以及自我抱怨情緒,心里奔騰著那什么……
查理?芒格大人說:“如果我知道我會在哪里死,我一定不會去那里”。
睿智的話,但真是一句有用又沒用的話,我怎么知道今天的碎屏呀!我想到就是當(dāng)時應(yīng)該割肉買上兩年的Apple Care。這兩者同時向我涌來時,告知我要去解決這種不痛快。
看著蜘蛛網(wǎng)一樣的手機(jī)屏幕,體驗急劇下降,不爽的情緒再度上升,這時候,我開始行動了。
我下意識地打開瀏覽器,在網(wǎng)址上輸入Apple.com/cn,在Apple官網(wǎng)輸入了關(guān)鍵詞“碎屏”,搜索到結(jié)果,閱讀完成后,Apple提示我,是否預(yù)約,我立馬點了確定。提示我登入Apple ID賬戶,以及輸入地理位置,Apple給我推薦了附近的維修點,并且還有一個勾選按鈕,是關(guān)于可以提供現(xiàn)場直接維修的。
出于對Apple維系服務(wù)的速度好感,我馬上選擇了現(xiàn)場維修,最后預(yù)約完成。(預(yù)約是不是很方便,速度是不是超快?。?/p>
(圖 Apple預(yù)約)
我順暢在Apple官網(wǎng)預(yù)約到了維修,整個過程就幾分鐘。我甚至沒想到打電話咨詢或者先百度搜索一下:如何修理iPhone手機(jī)碎屏問題。
在我預(yù)約完成后,我才到淘寶搜索了碎屏修理的價格。因為官網(wǎng)修理碎屏的價格,是1348元,真的很感人。
但我在與面對iPhone破碎體驗糟糕做對比時,猶豫了下,有爽快地選擇了預(yù)約。
我要馬上讓手機(jī)修復(fù),回到原來的體驗,這一動機(jī)讓我快速行動。盡管碎屏了,但是觸屏點擊是正常的,打開Apple官網(wǎng)來預(yù)約修理手機(jī)的時間,是一件很容易的事情。
不得不提,得再說一遍,iPhone的手機(jī)碎屏真貴!但是Apple全家桶真好用,又讓我覺得值,我已經(jīng)習(xí)慣了使用這些服務(wù),那就行動預(yù)約吧。
02
打開手機(jī)地圖,地圖APP很快告訴我很近,并且告知了我路線,我馬上坐上地鐵前往預(yù)約地點,也很快就到了現(xiàn)場。
當(dāng)交給現(xiàn)場維修人員,告知不能現(xiàn)場維修時,我感覺受到了來自Apple的欺騙,明明提示可以,連檢修都還沒開始,就被告知做好15天后取手機(jī)的準(zhǔn)備。
原本的期待感,一下子就沒了,變化太快的事實,再次激發(fā)我了負(fù)面情緒。本著我還是個文明人的身份,我說了聲謝謝,把錢交了,還附加了100元修理服務(wù)費。等手機(jī)和錢出去的時候,我都覺得自己是不是有點著魔了?
此刻時間是17:00左右,我成了一個沒有手機(jī)的人。
我走出維修大門,想著怎么解決備用手機(jī)問題?去小米之家。順手抬起了左手,空空的,沒有手機(jī)給我導(dǎo)航??!在才意識到我記憶中還記得有一家小米之家順路就能到,只需要待會提前一站出地鐵站。
手機(jī)對我的影響,已經(jīng)不自覺把我的思考代替了,習(xí)慣性打開賴以生存的手機(jī)。
地鐵上的每一個人,都很專注,盯著手機(jī)。我干站在那兒,看著他們,有一種格格不入的感覺,真不適應(yīng)。
大約自我無聊了40分鐘,出站后直奔小米之家,準(zhǔn)備入手一個千元備用機(jī)。
問小哥:4+32GB有嗎?小哥:沒有,6+64GB有。
我:黑色有嗎?小哥:還有粉紅色和紅色兩款,你要嗎?我:……
小米之家是延續(xù)了小米官網(wǎng)的饑餓營銷?這都什么年代了!iPhone發(fā)布都沒人排隊,全力供貨,小米還持續(xù)斷貨,只能說明供應(yīng)鏈有問題。(扯得有點遠(yuǎn)了)
事實真多變啊,比打boss還難測,但是我一點也不上癮,這不是在玩游戲啊??戳讼滦∶?設(shè)計的,也真是……我最后決定不買了。
距離住的地方一站,不想走路,此時擠地鐵人超多,騎個摩拜回家成為我的首選。
掃碼騎車。手機(jī)呢?我想起了我是一個沒有手機(jī)的人吶!
現(xiàn)實用事實告訴了我,這年頭沒有手機(jī)寸步難行,有手機(jī)真是無所不能。
吃飯的時間快到了吧,我肚子也餓了,這可是日常自動觸發(fā)呀。那就要行動了,我要去吃飯了。這回我機(jī)智地掏出了錢包,付了款。之所以帶錢包,是因為修手機(jī)需要帶身份證,不然,這頓飯就要成“霸王餐”了。
03
回到家,發(fā)現(xiàn)3小時過去了。我想登個微信呀,看看有沒有消息。找出我的半殘廢的安卓手機(jī)(屏幕有一部分不能壞了),試圖強(qiáng)行使用。
上手機(jī)卡的時候就卡住了,我沒有更大的卡殼,怎么辦?
那就先不管了,先網(wǎng)上下個單,買個手機(jī)。京東的送貨速度最快,選京東買部手機(jī),熬過今晚就有手機(jī)了。
網(wǎng)址輸入jd.com,登入,提示要手機(jī)安全驗證一下。我此刻只想問,能刷臉嗎,能刷臉嗎?怎么辦?
想起隔壁還有住著一位小姐姐,說不定她有卡殼,甚至可能有備用手機(jī)呢?發(fā)揮我社交能力的時候到了。
“梆梆梆……”
“誰呀?”小姐姐問。
要是有手機(jī),我直接微信一下小姐姐,也不用這么尷尬回答:“我,你隔壁的XXX……”(怎么感覺有一種隔壁老王的感覺,哭哭哭哭,我不姓王)
小姐姐熱情打開了門,我說了大概原因,小姐姐很熱心告訴我,她沒有卡殼,備用手機(jī)在公司。
哭!我再次遭遇了現(xiàn)實的一記重拳。
準(zhǔn)備拿出手機(jī)查附近的營業(yè)廳??!怎么可能,現(xiàn)實用事實告訴我好幾回了,我是一個沒有手機(jī)的人。但是,我必須解決這個問題,內(nèi)心告訴我,解決了這個問題,我就能上網(wǎng),登錄微信。最后會成為一件讓我愉快的事情。
我想起了附近有一家聯(lián)通營業(yè)廳,但是不知道晚上營不營業(yè)。我拿起了鑰匙、手機(jī),飛奔下樓,來到了營業(yè)廳,果真,繼續(xù)讓我失望,沒燈都能看清楚大門掛著一把大鎖。
緊急之下,冒出了“剛路過不是OPPO營業(yè)廳嗎,說不定……”
這會我終于用上腦子開始想問題了,而不是用手機(jī)查看附近營業(yè)廳。
我終于體會到OPPO線下門店多的好處了。OPPO營業(yè)廳的小哥友好地給了我一個卡殼,助我解決了卡殼的問題。
時間到了晚上21:00,我成為了一個有手機(jī)的人。
登錄微信后,在朋友圈發(fā)了一消息,簡直像是官方版的公告:
歷經(jīng)4小時,我終于再次回到了網(wǎng)絡(luò)世界。
04
我回顧了下這苦逼的4小時的過程,跟上癮(習(xí)慣養(yǎng)成)模型的莫名的相似。
難道日常生活解決問題就是一部現(xiàn)實版的上癮模型?還真是。
- 觸發(fā):手機(jī)碎屏是外部觸發(fā)條件,引發(fā)的不痛快是內(nèi)部觸發(fā)條件,在內(nèi)外觸發(fā)同時的擠壓下,我習(xí)慣性采取了行動,解決這種不愉快。
- 行動:動機(jī)是想修好手機(jī),更深層次是想重新找回愉悅的體驗;能在Apple官網(wǎng)預(yù)約、有地鐵去維修點現(xiàn)場,線上能夠支付款,這些工具簡單、快捷幫助我行動。
- 多變的酬賞:期待手機(jī)修好;解決一個個問題,自我獲得了成就感(當(dāng)然,這種體驗,不會有人喜歡的,上癮就更談不上了,只能說是解決問題的習(xí)慣養(yǎng)成)。
- 投入:碎屏的手機(jī)修一下還能用,里面還存在這么多數(shù)據(jù)等原因,迫使我急切地想要修好它。
眾多產(chǎn)品想要的高留存的機(jī)制,沒想到在日常生活中,面對某一小問題上,就能一清二楚地體會到這種已經(jīng)養(yǎng)成的習(xí)慣。當(dāng)靈活用起來時,還能夠幫助自己理解這些看似下意識的行為。
與此同時,還可以將這種邏輯,應(yīng)用到現(xiàn)實生活中,比如,教育小孩完成家庭作業(yè)。
上癮模型是為了讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣的產(chǎn)品邏輯。
在修復(fù)手機(jī)的過程中,我就已經(jīng)深刻地體會到智能手機(jī)已經(jīng)成功地使我上癮,出門攜帶手機(jī)和時刻使用手機(jī)處理事情是我的一種習(xí)慣。
沒有手機(jī),就等于與世隔絕一般。中毒已深,無力自拔。
#專欄作家#
Fong,微信公眾號:馮山開道,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。,深圳某互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品運(yùn)營,深究用戶行為&心理。不定期輸入輸出,升級打怪。
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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
打開手機(jī)地圖,地圖APP很快告訴我很近,并且告知了我路線,我馬上坐上地鐵前往預(yù)約地點,也很快就到了現(xiàn)場。
這個又是哪一部手機(jī)了? ??
你關(guān)心的點??哈哈哈哈(文章有提及,屏幕碎了,還能用)
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看著蜘蛛網(wǎng)一樣的手機(jī)屏幕,體驗急劇下降,不爽的情緒再度上升,這時候,我開始行動了。
我下意識地打開瀏覽器,在網(wǎng)址上輸入Apple.com/cn,在Apple官網(wǎng)輸入了關(guān)鍵詞“碎屏”,搜索到結(jié)果,閱讀完成后,Apple提示我,是否預(yù)約,我立馬點了確定。
。。。這都是啥啊????
日常生活與用戶上癮邏輯